Derek Ching

五花八門(mén)的忠誠(chéng)計(jì)劃，是商務(wù)等級(jí)兌現(xiàn)的窩心，還是棄之可惜的偽實(shí)惠?

關(guān)于酒店忠誠(chéng)計(jì)劃的吸引力有多高，你總能得到截然相反的答案。支持者著迷于這些計(jì)劃所帶來(lái)的客房升級(jí)與免費(fèi)住宿，以及背后所代表的商務(wù)與社會(huì)層級(jí)地位；冷漠者則批評(píng)這些卡片令曾經(jīng)精明的旅人對(duì)價(jià)格變得愚鈍，對(duì)酒店的過(guò)失亦過(guò)分寬容。根據(jù)顧問(wèn)機(jī)構(gòu)BDRC Continental的最新調(diào)查，在亞太區(qū)至少有54％的旅行者是酒店忠誠(chéng)計(jì)劃的成員，而在商務(wù)旅行者中，十個(gè)人中有四個(gè)是某個(gè)酒店忠誠(chéng)計(jì)劃的精英級(jí)別會(huì)員。

作為全球擁有2800萬(wàn)名會(huì)員的酒店忠誠(chéng)計(jì)劃，希爾頓全球現(xiàn)時(shí)在中國(guó)卻僅有9萬(wàn)名會(huì)員，這固然歸因于這家大型酒店此前對(duì)中國(guó)市場(chǎng)興趣不足，但也從另一方面說(shuō)明了希爾頓在中國(guó)吸納忠誠(chéng)消費(fèi)者的潛力——要知道，中國(guó)商務(wù)旅行者有69％加入了酒店忠誠(chéng)計(jì)劃，比例稱冠亞太。

在此不足一年前，另一家大型酒店集團(tuán)香格里拉國(guó)際飯店管理有限公司亦在中國(guó)宣布對(duì)其忠誠(chéng)計(jì)劃貴賓金環(huán)會(huì)進(jìn)行升級(jí)，成為全球首個(gè)對(duì)住店和非住店客人同時(shí)開(kāi)放的忠誠(chéng)計(jì)劃。萬(wàn)豪國(guó)際同樣亦在去年選擇于亞太區(qū)升級(jí)其忠誠(chéng)計(jì)劃萬(wàn)豪禮賞，為當(dāng)?shù)氐乃屑?jí)別會(huì)員提供免費(fèi)上網(wǎng)服務(wù)。

按照BDRC Continental的數(shù)據(jù)，這三家酒店的忠誠(chéng)度計(jì)劃在亞太區(qū)商務(wù)旅行者的認(rèn)知度排名中分別名列前三位，這三個(gè)計(jì)劃亦同樣吸引了最高比例的商務(wù)旅行者參與。BDRC Continental的調(diào)查顯示，2011年有64％的亞太區(qū)酒店忠誠(chéng)度計(jì)劃會(huì)員回應(yīng)稱，他們選擇下榻酒店的決定會(huì)受忠誠(chéng)計(jì)劃的影響，盡管這一比例自2009年和2010年分別達(dá)69％與65％的百分比下滑，但這至少表明仍然有2／3的會(huì)員決定印證了忠誠(chéng)計(jì)劃的經(jīng)典理論——會(huì)員消費(fèi)者平均花費(fèi)水平超過(guò)非會(huì)員，而且能顯著降低商家的營(yíng)銷成本。

酒店忠誠(chéng)計(jì)劃之玩家評(píng)點(diǎn)

積分玩家1：

玩家檔案：姓名：Rocky

參與的酒店忠誠(chéng)計(jì)劃：喜達(dá)屋SPG白金會(huì)籍，萬(wàn)豪禮賞金卡會(huì)員，洲際酒店優(yōu)悅會(huì)白金會(huì)員，凱悅酒店集團(tuán)金護(hù)照鉆石會(huì)員

喜達(dá)屋的SPG是我參與時(shí)間最長(zhǎng)的酒店忠誠(chéng)計(jì)劃，也是最常使用的一個(gè)，每年住25次或50晚就能獲得白金會(huì)籍。其最大的好處是，無(wú)論之前預(yù)訂的是什么級(jí)別的普通客房，均保證客房可以升級(jí)成套房，并且享有升級(jí)后房間的一切配套用品，例如歡迎果籃。其他酒店忠誠(chéng)計(jì)劃中都沒(méi)有這種明文規(guī)定。

此外，SPG也保證白金會(huì)員能獲得行政樓層的所有好處，包括免費(fèi)早餐，免費(fèi)的會(huì)議室使用等。至于下午4點(diǎn)的延遲退房，全球范圍免費(fèi)上網(wǎng)等其他白金會(huì)籍的好處也很實(shí)惠。

