周皕

人力資源部門是企業(yè)戰(zhàn)略的伙伴，實現(xiàn)企業(yè)目標的基礎(chǔ)單元，展示企業(yè)形象的窗口。作為組織人才戰(zhàn)略的合作者、實踐者和發(fā)言人，人力資源部門的管理實力就是企業(yè)人才管理的能力，是企業(yè)人才發(fā)展的奠基石。

人力資源部門自身綜合能力的建設(shè)要基于引領(lǐng)企業(yè)人才的崛起，既要重視專業(yè)管理硬實力的發(fā)展，更要注重文明素養(yǎng)軟實力的積淀，為企業(yè)人才的崛起儲備足夠的能量。筆者以某人力資源部為例，運用平衡計分卡的原理為指導，探索人力資源管理“部門文明”素養(yǎng)的修煉與積淀。

分析人力資源管理部門的團隊能力

首先，利用SWOT模型，分析團隊建設(shè)的內(nèi)部優(yōu)勢和劣勢、外部機遇和挑戰(zhàn)，著眼于打造具有人力資源管理部門特色的“文明管理”團隊（如圖1）。

基于平衡計分卡平臺的團隊建設(shè)目標

在對團隊能力進行分析后，制定戰(zhàn)略地圖，確立部門文明建設(shè)工作目標和行動路徑(如圖2)。

然后，依據(jù)戰(zhàn)略地圖，提出“部門文明”建設(shè)的重點關(guān)注指標，創(chuàng)建部門活動載體（如表1）。

創(chuàng)建文明管理活動載體

部門將文明基因融入管理活動，通過文明管理活動的形式構(gòu)筑團隊精神家園，以感召員工的歸屬意識，激活員工響應意愿，引領(lǐng)團隊精神追求，打造具有高度文明素養(yǎng)的團隊?；谄胶庥嫹挚ǖ牟块T“文明管理”載體，自下而上開展的團隊活動依次是：

學習與成長層：喚起文明自覺，暢通文明渠道，深植文明基因。

在人力資本方面，以“團隊建設(shè)大家談”為主題啟動團隊建設(shè)，喚起成員的文明自覺。由員工提煉“團隊格言”，部門統(tǒng)一制作圖片，把個人頭像、格言在公示板上張貼出來：“我為人人，人人為我”、“你不滿意的，就是我要改進的”、“和諧源自理解和信任”、“我?guī)湍阄铱鞓?，你幫我更?/p>

樂”、“精誠合作，團結(jié)一心，相互信任，共同提升”等等，句句發(fā)自員工的真情實感、自動自發(fā)，產(chǎn)生強烈的歸屬感，激起全員對追求團隊精神的高度響應。對新入職員工，兼顧“人崗匹配”和“團隊匹配”原則，充實人員隊伍，積蓄團隊能量。

在信息資本方面，以“集中辦公、協(xié)同辦事”的工作模式，暢通辦事流程和員工信息交流；以“梳理流程、陽光辦事”的服務形式，改善工作作風和辦事效率；以“拓展訓練、寓教于樂”的培訓方式，強化團隊協(xié)作的感受和溝通技能；以“贈人玫瑰、手有余香”的協(xié)作理念，增強合作技巧和團隊協(xié)調(diào)性。通過上述活動，明晰了辦公流程，打通了工作交流的信息渠道，提高了團隊成員的溝通協(xié)調(diào)能力，進而提升了團隊的響應速度。

在組織資本方面，堅持部門學習改善活動，鼓勵員工完善自我，持續(xù)學習和改進工作。在改善活動中，有組織命題和個人選題的立項方式，有項目獎勵和與待遇掛鉤的激勵辦法，有發(fā)布成果和工作回顧的交流平臺。通過學習改善，深植了文明基因，引導員工與團隊共同成長，逐步打造學習型組織。

