摘 要：隨著我國國際貿(mào)易經(jīng)濟的增長，商務(wù)函電已經(jīng)成為貿(mào)易交往中的重要工具。作為一門英語與國際貿(mào)易知識緊密結(jié)合的課程，《商務(wù)英語函電》旨在培養(yǎng)外貿(mào)的實用性人才。然而，當(dāng)前教學(xué)存在課堂沉悶、學(xué)生缺乏興趣等問題，為了克服傳統(tǒng)教學(xué)方式的不足，提高教學(xué)效果，筆者結(jié)合教學(xué)經(jīng)驗，探索如何將任務(wù)教學(xué)法應(yīng)用到函電教學(xué)中。

關(guān)鍵詞：商務(wù)英語函電；任務(wù)教學(xué)法

改革開放以來，隨著我國加入WTO以及對外貿(mào)易經(jīng)濟的增長，商務(wù)英語函電已經(jīng)成為國際貿(mào)易交往中的重要工具。為了培養(yǎng)具有國際貿(mào)易知識和商務(wù)英語能力的復(fù)合人才，職業(yè)院校紛紛設(shè)立了《商務(wù)英語函電》，作為必修的專業(yè)課?！渡虅?wù)英語函電》是一門國際貿(mào)易知識與商務(wù)英語寫作相結(jié)合的課程，旨在培養(yǎng)學(xué)生系統(tǒng)掌握國際貨物買賣的一系列程序、慣例和規(guī)則，提高分析問題和解決問題的能力，打造精通國際貿(mào)易業(yè)務(wù)的應(yīng)用型和復(fù)合型人才。該門課通過指導(dǎo)學(xué)生以書面英語形式在進出口業(yè)務(wù)中進行業(yè)務(wù)談判和交流，培養(yǎng)學(xué)生撰寫商務(wù)英語信函的能力。

一、《商務(wù)英語函電》課程特點

商務(wù)英語函電不同于普通英語寫作，是以英語水平為基礎(chǔ)，與國際貿(mào)易知識結(jié)合實用性很強的一門專業(yè)英語（ESP）。它涉及的內(nèi)容包括商務(wù)信函的基本格式、建立貿(mào)易關(guān)系、詢盤、報盤、還盤、簽訂合同、支付、裝運、保險、申訴索賠等。具備以下特點：

（一）跨學(xué)科、知識面廣。

學(xué)習(xí)商務(wù)英語函電這門課程除了要有良好的英語基本功外，必須具備一定的進出口貿(mào)易知識，如：貿(mào)易術(shù)語、支付方式、保險、談判方法等，這增加了教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習(xí)的難度。

（二）專業(yè)詞匯多、用詞造句嚴(yán)謹(jǐn)。

（1）在格式上要求高。有齊頭式（Blocked style）、縮進式（Indented Style）和混合式（Modified Style）。其中，齊頭式由于在電子文檔中方便處理和排版，用起來更方便快捷，是目前使用最多的函電格式。

（2）有大量的貿(mào)易專業(yè)詞匯，而且其范圍涉及面廣。如：catalog， offer， specification， letter of credit等。這些專業(yè)詞匯增加了學(xué)生的寫作難度。

（3）用詞要求準(zhǔn)確和造句嚴(yán)謹(jǐn)。這就要求學(xué)生有扎實的語言基本功，掌握詞匯的內(nèi)涵和外延，避免用詞單一，力求句子多變。

（三）目的性強、實用性高。

課程圍繞國際貿(mào)易的整個流程進行，通過函電的往來，能有效傳遞買賣雙方的信息，達成實際交易。這要求學(xué)生通過各個步驟的操作熟悉進出口各個環(huán)節(jié)，練習(xí)相應(yīng)的英語表達，知道相關(guān)的法律法規(guī)。多年來的畢業(yè)生信息反饋和人才市場需求均表明，學(xué)好商務(wù)英語函電這門課程對今后的實際外貿(mào)工作具有十分重要的意義，它能為學(xué)生提供更多的就業(yè)機會。

