冷恩龍

摘要：國企在國民經(jīng)濟中占主導地位，是關(guān)系著國計民生的重要行業(yè)。國企在社會主義現(xiàn)代化進程中扮演著主力的角色，該角色被賦予了三個責任，分別是社會責任，政治責任和經(jīng)濟責任。要做好國企的辦公室工作，必須充分理解國企的使命感、明確職責、強化辦公室工作的服務意識以及重視協(xié)調(diào)工作。

關(guān)鍵詞：國企；辦公室；管理一個國有企業(yè)的管理梯度中最重要的就是辦公室辦公。考慮到辦公室工作在平常管理中的決定性地位，國企辦公室管理碰到的瓶頸問題可以被總結(jié)為，增強使命感，提高服務意識，重視協(xié)調(diào)工作。

一、認識國企，增強使命感

使命感可以理解為對事業(yè)的一種熱愛。當國企辦公室工作人員真正從內(nèi)心深刻認識到自己的工作，就會自然而然產(chǎn)生出一種奉獻精神，也就是使命感。在我國建設社會主義現(xiàn)代化的進程中，國有企業(yè)是其中的主力部隊。尤其是國有企業(yè)需要完成的任務包含三個。首先，在社會總經(jīng)濟中，國有經(jīng)濟組織占了絕大部分，是國民經(jīng)濟的基礎，肩負著巨大的經(jīng)濟責任。根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計，多年來國企總利潤占了國有企業(yè)約88%的比例。顯然，國有企業(yè)是國民經(jīng)濟中當仁不讓的核心。其次，國有企業(yè)關(guān)系國計民生和國家命脈的國有企業(yè)，肩負著巨大的政治責任。關(guān)系國計民生和國家命脈的國有企業(yè)垮掉之時，也是國家崩潰之日，在我國進行社會主義經(jīng)濟建設，國家實力快速提升，實現(xiàn)偉大民族復興的前進道路中，國企承擔著巨大的責任。最后，國有企業(yè)的主題是構(gòu)建社會主義和諧社會，肩負著巨大的社會責任。國有企業(yè)的龐大經(jīng)濟組織每年上繳給政府稅收和提供的就業(yè)崗位都是巨大的。國有企業(yè)行業(yè)都是關(guān)系著國際民生和國防安全的重要行業(yè)，本身就被賦予了公益色彩。為國民提供各種物質(zhì)，參與捐款，救災等活動就是國企的社會責任感的重要體現(xiàn)。

國企要完成其被賦予的使命，可以被分化為每個國企辦公室要完成的使命，因此國企辦公室是國企的基礎。國有企業(yè)完成其歷史使命的進程是光榮而又偉大的，每一位奉獻的員工都應該分享這一份榮譽。美國前總統(tǒng)比爾克林頓曾經(jīng)說過：“使命感驅(qū)動我這個當總統(tǒng)的往哪里走?！保@句話表明，當一個人認識到自身的使命感時，會產(chǎn)生巨大的能量，在工作中無比積極，有著強烈的奉獻精神。如此一來，辦公室工作的進行將無比順利，員工都自覺的做好自己的工作，甚至不用督促。

二、明確職責，強化服務意識

根據(jù)工作性質(zhì)和難度，科學的劃分工作給每個辦公人員，讓每個員工都能完成各自的的責任和任務。不單單指能根據(jù)各自的職責，各自的工作，還包括協(xié)同互助，形成一個精簡，高效，創(chuàng)新，團結(jié)的有機整體。細分責任，建立責任承包制，實行有效考核每個員工的工作成效。上至辦公室管理層應當承擔的責任，下至每個執(zhí)行任務的員工，他們的責任都要設置科學，盡可能量化，量化操作性強。對事務性的工作， 如組織會議、收發(fā)文件、接待等不宜量化的環(huán)節(jié)和崗位， 應制定規(guī)范目標。

