摘 要：本文首先分析了造成游客突發(fā)疾病的原因，然后分析了導(dǎo)游如何預(yù)防旅游者患病的幾點(diǎn)方法。最后梳理出作為導(dǎo)游員對于旅游者患一般疾病和重大疾病的處理措施。

關(guān)鍵詞：旅游客；疾?。活A(yù)防；措施

旅游是一項(xiàng)有益身心健康的活動，但是在旅行當(dāng)中也會發(fā)生一些不愉快，如由于旅途疲勞、氣候變化、飲食不當(dāng)、水土不服、起居習(xí)慣改變以及旅游者自身身體方面等等原因引起一些突發(fā)性疾病。旅游者尤其是年老、體弱的旅游者還有兒童常會感到身體不適甚至患?。辉诼猛局?，旅游者突然患病、患重病，病危的事也會時有發(fā)生。這些疾病輕者會掃了旅游者和同伴的興，重者可能危及患者健康，甚至生命。如果導(dǎo)游人員遇到旅游者患病，突發(fā)疾病重病的情況，導(dǎo)游人員要沉著冷靜地及時處理，不要慌亂，并通過協(xié)調(diào)努力保證其他旅游者旅游活動的繼續(xù)進(jìn)行。因此，導(dǎo)游人員應(yīng)盡可能地采取各種措施，做好預(yù)防措施。

一、分析旅游者患病的原因

1、 旅途疲勞

對旅游者來說，參加旅游團(tuán)活動是件愉悅的事情，出游前往往由于興奮過度，出現(xiàn)失眠現(xiàn)象，影響睡眠質(zhì)量。加上游覽過程中行程安排緊密，身體出現(xiàn)疲勞表現(xiàn)，旅游者就會突發(fā)身體的不適，甚至患病。

2、 水土不服

當(dāng)旅游者離開常住地到異地旅游，由于生活環(huán)境發(fā)生了改變，特別是水質(zhì)的影響，加之旅途的勞累，旅游者容易出現(xiàn)腹瀉等水土不服的表現(xiàn)。

3、 氣候變化

由于我國幅員遼闊，旅游資源分布廣闊，南北方氣候變化快，受天氣的影響，溫度變化大。還有一些山體旅游區(qū)，像泰山、黃山等，往往出現(xiàn)“一天不同季，十里不同天”，氣候變化無常。這就導(dǎo)致旅游者受天氣的影響，出現(xiàn)感冒、發(fā)燒等的癥狀。

4、 飲食不當(dāng)

飲食不當(dāng)，也是造成旅游者容易生病的又一原因。由于各地飲食習(xí)慣和口味的差異，往往讓旅游者不得不入鄉(xiāng)隨俗，暫時改變個人的飲食喜好。例如，湖南的麻辣，四川的純辣等，相對于某些旅游者來說，特別是老年人和孩子，實(shí)在是難以接受的。幾天的行程下來，加之體力的消耗，患病的問題不可避免。

5、 作息時間改變

到異地旅游，導(dǎo)游大多安排行程較之緊湊，往往和旅游者個人習(xí)慣的作息時間有所改變。比如南方客人夜生活豐富，習(xí)慣晚睡睡起，但到北方城市旅游，習(xí)慣早睡早起，開始一天的行程，這就不得不改變他們的起居習(xí)慣。

綜上幾種原因，造成了旅游者在旅游過程中感到身體不適甚至患病。而且，這些原因往往交織在一起，最終導(dǎo)致旅游者在游覽途中出現(xiàn)種種的不適，突發(fā)疾病。

