摘要：智慧圖書(shū)館目前正處于初始發(fā)展階段。在智能技術(shù)的支持下，智慧圖書(shū)館內(nèi)部管理以人為本，注重現(xiàn)代技術(shù)與人文特色；對(duì)外服務(wù)以用戶為中心，多空間、多時(shí)間的為用戶提供服務(wù)?？梢?jiàn)，智慧圖書(shū)館是未來(lái)圖書(shū)館發(fā)展的新模式。對(duì)于智慧圖書(shū)館服務(wù)途徑，需在理解其內(nèi)涵的基礎(chǔ)上，從多個(gè)維度去構(gòu)建。

關(guān)鍵詞：智慧圖書(shū)館智能技術(shù)服務(wù)途徑

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ 文章編號(hào)：1003-6938（2012）06-0046-03

隨著近年來(lái)“智慧城市”、“智慧地球”等相關(guān)“智慧”概念的提出及在學(xué)術(shù)研究及實(shí)踐建設(shè)中的蓬勃發(fā)展，“智慧”一詞已吸引了人們的眼球，如何將智慧IT技術(shù)如物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等運(yùn)用到所在行業(yè)的事業(yè)發(fā)展和建設(shè)之中也成為了人們思考的問(wèn)題。在這種背景下，“智慧圖書(shū)館”應(yīng)運(yùn)而出，并在被賦予了豐富內(nèi)涵的同時(shí)，其也真正進(jìn)入到了圖書(shū)館界學(xué)者的研究視野之中。如何看待“智慧圖書(shū)館”？與“智能圖書(shū)館”又有著的怎樣的區(qū)別？作為以服務(wù)為其存在和核心價(jià)值體現(xiàn)的圖書(shū)館來(lái)說(shuō)如何構(gòu)建“智慧圖書(shū)館”的服務(wù)實(shí)現(xiàn)途徑？等等。都將是“智慧圖書(shū)館”研究中無(wú)法逾越的一道難題。本文擬通過(guò)在對(duì)“智慧圖書(shū)館”的概念、發(fā)展、內(nèi)涵、意義認(rèn)識(shí)基礎(chǔ)上去嘗試解決上述問(wèn)題。

1智慧圖書(shū)館

1.1從智能圖書(shū)館到智慧圖書(shū)館

新世紀(jì)以來(lái)，圖書(shū)館事業(yè)迎來(lái)了一個(gè)新的發(fā)展高潮，技術(shù)在圖書(shū)館扮演著越來(lái)越重要的角色，一方面，越來(lái)越多的技術(shù)應(yīng)用于圖書(shū)館，另一方面，越來(lái)越多的圖書(shū)館崗位開(kāi)始利用信息技術(shù)，且更新的速度越來(lái)越快。尋求新的技術(shù)，以提高圖書(shū)館的服務(wù)水平和質(zhì)量也因此成了圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的一種趨勢(shì)。因此，當(dāng)智能信息技術(shù)——射頻識(shí)別技術(shù)（RadioFrequencyIdentification，RFID）、物聯(lián)網(wǎng)等初具雛形且逐漸應(yīng)用于公共交通、物流管理等領(lǐng)域以來(lái)，圖書(shū)館人就以職業(yè)的敏銳眼光看到了其在圖書(shū)館建設(shè)中的應(yīng)用價(jià)值，如我國(guó)的深圳圖書(shū)館、東莞圖書(shū)館等多家與企業(yè)合作，早在2008年研發(fā)了24小時(shí)智能自助圖書(shū)館，成功的將RFID等技術(shù)運(yùn)用到了圖書(shū)館的建設(shè)與服務(wù)之中，使得智能圖書(shū)館成為了當(dāng)代圖書(shū)館的主要建設(shè)模式和存在形式。但隨著2010年IBM“智慧地球”等智慧概念的提出，社會(huì)發(fā)展的信息化與網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)以及綠色環(huán)保等理念深入人心，加之智慧圖書(shū)館建設(shè)所需的技術(shù)環(huán)境、人文環(huán)境等也逐漸成熟，于是，智慧圖書(shū)館被提出并快速的被人們所接受和研究。

1.2智慧圖書(shū)館的提出與發(fā)展

雖然早在“智慧地球”等智慧概念提出之前的2003年，芬蘭奧盧大學(xué)圖書(shū)館的Aittola等就在“人機(jī)交互移動(dòng)設(shè)備國(guó)際研討會(huì)”（InternationalSymposiumonHumanComputerInteractionwithMobileDevicesan）上發(fā)表了題為《智慧圖書(shū)館：基于位置感知的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)》論文成果，指出“智慧圖書(shū)館”（SmartLibrary）是一個(gè)不受空間限制且可被感知的移動(dòng)圖書(shū)館［1］。2004年，加拿大渥太華的一些公共圖書(shū)館、高校圖書(shū)館和博物館建立起了以“智慧圖書(shū)館”命名的聯(lián)盟，但其服務(wù)較為單一，主要是利用同一個(gè)搜索引擎為聯(lián)盟圖書(shū)館的讀者提供一站式服務(wù)［2］。

