高琳 李凱 鄭穎 王剛 李巍

美容醫(yī)學作為一門醫(yī)學亞專業(yè)，它不僅具有科學性、系統(tǒng)性的特點，同時還具有較強的人文性、藝術性和社會性。美容醫(yī)學的人文性表現(xiàn)之一就在于美容醫(yī)學必須通過與求美者進行有效性溝通，雙方對最終的美學塑造結果意見統(tǒng)一后，方能達到較為理想的美容醫(yī)學塑造目的，在求美者與美容醫(yī)學專業(yè)醫(yī)生之間，需要一個紐帶使二者有機結合。美容咨詢師這一職業(yè)由此孕育而生，美容咨詢師在進行醫(yī)療行為前后需與求美者經(jīng)行充分的溝通與解釋工作，以保證滿足健康人的求美需求。而目前對于美容咨詢師職業(yè)素質的培養(yǎng)并無系統(tǒng)完整的理論體系，咨詢師水平參差不齊，極大影響美容醫(yī)學的發(fā)展[1]，筆者強烈認識到規(guī)范化培養(yǎng)美容咨詢師的重要性，在長期的臨床教學工作中總結美容咨詢師職業(yè)素質培養(yǎng)的具體體會，現(xiàn)總結如下。

1美容咨詢師應具備的基本條件

1.1 美容咨詢師應具備的基本學習經(jīng)歷：美容醫(yī)學咨詢師一般應具有正規(guī)醫(yī)學高等院校醫(yī)療美容技術專業(yè)、醫(yī)學美容專業(yè)或相關專業(yè)的專科以上學歷；有一年以上皮膚科或整形科工作經(jīng)歷，且經(jīng)過各科輪轉實習，具有良好的溝通能力、語言表達能力、心理分析指導能力、懂得營銷策略的專業(yè)人士來擔當。

1.2 美容醫(yī)學咨詢師應具備的基礎知識：美容醫(yī)學咨詢師應具備廣闊、適度的美容醫(yī)學基礎知識，其中包括人體解剖學、組織學、生理學、病理學、免疫與微生物學、美容藥物學等生物醫(yī)學基礎知識，以及美容外科、美容皮膚科、美容口腔科、美容營養(yǎng)學、美容中醫(yī)科、美容心理學、美容醫(yī)學倫理學、美容化妝品學等其他醫(yī)學美容學科基本知識與技能；應具有醫(yī)學人體美學、形象設計的基礎知識與基本技能及藝術鑒賞能力和藝術修養(yǎng)[2]。

1.3 美容咨詢師應具備的人格特點：美容咨詢師應具有良好的文明禮儀、語言表達、人際交往、溝通、營銷、管理等方面的能力。同時美容咨詢師應具備健康正確的審美水平，對美有正確的認知并能對求美者給予正確健康的美容建議，同時美容醫(yī)學工作者需要利用扎實的美容心理學知識，對美容就醫(yī)者的心理狀態(tài)、就醫(yī)動機，作出較明確的分析判斷，應篩選出適宜接受美容醫(yī)學相應治療、技術操作的人群，以便取得較好的效果。

2醫(yī)療美容咨詢策略及注意事項

2.1 非面對面美容咨詢：美容就醫(yī)者在產(chǎn)生求美愿望時，一般首先通過電話或網(wǎng)絡咨詢的方式進行咨詢。在電話或網(wǎng)絡咨詢及非面對面咨詢時，咨詢師要注意咨詢的兩個主要方面：①介紹與引導：通過介紹美容方式、過程、激光或手術效果，引導美容就醫(yī)者沿著咨詢師的思路思考，避免在咨詢中偏離美容的主要內(nèi)容，模糊求美的主要目的；②溝通與信任：通過專業(yè)但溫和的聊天語氣和方式，經(jīng)行必要充分的溝通，判斷求美者的心理狀況和經(jīng)濟承受能力，同時應初步了解咨詢者的初步個人信息。通過專業(yè)但淺顯易懂的語言介紹和解釋，獲得咨詢者對行醫(yī)機構的信任與肯定，有利于建立良好的醫(yī)療依從關系。

