王芳

紅海人力資源集團股份有限公司成立13年來，已躋身于華南地區(qū)最大、業(yè)務輻射全國、最具核心競爭力和實行現(xiàn)代集團化運作的人力資源整體服務外包供應商。紅海人力集團掌舵人——熊堅董事長，向本刊記者詮釋了他執(zhí)著人力資源服務品質(zhì)，在“人力資源專業(yè)服務”這一“雄關(guān)漫道”中不斷求索的成功經(jīng)營之道。

構(gòu)建人力資本的核心競爭優(yōu)勢

董事長熊堅認為，人力資本主要由組織結(jié)構(gòu)資本、人才資本和客戶資本構(gòu)成，它是一個企業(yè)發(fā)展、壯大的基石。

在組織結(jié)構(gòu)資本方面，紅海人力集團根據(jù)公司的整體經(jīng)營業(yè)務和相關(guān)流程，設置市場反應快捷、職能分工明確的扁平式、集團化組織管理體系，確保公司高效運作。同時，組織結(jié)構(gòu)資本也在紅海人力集團中內(nèi)化為企業(yè)文化，推動著紅海人力集團向前發(fā)展。一個例子可以說明這個問題：大學是“聰明人”（大學生）的集合體，但大學并不一定就是一個“聰明的集體”；相反，“麥當勞”員工的IQ只具有一般水平，但他們作為一個整體所創(chuàng)造的業(yè)績卻是一流的。這表明，“麥當勞”的“組織結(jié)構(gòu)資本”特別發(fā)達，它們已經(jīng)內(nèi)化為一種企業(yè)文化，推動著企業(yè)向前發(fā)展。

在人才資本上，熊堅董事長認為，伴隨著知識經(jīng)濟時代的到來，人的智能水平日益提高，人才資本超越其他資本成為一個企業(yè)最主要的生產(chǎn)要素和企業(yè)財富中最重要的組成部分。敬天愛人禮賢能，海納百川聚志士，紅海人力集團以“利他主義”、以人為本的用人理念和機制，吸納、沉淀了一大批“德才兼?zhèn)?、知行合一”的市場運營指導、信息軟件研發(fā)、技能培訓管理、員工關(guān)系服務、管理咨詢策劃等業(yè)內(nèi)精英。目前整個集團員工近1000人，其中人力資源管理、勞動保障事務管理專業(yè)人員約占60％。對于這些業(yè)內(nèi)精英，紅海人力集團提供一個充分發(fā)揮才能、展現(xiàn)智慧和創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的平臺，與公司共同發(fā)展和進步，并讓他們共享公司發(fā)展成果。

在客戶資本上，熊堅董事長說，紅海人力集團一直深諳“人際關(guān)系就是生產(chǎn)力”這一“真理”。人力資源服務業(yè)，是一個高度依賴人脈關(guān)系和客戶資本的行業(yè)。紅海人力集團十多年的發(fā)展，以其守法、守信、專業(yè)、敬業(yè)贏得了社會各界的信任和支持，構(gòu)建了一個較廣泛的人脈網(wǎng)絡，獲得了雄厚的社會資源和廣泛的客戶資本。至目前為止，紅海人力集團遍布全國的60多家分子公司，正給全國的3000多家企事業(yè)單位提供著人力資源專業(yè)服務，這些企事業(yè)單位，是紅海人力集團的資本，為公司帶來了不可低估的社會和經(jīng)濟收益。

堅持“以業(yè)績論英雄”的核心管理模式

紅海人一貫講求務實。如何充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，使企業(yè)和員工雙方利益最大化，是一個企業(yè)成功的基礎(chǔ)。因此，紅海人力集團把績效管理定為自己的核心管理模式：將公司的整體經(jīng)濟效益與員工的個人利益緊密掛鉤，堅持以效率優(yōu)先，以績效決定員工的工資福利、職務升降、評優(yōu)評先、榮譽和獎勵、職業(yè)發(fā)展