我國(guó)圖書(shū)館界則對(duì)智慧圖書(shū)館的實(shí)踐較早，如早已實(shí)踐的智能自助圖書(shū)館、手機(jī)圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館等，盡管這些圖書(shū)館的服務(wù)形式不能完全定義為真正的智慧圖書(shū)館，但我們也認(rèn)為這些都是智慧圖書(shū)館的主要存在形態(tài)。但研究相對(duì)較晚，主要是在2010年IBM提出“智慧地球”以后才開(kāi)始的，且從成果來(lái)看對(duì)智慧圖書(shū)館的研究還處于初始階段，研究群體單一、研究范圍狹窄、研究數(shù)量較少。主要的研究成果是嚴(yán)棟發(fā)表于《圖書(shū)館學(xué)刊》的“基于物聯(lián)網(wǎng)的智慧圖書(shū)館”［3］、王世偉的“智慧圖書(shū)館”系列論文［4-6］等。且從這些研究來(lái)看，對(duì)智慧圖書(shū)館的認(rèn)識(shí)與概念定義是在“智慧地球”等相關(guān)概念的理解上演化而來(lái)，研究也主要是對(duì)智慧圖書(shū)館的定義、特點(diǎn)等進(jìn)行了探討，盡管也有學(xué)者［7］對(duì)其服務(wù)模式、技術(shù)框架進(jìn)行了構(gòu)建與研究，但研究還不深入、不成熟。

1.3智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵

學(xué)者王世偉［4］認(rèn)為，目前全球的智慧圖書(shū)館尚處于起步階段，無(wú)論是學(xué)術(shù)研究還是建設(shè)實(shí)踐都有待深化。并認(rèn)為智慧圖書(shū)館注重的是在信息技術(shù)基礎(chǔ)上的整合集群與協(xié)同管理，注重的是新信息技術(shù)支撐下的泛在、便捷和跨時(shí)空讀者服務(wù)，注重的是圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展。筆者也非常贊同這些觀點(diǎn)，同時(shí)認(rèn)為，基于智慧圖書(shū)館內(nèi)涵的理解，智慧圖書(shū)館的服務(wù)途徑可從多時(shí)間多空間、以人為本、高度智能、基于“第三空間”理念及資源共享和集群式管理等五個(gè)維度去構(gòu)建。

2智慧圖書(shū)館的服務(wù)途徑及其構(gòu)建

2.1多時(shí)間、多空間的圖書(shū)館服務(wù)途徑與構(gòu)建

多時(shí)間、多空間的圖書(shū)館服務(wù)是現(xiàn)代圖書(shū)館的基本服務(wù)形式，也是智慧圖書(shū)館的基本內(nèi)涵要求之一。智慧圖書(shū)館除為用戶提供了基于傳統(tǒng)的物理圖書(shū)館建筑進(jìn)行的基本書(shū)籍借閱等服務(wù)外，還能提供了延伸空間與時(shí)間的服務(wù)，“三網(wǎng)融合”也為這種延伸提供了便捷支持條件，利用網(wǎng)絡(luò)、電視、新媒體享受基本的圖書(shū)館服務(wù)不再是難題，網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館、手機(jī)圖書(shū)館、24小時(shí)自助智能圖書(shū)館都已保證了全天候的多時(shí)間服務(wù)。智慧圖書(shū)館在多時(shí)間、多空間的服務(wù)途徑構(gòu)建中，需一方面以實(shí)體的物理圖書(shū)館為陣地，增加以閱讀活動(dòng)、信息服務(wù)等為主要內(nèi)容/主題的活動(dòng)，另一方面還需增加手機(jī)圖書(shū)館、網(wǎng)絡(luò)數(shù)字圖書(shū)館、24小時(shí)自助圖書(shū)館等服務(wù)平臺(tái)，延伸和豐富圖書(shū)館的服務(wù)載體，使用戶在任何時(shí)間（包括白天、晚上、節(jié)假日）、任何地點(diǎn)（如辦公室、家里、地鐵）都可以實(shí)現(xiàn)通過(guò)圖書(shū)館進(jìn)行信息的獲取與利用?？上驳氖牵壳拔覈?guó)越來(lái)越多的圖書(shū)館建設(shè)了網(wǎng)絡(luò)圖書(shū)館、數(shù)字圖書(shū)館和手機(jī)圖書(shū)館。此外，截止2012年6月底，24小時(shí)自助圖書(shū)館也已在全國(guó)的38個(gè)城市得到了應(yīng)用，隨著第五次全國(guó)公共圖書(shū)館評(píng)估在2013年即將展開(kāi)及將24小時(shí)圖書(shū)館列入評(píng)估內(nèi)容之一，24小時(shí)自助圖書(shū)館將在越來(lái)越多的圖書(shū)館得到應(yīng)用。再次，隨著社會(huì)生活節(jié)奏的加快及對(duì)信息價(jià)值的進(jìn)一步顯現(xiàn)，企業(yè)也敏銳的查看到了民眾信息需求的迫切性，也開(kāi)展了諸多的圖書(shū)借閱服務(wù)，如中信出版社所推出的“云端圖書(shū)館”［8］。這些方式新穎、服務(wù)貼合實(shí)際、創(chuàng)建主體多元的服務(wù)方式也都進(jìn)一步闡釋了智慧圖書(shū)館的多時(shí)間、多空間服務(wù)內(nèi)涵特征。

