王莉 葉為全

摘要：IT治理是當(dāng)前信息化研究的一個(gè)熱點(diǎn)，該文結(jié)合煙草行業(yè)信息化工作的實(shí)際情況，對(duì)構(gòu)建煙草IT治理決策支持系統(tǒng)進(jìn)行了初步探討，重點(diǎn)研究了度量支持系統(tǒng)的模型、架構(gòu)設(shè)計(jì)，并研發(fā)了煙草IT治理度量支持系統(tǒng)軟件。

關(guān)鍵詞：煙草；治理；度量模型

中圖分類號(hào)：TP271文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-3044(2012)24-5921-05

Study about The Tobacco Industry IT Governance Metrics Decision Support System

WANG Li1, YE Wei-quan2

(1.Anhui Tobacco Corporation, Hefei 230022, China; 2.Anhui China Tobacco Industry Corporation, Hefei 230088, China)

Abstract：IT governance is a hot topic of current information, this paper, the actual situation of the tobacco industry information, to build tobacco IT governance decision support system were discussed, focusing on the measure of the support system model, architecture design, and developtobacco IT governance metrics support system software.

Key words: tobacco; governance; measurement model

1研究意義與背景

煙草行業(yè)自2000年以來(lái)，持續(xù)投入大量資金用于行業(yè)信息化建設(shè)，信息化建設(shè)取得了很大的成績(jī)，信息化技術(shù)被廣泛應(yīng)用于行業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)。一方面，高投入的IT建設(shè)讓管理層看到了管理規(guī)范化，經(jīng)營(yíng)秩序化所帶來(lái)的成果。另一方面，行業(yè)的各個(gè)層面與部門(mén)逐漸對(duì)信息化建設(shè)產(chǎn)生一些不滿情緒。煙草行業(yè)信息化建設(shè)正面臨著“四高”的困境，即高額投入、高度依賴、高度期望和高度不滿。

那如何解決上述問(wèn)題？依循傳統(tǒng)模式僅僅著眼于技術(shù)手段已經(jīng)被證明是行不通的，必須另尋他策。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的理論探索和研究，并經(jīng)過(guò)實(shí)踐的檢驗(yàn)與證明：IT治理是有效解決上述問(wèn)題的重要方法與途徑。

目前國(guó)內(nèi)煙草行業(yè)總體上在信息化建設(shè)方面尚未有IT治理方面的應(yīng)用，尤其是在IT治理決策支持系統(tǒng)方面的研究方面處于空白狀態(tài)。言而總之，以降低煙草行業(yè)信息化建設(shè)的投入成本，提高信息化建設(shè)效能和滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力為出發(fā)點(diǎn)，從信息化建設(shè)的全生命周期管理入手，研究面向煙草行業(yè)IT治理及其決策支持系統(tǒng)，具有重大的社會(huì)效益和巨大的經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)于IT治理理論及研究現(xiàn)狀詳見(jiàn)文獻(xiàn)[1-3]的論述，IT治理主要通過(guò)構(gòu)建范式，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控和評(píng)估并作出適當(dāng)反應(yīng)而發(fā)揮作用的，這就需要有相應(yīng)的模型和信息系統(tǒng)做支撐。從這個(gè)意義上說(shuō)，IT治理研究的關(guān)鍵是IT治理模型，IT治理模型研究的關(guān)鍵是度量模型。

2 IT治理決策支持系統(tǒng)簡(jiǎn)介

IT治理的概念始于九十年代后期，1998年，IT治理協(xié)會(huì)的成立促成了IT治理概念的形成和傳播，與此同時(shí)，一些文獻(xiàn)也開(kāi)始出現(xiàn)IT治理概念，如Sambamurthy和Smud的“Arrangement for IT governance：A theory of multiplecontingencies(IT治理安排：一個(gè)多重偶然事件理論)”，以及2000年Van Grembergen的“IT平衡記分卡和IT治理”。關(guān)于IT治理，中外學(xué)者給出了很多的定義，美國(guó)IT治理協(xié)會(huì)給IT治理的定義是：“IT治理是一種引導(dǎo)和控制企業(yè)各種關(guān)系和流程的結(jié)構(gòu)，這種結(jié)構(gòu)安排，旨在通過(guò)平衡信息技術(shù)及其流程中的風(fēng)險(xiǎn)和收益，增加價(jià)值，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。”