二、商務(wù)英語函電教學(xué)中存在的問題

（一）教材舊。

盡管市場上商務(wù)函電的教材種類繁多，但大多數(shù)的教材內(nèi)容都比較陳舊，編排較單一，內(nèi)容與語言未能跟上時代步伐。當(dāng)前函電教材大多采用“知識呈現(xiàn)-內(nèi)容講解-練習(xí)鞏固”的模式，不夠生動活潑，學(xué)生很難產(chǎn)生興趣。

（二）專業(yè)師資少。

商務(wù)英語函電該課程由于其內(nèi)容的特殊性，對教師提出的要求較高。教師需要具備三方面的能力：熟練掌握運用各種教學(xué)方法的能力；良好的英語語言運用功底，尤其是寫作能力；掌握一定的外貿(mào)知識，熟悉各項進出口貿(mào)易業(yè)務(wù)。當(dāng)前能兼具這三項能力的教師并不多?，F(xiàn)今任教該科目的教師或為原英語教師，或為國際貿(mào)易教師或外貿(mào)人員。前者容易將普通英語寫作的教學(xué)方法生搬硬套到函電教學(xué)，沿用傳統(tǒng)的語法翻譯法，過分強調(diào)語言，忽略貿(mào)易知識；后者容易過分強調(diào)貿(mào)易知識，忽略了對學(xué)生英語基礎(chǔ)知識的鞏固，無法講清遣詞造句和篇章結(jié)構(gòu)等語言內(nèi)涵。

（三）學(xué)生雙知識薄弱。

中職生的英語基礎(chǔ)總體比較薄弱，然而撰寫商務(wù)信函對此提出較高要求，這讓學(xué)生在學(xué)習(xí)該門課程時感到十分困難。學(xué)生容易出現(xiàn)如單詞拼寫錯誤、時態(tài)錯誤、結(jié)構(gòu)混亂等問題，表達時會直接進行中文思考寫出中國式英文，這嚴(yán)重打擊了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性。另外，不少學(xué)校在課程設(shè)置中，將商務(wù)函電與國際貿(mào)易安排在同一學(xué)期進行講授，學(xué)生在掌握外貿(mào)知識不全的情況下學(xué)習(xí)函電，容易混淆相關(guān)概念，影響了函電的學(xué)習(xí)效果。而且，函電的撰寫跨越了國界，是外貿(mào)往來的一種重要手段。學(xué)生如果只重視語言表達而忽略文化差異的學(xué)習(xí)，會造成雙方在理解和交往中的障礙，最終不利于貿(mào)易的進行。

三、任務(wù)教學(xué)法的概念與優(yōu)勢

（一）任務(wù)教學(xué)法的概念。

英語教學(xué)中的任務(wù)教學(xué)法（TBLT——Task-Based Learning and Teaching）是美國教育家杜威以實用主義作為教育理論基礎(chǔ)而提出的“學(xué)生中心，從做中學(xué)”的教學(xué)模式。作為教育部制定的中學(xué)英語課程標(biāo)準(zhǔn)所推薦和提倡的外語教學(xué)法，任務(wù)教學(xué)法以任務(wù)組織教學(xué)，在任務(wù)的履行過程中，以參與、體驗、互動、交流、合作的學(xué)習(xí)方式，充分發(fā)揮學(xué)生自身的認(rèn)知能力，調(diào)動他們已有的目的語資源，在實踐中感知、應(yīng)用目的語。

（二）任務(wù)教學(xué)法的優(yōu)勢。

在任務(wù)教學(xué)法中，教學(xué)過程是師生、生生多邊互動的過程，體現(xiàn)了教師的主導(dǎo)作用和學(xué)生的主體作用。任務(wù)型教學(xué)把語言教學(xué)真實化和課堂社會化，課堂教學(xué)始終圍繞既定的教學(xué)任務(wù)展開。其主要目的是讓學(xué)生不僅在運用中學(xué)，而且為了運用而學(xué)，直接通過課堂教學(xué)讓學(xué)生用英語完成各種真實的生活、學(xué)習(xí)、工作等情景任務(wù)，從而培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用英語的能力。

