摘要：一體化開架模式是新技術(shù)和新理念在圖書館的體現(xiàn)，但當(dāng)前一體化開架新服務(wù)模式在提供便利的同時(shí)也存在著圖書亂錯(cuò)架、錯(cuò)借漏還、藏書空間不足、占座等問(wèn)題。文章在簡(jiǎn)要回顧美國(guó)大學(xué)圖書館一體化開架服務(wù)發(fā)展過(guò)程的基礎(chǔ)上，提出了解決存在問(wèn)題的對(duì)策，如實(shí)施全面質(zhì)量管理與跟蹤研究、完善和補(bǔ)充規(guī)范制度、優(yōu)化館藏布局、改進(jìn)系統(tǒng)漏洞、提升館員素質(zhì)及加強(qiáng)讀者培訓(xùn)教育等。

關(guān)鍵詞：高校圖書館一體化服務(wù)開架借閱

中圖分類號(hào)：G252文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：Ａ文章編號(hào)：1003-69３８（２０12）０6－0037-05

技術(shù)發(fā)展與理念提升促使圖書館功能由以文獻(xiàn)收藏為主逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槲墨I(xiàn)保存、傳播和利用并舉，使圖書館服務(wù)與管理模式發(fā)生重大變化，即從基于傳統(tǒng)空間結(jié)構(gòu)的功能劃分單一模式轉(zhuǎn)變?yōu)榧貢?、外借、閱覽、咨詢、自習(xí)等于一體的現(xiàn)代化開架服務(wù)與管理模式。這種轉(zhuǎn)變對(duì)圖書館的建筑空間格局提出了新的要求，統(tǒng)一空間、統(tǒng)一層高、統(tǒng)一柱網(wǎng)、統(tǒng)一荷載的建筑模式成為各高校新館的普遍建筑特點(diǎn)。此種格局強(qiáng)調(diào)空間的靈活性和適應(yīng)性，既可排列書架藏書，也可安排桌椅閱覽，可根據(jù)功能需要不斷調(diào)整。在這種全新建筑空間中實(shí)踐一體化開架的新服務(wù)模式也已成為潮流。但新服務(wù)模式在為讀者提供便利的同時(shí)，也出現(xiàn)了不少問(wèn)題，圖書館界對(duì)一體化開架的服務(wù)模式評(píng)價(jià)也有不同聲音。本文從技術(shù)、理念、模式三者之間的關(guān)系出發(fā)，探討服務(wù)和管理中出現(xiàn)的新問(wèn)題以及對(duì)技術(shù)和服務(wù)的新要求，以便更好地發(fā)揮新服務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，最大限度滿足讀者需求。

1一體化開架模式是新技術(shù)和新理念在圖書館的體現(xiàn)

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一體化服務(wù)開架模式就是圖書館“藏、借、閱、咨”等多項(xiàng)服務(wù)的功能整合與空間統(tǒng)一，有學(xué)者將圖書館輔助性自助服務(wù)，如復(fù)印、掃描、打印等也納入其中。一體化服務(wù)開架模式的出現(xiàn)一方面是大學(xué)圖書館主動(dòng)適應(yīng)社會(huì)科技發(fā)展，將計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)傳輸、即時(shí)通訊等技術(shù)應(yīng)用于圖書館服務(wù)和管理的成果，另一方面是大學(xué)圖書館自身管理理念更新和進(jìn)步的結(jié)果。

1.1技術(shù)導(dǎo)致需求變化和服務(wù)改進(jìn)

首先，數(shù)字資源與移動(dòng)設(shè)備的結(jié)合帶來(lái)了新的服務(wù)需求。據(jù)2009年美國(guó)應(yīng)用研究教學(xué)中心（ECAR）關(guān)于本科生與信息技術(shù)的研究發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半（51.2%）的受訪者擁有可以上網(wǎng)的移動(dòng)設(shè)備，11.8%的受訪者計(jì)劃在一年內(nèi)購(gòu)買［1］。智能手機(jī)、電子書閱讀器、平板電腦以及其他手持移動(dòng)設(shè)備的廣泛應(yīng)用正改變著讀者利用圖書館的方式，網(wǎng)絡(luò)資源和圖書館電子資源的便捷利用也改變著讀者對(duì)圖書館服務(wù)的需求和期望。例如，隨著網(wǎng)絡(luò)資源和圖書館電子資源的24小時(shí)開放，讀者對(duì)圖書館提供隨時(shí)借閱服務(wù)的需求也日益突出；電子資源服務(wù)的不斷創(chuàng)新，如關(guān)聯(lián)文獻(xiàn)、索引文獻(xiàn)等相關(guān)文獻(xiàn)的直接鏈接服務(wù)也對(duì)圖書館借閱服務(wù)提出挑戰(zhàn)。一體化服務(wù)的開架模式正是對(duì)上述需求和挑戰(zhàn)的積極應(yīng)對(duì)。

