吳 靜

(華南師范大學(xué)教育信息技術(shù)學(xué)院 新聞傳播系，廣東 廣州 510632)

[基金項(xiàng)目] 本文為2011年廣東高校優(yōu)秀青年創(chuàng)新人才培養(yǎng)計(jì)劃項(xiàng)目“文化變革中的媒介場(chǎng)域角逐：以五四時(shí)期上海報(bào)紙副刊為中心的考察”(項(xiàng)目編號(hào)：wym11042)的階段性研究成果。

改革開(kāi)放后，公共關(guān)系作為一種全新的事物傳入中國(guó)。此后三十年，公共關(guān)系在中國(guó)社會(huì)展開(kāi)了一段從稚嫩到成熟、從分散投入到專業(yè)運(yùn)作、從民間各行業(yè)到政府認(rèn)可與運(yùn)用的發(fā)展歷程。當(dāng)前公關(guān)界缺乏對(duì)中國(guó)公關(guān)發(fā)展史簡(jiǎn)潔、清晰而明確的梳理，本文旨在反思公共關(guān)系進(jìn)入中國(guó)后的三十年歷史，探討其演進(jìn)過(guò)程的階段特征及動(dòng)力因素，以探索公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展規(guī)律。

一

縱觀中國(guó)公關(guān)業(yè)發(fā)展的30年，可劃分為三個(gè)歷史時(shí)期，每一歷史時(shí)期又呈現(xiàn)出不盡相同的階段性特征。

(一)以模仿、探索為主題的早期發(fā)育階段：80年代初-1992年

上世紀(jì)80年代初，公共關(guān)系以一種不規(guī)則的分散方式落戶中國(guó)社會(huì)。此后以模仿和探索為主題的十年里，公共關(guān)系在企業(yè)發(fā)展的機(jī)遇中逐漸積累起扎根于中國(guó)內(nèi)地的砝碼，但同時(shí)也經(jīng)受著市場(chǎng)和觀念的歷練與考驗(yàn)。

改革開(kāi)放之初，公共關(guān)系開(kāi)始在中國(guó)內(nèi)地的企業(yè)出現(xiàn)。此時(shí)的公關(guān)業(yè)主要集中在沿海經(jīng)濟(jì)特區(qū)、開(kāi)放城市和北京等地的外商獨(dú)資或中外合資企業(yè)，如賓館、飯店等，這些公司在運(yùn)作上參照和模仿海外公司的經(jīng)營(yíng)管理模式，設(shè)立公關(guān)部，開(kāi)始了中國(guó)最早的公關(guān)業(yè)務(wù)。[1]1984年，廣州白云山制藥廠率先掛出國(guó)內(nèi)第一塊國(guó)企公關(guān)部的招牌，《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》為此專門(mén)刊發(fā)的通訊和社論還引起了幾十家報(bào)刊討論，促使公關(guān)在國(guó)企紛紛上馬。

隨著改革開(kāi)放的步伐在80年代中期進(jìn)一步加快，外資公關(guān)公司開(kāi)始零星進(jìn)駐中國(guó)，但國(guó)內(nèi)公關(guān)市場(chǎng)尚未發(fā)育。1984年至1985年間，排名世界前列的偉達(dá)公關(guān)、雅博公關(guān)率先以設(shè)立辦事處、與中方合作等方式落戶中國(guó)內(nèi)地。但直到上世紀(jì)90年代初，這兩三家外資背景的公關(guān)公司長(zhǎng)期占據(jù)國(guó)內(nèi)同行業(yè)的壟斷地位，本土公關(guān)公司幾乎處于史前狀態(tài)。之所以會(huì)出現(xiàn)這種公關(guān)市場(chǎng)發(fā)育緩慢的情況，是因?yàn)?0年代后期的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)是以生產(chǎn)者為主體的賣(mài)方市場(chǎng)，[2]企業(yè)更重視生產(chǎn)，而不是通過(guò)公關(guān)活動(dòng)提高自身的知名度。而且當(dāng)時(shí)企業(yè)公關(guān)的意識(shí)和運(yùn)作僅停留在廣告意義上的促銷(xiāo)活動(dòng)，這在80年代較單純的信息環(huán)境中產(chǎn)生了一定的宣傳效果，因此，企業(yè)向外部環(huán)境尋求公關(guān)服務(wù)的需求就非常有限。

