邁克爾·布洛克 保羅·威爾莫特

CIO走馬上任后的頭幾個(gè)月是個(gè)極其重要的時(shí)段，要了解公司的企業(yè)文化和重大問(wèn)題，為變革制定議事日程，與同事和高層領(lǐng)導(dǎo)建立關(guān)系，并在人員、資金及其他事務(wù)方面做出有望為企業(yè)未來(lái)發(fā)展奠定穩(wěn)固基礎(chǔ)的決策。

伊恩·布坎南（Ian Buchanan）曾在幾家金融機(jī)構(gòu)擔(dān)任過(guò)CIO或首席運(yùn)營(yíng)官（COO），他說(shuō)：“在新官上任后的頭100天，你一定要干出一番名堂。在這段時(shí)間，還要制定非常有說(shuō)服力的愿景，因?yàn)槿绻阆腩I(lǐng)導(dǎo)他人，而不是僅僅執(zhí)行別人制定的愿景，確實(shí)需要提出大家都能信服的規(guī)劃，迅速脫穎而出?！?/p>

多年來(lái)我們采訪了多位走上CIO這個(gè)崗位的高層主管，明白了要涉及的方面，要確定的優(yōu)先事項(xiàng)，以及要避免的錯(cuò)誤。我們想竭力表明在這至關(guān)重要的頭幾個(gè)月時(shí)期需要解決的最重要的課題。當(dāng)然，每一種具體情況會(huì)對(duì)每個(gè)CIO的優(yōu)先事項(xiàng)帶來(lái)影響。但是我們認(rèn)為，每位新上任的CIO都會(huì)得益于認(rèn)真審視這些方面，并把它們作為制定自己的行動(dòng)方針的一個(gè)良好基礎(chǔ)。

1. 上任之前就作好充分準(zhǔn)備

利用面試過(guò)程，了解企業(yè)的大致情況和預(yù)期要求。

確保你見(jiàn)過(guò)所有的利益相關(guān)者（如企業(yè)董事），以便有一個(gè)更深入的了解。還要與系統(tǒng)集成商及其他外部專家交談一番，以獲得更完整的視角。

開(kāi)始假設(shè)你的計(jì)劃。

2. 闡明并加強(qiáng)你的要求

明白企業(yè)對(duì)你有怎樣的要求、如何對(duì)你進(jìn)行考評(píng)，比如從業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力、成本指標(biāo)、自動(dòng)化程度和完成的項(xiàng)目等方面來(lái)考評(píng)你。并擺明你的“戰(zhàn)略立場(chǎng)”——比如說(shuō)，強(qiáng)調(diào)IT有助于推動(dòng)和支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。

與首席執(zhí)行官（CEO）及其他利益相關(guān)者在你擁有掌控權(quán)的方面一起設(shè)立清晰的預(yù)期目標(biāo)，比如取消項(xiàng)目的自由權(quán)，改變匯報(bào)體系，更換業(yè)務(wù)部門(mén)的CIO或者外包業(yè)務(wù)職能。

爭(zhēng)取CEO支持早期的象征性舉動(dòng)，比如停止某個(gè)引人注目的項(xiàng)目，或撤換某位表現(xiàn)欠佳的主管。

3. 與業(yè)務(wù)部門(mén)主管建立關(guān)系，并就需要開(kāi)展的優(yōu)先事項(xiàng)達(dá)成一致

想給別人留下良好的第一印象，你只有一次機(jī)會(huì)，所以要充分準(zhǔn)備好與這些業(yè)務(wù)部門(mén)主管的會(huì)面。要征求你團(tuán)隊(duì)成員的意見(jiàn)，因?yàn)樗麄儽容^了解你要會(huì)面的那些主管。事先盡可能了解他們的優(yōu)先事項(xiàng)和關(guān)注問(wèn)題。假設(shè)一下切實(shí)可行的回答，并在每次討論中進(jìn)行檢驗(yàn)和完善。

建立全面的合作。安排會(huì)議，約見(jiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人及其他重要主管，比如說(shuō)客戶經(jīng)理和研發(fā)負(fù)責(zé)人。要關(guān)注IT能夠支持或改造營(yíng)銷渠道、客戶關(guān)系和產(chǎn)品研發(fā)等方面的業(yè)務(wù)需要。

為同事關(guān)系定好基調(diào)，避免談?wù)撝鞴芤蛏瓒鴵?dān)心的IT問(wèn)題。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，要質(zhì)疑目前的優(yōu)先事項(xiàng)和計(jì)劃。必要時(shí)，對(duì)別人進(jìn)行IT方面的普及教育。許多主管之所以對(duì)IT緊張不安，完全是由于他們不懂IT。

4. 明白正面因素和負(fù)面因素

明白技術(shù)在行業(yè)里面的具體角色，以及技術(shù)如何創(chuàng)造價(jià)值。要研究同行業(yè)中誰(shuí)在應(yīng)用技術(shù)方面最出色、最備受推崇。他們做的哪些事是貴公司所沒(méi)有做到的？

確保IT支持的創(chuàng)新渠道已落實(shí)到位。需要的話，開(kāi)始打造這種能力。

確保你明白企業(yè)里面IT帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，比如說(shuō)網(wǎng)絡(luò)安全和沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的當(dāng)前開(kāi)展的大型項(xiàng)目等方面。務(wù)必確保已制定了風(fēng)險(xiǎn)定期評(píng)估和緩解計(jì)劃。