二、旅游者患病的預(yù)防

1、 多方面了解旅游團(tuán)旅游者的健康狀況，做到心中有數(shù)。

導(dǎo)游人員可通過接待計劃，了解本團(tuán)旅游者的年齡構(gòu)成；接到旅游團(tuán)后可通過領(lǐng)隊(duì)和同旅游者交談了解本團(tuán)旅游者的健康狀況，有無需要特殊照顧的患病旅游者；在帶團(tuán)過程中和旅游者積極溝通，了解他們對飲食、住宿的條件是否滿意，盡量協(xié)調(diào)；積極和游客協(xié)商行程的安排，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正、解決；旅游中通過察言觀色，如旅游者走路緩慢、吃力，面部表情、舉止異常等，進(jìn)行了解觀察。

2、 活動日程安排要留有余地、做到勞逸結(jié)合

若旅游團(tuán)中年老體弱旅游者較多，一天的活動項(xiàng)目安排不要太多、太緊，要留有余地，體力消耗大的活動項(xiàng)目不要連續(xù)安排，游覽中，活動節(jié)奏不要太快，晚間活動不宜過長，使旅游者有充足的休息時間。

3、 做好提醒、預(yù)報工作

地陪要做好天氣預(yù)報工作，根據(jù)天氣變化情況提醒旅游者增減衣服，攜帶雨具，穿戴適宜的鞋帽；在一些特殊旅游項(xiàng)目上如爬山，乘船等，導(dǎo)游要在前一天做好提醒工作，便于旅游者提前做好準(zhǔn)備；在干燥季節(jié)、炎熱天氣提醒旅游者多喝水，多吃水果；提醒旅游者不要在小攤上購買不潔的食物，不要喝生水，注意飲食衛(wèi)生。

三、旅游者患一般性疾病的處理

在旅游過程中，因勞累或水土不服或不注意起居飲食，常常會引起旅游者身體不適。旅游期間，旅游者所患一般疾病主要有：感冒、發(fā)燒、暈車（船、飛機(jī)）、中暑、失眠、便秘、腹瀉等。

1、勸其及早就醫(yī)并多作休息。導(dǎo)游人員在得知旅游者患病后，要勸其及早就醫(yī)，然后留在飯店休息，不要勉強(qiáng)隨團(tuán)活動。如有必要，導(dǎo)游人員可陪同旅游者前往醫(yī)院就醫(yī)，向其講明費(fèi)用自理，并提醒其保管好診斷證明和收據(jù)。

2、關(guān)心旅游者的病情。如果旅游者留在飯店內(nèi)休息，導(dǎo)游人員應(yīng)主動前去看望，詢問身體狀況，以示關(guān)心，并安排好患病旅游者的用餐，必要時通知餐廳為其提供送餐服務(wù)。游覽結(jié)束后，導(dǎo)游人員要關(guān)心其病情，表示慰問。

3、導(dǎo)游人員一般不宜將自備藥品給旅游者服用。某旅行社導(dǎo)游員小王帶領(lǐng)一批游客到南方某城市進(jìn)行五日游活動，在旅途過程中，有兩位游客不同程度的出現(xiàn)了“拉肚子”和中暑的情況。這時導(dǎo)游員立即對他們進(jìn)行了現(xiàn)場處理，把為自己準(zhǔn)備的藥給拉肚子的游客服用，用酒精替中暑者擦身。過了一會兒，這兩位游客好多了。此刻不少游客稱贊導(dǎo)游員為游客著想得周到。兩位患者也很感激小王。但也有不少游客暗地里批評導(dǎo)游員。這是為什么？

四、旅游者患急重病的處理

１、及時聯(lián)系

在旅行途中旅游者突然患病，導(dǎo)游人員應(yīng)采取措施，就地?fù)尵?，請求機(jī)組人員、列車員或船上服務(wù)人員在交通工具上尋找醫(yī)生并通知下一站急救中心和旅行社準(zhǔn)備搶救。在交通工具到達(dá)下一站前，還可請領(lǐng)隊(duì)或親屬在病者衣袋內(nèi)尋找常備藥物，讓其服用，以緩解病情；若在游覽過程中旅游者突患重病，必須立即將其送往就近醫(yī)院，或攔車，或暫時中止旅游用團(tuán)隊(duì)旅行車將其送往醫(yī)院；若在飯店內(nèi)旅游者突患重病，應(yīng)通知飯店醫(yī)務(wù)人員，進(jìn)行搶救，然后送醫(yī)院。

