女性對(duì)塑造個(gè)性和魅力的執(zhí)著追求，使“快時(shí)尚”概念在飾品行業(yè)被演繹得淋漓盡致。飾品連鎖企業(yè)在加速擴(kuò)張的同時(shí)，該如何保障并做足消費(fèi)者的快時(shí)尚體驗(yàn)？

據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查，女性飾品消費(fèi)率正按19%的年增率遞增。面對(duì)這片藍(lán)海市場(chǎng)，眾多飾品企業(yè)加速了渠道擴(kuò)張的步伐，如哎呀呀歷經(jīng)7年發(fā)展，擁有遍布全國(guó)終端門店數(shù)千家，未來(lái)5年的目標(biāo)直指上萬(wàn)家終端店；美爆潮品也已擁有數(shù)千家終端連鎖店。然而，飾品行業(yè)集中度低、地方品牌林立、缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、同類店鋪之間同質(zhì)化等現(xiàn)象十分嚴(yán)重，小飾品企業(yè)要想在未來(lái)更為激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以存活和快速發(fā)展，唯有立足產(chǎn)品本身，打造立體傳播模式，創(chuàng)新體驗(yàn)?zāi)Ｊ降榷鄬用娴捏w驗(yàn)升級(jí)，才有助于提升消費(fèi)者的忠誠(chéng)度和黏性。那么，飾品企業(yè)如何才能滿足消費(fèi)者的“快時(shí)尚”體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

打造“快時(shí)尚”飾品體驗(yàn)?zāi)Ｊ?/p>

產(chǎn)品體驗(yàn)：鎖定消費(fèi)者

對(duì)于飾品企業(yè)而言，要想實(shí)現(xiàn)“快時(shí)尚”定位，為消費(fèi)者提供滿足個(gè)性化需求的產(chǎn)品是核心。而要想通過(guò)產(chǎn)品創(chuàng)新超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，建立屬于自己的市場(chǎng)體系和地位，就必須為消費(fèi)者提供完美的產(chǎn)品體驗(yàn)，快速更新符合消費(fèi)者需求的平價(jià)時(shí)尚產(chǎn)品。

飾品企業(yè)做到產(chǎn)品的快速更新并不難，難的是持續(xù)的產(chǎn)品快速更新，更為棘手的問題在于如何確保每款新品都符合市場(chǎng)需求，引領(lǐng)潮流。要實(shí)現(xiàn)持續(xù)的產(chǎn)品快速更新，企業(yè)亟須網(wǎng)羅世界各大時(shí)尚都市的時(shí)尚買手為其所用，這樣就可以時(shí)刻掌握世界各地的時(shí)尚潮流動(dòng)向，再通過(guò)收集整理終端店反饋的最新產(chǎn)品信息，然后將這些信息匯總到產(chǎn)品研發(fā)中心，產(chǎn)品研發(fā)中心再根據(jù)各自市場(chǎng)的特定需求，有針對(duì)性地進(jìn)行改進(jìn)，設(shè)計(jì)出最適合本土市場(chǎng)的時(shí)尚飾品。還有一個(gè)重要環(huán)節(jié)，即產(chǎn)品篩選。通過(guò)專業(yè)人士從上千種新品中篩選出上百種具有全球流行元素，符合市場(chǎng)潮流和消費(fèi)者對(duì)快時(shí)尚要求的產(chǎn)品。

在保證新產(chǎn)品快速更新前的提下，飾品企業(yè)可通過(guò)借力代加工企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)，借助第三方物流進(jìn)行貨品配送，降低成本，提高配送速度。這既能滿足目標(biāo)客戶群對(duì)最新時(shí)尚飾品的需求，也能滿足她們對(duì)“低價(jià)”的渴望。例如，哎呀呀目前能達(dá)到每周100款新品的更新速度，這給消費(fèi)者帶來(lái)了極致產(chǎn)品體驗(yàn)，也正因此實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者的口碑傳播及重復(fù)購(gòu)買，將消費(fèi)者留在了店面，滿足了年輕女性喜新厭舊的飾品消費(fèi)特性。

