隨著經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)日益明顯，企業(yè)人力資源管理尤其是績(jī)效管理顯得越來(lái)越重要。做好績(jī)效管理，一方面能夠大大提高企業(yè)的整體效率，為企業(yè)創(chuàng)造更大效益；另一方面能夠?yàn)槠髽I(yè)留住優(yōu)秀人才，從根本上強(qiáng)化企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。在我國(guó)企業(yè)由傳統(tǒng)人事管理向現(xiàn)代人力資源管理轉(zhuǎn)變的階段，學(xué)習(xí)和借鑒世界著名企業(yè)的成熟經(jīng)驗(yàn)，將績(jī)效管理理論與我國(guó)企業(yè)的實(shí)際相結(jié)合，是企業(yè)家和企業(yè)管理學(xué)界的一項(xiàng)重要任務(wù)。

一、管理者觀(guān)念的轉(zhuǎn)變

目前，在我國(guó)的部分企業(yè)特別是中小企業(yè)中，管理層尚未充分形成績(jī)效管理的理念。主要存在兩種片面認(rèn)識(shí)：一是認(rèn)為績(jī)效管理只是企業(yè)用來(lái)管理員工的工具，其主要目的是為了進(jìn)行薪酬分配；二是認(rèn)為績(jī)效管理就是績(jī)效考核。這二種認(rèn)識(shí)嚴(yán)重影響和阻礙了企業(yè)的發(fā)展。因此，要想使績(jī)效管理在企業(yè)得到有效的實(shí)施，就必須樹(shù)立全員績(jī)效意識(shí)，尤其是增強(qiáng)管理者的績(jī)效管理理念。這不僅是人力資源管理的核心目標(biāo)，更是企業(yè)管理層的一項(xiàng)主要任務(wù)。企業(yè)管理者首先應(yīng)當(dāng)做好以下兩方面工作：

1.建立績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化

企業(yè)文化是現(xiàn)代企業(yè)的核心價(jià)值觀(guān)，是企業(yè)的靈魂，是一種無(wú)形的管理方式。它是以觀(guān)念的形式，從非計(jì)劃、非理性的角度出發(fā)來(lái)控制企業(yè)員工的行為，使員工為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)自覺(jué)地結(jié)成團(tuán)結(jié)互助的整體。企業(yè)文化與績(jī)效管理之間是相輔相成的關(guān)系。企業(yè)要使績(jī)效管理順利實(shí)施，必須建立以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化。良好的企業(yè)文化能為員工營(yíng)造出一種鼓勵(lì)積極創(chuàng)造的工作氛圍，能夠帶動(dòng)員工樹(shù)立與企業(yè)一致的目標(biāo)，并在個(gè)人奮斗的過(guò)程中與企業(yè)目標(biāo)保持一致。

績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化具有以下特點(diǎn)：獎(jiǎng)懲分明，考核公平；鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，為員工提供學(xué)習(xí)、培訓(xùn)機(jī)會(huì)，不斷提高員工素質(zhì)；營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍；為高素質(zhì)人才提供發(fā)展機(jī)會(huì)和有吸引力的工作環(huán)境；提倡創(chuàng)新，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任；提倡溝通，提倡思想碰撞等等。要成功地實(shí)施績(jī)效管理，適應(yīng)急劇多變的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，最大限度發(fā)揮企業(yè)潛力，就必須致力于建設(shè)一種與企業(yè)的績(jī)效管理體系相融合的績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)文化。

2.全面統(tǒng)籌績(jī)效管理的各個(gè)環(huán)節(jié)

完整的績(jī)效管理過(guò)程包括五個(gè)環(huán)節(jié)：制定計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效考核、績(jī)效反饋、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用。這五個(gè)環(huán)節(jié)是相輔相成的，缺一不可。在實(shí)踐中，最容易出現(xiàn)的問(wèn)題是：過(guò)分看重績(jī)效考核這個(gè)環(huán)節(jié)，而忽視了績(jī)效管理的其他環(huán)節(jié)。提起績(jī)效管理，很多人就會(huì)想起績(jī)效考核，而績(jī)效考核很容易與浪費(fèi)時(shí)間、流于形式等不良的評(píng)價(jià)聯(lián)系在一起。出現(xiàn)這種情況的原因之一就是過(guò)于看重績(jī)效考核這一環(huán)節(jié)，將其與其他環(huán)節(jié)割裂開(kāi)來(lái)，這是對(duì)績(jī)效管理觀(guān)念和定位的誤解?？?jī)效考核僅僅是績(jī)效管理過(guò)程當(dāng)中的一個(gè)環(huán)節(jié)。由于對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)片面，人為地將績(jī)效考核與完整的績(jī)效管理割裂開(kāi)來(lái)，就會(huì)導(dǎo)致績(jī)效管理不能與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)有機(jī)結(jié)合的不良后果。

