史明文 趙亞麗

[摘 要]高校學科館員與教師交往應該做到溝通、理解、合作、共享。溝通是基礎,理解是解決矛盾的關鍵,合作是溝通的深化,資源共享是目的。通過長期交往,學科館員在不斷提高自身素質(zhì)的同時,將工作深入到教師的教學、科研當中,提高圖書館的服務能力與服務質(zhì)量。

[關鍵詞]學科館員;教師;交流;信息資源

[中圖分類號]G251.6[文獻標志碼]A

[文章編號]1005-6041(2012)05-0033-02オ

高校圖書館開展學科館員工作已有二十多年,隨著理論探討的深入和實踐經(jīng)驗的積累,學科館員制度正在逐步完善。為了更好地推進這項工作,學科館員應該重視與用戶的互動,特別是與教師的交流。對于如何處理學科館員與教師的關系,目前還很少論及。筆者認為學科館員與教師交往時,應該做到溝通、理解、合作、共享。 オ

1 溝通是基礎

沒有溝通,工作就無法順利開展;工作中出現(xiàn)的矛盾,有些就是因為缺乏溝通造成的。由于客觀條件的限制和主觀因素的制約,在工作中學科館員與教師之間必然會產(chǎn)生一些矛盾,解決矛盾的首要方法就是及時溝通,通過坦誠的交流來解釋事情的原委,消除誤解,化解矛盾,增進雙方的了解。如筆者做學科館員時,本校一位資深教授急需查閱《古本戲曲叢刊》一書,但由于圖書館搬遷,暫時不能提供借閱。該教授十分不滿,不但言辭激烈,而且向學校有關部門投訴。面對這種情況,筆者沒有找各種理由推脫責任,而是一方面向他解釋不能借閱的原因,另一方面詢問他要查閱的具體內(nèi)容,通過館際互借尋求需要的文獻。通過多次交流,協(xié)助該教授解決了學術研究中遇到的問題。他不但主動撤回投訴,并且檢討自己的過激行為。溝通在其中起了關鍵作用。通過溝通,不但使教師了解并支持學科館員的工作,也使學科館員了解教師的需求。溝通可以增加了解,解決工作中遇到的問題,使學科館員成為教師與圖書館信息資源的橋梁。學科館員與教師溝通的途徑很多,如書信、面談、電話、手機短信、電子郵件、QQ、博客等,因人而異,根據(jù)自己和教師的實際情況來確定溝通的具體方式。通過長時間的交往,學科館員與教師就會形成一種互相信任的關系,為深入開展各項工作奠定堅實基礎。オ

2 理解是學科館員與教師交往的一把鑰匙

有了理解,才能有寬容,做到換位思考,正確面對交往中的挫折與困惑。學科館員在與教師的交往過程中,由于工作性質(zhì)、個人性格、學校內(nèi)部各種錯綜復雜的關系等原因,往往會造成一些誤解,給工作帶來很大阻力。如果教師對圖書館工作或圖書館工作人員產(chǎn)生了誤解,學科館員應該平心靜氣地去面對,不能因為教師有過激的言行而針鋒相對,要理解他們在找不到急需資源時的心情。圖書館作為學校信息資源的中樞,應該為教師的教學、科研及時提供所需的文獻資源。學科館員有時會遇到不配合工作的教師,如他們拒絕給圖書館提供一些需要的專業(yè)文獻信息、不愿意幫助學科館員解答學術問題、對圖書館的工作一概否定等等。遇到這些情況,學科館員首先要寬容,同時也要想方設法使教師理解自己工作中的困難,諒解工作中的失誤。如果教師真正了解了圖書館工作的程序,就可以減少很多誤解。以筆者所在學校為例,教師對圖書館文獻購置有很大意見,認為手續(xù)太復雜,時間太長。有些教師急需的文獻,從提交申請到可以借閱,有時需要半年的時間。這樣的確耽誤教學、科研。但學科館員要讓教師認識到圖書館購買文獻的流程,有些步驟不能缺失,比如不對購買的文獻編目,讀者就無法查閱。一旦教師了解了圖書館工作的程序,很多矛盾就不會發(fā)生,學科館員的工作也就可以順利開展。因此,了解對方的工作,理解對方工作中遇到的困難,對學科館員和教師來說很重要。お