其次，信息系統(tǒng)和自動(dòng)化技術(shù)應(yīng)用支撐了開架服務(wù)。一體化開架的服務(wù)模式必須依托先進(jìn)的信息系統(tǒng)和自動(dòng)化技術(shù)，其中包括計(jì)算機(jī)等終端設(shè)備管理系統(tǒng)和安全保障系統(tǒng)。計(jì)算機(jī)等終端設(shè)備管理系統(tǒng)不僅包括對(duì)圖書的現(xiàn)代化、流程化管理，還包括閱覽區(qū)內(nèi)分布的為讀者提供書目、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢和自助借還等服務(wù)的終端設(shè)備。安全保障系統(tǒng)則包括門禁和監(jiān)測(cè)儀等設(shè)備，維護(hù)著館藏文獻(xiàn)的安全，是開展一體化開架服務(wù)的技術(shù)保障。

1.2理念促使需求導(dǎo)向和服務(wù)為上

以讀者為中心理念的發(fā)展必然促使圖書館服務(wù)更加注重讀者需求，開架閱覽、入庫(kù)借閱等一整套開放式借閱管理應(yīng)運(yùn)而生。這種開放式服務(wù)改變了以往分散型服務(wù)的格局，滿足了讀者對(duì)圖書內(nèi)容的新穎性、廣泛性和獲取圖書便捷性的需求。

知識(shí)和信息以數(shù)字資源形式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)獲取的事實(shí)一定程度上改變著讀者對(duì)圖書館服務(wù)的需求和利用，甚至影響著他們對(duì)圖書館的重新定義。一體化開架的服務(wù)模式僅是圖書館圍繞讀者需求，主動(dòng)尋求變化，拓展服務(wù)功能以求最大限度利用圖書館資源，服務(wù)讀者學(xué)習(xí)和工作需要的一個(gè)方面。“多數(shù)學(xué)術(shù)圖書館提供的資源遠(yuǎn)超以往，但實(shí)體館藏的數(shù)量卻在減少。圖書館大多獲取在線資源并削減了紙本刊，并將利用率低的文獻(xiàn)轉(zhuǎn)移他處或進(jìn)行合作存儲(chǔ)，以便為學(xué)生或團(tuán)隊(duì)合作騰出空間；另一方面，圖書館擴(kuò)展其虛擬空間并減少辦公用房，以供藏書或供學(xué)生使用?！鳛閳?chǎng)所的圖書館對(duì)于學(xué)生科研人員和教工仍然重要。許多圖書館還增設(shè)了寫作輔導(dǎo)和多媒體中心。”［2］

2現(xiàn)有一體化開架模式的利弊分析

現(xiàn)已有很多高校圖書館借著新館建設(shè)的契機(jī)，在新服務(wù)理念的影響下，對(duì)傳統(tǒng)的借閱分離服務(wù)模式進(jìn)行變革，開展借閱一體的開架服務(wù)。新服務(wù)的實(shí)踐給圖書館館員與讀者帶來(lái)了很多新的變化，同時(shí)也出現(xiàn)了不少新的問(wèn)題。

2.1一體化開架模式的特點(diǎn)