任務(wù)教學(xué)法讓學(xué)生主動參與到課堂教學(xué)中來，讓學(xué)生在活動中學(xué)習(xí)知識，培養(yǎng)人際交往、思考、決策和應(yīng)變能力，有利于培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新意識和團隊精神。學(xué)生在完成任務(wù)的過程中，將語言知識和語言技能結(jié)合起來，有助于培養(yǎng)學(xué)生綜合的語言運用能力。在教師的啟發(fā)下，每個學(xué)生都有獨立思考、積極參與的機會，通過任務(wù)中大量的小組活動，更好地面向全體學(xué)生進行教學(xué)，營造生動活躍的課堂氛圍。

四、任務(wù)教學(xué)法在商務(wù)英語函電教學(xué)中的應(yīng)用

商務(wù)英語函電是一門英語與國貿(mào)知識緊密結(jié)合的課程，但其難度大、學(xué)生起點低的現(xiàn)狀影響了教學(xué)效果。為了改變教學(xué)效果，教師應(yīng)多動腦筋、轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)教學(xué)方法，將任務(wù)教學(xué)法應(yīng)用于商務(wù)英語函電的教學(xué)，縮短理論與實際業(yè)務(wù)的差距。為了實現(xiàn)這一教學(xué)目標(biāo)，教師需要先回答幾個問題：（1）設(shè)計任務(wù)的目的是什么？任務(wù)內(nèi)容是什么？（2）要做什么準(zhǔn)備工作？（3）如何開展該項任務(wù)？（4）如何評價任務(wù)？

筆者將根據(jù)以上問題，談?wù)剬⑷蝿?wù)教學(xué)法運用在函電教學(xué)中的幾大步驟。

（一）任務(wù)選擇。

教師在設(shè)計任務(wù)時，需十分明確該次課的教學(xué)目標(biāo)，在吃透教材的基礎(chǔ)上，從商務(wù)英語函電的教學(xué)目標(biāo)、課程大綱和相應(yīng)的教學(xué)內(nèi)容出發(fā)。設(shè)計的任務(wù)要綜合考慮學(xué)生的需要、興趣、語言水平和學(xué)習(xí)能力，盡量貼近學(xué)生的學(xué)習(xí)生活狀況和未來工作安排，考慮他們究竟能勝任什么任務(wù)，任務(wù)的難度是多少，任務(wù)要體現(xiàn)課程特點和外貿(mào)活動的實際要求。根據(jù)收集到材料，設(shè)計與教學(xué)目標(biāo)相關(guān)并且可行的活動，確保這些活動沒有超出學(xué)生的能力范圍，讓他們以小組形式去完成任務(wù)、進行團隊活動，培養(yǎng)他們的合作精神。在思考出幾種任務(wù)之后，教師需從活動價值、時間控制、學(xué)生需要、活動資源對各個任務(wù)進行評價，保證在一節(jié)課或者一次課的范圍內(nèi)留出足夠的時間來講評和反饋。確定任務(wù)后，對任務(wù)的各項活動進行編排，把握循序漸進層層深入的原則，任務(wù)的各項步驟要從易到難、逐層提升，確保學(xué)生參與的廣泛性和任務(wù)完成的質(zhì)量。

（二）任務(wù)準(zhǔn)備。

在這一階段，教師需要準(zhǔn)備或提前讓學(xué)生自行準(zhǔn)備在課堂上履行任務(wù)過程中所使用的輔助資料或各項工具，確?；顒油瓿?。任務(wù)準(zhǔn)備并不只指材料的準(zhǔn)備，還包括任務(wù)背景的創(chuàng)設(shè)。每個任務(wù)都有其獨特的任務(wù)背景，而創(chuàng)設(shè)任務(wù)背景是導(dǎo)入新課的一項必不可少的手段。通過創(chuàng)設(shè)任務(wù)背景，能在短時間內(nèi)吸引學(xué)生的注意力，培養(yǎng)學(xué)生學(xué)習(xí)該門課程的興趣。針對函電課程，大多的任務(wù)設(shè)計都與實際的外貿(mào)活動有關(guān)，然而學(xué)生并沒有相關(guān)的經(jīng)驗，所以在引入任務(wù)時，教師需對有關(guān)的任務(wù)背景和相應(yīng)的知識先進行解釋和說明，務(wù)必使學(xué)生最大程度地了解任務(wù)內(nèi)容，為任務(wù)做好充分的準(zhǔn)備。