但SPG也有小缺陷，就是其在不同的地區(qū)對(duì)白金會(huì)員的優(yōu)待是不固定的。喜達(dá)屋亞洲的酒店即使沒(méi)有行政走廊，也會(huì)向白金會(huì)籍贈(zèng)送早餐，但在歐洲就要看情況了。

凱悅的金護(hù)照則是另一個(gè)不錯(cuò)的忠誠(chéng)計(jì)劃。比SPG更優(yōu)勝的地方在于，即使沒(méi)有行政樓層，該計(jì)劃也一定會(huì)給鉆石會(huì)員免費(fèi)早餐，而且全球統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。金護(hù)照不會(huì)給予套房升級(jí)，只能升級(jí)至行政樓層，但一年會(huì)贈(zèng)送四張?zhí)追可?jí)券。主要挑戰(zhàn)在于，凱悅在中國(guó)的酒店數(shù)量不多，且君悅、柏悅品牌檔次都很高，能否人住要看預(yù)算。

萬(wàn)豪禮賞相對(duì)而言門(mén)檻就有點(diǎn)高，銀卡基本上沒(méi)有額外的優(yōu)待，要升級(jí)為金卡與白金卡需要每年入住50晚和75晚。一般商務(wù)旅行者能獲得金卡資格的較少。此外，萬(wàn)豪禮賞金卡的客房升級(jí)只能保證行政樓層，一般不會(huì)升級(jí)為套房。

積分玩家2：

姓名：阿蹲

參與的酒店忠誠(chéng)計(jì)劃：洲際酒店集團(tuán)白金皇家大使會(huì)籍(簡(jiǎn)稱PRA，是不對(duì)外公布的最高級(jí)會(huì)籍)

四年來(lái)我一直只參加了洲際酒店集團(tuán)的忠誠(chéng)計(jì)劃，因?yàn)槲艺J(rèn)為參與多個(gè)計(jì)劃會(huì)導(dǎo)致我在各種酒店集團(tuán)所得到的優(yōu)待都差不多。在開(kāi)始，我只是優(yōu)悅會(huì)白金會(huì)員，但在一年半后，由于大量出差，我突然獲得了洲際酒店集團(tuán)邀請(qǐng)參與的白金皇家大使會(huì)籍。

當(dāng)年我有不少同事出差頻率與我不相上下，但都沒(méi)有獲得這一邀請(qǐng)。我個(gè)人分析，這可能與他們總是習(xí)慣人住某家特定的酒店有關(guān)，我不一樣的地方在于，在不同城市我會(huì)選擇檔次不同的品牌酒店，所以我體驗(yàn)過(guò)洲際酒店集團(tuán)旗下的所有品牌，這也許是加分點(diǎn)。

成為白金皇家大使的最大好處，是獲得升級(jí)至行政樓層或者行政套房的保證。我甚至可以選擇房間的朝向，酒店也一定會(huì)在房間準(zhǔn)備我最喜歡的水果。除了常規(guī)的歡迎信，一些酒店還會(huì)在我人住時(shí)在房間的電視屏幕上打上有我名字的歡迎信息。我對(duì)此感覺(jué)很好。

商旅提醒

捷克：提醒注意安全臨近歲末，捷克進(jìn)入每年犯罪案件的高發(fā)期。中國(guó)駐捷克大使館特別提醒去捷克的旅行者們提高警惕，加強(qiáng)防范密切注意人身、財(cái)物安全。

泰國(guó)：水災(zāi)逐步消退

近日，泰國(guó)救災(zāi)指揮部、衛(wèi)生部發(fā)布消息稱；泰國(guó)水災(zāi)已基本消退，雖少部分地區(qū)仍有積水，但已不對(duì)生產(chǎn)、生活構(gòu)成威脅，且積水可在年底前排盡。水災(zāi)后防疫形勢(shì)穩(wěn)定，未爆發(fā)疫情。

瑞典：冬季旅行預(yù)警信息

斯德哥爾摩市中心快餐店盜竊事件頻發(fā)，旅行者應(yīng)慎重。臨近圣誕，針對(duì)外國(guó)游客偷竊案件再度進(jìn)入高發(fā)期。中國(guó)駐瑞典大使館提示如下：請(qǐng)中國(guó)公民在斯德哥爾摩市中心快餐店就餐時(shí)注意提高警惕，嚴(yán)加防范，防止失竊。

新西蘭：注意防竊防劫

近日，國(guó)內(nèi)一些赴新西蘭游客和團(tuán)組遭偷竊搶劫，損失大量財(cái)物。中國(guó)駐奧克蘭總領(lǐng)事館和駐克萊斯特切奇總領(lǐng)事館提醒，目前正值新西蘭夏季旅游旺季。游客人數(shù)大量增加，盜竊搶劫案件多發(fā)。請(qǐng)赴新游客及團(tuán)組盡量不要隨身攜帶大量現(xiàn)金。此外，新西蘭駕駛為右舵左行，南島旅游地山勢(shì)陡峭，請(qǐng)注意交通安全。