苗 陽(yáng)

(許昌學(xué)院 文學(xué)院，河南 許昌 461000)

中央電視臺(tái)12頻道的《心理訪談》欄目自2004年底開(kāi)播以來(lái)，以其獨(dú)特的談話角度，直指內(nèi)心的情感深度，專家的理性分析，以及欄目所體現(xiàn)的人文關(guān)懷精神，引起廣泛關(guān)注。由于傳播策略恰當(dāng)，該欄目開(kāi)播至今吸引了相對(duì)固定的收視群體，獲得了較好的傳播效果。

一、傾訴者感性宣泄與專家理性指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合

(一)傾訴者非理性情感宣泄——訴諸感性

“感性遵循一種具像化的思維，它不是把事物作為外在對(duì)象去思考，不是用主觀同客觀分離、對(duì)立起來(lái)的二元思維方式去思考問(wèn)題，揭示事物的抽象本質(zhì)，而是直接面對(duì)事物的整體存在，用感性形象思維來(lái)把握事物的具體存在。”[1]《心理訪談》欄目屬于社教服務(wù)類節(jié)目，這類節(jié)目的突出特點(diǎn)是貼近生活，生動(dòng)多樣，通俗實(shí)用，情感豐富。受眾往往通過(guò)節(jié)目所呈現(xiàn)的直觀的形象、多樣的現(xiàn)象、濃郁的情感去感受和接受內(nèi)容。這一過(guò)程經(jīng)歷了感覺(jué)、知覺(jué)、表象和它們?cè)谛睦磉^(guò)程中的運(yùn)動(dòng)與變化。而且感性信息的傳輸往往是在人們無(wú)意識(shí)、不自覺(jué)的情況下接受的，卻能深刻地印刻在人們心中，并對(duì)人們產(chǎn)生巨大的感染力和影響力。

訴諸感性符合思維的一般規(guī)律，即通過(guò)感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)。社教服務(wù)類節(jié)目對(duì)于受眾來(lái)說(shuō)，傳遞的是一種基于情感的以感性認(rèn)識(shí)為主的知識(shí)產(chǎn)品。對(duì)于現(xiàn)象的了解、事實(shí)的判定、情感的流露、態(tài)度的傾向，必然要經(jīng)過(guò)直觀的、直接的感性認(rèn)識(shí)過(guò)程，才能達(dá)到預(yù)定的傳播目的，即上升到理性認(rèn)識(shí)的層面。就《心理訪談》欄目而言，只有首先完成吸引受眾關(guān)注心理問(wèn)題、引起情感共鳴的感性認(rèn)識(shí)任務(wù)，才能達(dá)到深入分析心理問(wèn)題、解決問(wèn)題、啟發(fā)受眾的理性認(rèn)識(shí)目標(biāo)。

《心理訪談》欄目通過(guò)表達(dá)情感以及營(yíng)造“心靈體驗(yàn)”的氛圍來(lái)實(shí)現(xiàn)訴諸感性的目的。講述者帶著某種強(qiáng)烈的情緒，傾訴時(shí)多從自身角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)心的矛盾困惑，著重宣泄內(nèi)心的情感體驗(yàn)。在某種程度上，表達(dá)本身就是目的。這樣的表達(dá)雖然很難做到全面、客觀、公正，但體現(xiàn)出傾訴者的個(gè)人視角、個(gè)人觀點(diǎn)、個(gè)人感受、個(gè)人色彩等感性特點(diǎn)。節(jié)目通過(guò)電視語(yǔ)言和傾訴者的個(gè)人講述相結(jié)合的方式對(duì)節(jié)目?jī)?nèi)容進(jìn)行充分的表達(dá)，深入心理層面探詢，營(yíng)造平等、理解、關(guān)懷的談話氛圍，使受眾以個(gè)人化的方式參與到心靈體驗(yàn)中，獲得不同程度的情感宣泄和滿足。