一體化服務(wù)開架模式的確帶來(lái)多項(xiàng)變化。服務(wù)空間超出了圖書館范圍，服務(wù)時(shí)間超出了圖書館開放限制，服務(wù)手段超出了面對(duì)面的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容更是全流程全方位。葉艷鳴等人將一體化服務(wù)開架模式歸納出10個(gè)特征，即空間格局通透化、多種信息資源一體化、信息資源保障共享化、閱覽室功能書庫(kù)化、書庫(kù)功能閱覽室化、布局形式超市化、讀者權(quán)益平等化、信息服務(wù)一站化、環(huán)境氛圍人性化和開放時(shí)間全天化，并認(rèn)為“打破封閉、隔離的傳統(tǒng)小開間格局，減少讀者學(xué)習(xí)、借閱和管理的層次與中間環(huán)節(jié)，構(gòu)建起‘藏、借、閱、咨一體化的集成開放服務(wù)管理模式，正是圖書館歷史發(fā)展的必然選擇?！保?］

對(duì)于一體化服務(wù)的開架模式是否帶來(lái)了更高的圖書利用率，從已有的相關(guān)研究看，新服務(wù)模式的開展確實(shí)使文獻(xiàn)利用情況呈現(xiàn)出上升的趨勢(shì)。中山大學(xué)圖書館、廈門圖書館、北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書館的學(xué)者都對(duì)此進(jìn)行了實(shí)踐研究。其中北京外國(guó)語(yǔ)大學(xué)圖書館還研究發(fā)現(xiàn)，自從實(shí)現(xiàn)開架借閱以來(lái)，讀者的圖書借還量在逐年增加，“2007年22557冊(cè)，2008年270876冊(cè)，2009年346271冊(cè)”［4］。

2.2一體化開架模式存在的問(wèn)題

2.2.1圖書亂架、錯(cuò)架問(wèn)題

在開架借閱的環(huán)境中，讀者可以自由選書、取書，由于有些讀者對(duì)圖書的分類和排架方法不了解，因此不能正確將圖書放回原位。出現(xiàn)圖書錯(cuò)亂架現(xiàn)象不可避免，如果工作人員責(zé)任心不強(qiáng)，不及時(shí)糾錯(cuò)，使部分圖書變成“死書”，讀者再難以找到這些圖書。另如在北京師范大學(xué)圖書館新館開館后不久，就有讀者反映不少同學(xué)將圖書長(zhǎng)期放入館內(nèi)存包柜或其他角落不歸架也不借出的現(xiàn)象，使得其他讀者始終無(wú)法閱覽或外借這些圖書，造成館藏書目記錄中有記錄可借，而實(shí)際架上卻無(wú)書的結(jié)果。

2.2.2圖書污損和丟失問(wèn)題

在一體化的新館環(huán)境中，所有借閱空間統(tǒng)一出口，讀者攜帶書包經(jīng)門禁入館后可以不受限制地將所取圖書帶到各處空間。在較大的館內(nèi)空間中，館員很難對(duì)散落各處的讀者進(jìn)行及時(shí)有效地監(jiān)督。讀者在閱覽圖書時(shí)有亂寫、撕頁(yè)等不良行為，甚至將食品飲料灑落在圖書上，造成不少圖書污損不堪。同時(shí)在開放的環(huán)境中，有讀者通過(guò)破壞圖書磁條等辦法，以達(dá)到將書竊為己有的目的，造成圖書丟失。

2.2.3自助借還系統(tǒng)的錯(cuò)借漏還等問(wèn)題

在開架借閱環(huán)境中，自助借還系統(tǒng)的應(yīng)用有利于延長(zhǎng)借還書時(shí)間，提高服務(wù)效率，同時(shí)也由于系統(tǒng)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)不周、讀者使用不當(dāng)?shù)葐?wèn)題造成較多的錯(cuò)借漏還問(wèn)題。在北京師范大學(xué)圖書館的讀者常見問(wèn)題反饋中，在自助借還過(guò)程中由于操作不當(dāng)導(dǎo)致錯(cuò)借漏還的問(wèn)題所占比例較大。主要原因是由于系統(tǒng)程序設(shè)定，在讀者完成借還書操作后，若沒(méi)有主動(dòng)點(diǎn)擊退出按鈕，則需要在一定時(shí)間內(nèi)才能退出系統(tǒng)。因此導(dǎo)致后一位讀者借的書進(jìn)入到前位讀者賬戶內(nèi)，造成圖書錯(cuò)借。在讀者還書時(shí)，由于機(jī)器沒(méi)能成功識(shí)別圖書，在讀者認(rèn)為圖書已還時(shí)，系統(tǒng)并沒(méi)有完成還書操作，從而造成圖書漏還。在讀者應(yīng)用自助借還系統(tǒng)的過(guò)程中除了經(jīng)常發(fā)生錯(cuò)借漏還現(xiàn)象外，還有系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別圖書數(shù)量、無(wú)法識(shí)別過(guò)厚或過(guò)薄圖書、無(wú)法驗(yàn)證借閱證件是否本人使用等問(wèn)題。

