自2007年起，中文在線一直致力于數(shù)字出版服務平臺的研發(fā)，堅持將內(nèi)容、渠道、數(shù)據(jù)、用戶、經(jīng)營結(jié)合起來，擁有統(tǒng)一的內(nèi)容加工、管理、運營、發(fā)行的平臺，逐漸形成了成熟的全媒體數(shù)字出版運營方式，其運營方式具有互動良性化、營銷優(yōu)質(zhì)化、管理精準化、管理優(yōu)質(zhì)化、產(chǎn)業(yè)鏈完善化及發(fā)展集約化的特征。

互動良性化

第一，中文在線有統(tǒng)一的銷售和反饋機制，以用戶為中心，通過系統(tǒng)內(nèi)部的互動營銷策略、渠道的推廣與系統(tǒng)外部親人、好友、粉絲、群體用戶的交流，活躍用戶的參與度，增加新用戶，促進網(wǎng)站的發(fā)展。第二，通過事件營銷、話題營銷等，結(jié)合虛擬積分獎勵，讓用戶不斷感受到新鮮感和活躍感，從而提高用戶的活躍度與黏著度。第三，將精彩的事件、活動運營通過口碑、push、MMS等多方位的立體通道進行推廣，全面覆蓋目標用戶群，達到吸引用戶的目的。第四，通過評論、投票、意見征集、網(wǎng)上調(diào)查、會員服務、在線投稿、專家訪談等方式收集產(chǎn)品的銷售量、用戶對消費內(nèi)容和網(wǎng)站設置的投訴等信息留住老用戶，準確經(jīng)濟地發(fā)展新用戶。第五，根據(jù)區(qū)域狀況，資費合理性，內(nèi)容安全和完整性等突出問題合理調(diào)整資源配置，提出有效的解決方案，定期開展一系列讀書活動，加強互動與交流。

營銷精準化

在完善的平臺建設示范的推動下，中文在線以搭建高質(zhì)量的內(nèi)容平臺為出發(fā)點，做好出版內(nèi)容的整合分類工作，用戶數(shù)據(jù)的整理、分析工作。每推出一種出版物，用戶平臺上就會廣泛收集受眾的反饋信息，包括年齡、身份、閱讀手段、閱讀時長、閱讀喜好。通過信息的收集、分析，可以把受眾分為若干群體，這有助于進一步推薦適合于他們的內(nèi)容。

中文在線以挖掘用戶的潛在需求為目標，通過為讀者、圖書建立各類行為與內(nèi)容屬性，利用強大的運營平臺，對用戶信息、用戶閱讀行為數(shù)據(jù)進行多維度分析，精確地找準目標受眾，進而有針對性、不定期精選一批推薦圖書，通過多種通道將內(nèi)容精準推送給需求用戶，實現(xiàn)圖書的智能分發(fā)和營銷的精確化。

管理優(yōu)質(zhì)化

中文在線擁有優(yōu)質(zhì)的數(shù)字資源管理平臺，針對發(fā)布渠道多、產(chǎn)品授權(quán)時間不同、數(shù)據(jù)繁雜等問題，在調(diào)整企業(yè)內(nèi)部管理機制的前提下，形成了一個統(tǒng)一的版權(quán)審核及內(nèi)容加工、數(shù)據(jù)及結(jié)算管理、產(chǎn)品銷售及反饋管理、用戶及數(shù)據(jù)管理模式。

在運營的過程中，中文在線擁有系統(tǒng)產(chǎn)品內(nèi)容的選擇和管理方式，通過出版機構(gòu)、知名作者、原創(chuàng)作者等獲取原創(chuàng)版權(quán)內(nèi)容進行內(nèi)容的采集，再由整體資產(chǎn)管理平臺，實現(xiàn)版權(quán)及內(nèi)容的管理，并實現(xiàn)內(nèi)容的風險控制，形成“機審人讀，審編一體”的審查機制，努力做到“內(nèi)容安全，產(chǎn)權(quán)清晰”的發(fā)展模式。由法務人員定期維護內(nèi)容審核關(guān)鍵字庫，對內(nèi)容庫進行技術(shù)掃描，排除圖書安全隱患。通過技術(shù)掃描和人工審核的途徑進行多層次審核，并對重點圖書采取人工逐本審核。這種管理體制有效地避免了糾紛，確保了圖書內(nèi)容安全和發(fā)行需要。

產(chǎn)業(yè)鏈完善化

全媒體出版發(fā)行的過程中，數(shù)字出版平臺與作者、出版社、內(nèi)容運營商的關(guān)系發(fā)生了變化，其產(chǎn)業(yè)鏈更加復雜多元。中文在線以內(nèi)容的整合、運營平臺、用戶資源的共享作為商業(yè)模式的基礎，通過如數(shù)字資源加工、資源管理、產(chǎn)品運營、產(chǎn)品發(fā)行等全媒體運營管理平臺探索出新的產(chǎn)業(yè)模式和產(chǎn)業(yè)鏈條。在全媒體格局下，有更多的市場參與者，產(chǎn)業(yè)生態(tài)復雜化，出版發(fā)行產(chǎn)業(yè)鏈面臨重構(gòu)和變革，價值傳遞過程更加多元化，作者與出版社的關(guān)系突破傳統(tǒng)的依賴性，運營商介入到利益分配。在實際運作過程中，由版權(quán)的提供方上傳授權(quán)內(nèi)容，中文在線數(shù)字出版平臺進行數(shù)字產(chǎn)品的加工審核，根據(jù)內(nèi)容銷量、排行等向版權(quán)需求方(企事業(yè)單位、海外機構(gòu)等)，機構(gòu)用戶向機構(gòu)下屬、個人用戶推薦書店內(nèi)容并支付版權(quán)費用，數(shù)字出版運營商再向版權(quán)提供方結(jié)算版稅。這種產(chǎn)業(yè)鏈接能進一步帶動傳統(tǒng)出版單位尋求新的內(nèi)容傳播渠道和新的贏利模式，加快數(shù)字化的轉(zhuǎn)型，催生新的出版業(yè)態(tài)，推出新產(chǎn)品，帶來新體驗。

發(fā)展集約化

全媒體出版有效利用了傳播出版模式，在出版的過程中，有效地將內(nèi)容采用紙質(zhì)圖書、互聯(lián)網(wǎng)、手機等多媒介發(fā)布。在相同經(jīng)濟效益的情況下，大大降低了傳統(tǒng)出版的單一模式，把制作成本分攤在多個媒體上，各個媒體根據(jù)受眾細分市場的需要，不斷調(diào)整營銷策略和發(fā)行力度，不僅擴大了營銷總額，還延伸了作品本身的內(nèi)涵。中文在線具有開放、包容的營銷觀念，以讀者的閱讀需求為中心，根據(jù)讀者的閱讀習慣變遷，為讀者提供多形式的閱讀產(chǎn)品，具有集約化發(fā)展的特征，社會效益和經(jīng)濟效益顯著提高。中文在線憑借有效的策劃手段和巧妙的借勢技巧，為全媒體營銷的實踐提供了良好的開端，推動了出版理念的變化與更新，也推動了多元閱讀和全民閱讀的發(fā)展。