２、及早通知旅行社

若在境內(nèi)，導(dǎo)游人員應(yīng)及早通知當(dāng)?shù)亟哟?，請求協(xié)助處理，并將事件通知國內(nèi)組團(tuán)社；若在境外，作為海外領(lǐng)隊(duì)，同樣盡力爭取得到當(dāng)?shù)亟哟绲膸椭?，并通知組團(tuán)社。

３、送往醫(yī)院

在將患者送往醫(yī)院的途中，必須有領(lǐng)隊(duì)或親屬在場?；颊呷缦祰H救援組織的投保者，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時與該組織的代理機(jī)構(gòu)聯(lián)系。

４、搶救

在搶救過程中，導(dǎo)游人員應(yīng)要求領(lǐng)隊(duì)或患者親屬在場，有關(guān)旅行社領(lǐng)導(dǎo)最好也在場，并詳細(xì)記錄患者患病前后癥狀及治療情況；若需動手術(shù)，則事先征得患者親屬或領(lǐng)隊(duì)的同意并由其簽字。

若患者病急，親屬不在身邊，導(dǎo)游人員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時通知患者親屬。如患者親屬系外國人，則應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)通知所在國駐華使、領(lǐng)館；患者家屬到來后，導(dǎo)游人員應(yīng)在旅行社領(lǐng)導(dǎo)的指示下，幫助其解決生活困難；若找不到親屬，一切遵照使、領(lǐng)館的書面意見處理。

５、保存好有關(guān)材料

由主治醫(yī)生簽字的有關(guān)診治、搶救及動手術(shù)的書面材料，應(yīng)由醫(yī)院妥善保管，以備查驗(yàn)。

６、安頓好其他旅游者

導(dǎo)游人員在處理好以上必要事務(wù)的同時，應(yīng)安排好旅游團(tuán)其他旅游者的活動，全陪應(yīng)繼續(xù)隨團(tuán)活動。

７、處理好善后事宜

探望患者。若患者病情好轉(zhuǎn)，但仍需住院治療，不能隨團(tuán)離境，旅行社領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)派人經(jīng)常去醫(yī)院探望，導(dǎo)游人員也應(yīng)盡量抽時間前去探望。

及時辦理證件及票證。旅行社應(yīng)幫助患者辦理離境簽證，延長簽證以及出院、回國手續(xù)和交通票證等。若在境外，海外領(lǐng)隊(duì)則應(yīng)及時報告當(dāng)?shù)氐奈覈v該國機(jī)構(gòu)，以便申領(lǐng)各種證件；及時向地方當(dāng)局申辦延長簽證手續(xù)。

費(fèi)用自理?；颊邠尵?、住院、簽證、交通票證等手續(xù)費(fèi)用，及其親屬在華期間的一切費(fèi)用自理。

退還費(fèi)用，幫助理賠?；颊呶聪硎艿木C合服務(wù)費(fèi)，由旅行社之間結(jié)算，按合同規(guī)定退還本人；旅行社應(yīng)幫助患者向保險公司索賠。

寫出詳細(xì)的書面報告。事后，導(dǎo)游人員應(yīng)就旅游團(tuán)隊(duì)名稱、患者姓名、性別、年齡；病狀；救治過程和結(jié)果；患者家屬及其他旅游者的反映等內(nèi)容寫出的詳細(xì)的書面報告。

為了在旅游活動中，盡量少發(fā)生此類事件，作為報告接待方的旅行社和導(dǎo)游人員在安排日程時要注意勞逸結(jié)合，多提醒旅游者注意飲食衛(wèi)生；及時報告天氣變化；導(dǎo)游人員更應(yīng)時刻注意旅游者的身體狀況。

參考文獻(xiàn)：

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