盡管這一階段的公關(guān)市場(chǎng)尚未發(fā)育，但企業(yè)公關(guān)運(yùn)作和公關(guān)人員的出現(xiàn)推動(dòng)了公關(guān)職業(yè)網(wǎng)絡(luò)的形成和職業(yè)教育的起步。1987年6月，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)的成立標(biāo)志著公關(guān)在中國(guó)得到公開(kāi)承認(rèn)，公關(guān)事業(yè)的發(fā)展進(jìn)入職業(yè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)期。1991年是公關(guān)業(yè)發(fā)展的重要一年，中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)成立、《中國(guó)公共關(guān)系職業(yè)道德準(zhǔn)則》正式頒布，這兩個(gè)里程碑式的事件是國(guó)內(nèi)公關(guān)業(yè)走向職業(yè)化和規(guī)范化的關(guān)鍵一步。由于公關(guān)實(shí)踐的迫切需要，相關(guān)譯著、教材和專業(yè)報(bào)刊在80年代中后期紛紛亮相，公關(guān)職業(yè)教育也從講習(xí)班逐漸登上各大高等院校的講壇。

中國(guó)老百姓對(duì)公關(guān)的認(rèn)知在這個(gè)階段還出現(xiàn)了一段小插曲。1989年，廣東電視臺(tái)播出首部反映公關(guān)行業(yè)的連續(xù)劇《公關(guān)小姐》，它一方面使公關(guān)員的形象旋即風(fēng)靡大江南北，但另一方面也導(dǎo)致人們錯(cuò)誤地把公關(guān)等同為時(shí)髦打扮和燈紅酒綠的繁華生活。直到90年代末公關(guān)業(yè)開(kāi)始職業(yè)化進(jìn)程，各行各業(yè)利用公關(guān)來(lái)維護(hù)組織形象，人們的這種誤解才逐漸消除。

(二)狂熱與調(diào)整并存的市場(chǎng)培育階段：1992-1999年

1992年，鄧小平南方談話、中共十四大明確了建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的經(jīng)濟(jì)體制改革總目標(biāo)，在體制松綁與行業(yè)積累的雙重作用下，上世紀(jì)90年代初的公關(guān)業(yè)迎來(lái)了一次以外資公司搶灘中國(guó)市場(chǎng)為標(biāo)志的發(fā)展大井噴。同時(shí)，行業(yè)內(nèi)部良莠不齊、泥沙俱下的情況與日俱增，這使公關(guān)業(yè)在90年代中不得不面臨一次來(lái)自市場(chǎng)力量的調(diào)整。直到后來(lái)IT業(yè)的崛起才為公關(guān)的再起航提供了契機(jī)。

從1992年開(kāi)始，以?shī)W美、凱旋先驅(qū)、宣偉等公司為代表的一批外資公關(guān)企業(yè)瞄準(zhǔn)了中國(guó)的發(fā)展機(jī)遇，紛紛以各種合作方式搶灘中國(guó)，迅速改變了國(guó)內(nèi)持續(xù)多年只有兩三家公關(guān)公司的狀況。這些外資公司不僅開(kāi)拓了中國(guó)市場(chǎng)，還通過(guò)有意識(shí)地舉辦研討會(huì)、研修班和新聞發(fā)布會(huì)等方式向社會(huì)傳播公關(guān)理論，引進(jìn)職業(yè)操作規(guī)范。1992年,日本的CIS之父中西原南到中國(guó)傳播CIS理念，此后，CS、IMC等理論相繼進(jìn)入中國(guó)，在我國(guó)公關(guān)領(lǐng)域掀起了一次又一次熱潮。這些西方公關(guān)理論在中國(guó)的廣泛應(yīng)用反映了經(jīng)濟(jì)體制改革所帶來(lái)的市場(chǎng)變化和企業(yè)需求，以消費(fèi)者為核心的營(yíng)銷(xiāo)傳播理念開(kāi)始確立，使中國(guó)企業(yè)公關(guān)的觀念和運(yùn)作得到一次全面提升。