（三）任務(wù)開展。

為了更好地闡明如何在函電教學(xué)中運用任務(wù)教學(xué)法，筆者用兩次任務(wù)教學(xué)作為實證進行分析。

1. 任務(wù)教學(xué)實例一。

在self-introduction（自我介紹）教學(xué)（一次課，兩課時）中，課前先將各層次的學(xué)生進行搭配分組，布置課前任務(wù)——收集關(guān)于產(chǎn)品描述或者公司介紹的相關(guān)單詞和短語。上課后，各組成員在小組內(nèi)分享自己收集到的單詞和詞組，組內(nèi)共同學(xué)習(xí)，產(chǎn)生了比單靠教師講授更好的學(xué)習(xí)效果。接著，布置每小組針對一個產(chǎn)品進行介紹。這時，學(xué)生必須主動回歸課本，分析范文的格式。學(xué)生能自行分析發(fā)現(xiàn)撰寫產(chǎn)品介紹的步驟，一般需先對本公司進行自我介紹，包括經(jīng)營范圍、經(jīng)濟狀況、生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)等，再進行產(chǎn)品介紹，突出產(chǎn)品的特點和銷售狀況，以及預(yù)期前景。學(xué)生在分析范文的時候，能運用該任務(wù)所要求掌握的一些句型，如：This is to introduce ourselves as... 現(xiàn)介紹本公司為……；Our line of business includes...我們的業(yè)務(wù)范圍包括……等。教師總體把握整個任務(wù)的執(zhí)行情況，巡視課堂，當(dāng)學(xué)生在查閱教材提出自己無法解決的問題時，教師針對有共性的問題進行輔導(dǎo)，并引導(dǎo)他們小組討論，讓學(xué)生在組內(nèi)暢談自己對相應(yīng)知識點的看法和認(rèn)識，通過討論加深對知識的理解，主動實現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

下一階段，進行小組分工合作，由組內(nèi)性格外向、喜歡自我表現(xiàn)的學(xué)生準(zhǔn)備1分鐘的產(chǎn)品介紹，沉穩(wěn)內(nèi)斂的學(xué)生撰寫產(chǎn)品介紹信。在充足的準(zhǔn)備時間后，小組派代表上臺進行產(chǎn)品介紹，并提交所撰寫的產(chǎn)品介紹信。這種組合符合學(xué)生的性格特征，保證各類學(xué)生都能參與到活動中去，而且將單一的寫作課變成外貿(mào)實際工作中經(jīng)常出現(xiàn)的產(chǎn)品介紹任務(wù)（包括口頭和書面的產(chǎn)品介紹）。

各個小組進行匯報展示時，教師觀察和認(rèn)真傾聽，通過選出最值得購買的產(chǎn)品和最值得信賴的公司促使其他學(xué)生聆聽。最后結(jié)果的發(fā)表，把整個任務(wù)推向高潮。同時，通過對其信函的展示與分析，讓學(xué)生掌握自我介紹信的撰寫方法。結(jié)束后，教師要有針對性地對各小組進行點評和鼓勵，讓學(xué)生知道自己哪里還需要改進，通過完成任務(wù)的過程增強學(xué)生學(xué)習(xí)的信心和成就感。

2. 任務(wù)教學(xué)實例二。

講授撰寫Replying to Complaint（投訴處理）信函時，在已學(xué)習(xí)投訴信的基礎(chǔ)上，筆者結(jié)合國際貿(mào)易實務(wù)中的情景設(shè)計了任務(wù)：

步驟一：設(shè)置一商務(wù)場景，ABC公司在收到你公司發(fā)去的貨物后，十分不滿意，對此給你公司寫了投訴函，請你公司（小組）商討策略，并寫出相應(yīng)的回復(fù)函。針對可能收到的投訴函，進行分類，投訴信分為四類：wrong dispatch（發(fā)錯貨物）、poor quality（質(zhì)量差）、short delivery（少發(fā)貨）、damaged good（貨物損傷）。