店面體驗(yàn)：以服務(wù)驅(qū)動(dòng)銷售

店面承擔(dān)的職責(zé)是將人流轉(zhuǎn)化為現(xiàn)金流，如果店面體驗(yàn)差，對(duì)于飾品連鎖企業(yè)而言是致命的。因此，店面終端形象建設(shè)的系統(tǒng)打造尤為重要。對(duì)于那些店面外觀普通，結(jié)構(gòu)布局不合理，環(huán)境氛圍不濃的飾品連鎖企業(yè)而言，需要重新進(jìn)行店面的形象整合，使其店面形象能充分體現(xiàn)美麗體驗(yàn)的立體感，給消費(fèi)者專業(yè)服務(wù)的感受，店內(nèi)視覺要達(dá)到時(shí)尚，精致，典雅的境界，再配以高頻率的櫥窗變化，最新產(chǎn)品訊息的快速更新等，時(shí)尚的店面環(huán)境將給消費(fèi)者良好的店面體驗(yàn)，讓消費(fèi)者流連忘返。

除了時(shí)尚的終端店面，更為核心的是服務(wù)，終端店面要實(shí)現(xiàn)讓人流變成現(xiàn)金流，服務(wù)驅(qū)動(dòng)的體驗(yàn)甚為有效。當(dāng)你走進(jìn)流行美連鎖店，就能立刻感受到店員們的熱情和專業(yè)：接受過(guò)盤發(fā)、化妝、造型培訓(xùn)的店員，能根據(jù)顧客挑選的發(fā)夾當(dāng)場(chǎng)設(shè)計(jì)漂亮的發(fā)型，一分鐘即可變換一種造型。同時(shí)消費(fèi)者在流行美的連鎖店中購(gòu)買發(fā)飾、化妝品等，還可享受免費(fèi)的設(shè)計(jì)發(fā)型、盤發(fā)、化妝等一系列專業(yè)的服務(wù)。流行美的店面體驗(yàn)營(yíng)銷，開啟了飾品消費(fèi)的一種新的觀念：到店里購(gòu)買飾品、化妝品，不再是單純的產(chǎn)品交易，而是在購(gòu)買產(chǎn)品的同時(shí)，能夠享受店中提供的各種免費(fèi)服務(wù)，得到更多美的體驗(yàn)和享受。消費(fèi)者希望購(gòu)買的已不只是產(chǎn)品本身，而是附著在產(chǎn)品身上的專業(yè)服務(wù)。因?yàn)檫@種服務(wù)不僅帶給消費(fèi)者便捷與專業(yè)，更帶給消費(fèi)者一個(gè)美麗自信的形象。

時(shí)尚的店面形象可吸引人流，專業(yè)的服務(wù)則形成銷售和口碑。流行美正是靠著店面的體驗(yàn)營(yíng)銷，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成了差異化，進(jìn)而得以快速、持續(xù)地增長(zhǎng)。

線上體驗(yàn)：引導(dǎo)用戶線下購(gòu)物

對(duì)于飾品連鎖企業(yè)而言，打造線上線下體驗(yàn)?zāi)Ｊ綄⑹俏磥?lái)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。飾品的主流消費(fèi)群體是月收入3000元以下，年齡在15～28歲的女性，而這批人顯然是網(wǎng)購(gòu)的主流群體。再加上飾品平價(jià)的產(chǎn)品定位及豐富多樣的產(chǎn)品線，極符合網(wǎng)銷的特征，只需將這些特點(diǎn)激活即可。

哎呀呀的新體驗(yàn)?zāi)Ｊ街档媒梃b。其通過(guò)升級(jí)官方網(wǎng)站，構(gòu)建社區(qū)分享購(gòu)物平臺(tái)和激活會(huì)員卡的策略，使會(huì)員卡、官方網(wǎng)站和社區(qū)分享購(gòu)物平臺(tái)與終端店面，形成了一個(gè)閉合的環(huán)形鏈條，實(shí)現(xiàn)了體驗(yàn)?zāi)Ｊ降纳?jí)，其不但能達(dá)到鎖定用戶的目的，還能有效地引導(dǎo)用戶線下購(gòu)物。

