作者簡介：黃玲，女，華南師范大學經(jīng)濟與管理學院2010級勞動經(jīng)濟學碩士研究生。

摘要：外包日漸成為人力資源管理領域最重要的趨勢之一，作為企業(yè)和管理者，選擇外包的理性考慮包括財務成本的縮減、核心戰(zhàn)略問題的聚焦、更多的技術和專業(yè)人才及可衡量的改進；然而，外包也存在一些風險，如對員工士氣的沖擊和企業(yè)核心知識的可能外泄。在利弊分析的基礎上，提出做好外包安排的對策建議。

關鍵詞：人力資源職能外包；優(yōu)勢；風險；供應商選擇

外包是指企業(yè)動態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內部的生產(chǎn)和經(jīng)營服務①。市場競爭的日益激烈、信息技術的日新月異和戰(zhàn)略管理理論的成熟都為外包的興起和繁榮提供了條件（李布，2000）。在各種外包類型中，人力資源外包由于其在成本縮減和業(yè)務聚焦上的獨特優(yōu)勢得到迅速發(fā)展，開展此種業(yè)務的除智聯(lián)、前程無憂和中華英才等大型招聘網(wǎng)站外，還有卓博、銳才、紅海等專業(yè)人力資源公司，它們在中國的人力資源外包中起著重要作用。然而不可忽視的是人力資源外包的另一方面，即潛在的風險，如無法實現(xiàn)預期的成本削減和戰(zhàn)略聚焦、對員工士氣和企業(yè)文化的侵害等。

本文主要針對人力資源外包的優(yōu)勢和潛在風險進行分析，在此基礎上，提出如何做好外包安排，以實現(xiàn)外包最大效益的對策。

一、外包的優(yōu)勢

Gurchiek（2005）的調查顯示幾乎所有企業(yè)都外包了部分人力資源職能，有些企業(yè)（如IBM）更是將整個人力資源部門外包出去。如此選擇必然有其合理考慮。在人力資源領域，最容易被外包的業(yè)務是臨時員工安置、發(fā)工資、培訓、招聘個福利管理。人力資源部門經(jīng)常面臨降低成本和提供可交付成果的壓力，外包的出現(xiàn)為此提供了出路，具有重要的優(yōu)勢。

1.節(jié)約成本。外包決定經(jīng)常是基于經(jīng)濟考慮做出，交由專門機構負責某一業(yè)務可以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟。國外學者關于外包安排的研究發(fā)現(xiàn)外包導致成本下降10%-20%，而有50%的企業(yè)表示通過外包實現(xiàn)了降低成本的目標，勞動生產(chǎn)率有所提升。

2.戰(zhàn)略聚焦。企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)不能在所有領域內都追求卓越，因而他們只能選擇關注于核心競爭力，如顧客服務或創(chuàng)新，而將次級職能外包給其他專業(yè)公司。而采取外包策略的公司也表示，通過外包，他們的行政工作減少了一半以上，而對于核心業(yè)務的聚焦上升了40%（Oshima et al.，2005）。

3.獲得專業(yè)的服務。對于人力資源的法律規(guī)定紛繁復雜，通過外包可以獲得外部專家的優(yōu)質服務，不僅可以與法律規(guī)定保持一致，還能接近領域內的領先實踐。

二、外包的風險

盡管外包有著上述種種優(yōu)勢，但是不可避免地也存在一些問題，如外包的目的能多大程度上實現(xiàn)？組織的價值會不會由于外包而減少？這些都是本部分要討論的問題。

1.外包的收益只是預期的，而非實際的。外包執(zhí)行過程中可能遇到種種問題，且有調查顯示：較多受訪者發(fā)現(xiàn)對于外包的管理比預期的要貴，并且服務水平也不如預期。原因之一在于提供者的標準服務與企業(yè)顧客需求的不相容，并且對于已經(jīng)外包出去的業(yè)務的管理仍在花費企業(yè)的時間與精力。

2.服務中存在風險。服務提供者一般按照所簽合同行事，當企業(yè)需求發(fā)生變化時，需要變更合同，這導致增減服務項目的彈性有所下降。此外，還面臨著培養(yǎng)潛在競爭對手的危險。

3.對員工士氣的損害。在外包安排中，員工可能被重新安排到外包公司或者到內部其他部門，甚至被取代。這些將降低員工對企業(yè)的忠誠度、歸屬感和士氣，導致生產(chǎn)率下降和更多的人員流動，甚至還將造成企業(yè)文化的解體。

4.對企業(yè)價值的削減。外包可能將企業(yè)的知識和技巧泄露到外部（甚至是競爭者手中），并且外包可能降低企業(yè)創(chuàng)造利潤或創(chuàng)新的能力，并損害人力資源管理者與內部顧客的關系。

三、外包管理的建議

外包管理主要在成本收益分析的基礎上，對于外包涉及的各種因素進行仔細考慮和合理安排，如供應商能否在降低成本、提供可衡量服務、滿足法律要求上做得更快、更好？如何降低外包對員工士氣的影響？針對外包中的主要風險，存在以下解決方案：

1.合理選擇服務提供商。企業(yè)應通過招投標選擇供應商，要求潛在供應商提供標準方案書，對自身的勝任力、如何應對可能的問題、報價及運作過程中的經(jīng)濟核算等進行詳述，在此基礎上根據(jù)企業(yè)需求選擇最適合者。

2.通過合同制定獎懲機制。合同中一般沒有包含針對供應商的績效和懲罰標準，缺乏對供應商的約束。企業(yè)應采取的必要的一個步驟是設置關于供應商服務的基準線，包含反應時間、成本以及顧客滿意度等指標，如果未能達標將對供應商進行處罰，而超額完成目標也將獲得一定激勵。

3.對于外包工作安排的持續(xù)監(jiān)控。外包工作的完成度是結果導向的，因而企業(yè)需要安排人手（一個人甚至一個團隊）對結果的完成進行監(jiān)督，并保持與供應商的溝通，以確保其能明確企業(yè)的需求并按企業(yè)的最大利益行事。監(jiān)控可以采取的方法包括提供證明材料、頻繁而精確的報告和滿意度調查。

日益激烈的市場競爭導致企業(yè)逐漸聚焦于核心戰(zhàn)略，發(fā)展核心競爭力，而將非核心業(yè)務外包，人力資源外包由于不僅能夠滿足企業(yè)戰(zhàn)略聚焦的需要，還能較大地降低成本而成為未來的發(fā)展趨勢。然而由于人力資源外包中涉及的復雜關系和操作問題，可能對企業(yè)價值、員工士氣、服務水平造成損害；但企業(yè)可以通過供應商選擇、合同內容的制定以及過程監(jiān)控中的細致安排降低損害，實現(xiàn)更大的效益。

參考文獻：

[1]李布.“外包”：企業(yè)經(jīng)營新模式[J].經(jīng)濟縱橫，2000，（12）：51-53.

[2]Belcourt M.Outsourcing： The benefits and the risks[J].Human Resource Management Review，2006，（16）：269–279.

[3]Gurchiek，K.Record growth：I.Outsourcing of HR functions.HR Magazine，2005，（6）：35–36.

[4]Oshima，M.Kao，T.&Tower，J.Achieving post-outsourcing success[J].Human Resources Planning，2005，（2）：7–12.