摘 要:隨著時(shí)代的變遷,互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的迅猛發(fā)展,掀起了一股網(wǎng)購(gòu)的潮流,各大購(gòu)物網(wǎng)站層出不窮,作為理性的消費(fèi)者,我們流連于網(wǎng)上,買(mǎi)賣(mài)、淘寶樂(lè)在其中時(shí),也要正確地看待網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題。本文從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度對(duì)網(wǎng)購(gòu)問(wèn)題進(jìn)行分析,探究網(wǎng)購(gòu)興起的動(dòng)因和存在的問(wèn)題,并針對(duì)存在的問(wèn)題提出相應(yīng)的對(duì)策。
關(guān)鍵詞:網(wǎng)購(gòu);信息不對(duì)稱;“檸檬”現(xiàn)象
隨著互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)在我國(guó)的大力普及應(yīng)用,網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們的主要消費(fèi)方式之一。2011年1月19日,中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布了《第27次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,數(shù)據(jù)顯示,截至2010年12月底,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模已達(dá)4.57億人,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶規(guī)模達(dá)1.48億人,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)4980.0億元。隨著網(wǎng)購(gòu)的迅速普及和發(fā)展,消費(fèi)者在享受這種便利與快捷的同時(shí),網(wǎng)購(gòu)也出現(xiàn)了一些問(wèn)題,需要我們積極采取有效措施對(duì)網(wǎng)購(gòu)加以控制和規(guī)范。
一、 網(wǎng)購(gòu)的興起
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō),消費(fèi)者普遍認(rèn)為,在網(wǎng)購(gòu)中可以得到追求時(shí)尚,節(jié)約搜索成本和交易成本,獲得較大量的商品信息,可以買(mǎi)到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品,不必親臨賣(mài)場(chǎng),以及所購(gòu)商品本身所帶來(lái)的效用等方面的滿足。此外,由于網(wǎng)購(gòu)的商品價(jià)格相對(duì)低廉,在收入效應(yīng)和替代效應(yīng)的影響下,追求效用最大化的消費(fèi)者必然增加對(duì)網(wǎng)購(gòu)商品的購(gòu)買(mǎi)。
對(duì)于商家來(lái)說(shuō),由于網(wǎng)上銷(xiāo)售庫(kù)存壓力較小、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制,廠商所面對(duì)的需求彈性會(huì)減小,為商家?guī)?lái)更多的壟斷勢(shì)力,將會(huì)有更多的人選擇網(wǎng)上銷(xiāo)售,通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋可以適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略,以及時(shí)滿足消費(fèi)者的多樣化需求。
對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō),這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)、更廣的層面上實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置,刺激消費(fèi),拉動(dòng)內(nèi)需。
二、 網(wǎng)購(gòu)中存在的問(wèn)題
(一)網(wǎng)絡(luò)“檸檬”現(xiàn)象