3 合作是學科館員和教師交流的深化,是拓展學科館員工作的重要步驟

學科館員不應該僅滿足于積極地為教師教學、科研提供信息資源服務,還要創(chuàng)造條件,使雙方能夠參與對方的工作,找到合作的切入點。學科館員與教師的合作是雙向的。首先,學科館員要積極主動的與教師合作。這種合作可以分為三個層次:第一,學科館員通過各種途徑向教師推薦、介紹本館、本學科的文獻資源,有針對性地為他們的教學、科研提供資料。這是雙方合作的基礎。第二,邀請教師參與圖書館組織的學術活動或科研項目,如請他們協(xié)助學科館員對新生進行圖書館入學教育、有償撰寫文獻導讀短文等。第三,請他們給予學科專業(yè)指導。學科館員在工作中有時會遇到自己不了解的學術問題,請教師給予幫助,以便能更好地為用戶提供服務。其次,教師邀請學科館員參與他們的教學、科研活動。要做到這一點雖然比較難,但可以實現(xiàn)。學科館員參與教師的教學、科研不是一朝一夕能夠做到的,需要通過長期的努力,使教師切實感到學科館員工作對他們的教學、科研有幫助,逐漸認識到學科館員能夠為他們提供、獲取需要信息資源,認可學科館員的學術水平和工作能力。這樣,學科館員參與教師的教學、科研也就是水到渠成的事情了。筆者在圖書館兼職做學科館員時,主要工作是管理古籍,與本校文學院和歷史學院的師生聯(lián)系較多。由于諸多因素,學科館員工作最初阻力很大,與教師交流十分困難,經(jīng)過兩年多的不懈努力,局面有了較大改觀,教師慢慢認識到學科館員能夠給他們提供有價值的資源,也給他們的教學、科研帶來極大便利,于是逐漸主動配合并邀請筆者參與他們的教學和科研。學科館員和教師一旦建立了相互信任的合作關系,參與到對方的工作、科研當中,學科館員工作就能不斷創(chuàng)新、質(zhì)量逐步提高,業(yè)績也就令人矚目。オ

4 學術資源共享是學科館員與教師合作的重要成果

學科館員為教師提供的信息應該是有價值的學術資源,能夠促進他們的教學、科研。教師在利用這些資源時,也會反饋一些學術信息,促進學科館員對以前獲得的資源進行加工,提煉出讀者更為需要的精粹信息。在學術信息交流過程中,有價值的信息資源不斷積累,會逐漸形成學科專業(yè)知識庫,如果雙方能夠找到合適的信息儲存與交流的平臺,學術資源就能充分發(fā)揮作用,在共享中不斷積累、更新。網(wǎng)絡環(huán)境下,學術資源共享的方法和模式很多,學科館員可以根據(jù)自己的條件來創(chuàng)建適合實際工作的共享模式。這種資源共享的范圍可大可小,共享的程度也可以有不同級別。可以是科學館員和某個教師之間的資源共享,也可以是學科館員與全體教師之間的資源共享;可以是某些學術資源的部分共享,也可以是全部共享,視具體情況而定。以《四庫全書簡明目錄》資源為例:筆者所在學校有個“《四庫全書》研究中心”,曾建有“四庫學”資料庫,其中關于《四庫全書簡明目錄》的資源有數(shù)字化的目錄索引、解題、摘要、研究綜述、資料全文等,這些資料最初是學科館員與教師分別搜集整理的,后來經(jīng)過協(xié)商,將雙方的資源整合在一起,共享共建。學科館員與“《四庫全書》研究中心”的教師可以共享全部資源,而本校的其他教師和學生只能使用其中的部分資源。這樣既避免了重復勞動,又提高了資源的利用率,還加強了學科館員與教師的關系,有利于深入開展工作。

筆者認為學科館員與教師的交流是雙向的,雙方在交往中都能獲得利益。學科館員不能只滿足于為教師提供學術信息資源,要在某學術領域開展研究,具有一定學術水平,這不但關系到服務水平和能力,也是學科館員能夠與教師交流、合作的資本。通過交流,學科館員能夠與教師建立良好的溝通渠道、融洽的合作關系,從而實現(xiàn)資源共享,進一步推動學科館員工作。

[參考文獻]

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[3] 楊廣鋒,代根興.學科館員服務的模式演進及發(fā)展方向[J].大學圖書館學報,2010(1):5—8,13.

[收稿日期]2012-06-21

[作者簡介]

史明文(1972—),男,副研究館員,首都師范大學,已發(fā)表論文數(shù)十篇;趙亞麗(1972—),女,碩士,館員,曲阜師范大學圖書館。

[說 明]

本文系首都師范大學2011年教改項目“專業(yè)分館在高校教學科研中的輔助功能拓展探析——以首都師大歷史學分館為例”和2012年教改項目“圖書館與教學單位資源共享模式探研—以古舊文獻利用為例”的階段性成果。