流程與標準層：圍繞“陽光心態(tài)、魅力人格、責任人生”主題，積淀職場文明、從業(yè)文明。

圍繞“陽光心態(tài)、魅力人格、責任人生”主題，建立部門目標和活動載體，積淀部門的職場文明、從業(yè)文明，煥發(fā)團隊文明自信。探索職場文明建設(shè)，把《致加西亞的信》、《不抱怨、不折騰、不怠慢》、《未了的傳奇》、《遇見未知的自己》等勵志書作為必讀本，確定年度讀書計劃。要求團隊成員“精讀書籍，交流體會，減少抱怨情緒，端正工作態(tài)度”，指導員工修煉具有強烈責任意識的職場心態(tài)。把《崗位說明書》中要求的“公正、勤奮、慎重、耐心、細致”等職位品格，細化成評估員工品格的標準，實行月度評估與行為糾正。針對本部門的管理權(quán)限，組織全員開展“廉潔從業(yè)、正確履職”活動，如收看電視

劇《遠山的紅葉》，學習王瑛正直的精神，正確運用手中的權(quán)力，堂堂正正做人，清清白白履職。通過嚴格執(zhí)行內(nèi)部管理制度，給員工講案例、做培訓，規(guī)范職場行為。教導大家準確把握管理與服務的區(qū)別：管理講原則，不做人情；服務講熱情等，以此營造部門良好的履職文化氛圍。

以優(yōu)秀的職場人為榜樣，提升事業(yè)追求層次，引導職業(yè)追求目標。把學習“中國航空發(fā)動機之父”吳大觀的航空報國精神、“2009年度感動中國人物”宋文驄成功研制有自主知識產(chǎn)權(quán)飛機的事跡，作為職業(yè)學習標桿，員工自定學習計劃、年度自我回顧，激起主動追求事業(yè)的從業(yè)心態(tài)。學習和踐行優(yōu)秀職場人的修養(yǎng)與情操，引導大家不負企業(yè)使命，把企業(yè)發(fā)展與自己發(fā)展結(jié)合起來，把實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標作為自己的職業(yè)追求，提升自身職業(yè)發(fā)展目標。在實施員工職業(yè)發(fā)展計劃中，開展“個人規(guī)劃指導、個別心理輔導、工作壓力疏導”的員工援助活動，幫助員工在企業(yè)設(shè)定的職業(yè)發(fā)展通道上健康成長。以《人力資源管理從業(yè)人員手冊》為規(guī)范，從理想信念、職業(yè)道德、職業(yè)操守、工作作風等方面打造管理基石。主要包括：①理想信念：熱愛祖國，忠誠事業(yè)，服務員工。②職業(yè)道德：誠信，公道，正派。③職業(yè)操守：好學上進，樂于助人，淡泊名利，甘為人梯。④行為準則：堂堂正正做人，踏踏實實做事，和和氣氣待人。⑤工作作風：不打官腔，不說空話，不走過場。通過培訓、考評的方式，提升員工的職業(yè)能力。

客戶與評價層：以“履職、協(xié)同、服務”為活動重點，塑造團隊的文明形象。

對上級和公司，確立“履行崗位職責”目標，提高部門履職績效，通過公司對部門履職評分中體現(xiàn)。對管理部門，確立“實現(xiàn)戰(zhàn)略協(xié)同”目標，提高部門戰(zhàn)略協(xié)同成果，管理部門對本部門團隊協(xié)作評價中予以體現(xiàn)。對基層和員工，確立“提供優(yōu)質(zhì)服務”目標，通過部門了解基層工作機制，員工定期深入基層進行服務，塑造團隊良好形象。

價值與目標層：確立“以人為本，文明為基，團隊為上”的核心價值觀。

確立“以人為本，文明為基，團隊為上”理念，樹立團隊的核心價值觀：以人為本，即尊重員工價值，尊重員工個性，尊重員工利益，增強部門的凝聚力和戰(zhàn)斗力；文明為基，即把文明作為基因融入到管理活動中，擴展團隊精神文明的內(nèi)涵；團隊為上，即把團隊要求置于個人需要之上，提升團隊文明價值創(chuàng)造能力。