為了提升消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，哎呀呀首先升級(jí)了官方網(wǎng)站，在強(qiáng)化品牌推廣和招商加盟的基礎(chǔ)上，增加了購(gòu)物分享、形象展示、產(chǎn)品推薦等互動(dòng)功能；其次構(gòu)建了購(gòu)物分享社區(qū)平臺(tái)潮女匯，無(wú)縫集成搜索引擎，購(gòu)物分享，社交網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)積分兌換等功能，把消費(fèi)者的眼球從當(dāng)前名目繁多的各類廣告、各類購(gòu)物網(wǎng)站中解放出來(lái)，使消費(fèi)行為更加合理化、理性化，能夠更放心地享受購(gòu)物的樂趣；再次哎呀呀的消費(fèi)者可在門店或社區(qū)平臺(tái)自行激活會(huì)員卡，可累計(jì)積分，兌換贈(zèng)品等。而上千萬(wàn)的會(huì)員卡一旦激活，哎呀呀就真正實(shí)現(xiàn)了捆綁消費(fèi)者的目的。這種新型的網(wǎng)絡(luò)模式，有效提高了消費(fèi)者黏性，打通了線上購(gòu)物分享，線下購(gòu)物的價(jià)值鏈，有助于飾品企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)公司的轉(zhuǎn)型。

品牌體驗(yàn)：讓品牌深入人心

對(duì)于飾品企業(yè)而言，高薪聘請(qǐng)明星代言的宣傳方式依然有效，但卻需要整合新興傳播渠道，形成立體的品牌傳播，促成線上線下的互動(dòng)，最終讓品牌深入人心。

飾品企業(yè)之所以在品牌體驗(yàn)方面重金投入，彰顯出他們進(jìn)軍時(shí)尚的決心。從明星代言，到選秀活動(dòng)再到現(xiàn)在的渠道傳播等，飾品企業(yè)的品牌傳播模式悄然立體化，這種新型的傳播模式，成為其提升品牌知名度和美譽(yù)度的有效手段。

你或許想不到，在如此混亂的市場(chǎng)下，小飾品企業(yè)的品牌傳播手段竟然領(lǐng)先了眾多傳統(tǒng)行業(yè)。如哎呀呀斥資千萬(wàn)贊助“花兒朵朵”之后，為了更好地助力“花兒朵朵”，哎呀呀利用官方微博開展“i綻放”互動(dòng)活動(dòng)，在賽事期間，每天送出3個(gè)哎呀呀“i花朵”限量版大禮包。同時(shí)，哎呀呀聯(lián)動(dòng)多家有影響力的網(wǎng)絡(luò)門戶、客戶端及人氣微博，讓更多的觀眾、網(wǎng)民參與進(jìn)來(lái)，加入到哎呀呀“花兒”這場(chǎng)美麗盛宴。此外，哎呀呀還在終端門店發(fā)起一系列促銷活動(dòng)，并專門設(shè)計(jì)部分限量版潮流飾品，滿足不同消費(fèi)者的需求。哎呀呀通過(guò)這種精準(zhǔn)的立體傳播，持續(xù)拉升品牌力，打造平價(jià)時(shí)尚的消費(fèi)體驗(yàn)。

一個(gè)更為有效的品牌體驗(yàn)路徑在于渠道傳播，對(duì)于眾多知名的飾品連鎖企業(yè)而言，遍布大江南北的數(shù)千家終端店面顯然是最好的品牌體驗(yàn)平臺(tái)，如哎呀呀近期就強(qiáng)令各地終端店面配置液晶屏，在營(yíng)業(yè)期間持續(xù)不斷地播放最新的廣告片或者贊助“花兒朵朵”的視頻，這種精準(zhǔn)的傳播顯然來(lái)的更為有力，算是終端店面“砸給”消費(fèi)者品牌體驗(yàn)的最有力的一塊“板磚”，使品牌深入人心。

“快時(shí)尚”飾品的體驗(yàn)根基

飾品行業(yè)之所以得以快速發(fā)展，在于其渠道開拓多以招商加盟方式進(jìn)行，這種方式無(wú)疑是以最低的成本、最快的速度來(lái)實(shí)現(xiàn)渠道布局。但是，如何保證每家門店的新品上架速度？又如何保證其快時(shí)尚飾品的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