公關(guān)業(yè)的勃發(fā)在90年代初的中國(guó)社會(huì)曾經(jīng)掀起過(guò)一股熱潮。首先是中國(guó)公關(guān)協(xié)會(huì)在1991、1993年先后召開(kāi)“全國(guó)十年杰出企業(yè)公關(guān)評(píng)優(yōu)大會(huì)”和“中國(guó)最佳公共關(guān)系案例大賽”，定期表彰、研討成功案例，對(duì)規(guī)范和提高公關(guān)人員的實(shí)際操作水平具有深遠(yuǎn)意義。值得注意的是，公關(guān)實(shí)踐的服務(wù)對(duì)象在這一階段開(kāi)始從原來(lái)的服務(wù)業(yè)擴(kuò)展到各種形式的社會(huì)組織，如醫(yī)院、學(xué)校、慈善機(jī)構(gòu)。這些組織成立具有公關(guān)功能的機(jī)構(gòu)，并運(yùn)用公關(guān)手段加強(qiáng)對(duì)公眾關(guān)系和公眾輿論的管理，以求保障和促進(jìn)自身發(fā)展。

但讓人擔(dān)憂的是，在這股公關(guān)熱潮背后醞釀著一場(chǎng)盲目膨脹的泡沫。80、90年代間，當(dāng)時(shí)全國(guó)以各種名目注冊(cè)的本土公關(guān)公司超過(guò)2000多家，但大多是缺乏專業(yè)人才和運(yùn)作不規(guī)范的空頭公司，其中絕大部分到90年代中便紛紛倒閉，導(dǎo)致過(guò)度膨脹的公關(guān)市場(chǎng)突然出現(xiàn)萎縮。受此拖累，先前的公關(guān)教育熱也無(wú)可避免地落入低谷。90年代初的公關(guān)教育表面上辦得紅火，但實(shí)際上缺乏具有較高理論水平和豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的教學(xué)人才，各種培訓(xùn)學(xué)校盲目擴(kuò)大招生規(guī)模，教學(xué)質(zhì)量參差不齊，以致大批公關(guān)院校在90年代中后期被迫停辦。

這一階段的行業(yè)調(diào)整使本土的公關(guān)公司只剩下零星幾家，直到90年代后期的互聯(lián)網(wǎng)崛起才為本土公司提供了新機(jī)會(huì)。隨著新興IT行業(yè)迅速崛起，公關(guān)市場(chǎng)出現(xiàn)了一個(gè)專為IT企業(yè)提供有償新聞宣傳服務(wù)的生存機(jī)會(huì)。其中個(gè)別熟知中國(guó)媒體狀況和IT業(yè)的記者借助廣泛的人脈關(guān)系和過(guò)硬的文字功底，在短時(shí)間內(nèi)搶占了IT業(yè)新聞代理的先機(jī)，不少后來(lái)在公關(guān)市場(chǎng)頗具實(shí)力的本土公司，如藍(lán)色光標(biāo)、海天網(wǎng)聯(lián)等都是在這個(gè)背景下誕生的。但是，這些公關(guān)公司當(dāng)時(shí)所能提供的新聞宣傳服務(wù)只是外資公司業(yè)務(wù)中最基礎(chǔ)和最簡(jiǎn)單的部分，在運(yùn)作理念和業(yè)務(wù)水平上與專業(yè)化公司還有較大距離。

(三)職業(yè)化與政府公關(guān)的突破發(fā)展期：1999年至今

以1999年國(guó)家勞動(dòng)和社會(huì)保障部將“公關(guān)員”列入《中國(guó)人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》為標(biāo)志，中國(guó)公關(guān)業(yè)正式進(jìn)入職業(yè)化階段。同時(shí)，中國(guó)政府把公關(guān)理念和運(yùn)作方式運(yùn)用到政府形象建構(gòu)和國(guó)際關(guān)系等領(lǐng)域中，政府公關(guān)成為這一階段的重要特征。此外，國(guó)際公關(guān)、危機(jī)公關(guān)、網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的發(fā)展也促進(jìn)了中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)的擴(kuò)大與成熟。

公共關(guān)系職業(yè)的確立是這一階段的主要標(biāo)志。90年代中期，盡管公關(guān)從業(yè)人員已達(dá)到相當(dāng)規(guī)模，但他們的職業(yè)身份一直沒(méi)有得到認(rèn)定。直到1999年國(guó)家把“公關(guān)員”列入《中華人民共和國(guó)職業(yè)分類大典》，公共關(guān)系這一職業(yè)才正式得到承認(rèn)。第二年，首次公關(guān)員職業(yè)資格考試在全國(guó)舉行，真正意義上的職業(yè)公關(guān)人從此不斷涌現(xiàn)。職業(yè)地位得到確認(rèn)后，行業(yè)規(guī)范問(wèn)題日益受到重視，2004年頒布的《中國(guó)公共關(guān)系顧問(wèn)服務(wù)規(guī)范》促使中國(guó)公關(guān)業(yè)朝規(guī)范化的方向邁進(jìn)。職業(yè)化進(jìn)程同樣帶動(dòng)了公關(guān)教育的正規(guī)發(fā)展。在這一階段，公關(guān)教育逐漸形成學(xué)歷和非學(xué)歷并存的局面，從業(yè)余培訓(xùn)、大學(xué)本科教育到研究生培養(yǎng)，為社會(huì)輸送了大量不同層次和類型的公關(guān)專業(yè)人才。

