摘要：目前，商務(wù)旅游高等教育成為旅游學(xué)科建設(shè)中的重點內(nèi)容。如何培養(yǎng)勝任職業(yè)要求的商務(wù)旅游人才成為一個亟待破解的課題。為此，在構(gòu)建商務(wù)旅游人才勝任力模型基礎(chǔ)上，提出了構(gòu)造勝任型教學(xué)體系、突出隱性特質(zhì)培養(yǎng)和拓展國際化視野的商務(wù)旅游人才培養(yǎng)策略。

關(guān)鍵詞：勝任力 商務(wù)旅游 人才培養(yǎng)

一、問題的提出

商務(wù)旅游，是指旅行者基于公務(wù)或商務(wù)目的，以參加會議、展覽會、文體活動、處理機構(gòu)事務(wù)以及享受旅游獎勵等為依托而引發(fā)的對旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費活動。20世紀90年代中后期以來，商務(wù)旅游開始進入我國。目前，國內(nèi)商務(wù)旅游市場規(guī)模迅速擴張，以每年20%左右的速度遞增。據(jù)亞洲商務(wù)旅游市場預(yù)測，到2020年，中國很可能取代美國成為世界第一大商務(wù)旅游目的地。

伴隨商務(wù)旅游活動的增多，我國的商務(wù)旅游高等教育也逐漸發(fā)展，并成為旅游學(xué)科建設(shè)中的重點內(nèi)容。然而，我國商務(wù)旅游人才供給與行業(yè)需求錯位，畢業(yè)生就業(yè)難與業(yè)界求賢若渴并存、供需兩高但成交不高的矛盾突出。為此，從勝任力角度來探索商務(wù)旅游人才培養(yǎng)模式，既有利于創(chuàng)新商務(wù)旅游教學(xué)理論和方法，促進旅游學(xué)科建設(shè)；又有利于培養(yǎng)切合商務(wù)旅游行業(yè)需求的專業(yè)人才，促進商務(wù)旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

二、商務(wù)旅游人才勝任力模型構(gòu)建

勝任力最早是由哈佛大學(xué)教授戴維·麥克利蘭于1973年提出的，他將勝任力表述為“與工作或工作績效或生活中其他重要成果直接相似或相聯(lián)系的知識、技能、能力、特質(zhì)或動機”。此后，國內(nèi)外學(xué)者紛紛提出了自己對勝任力的理解。Spencer，Mc Clelland Spencer對勝任力的表述更為完整，即勝任力是指動機、特質(zhì)、自我概念、態(tài)度或價值觀、知識或技能等能夠可靠測量并能把高績效員工與一般績效員工區(qū)分出來的任何個體特征。

商務(wù)旅游人才主要包括三類：第一類，商務(wù)活動策劃和運營管理人才；第二類，外語和旅游人才。由于商務(wù)活動越來越多地跨越國界和文化界限，需要翻譯和旅游接待人才；第三類，輔助性人才，包括廣告、法律咨詢、物流、宣傳、設(shè)計和搭建等方面的人才。

借鑒勝任力相關(guān)理論及模型，基于對部分商務(wù)旅游企業(yè)的調(diào)查和各層次商務(wù)旅游人才的訪談，結(jié)合商務(wù)旅游企業(yè)實際需求和商務(wù)旅游高等教育特點，梳理出專業(yè)知識族、職業(yè)技能族、元能力族和個性特質(zhì)族等四個方面的商務(wù)旅游人才勝任力要素（表1）。

（一）專業(yè)知識族

主要包括以下三方面：一是商務(wù)旅游方面的知識，如會議旅游、展覽旅游、商務(wù)差旅、特殊活動旅游、獎勵旅游、培訓(xùn)和教育旅游策劃與運營管理的理論、要素和基本流程等；二是經(jīng)濟管理方面的知識，如經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計學(xué)、商法學(xué)等；三是文化藝術(shù)方面的知識，如旅游文化學(xué)、跨文化交際學(xué)、展臺設(shè)計等。

（二）職業(yè)技能族

職業(yè)技能族主要包括商務(wù)旅游市場調(diào)研、策劃各類商務(wù)旅游活動、制定商務(wù)旅游計劃、商務(wù)旅游的組織和營銷、商務(wù)旅游現(xiàn)場服務(wù)與管理、商務(wù)旅游客戶關(guān)系管理、商務(wù)旅游文案寫作、商務(wù)談判技能、信息技術(shù)和跨文化交流能力。

（三）元能力族

主要包括組織能力、團隊合作能力、溝通協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。商務(wù)旅游項目的運營管理牽涉面廣，需要通過精心的組織和團隊密切合作來完成。商務(wù)旅游是服務(wù)性產(chǎn)業(yè)，常常要與客戶打交道，需要較強的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力。此外，商務(wù)旅游活動策劃和設(shè)計強調(diào)創(chuàng)意，要求相關(guān)專業(yè)人員具有創(chuàng)新精神和自主學(xué)習(xí)能力。

（四）個性特質(zhì)族

主要包括誠實守信、責任心、成就欲、主動性、自信心、毅力等。上述潛在的個體特質(zhì)和動機潛移默化地影響著商務(wù)旅游人才的職業(yè)道德、敬業(yè)精神和工作績效。