5. 制定計(jì)劃

確保IT性能和健康狀況方面的透明度。建立一個(gè)事實(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，內(nèi)容不僅關(guān)于IT性能（比如成本水平、服務(wù)水平、人員數(shù)量和關(guān)鍵項(xiàng)目），還要關(guān)于架構(gòu)、能力、文化和交付等方面的IT健康狀況。

明白本企業(yè)的技術(shù)資產(chǎn)，并與最佳實(shí)踐作一番橫向比較。要考慮顛覆性技術(shù)，比如云計(jì)算、移動(dòng)和社交媒體，并研究你怎樣充分利用它們。

有針對(duì)性地選擇杠桿手段。現(xiàn)在有許多杠桿手段可以改進(jìn)IT，但是最有效的改造手段集中在少數(shù)幾個(gè)。有條不紊地改進(jìn)IT，以打造相應(yīng)能力。需要的話，尋求合作或外包出去，以彌補(bǔ)能力的不足，但是要確保將培養(yǎng)內(nèi)部自身能力作為計(jì)劃的一部分。

6. 建立團(tuán)隊(duì)

先從組織設(shè)計(jì)方面入手?，F(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)成員在扮演現(xiàn)有角色方面可能很有效，但在新的體系中可能不是這樣。目標(biāo)定得高些。明確“夢(mèng)想團(tuán)隊(duì)”的概況，而不是調(diào)換現(xiàn)有人員。

敢于冒一定的風(fēng)險(xiǎn)?？紤]一系列可行方案，比如說(shuō)從外面招人以及從業(yè)務(wù)部門(mén)抽調(diào)人員。要提拔未引起注意的高效率員工。

要明白你通過(guò)自己的選擇來(lái)傳達(dá)強(qiáng)有力的信號(hào)。與值得信任的同事一同檢驗(yàn)這些選擇。行動(dòng)應(yīng)該當(dāng)機(jī)立斷。

7. 重整IT部門(mén)

通過(guò)向IT部門(mén)傳達(dá)愿景，及早贏得IT人員的信任。給出充分的理由，好讓他們支持你的工作。籌劃每個(gè)人都聽(tīng)得懂的簡(jiǎn)單的就職演講。要設(shè)立大膽的宏偉目標(biāo)。把業(yè)務(wù)部門(mén)的成功與IT部門(mén)的成功聯(lián)系起來(lái)。

愿景傳達(dá)要確保一致性和持久性，目的是為了把你的愿景傳達(dá)給整個(gè)部門(mén)。利用市政會(huì)議和博客來(lái)傳達(dá)重要信息。要敢于拋頭露面。要走訪重要地方。尤其要關(guān)注意見(jiàn)領(lǐng)袖和冉冉升起的明星員工。

認(rèn)真考慮IT部門(mén)最迫切需要改進(jìn)的能力——比如說(shuō)系統(tǒng)架構(gòu)、客戶交互、技術(shù)創(chuàng)新和大規(guī)模項(xiàng)目管理，并相應(yīng)制定計(jì)劃，以彌補(bǔ)不足。

8. 通過(guò)引人注目的結(jié)果和行動(dòng)，展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)才能

找到幾個(gè)立竿見(jiàn)影的項(xiàng)目。終止毫無(wú)成效的最神圣不可侵犯的項(xiàng)目，這是迅速展現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)才能的有效途徑之一。開(kāi)始實(shí)行外包和離岸外包也能收到同樣的效果。

評(píng)估項(xiàng)目組合及其帶來(lái)的業(yè)務(wù)成效：

——哪些項(xiàng)目因與業(yè)務(wù)優(yōu)先事項(xiàng)不一致、沒(méi)有明晰的商業(yè)理由或者在六個(gè)月內(nèi)沒(méi)有取得引人注目的進(jìn)展而必須取消？

——哪些項(xiàng)目因需求與資源不一致而必須得到額外資源，才能按時(shí)交付成果？哪些項(xiàng)目必須重新確定范圍，才能取得業(yè)務(wù)部門(mén)的重大里程碑？

深思熟慮后應(yīng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部的“阻攔者”。實(shí)施變革會(huì)讓這些阻攔者浮出水面，你開(kāi)始有怎樣的應(yīng)對(duì)，決定著他們對(duì)你有怎樣的看法和認(rèn)識(shí)。

9. 繼續(xù)完善自我

不斷提升自己。要認(rèn)識(shí)到，扮演新角色需要學(xué)習(xí)新的技能和行為。為個(gè)人發(fā)展制定議事日程。要學(xué)習(xí)你不太熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。利用企業(yè)內(nèi)外的消息人士，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)基本面。

尋找可幫助你轉(zhuǎn)型、支持你個(gè)人發(fā)展的導(dǎo)師。內(nèi)部導(dǎo)師可以幫助你了解企業(yè)文化和人事紛爭(zhēng)，為你提供坦率的意見(jiàn)，并且叫你當(dāng)心。外部導(dǎo)師是給你提供咨詢意見(jiàn)的高參，讓你了解不太熟悉的方面。要尋找新的消息人士，行業(yè)外面的人有時(shí)也能為你帶來(lái)新的思路。

調(diào)整好步伐。頭100天只是馬拉松的開(kāi)始階段。要保持松弛得當(dāng)?shù)墓?jié)奏，那樣才能保持穩(wěn)定步伐。

（本文原載麥肯錫季刊英文站，沈建苗翻譯）