提高服務水平，辦公室是作為一個辦事機構(gòu)，其核心就是服務，其工作對象包括三種人，分別是，領(lǐng)導，自身機關(guān)和基層。辦公室工作員只有理解了上述核心，才能充分把服務意識融入日常工作中，自始至終，有強烈的責任感和風險精神，默默地服務。牢牢記住辦公室無小事，每一項工作都可能影響事態(tài)的進程，每一件事都要高標準的完成。

三、提高思想認識，重視協(xié)調(diào)工作

辦公室在一個單位中起著承上啟下的作用，是一個綜合性行政管理機構(gòu)。在平常行政工作中，領(lǐng)導層制定決策，協(xié)調(diào)各種矛盾，或組織服務，組織會議，都離不開辦公室工作人員強有力的工作。辦公室的協(xié)調(diào)服務是接受到領(lǐng)導指示而進行的工作，其主要工作就是：合理的協(xié)調(diào)各種矛盾，突破工作難點，快速有效解決問題，進一切可能提高各方面的工作積極性，統(tǒng)一目標，協(xié)調(diào)步伐，相互幫助，確保單位的各項決定和工作都能順利進行。主動做好協(xié)調(diào)工作，成為領(lǐng)導的左右手，處理好與本單位有關(guān)的問題，是辦公室服務內(nèi)容中的重中之重。

首先要充分認識協(xié)調(diào)工作的首要目標。

（1）把各部門、各單位以及各崗位進行協(xié)調(diào)統(tǒng)一，組建成一個有機聯(lián)系的整體，使他們具有相同的目標，讓整個公司所有的人為實現(xiàn)目標而一起努力工作。

（2）明確中心工作，通過協(xié)調(diào)排除困難，讓中心工作需要的資源都能得到及時調(diào)度。防止出現(xiàn)因為有些資源不能及時到位或者有些資源在公司其他部門空置，而本部門沒有此項資源最終導致工作的受挫。

（3）及時協(xié)調(diào)能夠大事化小，小事化了，盡可能的減少損失，把一些潛在的危機和還沒擴大范圍的危險扼殺襁褓里，防微杜漸，這樣既能減少工作量又能節(jié)約不必要的損失。

其次，我們必須同時注意工作協(xié)調(diào)和關(guān)系協(xié)調(diào)。協(xié)同工作的事務性體現(xiàn)了更具體的工作，具體的辦事、辦文、辦會中都發(fā)揮著作用。而關(guān)系協(xié)調(diào)不僅有利于工作協(xié)調(diào)的開展還對整個單位的團結(jié)一心，本部門與其它部門、本單位與其它單位今后的協(xié)作有重要作用。相同部門的員工之間同事關(guān)系的協(xié)調(diào)、不同部門相互的橫向協(xié)調(diào)、內(nèi)外關(guān)系的協(xié)調(diào)都將嚴重影響本部門工作的的開展結(jié)果。

最后，需要通過語言的形式來進行協(xié)調(diào)。作為一個協(xié)調(diào)的重要形式，語言文字的合理運用將能夠在很大程度上決定協(xié)調(diào)工作的最終結(jié)果是否成功。歷來負責接待就是協(xié)調(diào)工作中的一個核心組成部分，以在接待來自不同領(lǐng)域、有著不同目的的不同文化層次人員的過程中，需根據(jù)對象來進行交流：上不卑、下不亢；對意見建議虛心接納、心平氣和；對贊揚、感謝誠心致謝、不驕不躁。需要選擇的語言方式，視情況而定：簡明，不會太長；不能模糊不清；做到生動幽默，不能刻板無味。總之，語言既不能傷害到別人，又不能空洞乏力，要有實際內(nèi)容，充分注意表達。

經(jīng)過上述努力，可以讓國企辦公室人員充分認識到自身的使命感，讓他們在日常工作中，思想上做好準備。有了思想的基礎，通過采取具體的措施，就能夠提高辦事效率，就能夠真正做好國企辦公室工作，就能夠抓好各項工作的落實，更好為國企的強大和發(fā)展保駕護航。（作者單位：河南省電力公司高級管理培訓中心）