問題的根結(jié)在于企業(yè)信息化建設(shè)和加盟商管理兩個(gè)層面，在渠道快速發(fā)展的同時(shí)，如果企業(yè)信息化建設(shè)跟不上，想要實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的快速更新顯然難以做到，如果加盟商管理不善，難免品牌遭遇傷害，更談不上給予消費(fèi)者快時(shí)尚的體驗(yàn)。所以，對(duì)于飾品企業(yè)而言，信息化建設(shè)需要跟得上企業(yè)的快速發(fā)展，甚至要提前規(guī)劃布局。例如哎呀呀3年前就斥資上千萬(wàn)元投資開發(fā)了ERP系統(tǒng)，該系統(tǒng)定期為各家店鋪的進(jìn)貨數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，及時(shí)為門店補(bǔ)貨，加盟商還可以直接在系統(tǒng)上訂貨，下單，結(jié)算，將資金周轉(zhuǎn)率降到最低。這種信息化的建設(shè)，不僅有效地破解了如何保證每家門店的新品上架速度，而且詳細(xì)的數(shù)據(jù)又可以盡快淘汰不適合市場(chǎng)的新品，做到產(chǎn)品開發(fā)精準(zhǔn)、有效。這種方式既能保障物流、倉(cāng)儲(chǔ)、店鋪的運(yùn)營(yíng)，又具有很強(qiáng)的延展性，當(dāng)連鎖店向10000家增加時(shí)，系統(tǒng)升級(jí)會(huì)更容易，管理難題也不會(huì)成倍增加。

對(duì)于加盟商的管理，渠道的快速發(fā)展同樣需要渠道管理的同步提升，而當(dāng)前飾品企業(yè)渠道建設(shè)跟風(fēng)、缺乏創(chuàng)新和科學(xué)管理的現(xiàn)象較為普遍。那么，如何才能有效鎖住加盟商呢？

首先，轉(zhuǎn)變加盟模式。比如，在加盟方式上，流行美放棄了目前市場(chǎng)上普遍采用的只提供店鋪裝修和產(chǎn)品的簡(jiǎn)單加盟連鎖形式，采用“專享式創(chuàng)業(yè)傳播”模式：通過(guò)舉辦一系列獨(dú)特、專業(yè)的教練式培訓(xùn)，向加盟商傳播創(chuàng)新營(yíng)銷模式，并通過(guò)一系列的保姆式管理和帶動(dòng)，不斷提升其商業(yè)技能和管理水平，使加盟商盡快獲得小本創(chuàng)業(yè)致富的知識(shí)與技能。

其次，幫助加盟商提升終端運(yùn)營(yíng)能力。如哎呀呀斥資上千萬(wàn)元運(yùn)營(yíng)商學(xué)院，定期為加盟商提供系統(tǒng)培訓(xùn)，幫助加盟商成長(zhǎng)。

最后，營(yíng)銷服務(wù)支持。不管是哎呀呀還是流行美，都在提升營(yíng)銷服務(wù)方面不遺余力。如哎呀呀一百多名導(dǎo)師深入其終端市場(chǎng)為加盟商提供營(yíng)銷服務(wù)，而流行美則通過(guò)“導(dǎo)師+導(dǎo)購(gòu)”的方式為加盟商復(fù)制優(yōu)秀的一線營(yíng)銷人員。在此基礎(chǔ)上再輔以店址選擇的指引，廣告費(fèi)扶持等策略提升渠道管理能力，從根本上保證加盟商賺到錢，如此，企業(yè)的政策才可以按部就班地推進(jìn)。

企業(yè)提升信息化水平和渠道管理能力，將會(huì)保證體驗(yàn)?zāi)Ｊ降靡皂樌麑?shí)施。這種快時(shí)尚體驗(yàn)的打造，讓顧客不僅購(gòu)買了高品質(zhì)的飾品，更能享受到專業(yè)的服務(wù)，這將為企業(yè)鎖定一大批忠誠(chéng)的消費(fèi)者，進(jìn)一步提升用戶黏性。

（編輯：繩 娜 snn0001@126.com）

飾品企業(yè)必須在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品持續(xù)快速更新的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)時(shí)尚與平價(jià)的完美結(jié)合，還需在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、配送三環(huán)節(jié)發(fā)力，壓低成本，縮短流程，才能實(shí)現(xiàn)“快時(shí)尚”的產(chǎn)品體驗(yàn)。

飾品企業(yè)在加速擴(kuò)張，布局渠道的同時(shí)，要注重企業(yè)信息化的建設(shè)、加盟模式的創(chuàng)新及加盟商的管理，如此才能保證每家店面的產(chǎn)品更新速度及快時(shí)尚體驗(yàn)。