首先,在交易市場(chǎng)上,當(dāng)消費(fèi)者不知其將要購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的確切質(zhì)量時(shí), 往往通過(guò)對(duì)整個(gè)市場(chǎng)的整體數(shù)據(jù)做出某些判斷。在此情況下, 假如賣(mài)方清楚知道每件產(chǎn)品的質(zhì)量, 就有動(dòng)機(jī)提供低質(zhì)量的產(chǎn)品, 而買(mǎi)方只愿意以平均質(zhì)量的價(jià)格付款。這時(shí),質(zhì)量高于平均質(zhì)量的賣(mài)主就會(huì)退出交易, 導(dǎo)致市場(chǎng)上產(chǎn)品的平均質(zhì)量下降, 買(mǎi)方愿意支付的價(jià)格隨之下降。結(jié)果又有一部分賣(mài)主退出交易,這種惡性循環(huán)持續(xù)下去, 低質(zhì)品充斥市場(chǎng),高質(zhì)品被逐出市場(chǎng), 最終導(dǎo)致市場(chǎng)完全瓦解, 或交易只能在最差質(zhì)量水平上成交?!皺幟省眴?wèn)題本質(zhì)原因在于賣(mài)主和買(mǎi)主之間的信息不對(duì)稱, 這是逆向選擇的必然結(jié)果。
其次, 交易虛擬化,買(mǎi)方無(wú)法接觸到實(shí)物,看到的僅僅是商家提供商品的文字介紹或者圖片展示,文字的真實(shí)性無(wú)從考證,甚至附帶的圖片有時(shí)也是經(jīng)賣(mài)方處理過(guò)的。而賣(mài)方則擁有所售商品的所有信息,處于絕對(duì)的信息優(yōu)勢(shì)。出于利益最大化的目的,商家提供給買(mǎi)方的均是有關(guān)商品正面的信息,很少會(huì)有商家公布商品的負(fù)面信息,如功能缺陷和質(zhì)量問(wèn)題。因此,商家擁有商品的所有的正負(fù)面信息,而買(mǎi)家只能獲得正面信息,雙方的信息亦是嚴(yán)重不對(duì)稱的。
最后,網(wǎng)絡(luò)交易中,網(wǎng)絡(luò)虛擬性與資源廣泛性導(dǎo)致了交易關(guān)系穩(wěn)定性差、重復(fù)交易頻繁度低,商家的一次性博弈心理將會(huì)加重。網(wǎng)絡(luò)的普及使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的數(shù)量增多、轉(zhuǎn)換頻率加快,商家所擁有的市場(chǎng)擴(kuò)大,商家抱著與消費(fèi)者一次交易的心理, 以欺騙策略為主導(dǎo)策略,加大了其隱瞞真實(shí)信息的可能性。虛擬性使交易雙方無(wú)法深入地交流與溝通,為了追求自身利益的最大化,商家更有可能選擇放棄守信, 選擇欺騙。除了產(chǎn)品質(zhì)量的信息不對(duì)稱外,網(wǎng)絡(luò)的虛擬性使賣(mài)家身份的不確定也成為導(dǎo)致“檸檬問(wèn)題”出現(xiàn)的因素,最終導(dǎo)致仿貨水貨充斥市場(chǎng)。
(二)誠(chéng)信缺失
我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)相關(guān)體系還不是很成熟,因此,掩蓋在廉價(jià)商品背后的網(wǎng)絡(luò)詐騙也層出不窮,不少騙子利用買(mǎi)家貪便宜的心理進(jìn)行詐騙,損害了消費(fèi)者的利益,也擾亂了網(wǎng)購(gòu)的秩序。此外,交貨延遲,不履行服,在沒(méi)有得到消費(fèi)者同意或在消費(fèi)者不知情的情況下,出于網(wǎng)站商業(yè)目的或惡意將消費(fèi)者個(gè)人資料傳播或公開(kāi),這些都是誠(chéng)信缺失的表現(xiàn)。
(三)投訴或者要求退換貨的成本過(guò)高
投訴或要求退換貨程序過(guò)于復(fù)雜,買(mǎi)方在拿到商品后發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,要經(jīng)過(guò)繁瑣的程序,而且要同時(shí)和網(wǎng)站和賣(mài)家之間溝通,要花費(fèi)的時(shí)間和精力過(guò)多,消費(fèi)者可能會(huì)放棄投訴或者退換貨的要求。在此過(guò)程中消費(fèi)者選擇投訴或者退換貨的成本可能會(huì)大于收益,大多數(shù)的消費(fèi)者選擇放棄投訴或者退換貨。此外,在電子商務(wù)中,除非存在明顯的質(zhì)量問(wèn)題,否則商家是不予退貨的。
(四)工商部門(mén)以及網(wǎng)站對(duì)于商家的監(jiān)管基本處于完全失控的狀態(tài)
在商家發(fā)布關(guān)于商品的信息的真實(shí)性沒(méi)有監(jiān)管,也無(wú)從核對(duì)。只有在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)到商品以后才會(huì)發(fā)現(xiàn)與商家發(fā)布的信息不一致。此時(shí),如果再選擇調(diào)換商品成本較高,所以大多數(shù)情況下,消費(fèi)者選擇放棄退貨,或者放棄投訴。