(二)專家理性指導(dǎo)——訴諸理性

訴諸感性的傳播方式確有其獨(dú)特的傳播效果，但對(duì)于《心理訪談》此類社教服務(wù)節(jié)目來(lái)說(shuō)，僅使用這一傳播手段，即使用到極致，也不能達(dá)到最佳的傳播效果，即透過(guò)紛繁的現(xiàn)象把握事物的內(nèi)部聯(lián)系和本質(zhì)特征。同時(shí)，節(jié)目?jī)H表現(xiàn)感性的一面，往往流于煽情、濫情甚至是媚俗。如果節(jié)目對(duì)于受眾來(lái)說(shuō)只有迎合，就失掉了社教服務(wù)節(jié)目的服務(wù)、引導(dǎo)功效，也反映出媒體責(zé)任感的缺失。所以訴諸理性這一傳播技巧的運(yùn)用在節(jié)目中不可或缺。

在《心理訪談》欄目中，運(yùn)用訴諸理性的傳播技巧主要通過(guò)專家對(duì)心理問(wèn)題的理性分析和理性表述得以實(shí)現(xiàn)。理性分析主要表現(xiàn)為透過(guò)現(xiàn)象把握問(wèn)題本質(zhì)的分析討論過(guò)程。了解事實(shí)、感同身受甚至辨清主要問(wèn)題對(duì)于受眾來(lái)說(shuō)并無(wú)困難，但是撥開(kāi)蕪雜的現(xiàn)象，從心理學(xué)的角度廓清問(wèn)題的主要矛盾，對(duì)于普通受眾來(lái)說(shuō)還需借助心理專家的理性分析才能實(shí)現(xiàn)。這一過(guò)程就是心理學(xué)專家根據(jù)所掌握的事實(shí)，運(yùn)用概念、判斷、推理等思維形式，依據(jù)歸納和演繹、分析和綜合等思維方法，得到結(jié)論，并用通俗易懂的語(yǔ)言進(jìn)行傳播的過(guò)程。

理性表述主要表現(xiàn)為專家在談話過(guò)程中提出問(wèn)題及解決問(wèn)題時(shí)所采取的科學(xué)的、理性的表述態(tài)度。心理專家李子勛在接受采訪中曾舉這樣一個(gè)事例：“比如說(shuō)一個(gè)女性因后悔做了某事想自殺。使她痛苦的是她對(duì)自己的評(píng)價(jià)和她內(nèi)心沒(méi)有更融通的東西。我們要分析的是她為什么難受和想自殺。要找到她的核心理念，然后處理這個(gè)理念，圍繞這個(gè)理念向她提問(wèn)題，讓她看到更多不一樣的東西、更多可行性。我們不去告訴他怎么解決，但我們的討論可以給她提供解決問(wèn)題的可能性?！盵2]這種不直接給出解決問(wèn)題辦法的表達(dá)方式體現(xiàn)了專家對(duì)傾訴者的尊重和信任，幫助傾訴者建立自主、獨(dú)立解決問(wèn)題的意識(shí)，使他們自主進(jìn)行價(jià)值判斷和選擇。但是對(duì)于相當(dāng)多的受眾來(lái)說(shuō)，希望能從專家那里獲得明確、具體、有效的意見(jiàn)和建議，以緩解心理矛盾，改變行為方式。專家在分析個(gè)性問(wèn)題的同時(shí)，對(duì)普遍存在的共性問(wèn)題給出普遍適用的解決問(wèn)題的原則和建議，體現(xiàn)出專家的科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。

二、在公共話語(yǔ)平臺(tái)上拓展私人化空間

(一)大眾傳播語(yǔ)境下的人際傳播是展現(xiàn)私人空間的有效傳播方式

人際傳播具有真實(shí)、自然和全息的特點(diǎn)。在面對(duì)面的交談中，人們不僅能聽(tīng)到對(duì)方的語(yǔ)言，還能夠看到對(duì)方的表情、動(dòng)作、服飾，進(jìn)而能夠相互感知由這些復(fù)雜成分共同構(gòu)成的談話場(chǎng)。電視訪談節(jié)目把人際傳播的形式引入大眾傳播，既體現(xiàn)了傳播中生動(dòng)具體、反饋及時(shí)充分的優(yōu)勢(shì)，又能達(dá)到大眾傳播對(duì)廣泛的受眾進(jìn)行信息公開(kāi)傳播的目的。