2.2.4占座問(wèn)題

開架模式為讀者提供了功能豐富的一體化學(xué)習(xí)空間，吸引了大批學(xué)生到館學(xué)習(xí)，在有限的館內(nèi)空間，學(xué)生數(shù)量的增多導(dǎo)致了占座問(wèn)題的凸顯，直接影響了學(xué)生對(duì)于圖書館資源的有效利用。有學(xué)者認(rèn)為這一問(wèn)題影響了真正閱覽人員對(duì)圖書館藏的利用［5］。

2.2.5藏書空間不足問(wèn)題

上海師范大學(xué)圖書館的莊雷認(rèn)為借閱一體理念下的館舍設(shè)計(jì)輕視了“藏”的功能，致使建造成本和日后的管理成本上升，而有效庫(kù)容量卻明顯下降。如上海交大、復(fù)旦、同濟(jì)等學(xué)校的圖書館由于“整個(gè)建筑并沒(méi)有留下足夠量的密集型存儲(chǔ)圖書的空間，致使剛啟用不久就面臨庫(kù)房飽和的局面”［6］。

綜上，在大空間格局中提供開架借閱，確實(shí)給管理和服務(wù)帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)，但這些問(wèn)題的出現(xiàn)，并不能否定一體化開架模式帶來(lái)的服務(wù)便利和產(chǎn)生的積極影響。只有通過(guò)技術(shù)改進(jìn)、服務(wù)提升和理念創(chuàng)新克服這些管理問(wèn)題，才能更好地發(fā)揮開架模式的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。

3一體化開架模式的發(fā)展完善

3.1國(guó)外圖書館一體化開架服務(wù)模式的發(fā)展

關(guān)于開架借閱制度，在早期，國(guó)外圖書館界存在的過(guò)分強(qiáng)調(diào)圖書館藏書保管職能的傳統(tǒng)觀念阻礙了開架制的推廣，對(duì)開架制問(wèn)題的爭(zhēng)議持續(xù)了相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)期。1879年美國(guó)一些圖書館開始實(shí)行開架制，第二次世界大戰(zhàn)后，開架制在更多的國(guó)家普及。

國(guó)外圖書館藏借閱模式也歷經(jīng)多次變革，由最初的古老式藏閱合一的“開架閱覽”到十九世紀(jì)后的藏借閱分離，直到二戰(zhàn)以后，又開始采用“藏閱合一”的管理方式，大量實(shí)行開架借閱，促使原有相互分離的“藏、借、閱”三大空間重新整合，基本書庫(kù)大大壓縮或取消。

二戰(zhàn)后圖書館管理與服務(wù)方式的變化與同時(shí)期國(guó)外大學(xué)教育方式變化緊密相關(guān)。“首先，更強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立工作能力。教師更多采用討論式或輔導(dǎo)式教學(xué)，促使學(xué)生必須自己到圖書館尋找參考文獻(xiàn)。這樣，館內(nèi)常用參考書的使用率極高，因此，把這部分書移入閱覽室內(nèi)實(shí)行開架閱覽的要求越發(fā)迫切。其次，更加重視教師的科研和研究生的培養(yǎng)。為了科研，師生們?cè)絹?lái)越多地進(jìn)入書庫(kù)查閱資料。”［7］這兩方面原因漸漸促成了藏、借、閱空間的重新合并。

在這種一體化開架服務(wù)模式中，國(guó)外大學(xué)圖書館在管理方式上強(qiáng)調(diào)設(shè)立分館和專用藏書館。國(guó)外大學(xué)圖書館大多由主圖書館和多個(gè)專業(yè)分館組成?！半S著信息技術(shù)的發(fā)展，人們往往要求獲得更全面、數(shù)量更多的參考資料，而再龐大的主圖書館也難以滿足如此多的、來(lái)自不同專業(yè)的需求。因而，專業(yè)分館受到越來(lái)越多專業(yè)人士的青睞。其次是專用藏書館的發(fā)展。為了提高圖書館的利用效率，人們把一定時(shí)間內(nèi)最不常用的書從圖書館轉(zhuǎn)送到專用的書庫(kù)。它們除了完成書庫(kù)的作用外，還起到同圖書館系統(tǒng)內(nèi)各館之間中轉(zhuǎn)站的作用，調(diào)節(jié)書的存放。”［7］這樣，可在一定程度擴(kuò)大閱覽室在圖書館中比重，滿足讀者需求。