政府公關(guān)的全面啟動(dòng)是這一階段的主旋律。過(guò)去，中國(guó)政府的公關(guān)意識(shí)并不強(qiáng)烈，直到香港、澳門(mén)回歸，博鰲亞洲論壇召開(kāi)，尤其是北京申奧成功和上海獲得2010世博會(huì)主辦權(quán)等一系列重大事件的發(fā)生，使中國(guó)政府意識(shí)到政府公關(guān)對(duì)國(guó)際溝通和政府形象傳播的深遠(yuǎn)意義。2000年以后，政府越來(lái)越重視國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員的公關(guān)意識(shí)普及，多次邀請(qǐng)著名高校和公關(guān)公司的高級(jí)顧問(wèn)為中央及各省市黨政機(jī)關(guān)人員、企事業(yè)單位人員進(jìn)行講座，并把公關(guān)培訓(xùn)課程設(shè)立為公務(wù)員培訓(xùn)的常規(guī)項(xiàng)目。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，中國(guó)政府建設(shè)電子政務(wù)也是這一階段政府公關(guān)的重要內(nèi)容。從最早處理政府內(nèi)部公關(guān)的“政府上網(wǎng)工程”到2006年中央政府門(mén)戶網(wǎng)站正式開(kāi)通，中國(guó)政府網(wǎng)站的框架體系基本完成，政府與公民的聯(lián)系得到有效加強(qiáng)。2007年，國(guó)內(nèi)專家引入旨在提升國(guó)家形象、傳播中國(guó)文化的“國(guó)家軟實(shí)力”的新概念，此后北京奧運(yùn)會(huì)和上海世博會(huì)的順利舉辦，正是中國(guó)政府在運(yùn)用公共關(guān)系提升國(guó)家軟實(shí)力方面的成功探索，也為公關(guān)在中國(guó)的發(fā)展拓寬了空間。

危機(jī)公關(guān)也是這一階段的主題之一，其出現(xiàn)源于一次公共衛(wèi)生危機(jī)。2003年春，廣東爆發(fā)“非典”疫情并旋即向全國(guó)其他地區(qū)傳播。由于政府當(dāng)時(shí)沒(méi)有及時(shí)向公眾發(fā)布真相，導(dǎo)致謠言四起，社會(huì)恐慌。直到當(dāng)年4月政府意識(shí)到隱瞞真相延誤了處理危機(jī)的最好時(shí)機(jī)，才通過(guò)衛(wèi)生部召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)向公眾發(fā)布最新疫情，成為中國(guó)政府在處理危機(jī)問(wèn)題上從嚴(yán)密封鎖到開(kāi)誠(chéng)布公的轉(zhuǎn)折。此后，中國(guó)政府開(kāi)始重視建立突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，政府新聞發(fā)言人制度也是從此時(shí)真正得到重視?！胺堑洹边^(guò)后，危機(jī)公關(guān)也被企業(yè)提到組織管理的高度來(lái)認(rèn)識(shí)，尤其是寶潔、肯德基等國(guó)際知名品牌接連遭遇危機(jī)，這使企業(yè)深刻意識(shí)到企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力不只是經(jīng)濟(jì)實(shí)力而更多的是管理實(shí)力，建立突發(fā)危機(jī)管理機(jī)制遂成為當(dāng)前企業(yè)公關(guān)的重要課題。

