機會不負(fù)有心人
一位小伙子漫無目的地走在街頭,還在為剛才沒談成的生意而懊惱。天黑了,他走進一家旅店去投宿,一進門便被吵昏了頭,原來是客滿了,新來者都在抱怨。此時一位紳士模樣的人出現(xiàn)了,他逐一把這些沒有床位的人轟走,說:“請明天八點再來吧,也許那時運氣會好些!”小伙子真想發(fā)火,自己兜里有錢,可連一個睡覺的地方都買不到,于是問道:“先生的意思是讓他們睡8小時便做第二輪生意?”“當(dāng)然,一天到頭可做三輪生意,人多得像臭蟲一樣!”“你是這兒的老板嗎?”“當(dāng)然,整天被旅店拴著,想出去開油田多掙點錢都不成。”小伙子有點興奮:“先生,如果有人買,您會出售這家旅店嗎?”“當(dāng)然,有誰出5萬美元,這里的東西都會屬于他!”小伙子幾乎叫了起來:“先生,您可以去開油田了,您已經(jīng)找到了買主。”小伙子只用一會兒的時間翻看了賬簿,就發(fā)現(xiàn)這個想發(fā)石油財?shù)睦习迤鋵嵤莻€騎驢找驢的夢想狂。這里生意興隆,財源滾滾,有眼力的商人誰也不會錯過。小伙子毫不猶豫地將它買了下來,后來他成了全美國最大的旅店老板,他就是希爾頓。
【啟示】哲學(xué)家培根曾指出:“善于在做一件事的開端識別時機,這是一種極難得的智慧?!笨梢哉f,機會既是客觀的,也是主觀的,因為它只相對于做好準(zhǔn)備的人才存在。有準(zhǔn)備還要有當(dāng)機立斷的魄力,不能優(yōu)柔寡斷、猶豫不決,否則,當(dāng)斷不斷,反受其亂,良機錯過難再來,煩惱燒心亦徒勞。
一念善心,圓滿三千功行
當(dāng)年,漢鐘離要傳授呂洞賓點石成金的法術(shù),好讓他借以普濟窮苦、廣積善德,早日圓滿成仙需要的三千功行。呂洞賓問師傅:“此術(shù)一出,世間豈不是變得石越少、金越多?”漢鐘離回答道:“不然。五百年后,黃金又要變回石頭。”呂洞賓答:“這樣子一來,豈非害了五百年以后的人。此術(shù)不學(xué)也罷。”鐘離權(quán)笑道:“因你存此一念善心,三千功行都圓滿了?!眳味促e從此得道。
【啟示】對管理者來說,急功近利、短視浮躁的決策,不肯考量消費者的長遠利益,就像是點石成金術(shù),或許暫時可帶來利益或政績,但從長遠來說,會嚴(yán)重阻礙企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展,因其在決策的價值取向上偏離了人本理念。惟有在決策上自始至終堅持人本價值觀,充分考量到消費者的長遠利益和整體利益,才能充分實現(xiàn)企業(yè)與消費者的價值雙贏,也才合乎企業(yè)“百年老店”的戰(zhàn)略目標(biāo)要求,才能使企業(yè)在馬拉松式的激烈市場競爭中走得更遠、更久。
化顧客抱怨為創(chuàng)意
松下電器公司的管理者發(fā)現(xiàn):幾乎有50%以上的新產(chǎn)品創(chuàng)新來源于顧客的抱怨,這是該公司實施“洗耳恭聽”活動的統(tǒng)計數(shù)字。例如在20世紀(jì)80年代的日本熨斗生產(chǎn)領(lǐng)域,隨著市場的高度飽和,電熨斗進入滯銷行列。對此,松下公司熨斗事業(yè)部的科研人員憂心如焚。一天,被人稱為“熨斗博士”的事業(yè)部部長巖見憲一,召集了幾十名年齡不同的家庭主婦開會,讓她們不客氣地對松下熨斗挑挑毛病。一位婦女抱怨說:“熨斗若沒有電線就方便多了?!薄懊?!無線熨斗。”松下人興奮地叫了起來。事業(yè)部馬上成立了攻關(guān)小組。開始他們想增加蓄電池來取消電線,但研制的熨斗底厚5公分,重達5公斤,拿它如同舉鉛球。針對此問題,攻關(guān)小組又將主婦們用熨斗燙衣服的過程拍成錄像片,分析其動作規(guī)律,結(jié)果發(fā)現(xiàn):婦女并非總是拿著熨斗,而是多次把熨斗豎在一邊,調(diào)整好衣服后再燙。于是攻關(guān)小組設(shè)計了一種蓄電槽,每次燙衣服后可將熨斗放入槽內(nèi)蓄電,8秒鐘即可蓄足電,熨斗重量因此大量減輕,而且蓄電槽還設(shè)置了自動繼電器,以確保安全。這樣,新型無線電熨斗終于誕生了,成為當(dāng)年最搶手的產(chǎn)品。
【啟示】不能把顧客抱怨看作是給企業(yè)添麻煩,應(yīng)從反映顧客的需要來理解和分析,如此可將顧客抱怨轉(zhuǎn)化為創(chuàng)新產(chǎn)品的契機。正如松下幸之助所說:“顧客的抱怨是很嚴(yán)重的警告,但誠心誠意去處理顧客抱怨的事,往往又是創(chuàng)造另一個機會的開始?!?/p>
虧本也盡責(zé),好活自然來