美國(guó)大學(xué)圖書館實(shí)行開架借閱的實(shí)踐中，也并不是將全部圖書開架，而是對(duì)不同性質(zhì)的文獻(xiàn)載體應(yīng)用不同處理方法，如對(duì)于珍品、善本等特藏圖書采取閉架措施等，以利于對(duì)圖書的保護(hù)。此外“開架制度的應(yīng)用，同本館的藏書體系、外借制度、閱覽制度有著相當(dāng)密切的聯(lián)系”［8］。實(shí)行開架制度之后，不可避免地會(huì)有一部分圖書長(zhǎng)期留在某些人手中。除多買復(fù)本解決問(wèn)題外，“在館藏體系方面，美國(guó)的一般圖書館都設(shè)有保留書庫(kù)，即復(fù)本量少而又熱門的書，要留出保留本放進(jìn)保留書庫(kù)。保留書庫(kù)也讓讀者進(jìn)庫(kù)自由翻閱，如果需要，就在館內(nèi)閱覽，但閱覽要限制時(shí)間（按小時(shí)計(jì)算），還可以直接復(fù)印”［8］。

圖書館的一體化開架服務(wù)在美國(guó)以及許多發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書館從產(chǎn)生到發(fā)展，在整個(gè)歷程中也經(jīng)歷了不斷完善的過(guò)程。它增加了圖書利用率和讀者數(shù)量，提高了使用效果，在方便讀者等方面顯示出極大優(yōu)越性。

3.2一體化開架模式問(wèn)題的解決對(duì)策與發(fā)展

美國(guó)德克薩斯農(nóng)業(yè)與機(jī)械大學(xué)圖書館學(xué)者Jeannette［9］認(rèn)為影響讀者在圖書館查找圖書準(zhǔn)確性的因素有5個(gè)，分別為在架上找到圖書，圖書的排架，館際互借，流通借閱手續(xù)，架位標(biāo)識(shí)以及館藏書目檢索系統(tǒng)的檢索體驗(yàn)。解決開架模式的問(wèn)題，可以圍繞這些因素展開具體工作。

3.2.1實(shí)施全面質(zhì)量管理，展開有針對(duì)性的跟蹤研究

全面質(zhì)量管理是工業(yè)生產(chǎn)過(guò)程中普遍應(yīng)用的科學(xué)質(zhì)量控制手段，到20世紀(jì)80年代，不少發(fā)達(dá)國(guó)家的圖書館開始將全面質(zhì)量管理的方法引入到圖書館管理工作中。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)利用績(jī)效指標(biāo)，從滿足用戶需求的角度出發(fā)，對(duì)需要完成的工作進(jìn)行指標(biāo)量化，并為滿足用戶的需求而持續(xù)不斷地改進(jìn)質(zhì)量。具體說(shuō)就是首先了解讀者對(duì)圖書館的需求，明確存在的問(wèn)題，對(duì)圖書從到館到上架的整個(gè)流程以及讀者借閱過(guò)程實(shí)施改進(jìn)，制定上架、排架、整架等工作的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，制定查庫(kù)清點(diǎn)的抽樣方法，增加讀者借閱過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的丟書、錯(cuò)架、拒借等信息的反饋，及時(shí)清查館藏書目檢索系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，真實(shí)反映實(shí)際情況。全面質(zhì)量管理的實(shí)施使從事具體工作的人員有更多機(jī)會(huì)參與到解決問(wèn)題的決策中，通過(guò)用戶調(diào)查，圖書館能解決用戶真正關(guān)心的問(wèn)題。