二、績(jī)效管理機(jī)制的建立

企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展?fàn)顩r和戰(zhàn)略目標(biāo)，確定績(jī)效管理戰(zhàn)略體系。充分運(yùn)用人力資源管理系統(tǒng)中的其他手段，增強(qiáng)績(jī)效管理的動(dòng)力機(jī)制和傳導(dǎo)機(jī)制，完善績(jī)效管理系統(tǒng)，加強(qiáng)溝通與疏導(dǎo)，克服績(jī)效管理中容易出現(xiàn)的問(wèn)題，最大限度地發(fā)揮績(jī)效管理的作用。形成有效的企業(yè)績(jī)效管理機(jī)制，具體來(lái)說(shuō)需要做到以下幾點(diǎn)：

1.績(jī)效管理應(yīng)當(dāng)服務(wù)和服從于企業(yè)戰(zhàn)略管理體系

績(jī)效管理系統(tǒng)一定要服務(wù)于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，要注意從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度來(lái)看待績(jī)效管理及其實(shí)施中出現(xiàn)的問(wèn)題。既不能急于求成，也不能呆板教條地實(shí)施績(jī)效管理。應(yīng)該著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)，不斷檢查調(diào)整，確?？?jī)效管理不偏離于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，不斷優(yōu)化和完善績(jī)效管理系統(tǒng)。

2.充分發(fā)揮激勵(lì)機(jī)制對(duì)績(jī)效管理的支持作用

績(jī)效管理系統(tǒng)必須得到激勵(lì)機(jī)制的大力支持才能充分發(fā)揮作用。激勵(lì)的手段應(yīng)當(dāng)多樣化，而不應(yīng)該僅僅與工資獎(jiǎng)金掛鉤，否則會(huì)使員工認(rèn)為實(shí)行績(jī)效管理就是漲工資或降工資。同時(shí)，有效地管理績(jī)效不佳的員工也是非常重要的。作為企業(yè)的管理者，對(duì)于績(jī)效不佳的員工，應(yīng)當(dāng)采取合理有效的措施，鼓勵(lì)其工作熱情，激勵(lì)其提高績(jī)效，而不是簡(jiǎn)單地采取批評(píng)、降薪、降職等手段。

3.樹(shù)立全員績(jī)效意識(shí)

績(jī)效管理重在管理者和員工的積極參與。要讓管理者和員工從心里接受績(jī)效管理理念及管理制度，身體力行予以執(zhí)行，才能達(dá)到預(yù)期的效果。要使員工清楚地認(rèn)識(shí)到，工作就是要按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，把任務(wù)具體化，并在工作中做好記錄，做到科學(xué)規(guī)范，有據(jù)可查。要使管理者充分認(rèn)識(shí)到，對(duì)員工的期望要求不能只停留在腦海中，要經(jīng)常反復(fù)地與員工溝通，傳達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀(guān)、使命和愿景，傳達(dá)企業(yè)對(duì)每一名員工的期望結(jié)果和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以及如何達(dá)到該結(jié)果的途徑，使得員工對(duì)于自身角色、任務(wù)特點(diǎn)和考核標(biāo)準(zhǔn)心知肚明。通過(guò)共同參與和承諾的方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。

4.應(yīng)當(dāng)全面統(tǒng)籌績(jī)效管理當(dāng)中的各個(gè)環(huán)節(jié)

績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，系統(tǒng)所包含的幾個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系、環(huán)環(huán)相扣，任何一個(gè)環(huán)節(jié)的缺失或銜接不當(dāng)都會(huì)導(dǎo)致績(jī)效管理的失敗。所以，在績(jī)效管理過(guò)程中應(yīng)該重視每個(gè)環(huán)節(jié)的工作，并將各個(gè)環(huán)節(jié)有效地整合在一起，力求運(yùn)轉(zhuǎn)順暢完滿(mǎn)。

