梁亮 方瑛

摘 要：RFID被圖書館稱為是第三代圖書館自動化管理技術，對杭州圖書館讀者的RFID及OPAC的使用現(xiàn)狀進行問卷調查，結果顯示讀者對RFID的滿意度與使用頻率較高，總體評價良好，擔心沒完成借還手續(xù)是影響讀者使用RFID的主要因素，自助借還機需在“一站式”服務等方面加以改進，OPAC系統(tǒng)需在信息的冗余處理方面加以改進。

關鍵詞：RFID OPAC 杭州圖書館 問卷調查

中圖分類號： G250.78文獻標識碼： Ａ 文章編號： 1003-69３８（２０12）０3－0100-04

Investigation and Analysis of Readers' Using of RFID and OPAC

Abstract RFID is regarded as the third generation automatic management technology in library. A lot of readers in Hangzhou Library use RFID and are quite satisfactory with the equipment. Suspicion of the credibility of the machine affects more use and both the machine and OPAC system need improving.

Key words FRID； OPAC； Hangzhou Library； questionnaire

隨著自動識別行業(yè)的不斷發(fā)展，識別技術也開始向效率更高、速度更快、標識介質信息量更大的方向發(fā)展，越來越多的行業(yè)市場、企業(yè)用戶以及政府部門，都開始關注和應用識別技術的代表——RFID及其自動識別產品，并隨著RFID技術應用的逐步深入與不斷成熟，必將為眾多的行業(yè)及客戶，以至于為整個社會帶來長期而深遠的積極影響［1］。在我國的圖書館領域，隨著2006年深圳圖書館首次在國內應用RFID技術以來，現(xiàn)已相繼有國家圖書館、杭州圖書館、廈門集美大學圖書館、陜西省圖書館等多家圖書館對RFID系統(tǒng)成功導入和應用，RFID技術越發(fā)被圖書館行業(yè)所關注和運用，并正逐步成為一種趨勢。但讀者對RFID技術的使用現(xiàn)狀與滿意度如何呢？本文以杭州圖書館的用戶調查為案例數(shù)據(jù)，對于RFID及OPAC的讀者使用習慣等現(xiàn)狀進行分析，以期掌握讀者對RFID及OPAC的需求和使用特點，從而尋求RFID及OPAC技術在圖書館應用的最佳模式。

1 調查背景、對象與方法

杭州圖書館是國內一家大型的公共圖書館，2008年以新館開館為契機，在資源整合和統(tǒng)一信息平臺的基礎上，提出了全體實現(xiàn)RFID智能化的建設目標，力求建成數(shù)字資源豐富、管理水平先進、服務種類多樣、服務手段創(chuàng)新、讀者使用方便，系統(tǒng)安全可靠、可擴展性強的現(xiàn)代化圖書館。目前館內共計有18臺自助借還設備，3臺24小時還書機，20套手持點檢儀等設備投入使用，RFID標簽數(shù)量達到250萬枚左右。年到館人數(shù)300多萬，外借圖書250多萬冊，RFID使用及規(guī)模為國內前列。

本文主要采取問卷調查的方法進行數(shù)據(jù)獲取，即在到館的讀者中隨意選取調查對象進行問卷調查，共發(fā)放問卷200份，回收有效問卷187份。問卷按讀者年齡分層，就使用頻率、設備評價、影響因素、改進認可四個方面對讀者進行調查。最后利用EXCEL等工具進行數(shù)據(jù)整理，進而進行分析。

2 RFID及OPAC的使用調查結果

2.1 RFID自助借還書機的使用情況調查

2.1.1RFID自助借還機的使用頻率調查

集美大學誠毅學院圖書館對圖書館自助借還書系統(tǒng)整體滿意度的調查結果顯示，讀者認為很滿意的占39.5%，滿意的占56.5%［2］。臺大醫(yī)學院圖書館也曾做過相似調查，受訪者對于本館新增RFID自助借書服務表示很滿意占受訪人數(shù)的57%，滿意占33%，表示滿意與接受這種服務的占90%［3］。本次調查，對于使用的滿意度情況并未設置專門的選項，但針對讀者使用自助借還書機的頻率及年齡分布進行了調查（見表1），從調查統(tǒng)計數(shù)據(jù)可以得出，RFID自助借還書機系統(tǒng)在杭州圖書館各個年齡段的讀者中都比較受歡迎，根本不使用者占16%，這也側面的說明了讀者對RFID的使用滿意度較高，這也與上述相關學者對自助借還機滿意度的調查結果基本一致。