針對(duì)開架借閱中出現(xiàn)的具體圖書錯(cuò)架、丟失、拒借等問(wèn)題，展開有針對(duì)性的定量跟蹤研究，通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷的形式了解造成圖書錯(cuò)架、學(xué)生偷書或圖書拒借發(fā)生的動(dòng)機(jī)和原因，事件發(fā)生比例，讀者的真實(shí)想法，針對(duì)調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果找到合理的對(duì)策。同時(shí)長(zhǎng)期保持對(duì)圖書錯(cuò)架率或丟失率、拒借率的關(guān)注，設(shè)置閾值，一旦超過(guò)馬上查找原因并采取相應(yīng)措施解決。我國(guó)圖書館界已有學(xué)者針對(duì)圖書館實(shí)行全面開架背景下的圖書拒借率這一重要指標(biāo)進(jìn)行相關(guān)研究［10］，并結(jié)合具體實(shí)例展示了如何將其應(yīng)用于圖書最佳復(fù)本量的制定。

3.2.2完善和補(bǔ)充相關(guān)規(guī)范制度

在新的物理空間環(huán)境中，開展一體化開架的服務(wù)模式，必然要完善和補(bǔ)充相關(guān)的制度體系。圖書館要根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)及本館實(shí)際情況，做到有章可依。如圖書館制定“入庫(kù)須知”，涉及物理空間環(huán)境的如飲食管理制度、手機(jī)管理制度等，以及適應(yīng)新環(huán)境的“開架借閱細(xì)則”、讀者權(quán)限管理規(guī)則等。

美國(guó)大學(xué)圖書館普遍對(duì)館內(nèi)飲食政策有著十分明確和具體的要求。如美國(guó)紐約大學(xué)圖書館［11］對(duì)于何處可飲食、何種食品包裝或水杯可帶入館、在館內(nèi)使用手機(jī)注意事項(xiàng)等都有明確規(guī)定，這些規(guī)定都會(huì)發(fā)布在圖書館的網(wǎng)站中，并在物理空間中通過(guò)醒目的警示性標(biāo)志告知讀者，此類措施對(duì)于圖書館借閱環(huán)境的保護(hù)十分必要。

3.2.3優(yōu)化館藏布局，設(shè)置架標(biāo)引導(dǎo)

首先在藏書體系方面，需根據(jù)本館的建設(shè)目標(biāo)與資源特色，建設(shè)相應(yīng)的藏書體系，如分學(xué)科或分級(jí)別對(duì)藏書進(jìn)行規(guī)劃和管理，建設(shè)密集書庫(kù)等。如汕頭大學(xué)在實(shí)踐一體化開架管理模式后，對(duì)藏書布局進(jìn)行了調(diào)整，采取措施如“期刊按現(xiàn)刊和過(guò)刊合流開架管理模式”，“圖書按學(xué)科合流開架管理模式”［12］，實(shí)行“二線典藏”模式等，實(shí)現(xiàn)了館藏圖書的有序流動(dòng)，為今后剔除工作打下了基礎(chǔ)，充分發(fā)揮了館藏文獻(xiàn)的作用。

其次在物理的閱覽空間中，需要在醒目位置為讀者提供詳細(xì)的類目設(shè)置指南以及明確的架標(biāo)引導(dǎo)，利用對(duì)比分明的顏色對(duì)各種類目加以區(qū)分，力圖讓讀者能夠?qū)Σ貢季忠荒苛巳?，不易造成混亂，進(jìn)而減少讀者找書的盲目性。

最后，關(guān)于排架方法，目前已有很多學(xué)者對(duì)排架方法展開細(xì)致深入的研究，力求達(dá)到方便讀者取書，減輕館員整架的目的。

3.2.4改進(jìn)系統(tǒng)漏洞，引進(jìn)新技術(shù)手段

在一體化服務(wù)開架模式運(yùn)行中暴露的問(wèn)題，有些是由于系統(tǒng)漏洞造成的，如利用存包柜藏匿圖書的問(wèn)題，需要通過(guò)技術(shù)手段及時(shí)查找問(wèn)題產(chǎn)生的原因，并對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)改進(jìn)。