三、商務(wù)旅游人才勝任力培養(yǎng)策略

（一）構(gòu)造“勝任型”教學(xué)體系

面對商務(wù)旅游高等教育人才供給與業(yè)界需求“錯位”的現(xiàn)實，應(yīng)倡導(dǎo)寬口徑、模塊化、實踐性教學(xué)。第一，寬口徑教學(xué)。商務(wù)旅游的綜合性非常強。學(xué)生需要掌握并能運用商務(wù)、旅游、經(jīng)濟、管理、心理學(xué)、法律、外語等方面的知識以及定性定量分析方法和計算機技術(shù)，具有較高分析和解決商務(wù)旅游管理與政策的實際技能。因此必須搭建好商務(wù)旅游的基礎(chǔ)平臺，課程設(shè)置必須兼顧專業(yè)性和復(fù)合性特點，既突出重點、強化專業(yè)基礎(chǔ)，又統(tǒng)籌謀劃、拓展專業(yè)領(lǐng)域。第二，模塊化教學(xué)。即在平臺課程的基礎(chǔ)上突出特色和方向的模塊課程，立足本校的學(xué)科優(yōu)勢和辦學(xué)特點，側(cè)重培養(yǎng)學(xué)生在相關(guān)產(chǎn)業(yè)中某一環(huán)節(jié)的核心競爭力。第三，實踐性教學(xué)。即要求學(xué)校教學(xué)必須跳出傳統(tǒng)思維的束縛，培養(yǎng)基于商務(wù)旅游人才需求的“學(xué)?！獙W(xué)生—企業(yè)”一體化教學(xué)理念，組建一支結(jié)構(gòu)合理、專兼比例適度的“雙師型”教師隊伍，加強實驗室、教學(xué)實習(xí)基地建設(shè)，為學(xué)生提供實踐的空間。

（二）突出“隱性特質(zhì)”培養(yǎng)

不易觀察和評價的一些深層次的隱形特質(zhì)，即鑒別性勝任力，能夠?qū)?yōu)秀員工和普通員工區(qū)別開來。所以應(yīng)通過重新設(shè)計教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法，來培養(yǎng)學(xué)生的隱性特質(zhì)。第一，堅持以綜合能力和職業(yè)素養(yǎng)為教學(xué)核心。課程教學(xué)應(yīng)以學(xué)生為本，使知識傳授與技能示范相結(jié)合、自主學(xué)習(xí)與團隊學(xué)習(xí)相結(jié)合、體驗式學(xué)習(xí)與傳授式學(xué)習(xí)相結(jié)合，著重健全學(xué)生的心智，培養(yǎng)學(xué)生的組織能力、分析解決問題能力、團隊合作能力和語言表達能力。第二，實行項目啟動、任務(wù)驅(qū)動型教學(xué)。積極引導(dǎo)學(xué)生申報、參與相關(guān)項目，單門課程采用任務(wù)引領(lǐng)型考核辦法，提升學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力。如中國青少年發(fā)展基金會2011年希望工程激勵行動項目、部分學(xué)校專門設(shè)立的“本科生科研創(chuàng)新訓(xùn)練項目”。第三，豐富第二課堂。第二課堂是指課堂教學(xué)以外的一切傳授知識、培養(yǎng)能力、鍛造人格的活動，是對第一課堂學(xué)習(xí)的延伸、補充和發(fā)展。通過學(xué)術(shù)講座、社團活動、各類競賽等第二課堂的訓(xùn)練，可以拓展學(xué)生視野、提高學(xué)生綜合素質(zhì)。

（三）拓展“國際化”視野

隨著全球化的進程，商務(wù)旅游越來越呈現(xiàn)跨國、跨文化發(fā)展的趨勢。因此，商務(wù)旅游人才的培養(yǎng)方法和模式也應(yīng)順勢而動，在現(xiàn)有基礎(chǔ)上進一步拓展國際交流與合作。一是開展國際合作辦學(xué)。與國外商務(wù)旅游辦得較好的院校進行合作，爭取與境外學(xué)校開展本科生的“2+2”項目或者是“3+1”項目的合作。二是開展優(yōu)秀教師互訪。國內(nèi)教師可到國外知名大學(xué)進修、短期實訓(xùn)以及參與國際商務(wù)旅游項目運作，國外教師或企業(yè)管理人員亦可擔任我方兼職教師。三是開展相關(guān)合作研究。國內(nèi)外雙方可以就商務(wù)旅游人才培養(yǎng)和商務(wù)旅游發(fā)展中的諸多重大課題進行共同研究，舉辦相關(guān)國際學(xué)術(shù)會議，共同促進商務(wù)旅游人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新，為商務(wù)旅游業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展提供智力支撐。

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⑥侶楊. 上海會展人才培養(yǎng)模式研究[D]．上海：華東師范大學(xué)碩士論文，2009：21—23

〔本文系首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)2011年教改青年項目“基于勝任力模型的商務(wù)旅游人才培養(yǎng)模式研究”、北京市教委2012科研計劃社科面上項目“北京城市游憩商業(yè)區(qū)顧客價值研究”（項目編號：SM201210038006）和首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)2010年教改青年項目“創(chuàng)業(yè)型人才的培育模式與教學(xué)設(shè)計”階段性成果〕

（李佳，1980年生，重慶萬州人，首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)工商管理學(xué)院副教授。研究方向：旅游開發(fā)與管理）