這一階段還值得注意的是，公關(guān)業(yè)的快速發(fā)展和國(guó)際化程度提高促進(jìn)了公關(guān)市場(chǎng)體系的健康發(fā)育。一方面，新一批國(guó)際公關(guān)公司在2002年進(jìn)入中國(guó)，并針對(duì)中國(guó)的需求實(shí)施本土化戰(zhàn)略；另一方面，早前依靠承接IT界業(yè)務(wù)成長(zhǎng)起來(lái)的本土公司也向日常消費(fèi)品、耐用消費(fèi)品的公關(guān)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，使?fàn)I業(yè)額的增長(zhǎng)有所保證。此外，本土中小型公關(guān)公司也像雨后春筍般在全國(guó)范圍內(nèi)涌現(xiàn)，從一線城市向二三線城市推進(jìn)尋求生機(jī)。加入世貿(mào)組織后，中國(guó)政府及各行各業(yè)與國(guó)際的合作交流更加頻繁，中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)自2000年開(kāi)始多次組織中外代表團(tuán)進(jìn)行交流，并在2008年成功舉辦第十六屆世界公共關(guān)系大會(huì)，有效加強(qiáng)了中外公關(guān)業(yè)的認(rèn)識(shí)和了解。

二

反思中國(guó)公關(guān)演進(jìn)的30年歷程，其發(fā)展動(dòng)力主要源自國(guó)家內(nèi)部和國(guó)際環(huán)境的若干方面。

(一)解放思想、實(shí)事求是的思想運(yùn)動(dòng)是公共關(guān)系落地中國(guó)所必需的社會(huì)土壤。1978年，由《光明日?qǐng)?bào)》引發(fā)的“關(guān)于真理標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題的大討論”是中國(guó)社會(huì)變革的大轉(zhuǎn)折，它沖破了“兩個(gè)凡是”的束縛，提出“實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”，解放了人們的思想桎梏，為公共關(guān)系在中國(guó)的引入和發(fā)展消除了思想上的障礙。此后，中國(guó)共產(chǎn)黨在理論層面恢復(fù)并確立了實(shí)事求是的思想路線，這不僅為十一屆三中全會(huì)的召開(kāi)營(yíng)造了良好的社會(huì)氛圍，也為公共關(guān)系進(jìn)入中國(guó)作好準(zhǔn)備。經(jīng)過(guò)解放思想、實(shí)事求是的思想觀念洗禮，國(guó)家工作重心轉(zhuǎn)向經(jīng)濟(jì)建設(shè)，包括公共關(guān)系在內(nèi)的許多新鮮事物作為現(xiàn)代管理科學(xué)和操作方法才能在此后的三十年里被持續(xù)地引進(jìn)到中國(guó)內(nèi)地。

(二)經(jīng)濟(jì)體制改革為公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展創(chuàng)造了空間和機(jī)會(huì)。國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革的號(hào)角在上世紀(jì)70年代末正式吹響。改革要求擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)，實(shí)行嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)核算，企業(yè)成為獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。這要求企業(yè)不能坐等國(guó)家計(jì)劃，而是要靠自己去拓寬供需渠道和市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，營(yíng)銷(xiāo)、廣告、公關(guān)等一系列社會(huì)活動(dòng)就成為企業(yè)賴以生存的關(guān)鍵。尤其是1992年十四大提出建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的總目標(biāo)，過(guò)去的賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)化，企業(yè)在新情況下必須加強(qiáng)與公眾的聯(lián)系，樹(shù)立良好的企業(yè)形象和品牌形象，開(kāi)拓各種支持企業(yè)生存發(fā)展的社會(huì)關(guān)系，公共關(guān)系由此在這些日益升級(jí)的企業(yè)訴求中找到了施展的空間和機(jī)會(huì)。

(三)政治體制改革為公共關(guān)系在中國(guó)邁向職業(yè)化和專業(yè)化開(kāi)辟了道路。以建立高度的社會(huì)主義民主制度為目標(biāo)中國(guó)政治體制改革是對(duì)經(jīng)濟(jì)體制改革的鄭重回應(yīng)，其中一個(gè)重要任務(wù)是要增加政府施政的透明度和公開(kāi)性，提高人民群眾參政議政的意識(shí)和能力。要完成這一任務(wù)，需在政府和人民群眾之間建立一座溝通信息的橋梁，使雙方達(dá)到相互理解和合作的目標(biāo)。因此，公關(guān)業(yè)憑借專業(yè)的理念和運(yùn)作方式參與到政府公關(guān)的各環(huán)節(jié)中來(lái)，在中國(guó)政治體制改革的浪潮中也逐步尋找到自身邁向職業(yè)化和專業(yè)化道路的方向。