有些問(wèn)題是可通過(guò)應(yīng)用新技術(shù)手段解決的或減輕問(wèn)題嚴(yán)重性的，如針對(duì)開架模式下圖書文獻(xiàn)亂架相關(guān)問(wèn)題，現(xiàn)已有不少圖書館開始實(shí)施對(duì)RFID標(biāo)簽的應(yīng)用，也有學(xué)者提出了基于ColorBit標(biāo)簽技術(shù)的書庫(kù)圖書自動(dòng)識(shí)別方案，其與條形碼及RFID標(biāo)簽技術(shù)相比，兼具良好的綜合性能和低成本優(yōu)勢(shì)，有極大的應(yīng)用前景［13］。此外有大學(xué)圖書館開發(fā)圖書實(shí)景虛擬導(dǎo)航系統(tǒng)［14］，對(duì)開架模式帶來(lái)的讀者尋書難、館員整架難等問(wèn)題的解決有較大幫助。針對(duì)占座問(wèn)題的解決，不少圖書館開發(fā)應(yīng)用座位信息管理系統(tǒng)，對(duì)解決占座問(wèn)題十分有效。

3.2.5提升館員素質(zhì)，建立分工責(zé)任制

一體化開架服務(wù)模式，大大改變了傳統(tǒng)的館員工作環(huán)境和方式，也對(duì)館員提出了更高要求。需要館員適應(yīng)新環(huán)境、掌握新技術(shù)應(yīng)用，同時(shí)更要熱愛本職工作，提升工作責(zé)任心，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)。圖書館可以通過(guò)建立定期培訓(xùn)機(jī)制鼓勵(lì)館員學(xué)習(xí)新知識(shí)，掌握新技能。同時(shí)，建立分工明確的責(zé)任制，對(duì)于開架書庫(kù)按書架或圖書類別責(zé)任到人，及時(shí)把圖書歸架，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)圖書亂架，隨時(shí)整理，使圖書排架質(zhì)量得到保證。

3.2.6加強(qiáng)讀者培訓(xùn)教育，鼓勵(lì)參與志愿服務(wù)

在新生入學(xué)教育及日常培訓(xùn)或活動(dòng)中加強(qiáng)對(duì)新技術(shù)應(yīng)用的教育，使讀者更容易地了解和使用新設(shè)備，同時(shí)針對(duì)圖書館的規(guī)章制度、借閱規(guī)則、藏書結(jié)構(gòu)、布局特點(diǎn)等開展培訓(xùn)，大力宣傳愛護(hù)圖書的良好行為，引導(dǎo)讀者積極利用圖書館。

鼓勵(lì)讀者參與圖書館的志愿服務(wù)與管理。一份美國(guó)學(xué)者針對(duì)學(xué)術(shù)圖書館讀者偷書損書行為的調(diào)查研究表明［15］，盡管讀者支持圖書館的相應(yīng)懲罰措施，但對(duì)加大安防系統(tǒng)的做法并不支持，認(rèn)為該做法讓人感覺(jué)時(shí)刻受監(jiān)視、不被信任，研究認(rèn)為更好的辦法是讓讀者參與到相關(guān)管理和決策中來(lái)，可由學(xué)生個(gè)人或團(tuán)體與館員共同組成管理小組，不僅利于問(wèn)題解決，同時(shí)可激發(fā)讀者的責(zé)任心和參與熱情，并利于圖書館建立積極良好的工作和學(xué)習(xí)氛圍。在北京師范大學(xué)學(xué)生論壇中曾出現(xiàn)學(xué)生自愿組成小組管理圖書館占座行為的呼聲，足以說(shuō)明學(xué)生對(duì)于監(jiān)督和糾正圖書館中不良行為的積極與熱情。

總之，在新的理念和技術(shù)的影響下，展開一體化開架服務(wù)模式需要圖書館做的工作還有很多，我們必須針對(duì)傳統(tǒng)管理與服務(wù)中與新環(huán)境不相適應(yīng)的做法進(jìn)行變革，同時(shí)積極研究和應(yīng)用新的管理措施與服務(wù)手段，以全新理念作為導(dǎo)向，緊密圍繞讀者需求，通過(guò)技術(shù)手段和細(xì)致的服務(wù)，充分發(fā)揮一體化開架模式的積極作用，對(duì)圖書館的服務(wù)模式不斷加以完善，實(shí)現(xiàn)為讀者提供良好學(xué)習(xí)與研究空間的目的。

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作者簡(jiǎn)介：黃婧（1981-），女，北京師范大學(xué)圖書館館員。