2.2以人為本的圖書(shū)館服務(wù)途徑與構(gòu)建

以人為本、綠色發(fā)展是近年來(lái)我國(guó)中央政府提出和諧社會(huì)建設(shè)要求之一，而這一特征也是智慧圖書(shū)館的另一大主要內(nèi)涵，特別是隨著近年來(lái)信息技術(shù)的發(fā)展及應(yīng)用，越來(lái)越多的圖書(shū)館注重技術(shù)在服務(wù)與建設(shè)中的實(shí)踐，這對(duì)圖書(shū)館服務(wù)水平、效率的提高毋庸置疑，但在具體的發(fā)展中很容易走入迷信現(xiàn)代生活元素而疏忽傳統(tǒng)人文特色的歧途，如在館舍建設(shè)、資源構(gòu)建方面走鋪張浪費(fèi)道路，重館舍面積及館藏?cái)?shù)量而輕服務(wù)，使得圖書(shū)館作為社會(huì)文化傳播、研究、儲(chǔ)存的本職功能未能真正發(fā)揮該有的作用。智慧圖書(shū)館在以人為本的服務(wù)途徑構(gòu)建中，應(yīng)重視原有的傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，充分發(fā)揮館員及館藏優(yōu)勢(shì)，開(kāi)展如特色館藏服務(wù)、學(xué)科服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、數(shù)據(jù)挖掘等充分發(fā)揮了人和信息相互結(jié)合而發(fā)揮作用的嵌入式、專業(yè)化服務(wù)，讓圖書(shū)館真正成為社會(huì)知識(shí)組織、研究與服務(wù)的中心。2000年始于哥本哈根、2009年進(jìn)入我國(guó)的“真人圖書(shū)館”［9］，就是現(xiàn)代圖書(shū)館以人為本服務(wù)的一大創(chuàng)新典范，值得各個(gè)圖書(shū)館的實(shí)踐借鑒與創(chuàng)新拓展。

2.3高度智能的圖書(shū)館服務(wù)途徑與構(gòu)建

智慧圖書(shū)館強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館的高度智能與智慧管理。高度智能方面，信息技術(shù)及系統(tǒng)的發(fā)展促成了今天管理系統(tǒng)廣泛應(yīng)用于圖書(shū)館的資源、人力、財(cái)務(wù)管理等各個(gè)領(lǐng)域，Web2.0、RFID等技術(shù)的應(yīng)用也為圖書(shū)館智能化的資源定位、智能化的資源推送、智能化的資源定制、智能化的資源管理、智能化的辦公等提供了條件和實(shí)現(xiàn)的可能。智慧管理方面，圖書(shū)館管理者既需重視文獻(xiàn)資源的收藏、研究與利用及客戶的知識(shí)挖掘、組織與服務(wù)，也需重視圖書(shū)館在社會(huì)文化建設(shè)中的社會(huì)責(zé)任：既需重視讀者用戶的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)效率與服務(wù)水平建設(shè)，也重視將讀者吸引、融入到圖書(shū)館建設(shè)中的作為圖書(shū)館可持續(xù)發(fā)展動(dòng)力與要素的作用。智慧圖書(shū)館在智能化服務(wù)的實(shí)現(xiàn)途徑構(gòu)建中，可主要以實(shí)現(xiàn)智能化的圖書(shū)存放與調(diào)度系統(tǒng)、智能化的圖書(shū)館安防系統(tǒng)、智能化的服務(wù)環(huán)境調(diào)節(jié)系統(tǒng)（如燈光調(diào)節(jié)、溫度調(diào)節(jié)等）、智能化的信息管理系統(tǒng)（如個(gè)性化知識(shí)的智能化抓取、組織與推送等）為實(shí)現(xiàn)突破口，運(yùn)用智慧管理，推動(dòng)智慧圖書(shū)館對(duì)現(xiàn)代圖書(shū)館的一場(chǎng)發(fā)展理念、服務(wù)技術(shù)、管理形態(tài)的全新革命。