三、 針對(duì)消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)中存在問(wèn)題采取的對(duì)策
(一)建立全面的信用評(píng)價(jià)體系
進(jìn)行信用評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)對(duì)產(chǎn)品交易的全過(guò)程進(jìn)行全面評(píng)價(jià)。在產(chǎn)品交易前,顧客可以根據(jù)賣(mài)家對(duì)詢問(wèn)商品的服務(wù)態(tài)度、商品描述是否詳細(xì)以及賣(mài)家的發(fā)貨速度等進(jìn)行評(píng)價(jià);產(chǎn)品交易中,顧客根據(jù)賣(mài)家所發(fā)商品的包裝、產(chǎn)品質(zhì)量、物流服務(wù)等方面進(jìn)行評(píng)價(jià);產(chǎn)品交易后,顧客可根據(jù)賣(mài)家的承諾的售后服務(wù)兌現(xiàn)、態(tài)度等方面評(píng)價(jià)。另外利用雙方互評(píng)信用,減少惡意評(píng)價(jià)的可能性,各大電子商務(wù)網(wǎng)站根據(jù)消費(fèi)者及商家的評(píng)價(jià)進(jìn)行嚴(yán)格的懲罰。
(二)建立完善的誠(chéng)信體系
建立一個(gè)認(rèn)證中心,是確保交易活動(dòng)的安全性,以及經(jīng)銷(xiāo)商身份的合法性的有效措施,把那些沒(méi)有銷(xiāo)售資格的經(jīng)銷(xiāo)商拒之門(mén)外,讓他們不能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售,從而確??蛻舻睦娌皇艿角趾?。同時(shí),加大誠(chéng)信建設(shè)和教育,提高全民誠(chéng)信素質(zhì),必要時(shí)對(duì)一切欺詐交易行為進(jìn)行披露和揭發(fā),這樣才能增強(qiáng)全社會(huì)的資信觀念,營(yíng)造出一種誠(chéng)信氛圍。此外,營(yíng)造一個(gè)公平、公正的法律環(huán)境,明確參與電子商務(wù)各方的法律責(zé)任,遏制交易商和服務(wù)商的不良行為和不法行為,使得電子商務(wù)有法可依。最后,不斷完善物流配送體系,優(yōu)良好的物流體系才能為商家準(zhǔn)時(shí)送貨提供良好的保障。
(三)降低退換貨的交易成本
為了維護(hù)雙方的利益可適當(dāng)引入物流保險(xiǎn)。對(duì)于不能提供免費(fèi)退換貨服務(wù)的賣(mài)家來(lái)說(shuō),引入保險(xiǎn)制度可以減少賣(mài)家或顧客的損失,一旦發(fā)生退換貨,來(lái)回的運(yùn)費(fèi)將由保險(xiǎn)公司承擔(dān)。同時(shí),簡(jiǎn)化退款流程也可以大大降低交易成本,比如商家在退款時(shí)給予消費(fèi)者多種選擇,可由消費(fèi)者選擇將貨款退還到賬號(hào)還是銀行卡。杜絕商家故意或者惡意拖延退款的時(shí)間,對(duì)惡意拖欠消費(fèi)者退款的商家由電子商務(wù)網(wǎng)站給予處罰。
(四)大力加強(qiáng)監(jiān)管力度
政府應(yīng)該切實(shí)發(fā)揮主導(dǎo)作用,加快建立企業(yè)、個(gè)人信用評(píng)價(jià)監(jiān)管機(jī)制,明確交易雙方的主體、電子商務(wù)網(wǎng)站、銀行、稅務(wù)部門(mén)、工商、公安等參與者的責(zé)任,及時(shí)處理消費(fèi)者的質(zhì)疑與投訴。
四、 結(jié)語(yǔ)
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,網(wǎng)購(gòu)成為一大潮流,會(huì)有越來(lái)越多的網(wǎng)民加入到網(wǎng)購(gòu)大軍當(dāng)中。消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中還會(huì)遇到更多的問(wèn)題,這迫切需要電子商務(wù)企業(yè)、相關(guān)政府部門(mén)、廣大科研工作者在具體的實(shí)踐中,能夠結(jié)合網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的發(fā)展進(jìn)行更為科學(xué)的探索和改進(jìn)。
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