有位李師傅專做鋪地磚的工作。一天一位公司老板找他做活,談好價錢,簽了約?;丶液罄顜煾挡虐l(fā)現(xiàn)這筆生意沒算好價錢,做下去一定虧本。老板是個精明的商人,也算準(zhǔn)了這個價錢對方應(yīng)該不掙錢,所以就吩咐手下人要好好盯著,看他有什么高招,會不會偷工減料。不久地磚保質(zhì)保量鋪好了,老板很滿意地付錢,李師傅接過錢,一句話也不多說就走了。老板覺得納悶,就把李師傅請回來,問道:“我想請教你,你的生意究竟是如何做的,竟然如此高明?你這個生意到底賺沒賺錢?”李師傅回答道:“說實話,沒賺錢,我十萬塊本錢都虧完了。那天簽約后回來細算才發(fā)現(xiàn)虧本了,但已經(jīng)簽了約,我就要信守承諾把它做好?!?老板聽后很是感動,當(dāng)即把公司的主管都找來,告訴他們:“以后我們所有工程的地磚都交給這位李師傅鋪?!?/p>
【啟示】講信用、守承諾并不是一句簡單的口號,它需要落實在行動上才有意義。若是在自身利益與誠信要求相沖突的情況下,也能夠做到寧愿自己虧本也要守信盡責(zé),這才算是真正具有誠信的美德,如此才能真正贏得客戶的滿意和信任,才能與客戶建立起良好的合作關(guān)系。
不放過瑕疵,精神感貴人
他是一位大學(xué)新生,因交不起學(xué)費而面臨輟學(xué)危機。他父親是一名窮油漆工,僅靠微薄的收入供他讀完高中。他決定效仿父親,利用假期做油漆工來掙夠?qū)W費。他到處攬活,終于接到了一棟大房子的油漆生意。盡管主人很挑剔,但給的價錢不菲,足夠他一學(xué)期的學(xué)費和生活費了。這天眼看即將完工,他完成了最后一塊櫥門板的油漆,刷好后又一塊塊支起來晾干。這時突然門鈴響了,他忙去開門,不料被一把掃帚絆倒,掃帚又碰倒了一塊櫥門板,倒在昨天粉刷好的墻壁上,雪白墻上立時出現(xiàn)了清晰的漆印。他連忙進行涂刷處理,但做好后他發(fā)現(xiàn)新補上的涂料色調(diào)跟原來墻壁有色差。他決定將這面墻重新粉刷,整整干了一天,但第二天,他發(fā)現(xiàn)新刷過的墻壁與相鄰的墻壁間又出現(xiàn)了細看才能發(fā)現(xiàn)的色差,他決定將所有的墻壁重新粉刷……。完工后,主人很滿意,給他付足了酬勞。但這筆錢除去材料費已所剩無幾,根本不夠交學(xué)費。主人的女兒看到了整個過程,便將事情告訴了父親。主人在女兒要求下同意資助他讀完大學(xué)。大學(xué)畢業(yè)后,他不但與主人的女兒喜結(jié)連理,而且走進了主人所在的公司。十幾年后,他成了這家公司的董事長,他就是后來擁有世界500多家沃爾瑪零售超市的薩姆·沃爾頓。
【啟示】常言道:感動源于細節(jié)。這細節(jié)往往體現(xiàn)為面對微不足道的瑕疵、失誤、麻煩、問題絕不放過的認(rèn)真態(tài)度,它反映出一個人的高度責(zé)任心和精益求精、持之以恒的精神。這是人才能夠走向成功的核心要素,也構(gòu)成企業(yè)管理者率領(lǐng)團隊走向輝煌所必備的基本要素。對有志向的職場人來說,應(yīng)當(dāng)有意識地培養(yǎng)重視細節(jié)的精神,凡事應(yīng)注意從深入一步的微觀層面來考量和行動,如此必能持續(xù)不斷地積聚資源、排除隱患、提升自我、贏得人心,從而增強實力,實現(xiàn)飛躍。
有理讓三分,和氣交朋友
“老板娘!你過來!”一位顧客高聲喊著。年輕的老板娘走過來了,顧客指著面前的杯子,臉色陰沉地說:“看看!你們的牛奶是壞的,把我一杯紅茶都糟蹋了!”“真對不起!”老板娘一邊陪著不是,一邊微笑著說:“我立即給你換一杯?!毙录t茶很快就準(zhǔn)備好了,碟子上的杯子跟前一杯一樣,放著新鮮的檸檬和牛奶。老板娘輕輕放在顧客面前,耐心地說:“我是不是能建議您,如果放檸檬就不要放牛奶,因為有時候檸檬酸會造成牛奶結(jié)塊?!蹦俏活櫩湍樢幌伦蛹t了,匆匆喝完茶,走了出去。有人笑問老板娘:“明明是他的問題,你為什么不直接說他呢?他那么粗魯,你為什么不還以顏色?”“正是因為他粗魯,所以要用婉轉(zhuǎn)的方式對待;正因為道理一說就明白,所以用不著大聲。” 老板娘又說:“理不直的人,常用氣壯來壓人;理直的人,要用氣和來交朋友!”周圍人都點頭笑了,對這家餐館增加了許多好感。往后的日子,旅客親眼見證了老板娘理直氣和的效果:那位曾經(jīng)粗魯?shù)目腿?,再來時已經(jīng)變得和顏悅色了。
【啟示】大文豪莎士比亞曾說過:“寬容就像天上的細雨滋潤著大地。它賜福于寬容的人,也賜福于被寬容的人?!睂捜菔且环N感動心靈的教育,能產(chǎn)生潤物無聲、潛移默化的效果。在面對他人無禮的對待時,報之以寬容、禮讓的態(tài)度,在化解沖突的同時,還能收獲他人的敬重和友誼。