2.4基于“第三空間”理念的圖書(shū)館服務(wù)途徑與構(gòu)建

隨著全媒體時(shí)代的到來(lái)及人們逐漸強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館的文化休閑作用，圖書(shū)館從傳統(tǒng)的以書(shū)為中心轉(zhuǎn)變到未來(lái)的以人為中心，以實(shí)現(xiàn)閱讀、休閑功能的“第三空間”成為共識(shí)［10］。“第三空間”這一詞也準(zhǔn)確表達(dá)了近年來(lái)人們對(duì)圖書(shū)館特別是公共圖書(shū)館的建設(shè)愿望，“第三空間”所反應(yīng)的圖書(shū)館休閑理念也是智慧圖書(shū)館的主要理念之一，因?yàn)橹腔蹐D書(shū)館也強(qiáng)調(diào)圖書(shū)館的休閑功能。智慧圖書(shū)館在基于“第三空間”理念的圖書(shū)館服務(wù)實(shí)現(xiàn)途徑構(gòu)建中，可以通過(guò)增加圖書(shū)館的如咖啡屋、音樂(lè)室、文化活動(dòng)室等為主要方式來(lái)實(shí)現(xiàn)，再通過(guò)營(yíng)造舒適的人文、綠色、休閑環(huán)境來(lái)凸顯圖書(shū)館的休閑氛圍，讓讀者在休息中閱讀、在閱讀中休息。

2.5基于資源共享、集群發(fā)展要求的圖書(shū)館服務(wù)途徑與構(gòu)建

信息社會(huì)海量的信息量及用戶信息需求的復(fù)雜多樣化為現(xiàn)代圖書(shū)館資源建設(shè)提出了挑戰(zhàn)，而網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展為資源的共享提供了條件。走資源共享道路、構(gòu)建地方公共圖書(shū)館服務(wù)體系也因此成為了近年來(lái)我國(guó)公共圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)之一，總分館、集群式、聯(lián)合發(fā)展等資源共享模式已在我國(guó)東部沿海城市的公共圖書(shū)館得到了實(shí)踐。智慧圖書(shū)館的服務(wù)由于是一種新型的以知識(shí)和信息進(jìn)行共享整合、便捷利用、多維度服務(wù)的服務(wù)模式，因此，資源共享與集群式發(fā)展是智慧圖書(shū)館的一大主要特征。智慧圖書(shū)館在基于資源共享、集群發(fā)展內(nèi)涵要求的服務(wù)實(shí)現(xiàn)途徑構(gòu)建中，需在借鑒已在國(guó)外發(fā)展成熟、國(guó)內(nèi)迅猛發(fā)展的總分館等建設(shè)模式基礎(chǔ)上，總結(jié)、分析自身的特殊性與差異性，因地制宜，找到一條適合自己發(fā)展的資源共享、集群管理發(fā)展模式。

3結(jié)語(yǔ)

自上世紀(jì)中后期以來(lái)，關(guān)于圖書(shū)館是否會(huì)滅亡、電子書(shū)能否代替紙質(zhì)書(shū)的討論不絕于耳，但圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展不但證明了圖書(shū)館不但不會(huì)消亡，更是迎來(lái)了一個(gè)又一個(gè)新的發(fā)展高峰，創(chuàng)新的服務(wù)方式、服務(wù)理念層出不窮，智慧圖書(shū)館就是在這樣的發(fā)展高峰期涌現(xiàn)出來(lái)的一個(gè)顛覆了傳統(tǒng)圖書(shū)館認(rèn)識(shí)、內(nèi)涵的概念，是圖書(shū)館經(jīng)過(guò)了一定的發(fā)展滯后實(shí)現(xiàn)科學(xué)跨越發(fā)展、轉(zhuǎn)型發(fā)展和可持續(xù)發(fā)展的新理念、新實(shí)踐。依據(jù)智慧圖書(shū)館的內(nèi)涵和理念，構(gòu)建圖書(shū)館服務(wù)的服務(wù)途徑，將為現(xiàn)代圖書(shū)館向智慧圖書(shū)館的發(fā)展打造基礎(chǔ)，為圖書(shū)館的讀者服務(wù)帶來(lái)更好的服務(wù)質(zhì)量，能將圖書(shū)館打造成一個(gè)社會(huì)中更具魅力的公共文化服務(wù)結(jié)點(diǎn)。

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作者簡(jiǎn)介：趙曉芳（1965-），女，常州大學(xué)圖書(shū)館館員。