2.1.2 影響RFID自助借還機使用的因素調查

針對影響RFID自助借還機使用的因素，本次問卷也做了調查（見表2），其中有145個受訪讀者做了相關選項，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)中可看出認為擔心沒完成借還手續(xù)的比例最高，占46%，其次為步驟多和容易出現(xiàn)故障，占30%和22%。而與這個調查結果不同且有趣的是已有學者的調查結果，劉白秋通過調查集美大學誠毅學院圖書館的讀者，讀者認為不滿意使用RFID的主要原因是原來使用條形碼借還書自己不用動手，整個過程全由圖書館管理人員來操作，而自助借還書系統(tǒng)還得自己動手，感覺上將原來應該由圖書館管理人員完成的工作推給讀者了，增加了讀者勞動［2］。

2.1.3對RFID自助借還書機的評價調查

集美大學誠毅學院圖書館調查數(shù)據(jù)顯示，93%的讀者認為，應用RFID 技術能加強讀者對圖書館的親切感。還有高達99 %的讀者認為自助借還書是圖書館發(fā)展的趨勢［2］。臺大醫(yī)學院圖書館的調查中，受訪者對使用本?RFID自助借還書系統(tǒng)的??性表示很滿意者也最多，占56％；滿意者占34％；尚可者占9％；待加強者只占3％［3］。對于杭州圖書館RFID自助借還機的評價，此次問卷調查中有186個讀者做了相關選項，從結果來看讀者對RFID自助設備的評價相當高（見表3），統(tǒng)計顯示認為使用很方便的讀者占63%，還方便的占21%，認為不方便的讀者僅占16%，杭州圖書館的讀者調查結果與集美大學誠毅學院圖書館、臺大醫(yī)學院圖書館的調查結果完全一致，這充分說明了讀者巳完全認可并接受了這種服務方式。

2.1.4 對RFID自助借還書機的改進意見調查

自2006年RFID應用于圖書館以來，盡管取得了較快的發(fā)展和較高程度的認可，但繼續(xù)改進也還需長期的努力，為此，此次問卷調查也對RFID的改進意見征詢了讀者（見表4）。從調查統(tǒng)計結果來看，讀者對“一站式借書”的支持率排在首位，占50%，“語音操作提示”改進項支持率也達到34%，選擇“豐富功能，超期可自主扣款”選項的讀者占了37%。

2.2 讀者使用OPAC的情況調查

杭州圖書館自新館開館后使用RFID技術以來，利用率和讀者反應也都不錯，理論上講有了RFID定位和三維示意圖的導引，讀者不需要任何圖書分類知識就可以單獨輕松自然的找書，以動畫圖示的方法顯示文獻定位的位置，可以不受專業(yè)化索書號和排架方式的局限，通過頁面導航，直觀、指引讀者自助查找文獻的物理存放信息?？蓮膶嶋H效果來看，一方面，或因有的讀者并不熟悉RFID，或因RFID還存在較大的問題，總之不使用OPAC的讀者還較多。為此，此次問卷調查也對讀者使用OPAC情況進行了調查（見表5）。從統(tǒng)計結果可以看出，在調查的4個年齡段的讀者中仍有不少讀者不使用OPAC系統(tǒng)查找文獻，百分比達到31%。特別是在50歲以上的讀者中，這個比重超過60%。雖然使用的130人中有61%的讀者感覺現(xiàn)今的OPAC系統(tǒng)“準確，方便”，但仍有55%的讀者感覺“步驟繁瑣，信息冗余”。在制約讀者使用OPAC系統(tǒng)的因素中，“檢索步驟多”、“顯示的冗余信息多”、“圖書位置示意圖復雜難懂”分別占的比重為：43%、48%、32%。在這其中，反映OPAC顯示的冗余信息大多占各影響使用因素的榜首。

3 RFID及OPAC讀者使用調查結果分析

3.1 RFID讀者使用情況分析

（1）調查顯示讀者對RFID的使用率與滿意度較高，說明RFID帶給讀者快捷、方便、自助的服務正是讀者所需的，特別是24小時自助還書設備的使用不受圖書館開、閉館的限制影響，最大限度的滿足了讀者的需求。除了這個直接的原因外，其它方面的原因也是存在的，如，銀行ATM機、超市等自助商場的普及使得人們對“自助服務”并不陌生；RFID技術的應用使讀者在圖書館利用方面加大了自主性、參與性，增加了讀者對圖書館的親和力等。這個調查結果也說明了圖書館提高現(xiàn)代技術的應用水平以最大限度的滿足讀者需求是提高圖書館服務效率與讀者滿意度的最佳方式之一，也將是未來圖書館的一大發(fā)展趨勢。