私人空間的表達(dá)很大程度上涉及到個(gè)人隱私領(lǐng)域，通過(guò)大眾媒介進(jìn)行傳播時(shí)，借助人際傳播的交流模式是最自然、最恰切的表現(xiàn)方式。首先，當(dāng)事者、主持人和專家三方互動(dòng)交流，共同完成故事化敘述，使節(jié)目具備故事性、沖突性和戲劇性的特點(diǎn)。對(duì)于受眾而言，這是私人空間表達(dá)的有效方式。其次，個(gè)體主動(dòng)使用媒介公開(kāi)隱私，其交流的愿望、動(dòng)機(jī)、目的較真實(shí)地展現(xiàn)出來(lái)，而這種動(dòng)機(jī)和意圖與擁有影響力、傳播力的大眾媒介功能相契合，這樣就使個(gè)人隱私事件合理地進(jìn)入大眾傳播領(lǐng)域。

(二)從深度與廣度上拓展私人空間的表達(dá)

由于種種因素的影響，媒介對(duì)個(gè)人隱私事件的表達(dá)很容易流于媚俗與膚淺。主要表現(xiàn)為內(nèi)涵上的無(wú)深度與內(nèi)容上的題材單一，使節(jié)目陷入狹隘的私人領(lǐng)域，成為瑣碎、庸俗的“無(wú)聊之聊”，消解了本應(yīng)有的大眾傳播功能和社會(huì)價(jià)值?！缎睦碓L談》欄目在深度與廣度上都開(kāi)拓了私人空間的表達(dá)。

在深度上，欄目定位為“心靈服務(wù)”，除了展現(xiàn)事件現(xiàn)象以外，還從心理學(xué)的角度深入解讀個(gè)人行為背后的心理原因，用通俗的方式幫助人們認(rèn)知自己的情緒、心理和行為，并給予適當(dāng)?shù)慕ㄗh。另外，欄目倡導(dǎo)人與人之間進(jìn)行真誠(chéng)的交流與溝通，融化壁壘，消除矛盾，體會(huì)人間真情。防患于未然的心理疏導(dǎo)、心理矯正等心理文化理念的傳播，使欄目的社會(huì)文化影響力更為深遠(yuǎn)。

在廣度上，拓寬了節(jié)目的選題范圍。私人話題的選題一般囿于單一的情感糾葛話題，在具體的操作過(guò)程中又常出現(xiàn)追求大眾同情、共鳴的“煽情”效果和追求新奇的“窺私”效果。這種做法在短期內(nèi)能吸引受眾的眼球，但是很快就會(huì)出現(xiàn)題材枯竭和受眾審美疲勞的問(wèn)題。同時(shí)這也與主流媒體所應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任感相背離。《心理訪談》欄目的選題比較寬泛，關(guān)注轉(zhuǎn)型期大眾面對(duì)現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)出來(lái)的困惑、失落與辛酸，其中涉及子女求學(xué)教育、戀愛(ài)問(wèn)題、婚姻問(wèn)題、職場(chǎng)問(wèn)題、個(gè)人性格問(wèn)題、親情問(wèn)題、友情問(wèn)題、犯罪問(wèn)題、災(zāi)難問(wèn)題等等。可以說(shuō)欄目的選題敏銳地感知社會(huì)環(huán)境的變化，追蹤變化過(guò)程中呈現(xiàn)的問(wèn)題，體現(xiàn)了追蹤社會(huì)思潮、關(guān)注民眾生活、體現(xiàn)時(shí)代風(fēng)貌的選題廣度。

《心理訪談》這類關(guān)注個(gè)人世界、幫助個(gè)人表達(dá)的節(jié)目顯示了媒介發(fā)展的一種方向，即媒體除了作為“人體的延伸”發(fā)揮擴(kuò)大信息流通，增強(qiáng)人的社交能力，整合社會(huì)的功能外，開(kāi)始向個(gè)體關(guān)懷的方向和功能上拓展。媒介的功能由此得到更加充分的發(fā)揮和應(yīng)用。公共領(lǐng)域能夠容許個(gè)人以私人的身份進(jìn)入其中，并使用公共媒介資源表達(dá)和解決個(gè)人問(wèn)題，是社會(huì)文明和民主程度的進(jìn)步，是社會(huì)以人為本的重要標(biāo)志。

