【摘要】本文以典型的高校危機事件的網(wǎng)絡(luò)傳播為分析基礎(chǔ)，采用案例分析法分析高校危機網(wǎng)絡(luò)傳播的全過程，探究相應(yīng)的有效管理機制，提出建立相應(yīng)的高校網(wǎng)絡(luò)危機防治機制。

【關(guān)鍵詞】高校危機 網(wǎng)絡(luò)傳播有效管理

一、研究背景

網(wǎng)絡(luò)很多時候直接導(dǎo)致危機事件發(fā)生，而高校有較高的社會聲譽、良好的社會形象、承載著更多的社會責(zé)任，在人們心中擁有較高的被尊重度。高校危機發(fā)生后，危機輿論在網(wǎng)絡(luò)上廣泛快速的傳播，使高校的形象受到極大損害，穩(wěn)定和發(fā)展受到威脅。

二、在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下高校危機的發(fā)生傳播階段分析

在百度指數(shù)輸入關(guān)鍵詞“河北大學(xué)”和“李剛”。16日晚到18日掀起輿論高潮。截止1 8日已有多家網(wǎng)媒轉(zhuǎn)載新聞570篇；關(guān)注度最高峰值為3732的日期21日，媒體發(fā)布新聞的數(shù)量已達2690篇。而河北大學(xué)卷入抄襲門事件的時間是22日，正好與李剛門事件第一個高峰的時間銜接。

1.危機蟄伏階段

根據(jù)圖示，高校危機在爆發(fā)以前，A至B都可以看成是危機蟄伏階段，沒有任何明顯特征表象。本階段我們認(rèn)為是“無傾向的事實發(fā)布和轉(zhuǎn)載”階段。在這個階段，網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)言論剛進行發(fā)布和少量的轉(zhuǎn)載，暫未引起全體網(wǎng)民的關(guān)注，暫未形成意見傾向的集聚。

2.危機征兆階段

將B到c的過程定義成危機的征兆階段，在這個階段，是危機輿論醞釀、不斷積蓄和形成的階段，這個階段的時間不一定，可以是幾天也可以是幾小時，但征兆期內(nèi)時間均較短。如下圖所示。在這個階段，最容易引發(fā)謠言、誤解、誹謗。

3.危機爆發(fā)階段

本階段，網(wǎng)絡(luò)上形成強大的輿論聲討力量，表現(xiàn)是所有的網(wǎng)站顯眼部位都是危機事件內(nèi)容、所有網(wǎng)民都自發(fā)轉(zhuǎn)發(fā)該事件、討論并發(fā)表意見。下圖是河北大學(xué)李剛門事件爆發(fā)階段的表現(xiàn)形式。

按“河北大學(xué)”和“李剛”關(guān)鍵詞搜索，統(tǒng)計如下。18日危機爆發(fā)，隨后趨勢減弱，接著到22日又返回關(guān)注度高峰值，這個表象和上面的圖表一致，E到G可看成是反復(fù)階段。此階段，危機輿論態(tài)勢強勁，反復(fù)時間也較短，3～5天左右，主要是由于牽連事件的發(fā)生或?qū)μ幚斫Y(jié)果的大討論。

5.危機漸弱階段

本階段為G至I，在這個階段，由于管理者的適時介入和有效干預(yù)、控制，網(wǎng)絡(luò)危機得到較為妥善的處理和干預(yù)，因此網(wǎng)絡(luò)危機輿論如“沉默的螺旋理論”所闡述，相關(guān)危機輿論逐漸減少，網(wǎng)絡(luò)危機得到有效控制。

6.危機修復(fù)階段

本階段即以后的曲線。這個階段網(wǎng)絡(luò)繼續(xù)回復(fù)到各自為營的狀態(tài)，網(wǎng)民繼續(xù)開始對自己感興趣的信息進行獲取，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的表現(xiàn)開始趨于平淡，溝通交流開始轉(zhuǎn)移話題。高校和當(dāng)事人，也陸續(xù)以正面形象或以公正處理結(jié)果來對自己的形象進行修復(fù)和重新的塑造。

三、高校危機發(fā)生時如何對網(wǎng)絡(luò)輿情進行有效管理

1.危機蟄伏期

(1)建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作機構(gòu)。建立健全機構(gòu)，是網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作扎實有效開展的前提和基礎(chǔ)。成立輿情信息管理部門，有專門的部門、人員、經(jīng)費、場所等；合署辦公，將工作機構(gòu)掛靠相關(guān)部門，專職人員專門從事相關(guān)工作；增加職能，不成立新工作機構(gòu)，只是在相關(guān)處室增加職能；委托方式，將工作委托給一定專業(yè)能力的單位，如思想政治工作研究機構(gòu)等。

(2)建立多級網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系。高校可組建三級縱向橫向相互貫通的輿情信息管理網(wǎng)絡(luò)：校級輿情信息管理機構(gòu)，由校領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，成員包括辦公室、宣傳部、保衛(wèi)處、學(xué)生處等職能部門負(fù)責(zé)人；學(xué)院級輿情信息管理機構(gòu)，由院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，成員包括黨支部書記、思政教師、輔導(dǎo)員等；學(xué)生管理機構(gòu)，由學(xué)生骨干、學(xué)生黨員、班干部等組成。

(3)完善相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情制度、提供經(jīng)費保障。建立健全完備的工作制度，可保證網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作的各環(huán)節(jié)有章可循、有規(guī)可依。網(wǎng)絡(luò)輿情管理的制度主要包括建立輿情信息報告制度、分析制度、通報制度、重大輿情分析制度、應(yīng)急制度、責(zé)任追究問責(zé)制度等等。同時，經(jīng)費是推動網(wǎng)絡(luò)輿情信息工作高效化、現(xiàn)代化、科學(xué)化的有力保障。

(4)建立強大的輿論檢測和危機處理系統(tǒng)。高校要做到對網(wǎng)絡(luò)信息進行監(jiān)測、對危機信息及時預(yù)測，即需要搭建完善的網(wǎng)絡(luò)危機預(yù)警系統(tǒng)。

(5)搭建網(wǎng)絡(luò)輿情的信息公開和溝通平臺。對于高校來說，依托于網(wǎng)絡(luò)的學(xué)校新聞網(wǎng)、高校BBS、校園郵箱都是網(wǎng)絡(luò)輿情的信息。