（2）調查顯示“擔心沒完成借還手續(xù)”是影響讀者使用RFID的最大因素，說明圖書館對RFID的使用引導、宣傳工作還不到位，還有較大的提升空間。同時也說明RFID自助借還機在現(xiàn)階段還無法智能到讓讀者能完全對話與放心使用的程度，讓讀者會心存擔心，增加自助借還機的對話智能程度也將可能是未來自助借還機的一大發(fā)展方向。

（3）盡管調查顯示讀者認為使用RFID很方便的占到了63.%，但也說明還有較大比例的讀者對于RFID還并未完全認可，也說明圖書館還應該繼續(xù)改進服務，從讀者的反饋中掌握讀者的使用需求與RFID自助借還機的缺陷，并加以改進服務與改善自助借還機的功能，力爭更大程度的滿足更多的讀者。

（4）對于RFID自助借還機的改進調查中，“一站式”借書的讀者選擇比例最高。這說明自助服務的步驟、過程等越少越簡單越好，否則一方面會降低用戶的興趣和容忍度，使他們傾向于把“服務事務全權交給工作人員處理”，另一方面也會增加自助的時間，原本為提高工作效率的自助設備也就降低了應有的意義。

3.2 OPAC讀者使用情況分析

從對OPAC讀者使用的情況調查中可發(fā)現(xiàn)，反映OPAC顯示的冗余信息太多占各影響使用因素的榜首。究其原因可能是多方面的，如：①較多的書目信息會對讀者造成困擾。近年來，信息共享已成為圖書館資源建設的一大趨勢，杭州圖書館也實施“一體化”工程，實行總分館制，因此讀者在OPAC中的查詢結果會反映杭州市所有公共圖書館的書目信息資源，并列出所有“命中”的相關信息，雖然可以勾選檢索分館，但是由于杭州圖書館下設幾個分館部門都有藏書，就會造成信息冗余，特別是對于杭州圖書館組織結構不了解的讀者更是困難。②頁面設置會對讀者造成困擾［4］。OPAC系統(tǒng)頁面設置的不親切也是讀者找書的障礙，譬如它設置的“文獻所在館”，“借閱區(qū)，第274排B 面，05架06層”等，不僅需要讀者細細辨認，而且作為非專業(yè)的讀者對有些概念并不清楚。③在OPAC檢索最后一步，即是引進RFID系統(tǒng)附加的“三維示意圖”中，由于示意圖本身已經是較抽象的圖案，外加圖書館書架稠密，讀者理解和操作起來困難重重。很多讀者選擇放棄這些復雜的自助提示。這個調查結果與原因分析及實例，也說明了如果想進一步改善圖書館服務質量，現(xiàn)有的OPAC系統(tǒng)應作進一步改進。

4 結語

RFID自助借還機在圖書館界的迅猛發(fā)展與應用及讀者調查結果，都充分說明了今后RFID 在圖書館的普及應用是大勢所趨。此次RFID及OPAC技術的讀者使用調查盡管只是針對杭州圖書館用戶的，調查的范圍與深度等均不夠，但也能從一個側面反映當前RFID及OPAC的讀者使用現(xiàn)狀及需求，從所得的數(shù)據(jù)及分析上可引發(fā)對于改進圖書館服務、提升RFID及OPAC的思考，要想真正完成圖書館這場行業(yè)變革，使圖書館服務全面邁向智能化，讓讀者真正接受及樂于使用，圖書館還需做更多的改進及努力。

參考文獻：

［1］楊翠紅等.射頻識別技術催生“智慧圖書館”［EB/OL］.［2012-04-10］.http://www.edu.cn/tsg_6497/20111010/t20

111010_691752.shtml.

［2］劉白秋.圖書館RFID 技術應用調查分析［J］.吉首大學學報(社會科學版)，2009，(6).

［3］臺大醫(yī)圖95年讀者滿意度調查結果報告［EB/OL］.［2012-02-01］. http://mln.mc.ntu.edu.tw/EJ/84/02.htm.

［4］金燕等.應用RFID技術改進設想及OPAC改進方案探析［EB/OL］.［2012-04-10-］.http://www.docin.com/p-5041856.html.

作者簡介：梁亮（1963—），女，杭州圖書館副研究館員；方瑛（1982—），女，杭州圖書館館員。