(四)國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)變化促進(jìn)國(guó)內(nèi)公關(guān)市場(chǎng)成長(zhǎng)繁榮。除了中國(guó)內(nèi)部的體制和社會(huì)原因，國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)也是影響中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)的重要因素。90年代以后，包括中國(guó)在內(nèi)的亞太地區(qū)表現(xiàn)出高度的經(jīng)濟(jì)活力，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平在國(guó)際范圍內(nèi)迅速提升。外資公關(guān)公司瞄準(zhǔn)亞太地區(qū)的發(fā)展?jié)摿?，紛紛進(jìn)入中國(guó)希望占據(jù)市場(chǎng)先機(jī)，這為中國(guó)公關(guān)市場(chǎng)的形成作好準(zhǔn)備。2001年，美國(guó)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)泡沫破滅，納斯達(dá)克遭遇重創(chuàng)，兼之911事件加重了市場(chǎng)的恐慌情緒，導(dǎo)致全球經(jīng)濟(jì)嚴(yán)重衰退，為企業(yè)和市場(chǎng)服務(wù)的公關(guān)業(yè)也遭受?chē)?yán)重沖擊。[3]但此時(shí)恰逢中國(guó)進(jìn)入世貿(mào)組織、成功申辦奧運(yùn)會(huì)和世博會(huì)等重大事件又帶來(lái)了良好預(yù)期，越來(lái)越多的外資公關(guān)公司把發(fā)展的目光和戰(zhàn)略投向新興的中國(guó)市場(chǎng)。盡管外資公司的大批進(jìn)入強(qiáng)化了市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，但客觀上也促使國(guó)內(nèi)公關(guān)市場(chǎng)向?qū)I(yè)化的方向迅速成長(zhǎng)。

(五)現(xiàn)代新技術(shù)為公共關(guān)系運(yùn)作提供了新理念和新角度。從90年代后期開(kāi)始展露鋒芒的互聯(lián)網(wǎng)改變了人們接受和發(fā)布信息的方式和途徑，它不僅為公共關(guān)系提供了一個(gè)全新的信息傳播媒介，還為公關(guān)活動(dòng)展現(xiàn)了新思路和新角度。而今，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)被廣泛應(yīng)用到組織內(nèi)部公關(guān)和外部公關(guān)的各領(lǐng)域，使公關(guān)的傳播目標(biāo)和途徑有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，有效提高了信息傳播效果。近兩年，以移動(dòng)電話、平板電腦為代表的移動(dòng)個(gè)人終端成為公關(guān)運(yùn)作的新媒介，它們的普及應(yīng)用勢(shì)必會(huì)把公關(guān)業(yè)帶入又一個(gè)新時(shí)代。

縱觀過(guò)往30年，公關(guān)業(yè)在中國(guó)的發(fā)展走過(guò)了一段迂回前進(jìn)的歷程：公關(guān)實(shí)踐從單純模仿西方到逐漸形成自己的行業(yè)規(guī)范并走上職業(yè)化道路，活動(dòng)主體從單一的企業(yè)走向各行各業(yè)乃至政府和國(guó)家，公關(guān)市場(chǎng)體系從稚嫩走向成熟，社會(huì)對(duì)公關(guān)的認(rèn)識(shí)也從誤解回歸理性運(yùn)用。作為一個(gè)進(jìn)入中國(guó)僅30年的新生事物，公共關(guān)系無(wú)可避免地經(jīng)歷了一個(gè)泊來(lái)品所必須經(jīng)歷的各種境況，直到今天公共關(guān)系能在中國(guó)社會(huì)深深扎根，是國(guó)家政治經(jīng)濟(jì)體制改革、國(guó)際經(jīng)濟(jì)形勢(shì)轉(zhuǎn)變和國(guó)內(nèi)社會(huì)觀念變遷等多重因素共同作用的結(jié)果。隨著中國(guó)政治和經(jīng)濟(jì)格局的進(jìn)一步開(kāi)放，公共關(guān)系勢(shì)必對(duì)未來(lái)中國(guó)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生越來(lái)越大的影響。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 吳友富. 中國(guó)公共關(guān)系20年發(fā)展報(bào)告[M]. 上海：上海外語(yǔ)教育出版社，2007.

[2] 余明陽(yáng). 中國(guó)公共關(guān)系史(1978-2007)[M]. 上海：上海交通大學(xué)出版社，2007.

[3] 中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì). 中國(guó)公共關(guān)系業(yè)2010年度調(diào)查報(bào)告[J]. 國(guó)際公關(guān)，2011(2)：3.