績(jī)效計(jì)劃是管理者與員工共同協(xié)商，就下一個(gè)績(jī)效管理周期中應(yīng)該履行的工作職責(zé)、任務(wù)及其重要程度和職權(quán)范圍、績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn)、管理者應(yīng)該提供的幫助、可能會(huì)遇到的問(wèn)題及解決辦法等一系列問(wèn)題進(jìn)行探討，并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程?？?jī)效計(jì)劃應(yīng)具有一定的前瞻性，是整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)中最基本也是必不可少的環(huán)節(jié)。

績(jī)效實(shí)施是管理者和員工共同工作，并分享工作進(jìn)展、預(yù)防潛在障礙、應(yīng)對(duì)困難及管理者提供幫助的過(guò)程。這一環(huán)節(jié)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題的過(guò)程，同時(shí)為下一環(huán)節(jié)即績(jī)效考核提供依據(jù)。

績(jī)效考核是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，要重視考核前期和后期的相關(guān)工作?？?jī)效計(jì)劃和持續(xù)溝通是績(jī)效考核的基礎(chǔ)，只有做好了績(jī)效計(jì)劃和溝通工作，績(jī)效考核才能順利進(jìn)行。

績(jī)效反饋是管理者和員工交流工作績(jī)效信息的過(guò)程。在這個(gè)環(huán)節(jié)中，管理者除了應(yīng)該告訴員工對(duì)績(jī)效的評(píng)價(jià)，更應(yīng)該傾聽(tīng)員工的期望與呼聲，在情感交流的基礎(chǔ)上，探討進(jìn)一步改進(jìn)工作的方式和方法，使這一環(huán)節(jié)成為管理者與員工之間的橋梁。

績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的環(huán)節(jié)提供獎(jiǎng)勵(lì)懲罰手段，更重要的是它能為企業(yè)提供一個(gè)促進(jìn)工作改進(jìn)和業(yè)績(jī)提高的信號(hào)。同時(shí)企業(yè)也應(yīng)該將相關(guān)材料作為企業(yè)提高整體組織績(jī)效的切入點(diǎn)，這才是績(jī)效管理中最有意義的。企業(yè)要努力創(chuàng)造一個(gè)以問(wèn)題解決為核心的環(huán)境，鼓勵(lì)員工實(shí)事求是地指出企業(yè)的問(wèn)題，積極出謀劃策，改善企業(yè)績(jī)效。

經(jīng)過(guò)上述幾個(gè)環(huán)節(jié)，一個(gè)績(jī)效管理周期的工作基本完成。在下一個(gè)績(jī)效管理周期開(kāi)始之前，要注意進(jìn)行總結(jié)和調(diào)整完善，使績(jī)效管理提高到一個(gè)新的水平。任何一個(gè)企業(yè)的績(jī)效管理體系都存在這樣那樣的問(wèn)題，需要不斷完善和提高。因此，績(jī)效管理沒(méi)有結(jié)束，一個(gè)績(jī)效管理周期的結(jié)束，就是下一個(gè)績(jī)效管理周期的開(kāi)始。通過(guò)這種循環(huán)，不斷地進(jìn)行飛越式發(fā)展，持續(xù)地進(jìn)行改進(jìn)提高，個(gè)體和企業(yè)的績(jī)效才能得到提升。

綜上所述，績(jī)效管理是一個(gè)系統(tǒng)的、動(dòng)態(tài)的管理過(guò)程。我國(guó)的企業(yè)要實(shí)施績(jī)效管理，必須根據(jù)企業(yè)自身的情況，深刻認(rèn)識(shí)自身在績(jī)效管理方面存在的問(wèn)題，上至高層領(lǐng)導(dǎo)，下至基層員工，都要從觀(guān)念上進(jìn)行徹底轉(zhuǎn)變，對(duì)績(jī)效管理有一個(gè)系統(tǒng)的、全面的認(rèn)識(shí)，建立有效的績(jī)效管理體系，在績(jī)效管理的過(guò)程中進(jìn)行持續(xù)溝通，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效的提高和組織核心能力的不斷提升，使企業(yè)在復(fù)雜激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更好地生存和發(fā)展。

（作者單位：河南省駐馬店高級(jí)技工學(xué)校）