2.2 面對面美容咨詢：面對咨詢者時，咨詢師應熱情接待，從服裝及言語舉止來判斷咨詢者個人素質及求美需求，掌握咨詢者心理，此外，咨詢師需具備以下多方面的能力。

2.2.1 面對面的溝通能力：神態(tài)、目光、姿勢、表情，很多視覺信息都可以傳遞筆者對咨詢者的理解和關注，作為咨詢師應較好地把握美容就醫(yī)者的心理狀態(tài)，根據(jù)不同類型性格的咨詢者，使用不同的談話策略，要善用“共情”技術，與咨詢者達到共鳴，理解并接納咨詢者，走進咨詢者的內(nèi)心世界。

2.2.2 美容治療價格解釋能力：雖然每一項美容治療都已經(jīng)做出明確的價格規(guī)定，但在實際美容治療中，由于美容耗材的不同或美容內(nèi)容的增減，在價格上存在一定的變化，在咨詢時需迎合美容就醫(yī)者的心理定式，從而恰到好處地議定合理的價格，其間應努力消除在美容咨詢者心目中惟利是圖的印象，讓雙方處于一種和諧的氛圍中，力求避免因定價產(chǎn)生矛盾。

2.2.3 美容醫(yī)療安全及風險解釋能力：醫(yī)學美容仍屬于醫(yī)學治療范圍，仍存在醫(yī)療安全問題，在向咨詢者介紹美容內(nèi)容的效果的同時應客觀、全面、規(guī)范的向咨詢者列舉解釋可能出現(xiàn)的并發(fā)癥或醫(yī)療風險， 談并發(fā)癥時要觀察美容就醫(yī)者的表情，不可刺激美容就醫(yī)者產(chǎn)生反感或恐懼情緒，做到詳細、科學、客觀。

2.2.4 醫(yī)院內(nèi)部協(xié)調(diào)能力： 美容咨詢師應充滿信心地向美容就醫(yī)者推薦治療醫(yī)生，對醫(yī)師要有必要的尊敬，向美容就醫(yī)者說明醫(yī)師的專長，同時應指派手術室護士全程陪同美容就醫(yī)者進行體檢和手術，每一個環(huán)節(jié)都不能缺少，咨詢師應掌控全局，同時要與醫(yī)生、護士形成良好的互動關系。

2.3 治療后咨詢及定期回訪：多數(shù)醫(yī)療美容后仍有創(chuàng)傷，因此在治療后，應對患者經(jīng)行必要的專業(yè)解釋和安慰，告知患者需經(jīng)行必要的休息和調(diào)整，同時交待治療后注意事項，如出現(xiàn)并發(fā)癥應及時處理。在治療后不同的階段，求美者會提出不同的問題，咨詢師應熱情解答。對術后所有受術者應定期回訪，了解治療效果，建立在求美者心中專業(yè)周到的服務認可，得到求美者的信任。

3結論

基于以上所介紹的美容咨詢師素質培養(yǎng)的具體方法，是在長期的美容咨詢師培養(yǎng)及教學中得出的經(jīng)驗總結。美容醫(yī)學咨詢是以人際溝通學、美學、醫(yī)學、美容醫(yī)學技術、心理學、營銷學等學科為基礎，使求美者達到對醫(yī)療美容服務信息的認知而進行的有效溝通過程[3]。作為專業(yè)美容咨詢師需要掌握的知識就不僅僅局限于臨床醫(yī)學、美容外科學、美容皮膚科學、美容醫(yī)療技術，他們還必須掌握跟人文、藝術、社會等相關的知識，譬如美容醫(yī)學咨詢，醫(yī)學審美、營銷學等[4]。美容醫(yī)學咨詢跟其他臨床學科一樣，是一門實踐性非常強的學科，它不僅是一門學科，更是一門技能，在美容咨詢師的培養(yǎng)過程中，除了要注重理論學習的系統(tǒng)性和完整性外，更要注重實踐的操作性和演練性。

[參考文獻]

[1]魏明.整形美容外科工作中的醫(yī)患溝通[J].中國美容整形外科雜志,2007,18(1)：25-27．

[2]劉菡,尹經(jīng)民,唐寧.美容醫(yī)學咨詢與溝通[M].北京:科學出版社,2006:8.

[3]周金娟.淺談醫(yī)學美容咨詢對美容醫(yī)學生的重要性[J].科學與財富,2011,7(1):91-92．

[4]何倫.美容醫(yī)學咨詢的藝術[M].北京:當代中國出版社,2004:11.

[收稿日期]2012-04-18 [修回日期]2012-05-10

編輯/張惠娟