決策支持系統(tǒng)(DSS)的概念是70年代提出的[1]，并且在80年代獲得發(fā)展。它的產(chǎn)生基于以下原因：傳統(tǒng)的MIS沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)巨大的效益，人在管理中的積極作用要得到發(fā)揮；人們對(duì)信息處理規(guī)律認(rèn)識(shí)提高，面對(duì)不斷變化的環(huán)境需求，要求更高層次的系統(tǒng)來(lái)直接支持決策；計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展為決策支持系統(tǒng)(DSS)提供了物質(zhì)基礎(chǔ)。目前關(guān)于決策支持系統(tǒng)(DSS)尚未有一個(gè)非常權(quán)威與統(tǒng)一的定義，通常認(rèn)為決策支持系統(tǒng)是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人機(jī)系統(tǒng)。

IT治理度量支持系統(tǒng)就是將上述二者進(jìn)行有機(jī)融合，通過(guò)構(gòu)建模型解決IT治理的量化評(píng)價(jià)與考核問(wèn)題，通過(guò)架構(gòu)設(shè)計(jì)解決決

形成新的規(guī)則表。最后計(jì)算結(jié)果表明，利用該文構(gòu)建的粗糙集方法提取規(guī)則，可以將10000條的數(shù)據(jù)記錄化簡(jiǎn)為33條規(guī)則，大大的簡(jiǎn)化了大量煩雜的數(shù)據(jù)記錄。通過(guò)與其實(shí)際情況對(duì)比，我們提取出的規(guī)則是有效和實(shí)用的。

為了反映數(shù)據(jù)的分布狀況和了解數(shù)據(jù)的好壞情況，我們對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類算法分析。圖4是對(duì)提取的信息數(shù)據(jù)進(jìn)行聚類分析的結(jié)果。在數(shù)據(jù)分析中我們運(yùn)用FCM聚類將數(shù)據(jù)分成五類，從圖中我們可以看出數(shù)據(jù)的分布，從這些分類中，我們可以知道數(shù)據(jù)的分布狀況，為我們進(jìn)行決策和調(diào)控提供依據(jù)，從而進(jìn)行合理市場(chǎng)控制。從圖中可以看出數(shù)據(jù)大多聚集在15～20之間，但是分布的空間很散，特別是有數(shù)據(jù)過(guò)高和過(guò)低的情況，這個(gè)讓我們要注意研究其產(chǎn)生的根源和關(guān)鍵原因，從而制定相應(yīng)的對(duì)策表。

綜上所述，通過(guò)算法研究找出適用于該系統(tǒng)最優(yōu)算法，可以提升該系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值和效率?？偟膩?lái)說(shuō)，算法研究是一個(gè)不斷優(yōu)化和探索的過(guò)程，這里只是做個(gè)初步探索與研究。

度量支持系統(tǒng)需要大量的數(shù)據(jù)作支撐，所以需要先為度量支持系統(tǒng)建立一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，在其基礎(chǔ)之上還要進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘與分析?；诖?，為了使度量運(yùn)用到實(shí)際中去，并簡(jiǎn)化流程復(fù)雜度。該文在ITG-GQIMM模型的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)了一套度量支持系統(tǒng)。系統(tǒng)采用B/S體系結(jié)構(gòu)，使用JAVA語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)，數(shù)據(jù)庫(kù)采用MySQL進(jìn)行開(kāi)發(fā)。B/S結(jié)構(gòu)，即Browser/Server(瀏覽器/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是只要有瀏覽器能夠聯(lián)網(wǎng)就可以使用服務(wù)端程序，現(xiàn)在很多軟件開(kāi)發(fā)都是采用B/S模式的。它是對(duì)C/S結(jié)構(gòu)的一種變化或者改進(jìn)的結(jié)構(gòu)。在這種結(jié)構(gòu)下，用戶工作界面通過(guò)瀏覽器來(lái)實(shí)現(xiàn)，極少部分事務(wù)邏輯在前端（Browser）實(shí)現(xiàn)，主要事務(wù)邏輯在服務(wù)器端（Server）實(shí)現(xiàn)，形成所謂三層結(jié)構(gòu)——客戶服務(wù)器體系（包括表示層、功能層、資料層）。B/S體系結(jié)構(gòu)只需維護(hù)服務(wù)器，所有的客戶端只是瀏覽器，不需要任何維護(hù)和管理，而且只需將服務(wù)器連接專網(wǎng)，即可實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程維護(hù)、升級(jí)和共享。這樣就大大簡(jiǎn)化了客戶端電腦載荷，減輕了系統(tǒng)維護(hù)與升級(jí)的成本和工作量，降低了用戶的總體成本。

該文研究了基于COBIT模型和標(biāo)準(zhǔn)之上的IT治理的度量評(píng)價(jià)模型和支持系統(tǒng)，重點(diǎn)研究了其模型構(gòu)建與適用算法。初步研究表明構(gòu)建的模型和探索的算法是有效地，但是還有許多方面需要開(kāi)展進(jìn)一步的研究和完善。