每個公司（小組）派代表上臺抽簽，每公司有5-6名成員，采用成績較好和較后進的學(xué)生搭配的方法安排小組，確保每個學(xué)生根據(jù)自己能力的不同參與活動的各相關(guān)工作。抽簽?zāi)芑钴S課堂氣氛，并促使公司（小組）之間產(chǎn)生競爭意識——做一個處理投訴最出色的小組。

步驟二：各個公司針對收到投訴函的不同情況，商討應(yīng)對策略。學(xué)生需結(jié)合國際貿(mào)易和商務(wù)談判知識來考慮如何處理投訴，思考可能用到的函電類型和格式。當(dāng)各小組在進行分析、討論時，教師應(yīng)鼓勵每個學(xué)生積極參與，發(fā)表自己的觀點和看法，鍛煉自己的口語表達能力和靈活運用知識的能力，并學(xué)會聽取別人的見解。課堂上，學(xué)生能在該環(huán)節(jié)各抒己見、集思廣益，碰撞出思想的火花，歸納出最佳的投訴處理方法。

步驟三：學(xué)生在研究投訴函后，學(xué)習(xí)到課本上回復(fù)函的寫作結(jié)構(gòu)和基本的句型。成績較落后的學(xué)生查閱基本詞句的表達方法，然后由成績較好的學(xué)生連句成篇。學(xué)生在撰寫回復(fù)函的時候，要有良好的服務(wù)意識，面對客戶的投訴要有針對地回答，不要模糊其詞。比如wrong dispatch要如何馬上調(diào)貨，給出客戶具體的送達時間；poor quality要闡明事實，辨別質(zhì)量是否存在問題，以事實說話等，要求學(xué)生根據(jù)實際情況和自己想法針對不同投訴函提出可操作的解決方法。這既活躍了課堂氣氛，又提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使每個學(xué)生盡快進入到全神貫注的學(xué)習(xí)狀態(tài)，從而積極主動地參與任務(wù)。

步驟四：每組將最后寫出的回復(fù)函上交，然后全班一起對比學(xué)習(xí)，由教師進行講評，然后再由全班投票選出處理最妥當(dāng)?shù)囊患夜具M行表揚。這次任務(wù)既能使學(xué)生通過合作競爭的形式，為了最終投票目標(biāo)而全力參與其中，又能讓沉悶的單方寫作課變成活躍的多方討論課堂。學(xué)生只花了撰寫一種回復(fù)函的時間，就學(xué)習(xí)了應(yīng)對多種投訴函的方法，事半功倍。

（四）任務(wù)評價。

在商務(wù)英語函電的教學(xué)中，表面看盡管任務(wù)主體是由學(xué)生擔(dān)當(dāng)，其實教師在其中的作用是巨大的。教師設(shè)計、組織、協(xié)調(diào)、評價整個任務(wù)，在學(xué)生完成全部任務(wù)后，教師需要精講評析學(xué)生的完成品，指出這次任務(wù)的難點、重點和成功之處；同時，引導(dǎo)學(xué)生自我分析學(xué)習(xí)內(nèi)容，概括信函的格式和撰寫方法。例如，在對上述處理投訴任務(wù)進行總結(jié)時，需要概述處理申訴的整個過程和可能遇到的情況，并溫習(xí)信函的結(jié)構(gòu)格式、相關(guān)的專業(yè)術(shù)語和常用表達。也可通過制定量化的評價表，讓學(xué)生在任務(wù)進行中有意識地根據(jù)評價表的項目，自我評價學(xué)習(xí)情況。教師在點撥要點時，語言要精煉簡明，突出重點難點，使學(xué)生學(xué)有所獲，而不是單單完成任務(wù)就算了。任務(wù)后的總結(jié)評價能進一步加深學(xué)生對于所學(xué)知識的理解，將實踐升華為理論，如果教師適當(dāng)對學(xué)生課堂表現(xiàn)加以表揚并作為平時成績評價，就能激勵學(xué)生下次更好地參與任務(wù)。

（作者單位：廣州市財經(jīng)職業(yè)學(xué)校）

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責(zé)任編輯 賴俊辰