堅持“客戶至上”服務宗旨

多年來，紅海人力集團高層領(lǐng)導不論走到哪里，都會諄諄教導員工：人力資源服務最核心的競爭力是對客戶周到、貼身和貼心的服務，客戶就是我們的“上帝”。

顧客服務月、服務年活動，不時在公司里熱熱烈烈地展開；公司制定了主動上門拜訪客戶制度，規(guī)定各部門定期或不定期上門拜訪客戶企業(yè)，了解他們的需求，征詢他們的意見，改進自己的工作，提升公司的服務水平；經(jīng)常開展客戶企業(yè)滿意度調(diào)查，了解客戶對紅海服務的滿意狀況。對客戶企業(yè)一些特殊或集團公司本身職責之外的要求，只要力所能及，紅海人義不容辭，在所不惜；客戶企業(yè)周年慶典或逢年過節(jié)，集團公司業(yè)務部門也不忘為他們送上花籃，發(fā)去祝福的電話信息、寄去生日卡片；一旦客戶企業(yè)發(fā)生勞動爭議或工傷事故，公司客服中心和員工關(guān)系服務部就會派人到現(xiàn)場，甚至高層領(lǐng)導也親自到第一線，不辭勞苦，盡快化解勞動爭議糾紛，妥善處理事故，依法維護客戶企業(yè)和員工的合法權(quán)益。

視“品牌”為企業(yè)生命

品牌，不僅是企業(yè)的形象，社會公眾及市場對一個企業(yè)的認知和評價，更是企業(yè)進入市場和占領(lǐng)市場的武器。紅海人力集團從其誕生之日起，就把培育“紅海品牌”視為開拓市場的優(yōu)先戰(zhàn)略和公司的生命。如今的“紅海品牌”，在廣東、在華南、甚至在全國已廣為人知。它就是：產(chǎn)品專業(yè)、科學管理、待客忠誠、質(zhì)量優(yōu)勝、服務多元。

產(chǎn)品專業(yè)：靈活用工模式外包和人力資源事務外包已成為公司享譽社會的拳頭產(chǎn)品；科學管理：制訂、修改、完善各項業(yè)務的管理流程、操作流程、“產(chǎn)品”質(zhì)量考核標準等制度，形成了獨樹一幟的紅海管理模式和業(yè)務流程體系；待客忠誠：公司上下重合同，守信譽，凡對客戶作出的承諾，即使后來做了賠本生意，甚至吃了大虧，也義無反顧；質(zhì)量優(yōu)勝：公司對客戶的服務質(zhì)量追求近乎完美，力求達到“三動”：以專業(yè)能力“打動”、以敬業(yè)精神“感動”、以良好的口碑讓客戶“心動”；服務多元：紅海人力集團善于發(fā)現(xiàn)和挖掘客戶豐富多元的體驗需求，能夠根據(jù)客戶的價值需求提供“靈活、便捷、規(guī)范、專業(yè)、有效降低成本和風險”的人力資源整體外包服務。

未來的人力資源管理，將面對知識化、信息化、經(jīng)濟全球化和企業(yè)自身組織發(fā)展的“沖擊”，企業(yè)組織發(fā)展也將呈現(xiàn)“網(wǎng)絡化、扁平化、虛擬化、團隊化”等特點。對此，紅海人力集團也在著手體制機制創(chuàng)新和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：人力資源服務要體現(xiàn)知識型服務的特征，大力推進“機構(gòu)素質(zhì)提升、人員素質(zhì)提升、服務素質(zhì)提升”；進一步實施員工激勵機制改革；大力研發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場；創(chuàng)建紅海特色的企業(yè)文化；以集團化運營為統(tǒng)攬、以計劃管理為綱、以客服同質(zhì)化為本、以信息數(shù)據(jù)化為基礎(chǔ)，強力推進服務產(chǎn)品和服務模式戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型