三、把握媒介傳播的核心理念——人文關(guān)懷精神

(一)把握人文關(guān)懷精神的必要性

人文關(guān)懷是大眾傳媒強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感的張揚(yáng)和體現(xiàn)。20世紀(jì)90年代，我國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，面對(duì)社會(huì)公平、道德失范等一系列社會(huì)問(wèn)題，大眾文化呈現(xiàn)出享樂(lè)性和消費(fèi)性的特點(diǎn)時(shí)，媒介負(fù)有守望、監(jiān)測(cè)社會(huì)環(huán)境的雷達(dá)功能和社會(huì)協(xié)調(diào)功能。在法律等制度調(diào)控手段尚不夠完善、健全的時(shí)候，媒介選擇以“人文關(guān)懷”為理念的傳播方式，來(lái)維護(hù)社會(huì)的穩(wěn)定與平衡。從《生活空間》采用“講述老百姓自己的故事”這種平民視角開(kāi)始，越來(lái)越多的電視欄目主動(dòng)深入到中國(guó)社會(huì)的微觀層面，貼近社會(huì)上的普通人，把曾經(jīng)被遮蔽、被忽視的社會(huì)底層的生活狀態(tài)呈現(xiàn)在受眾面前。這些電視欄目在傳播過(guò)程中，通過(guò)對(duì)普通人、弱勢(shì)群體生活狀態(tài)的展現(xiàn)，以及對(duì)真善美的發(fā)掘和謳歌，重建轉(zhuǎn)型期中國(guó)社會(huì)的價(jià)值坐標(biāo)。

人文關(guān)懷是社會(huì)轉(zhuǎn)型期個(gè)體內(nèi)心深層次的心理需求。轉(zhuǎn)型期所帶來(lái)的深刻的社會(huì)變化必然為社會(huì)中的個(gè)體所承擔(dān)，如在城市化過(guò)程中出現(xiàn)的農(nóng)民工群體及其所面對(duì)的一系列問(wèn)題，城市下崗工人所面臨的生活水平下降和心理失衡問(wèn)題，生活節(jié)奏加快、壓力增大帶給人們的焦慮、孤獨(dú)等心理郁結(jié)問(wèn)題，以及個(gè)人自我意識(shí)增強(qiáng)帶來(lái)的人格問(wèn)題和提升幸福指數(shù)的愛(ài)情、婚姻等問(wèn)題。不同群體的人內(nèi)心存在的矛盾和困惑各有偏重，但都迫切需要大眾傳媒提供人文關(guān)懷，來(lái)回應(yīng)各個(gè)群體不同層次、不同方面的心理需求。

(二)實(shí)現(xiàn)人文關(guān)懷傳播策略的途徑

《心理訪談》欄目把握并體現(xiàn)人文關(guān)懷精神的傳播策略，通過(guò)以下幾個(gè)方面得以實(shí)現(xiàn)：

一是從選題上著手體現(xiàn)人文關(guān)懷精神。媒介具有設(shè)置議事日程的功能，選題能體現(xiàn)欄目對(duì)社會(huì)問(wèn)題的關(guān)注和把握，反映傳媒人的視野和情懷?！缎睦碓L談》欄目選題廣泛，除了選擇反映人與人之間關(guān)系的親情、友情、愛(ài)情話題外，也選擇反映人與自身、人與社會(huì)以及人與自然之間關(guān)系的話題。選題還牽涉到媒介為受眾營(yíng)造的“擬態(tài)環(huán)境”。“大眾傳播形成的信息環(huán)境，不僅制約人的認(rèn)知和行為，而且通過(guò)制約人的認(rèn)知和行為來(lái)對(duì)客觀的現(xiàn)實(shí)環(huán)境產(chǎn)生影響。大眾傳播提示的信息環(huán)境，越來(lái)越有了演化為現(xiàn)實(shí)環(huán)境的趨勢(shì)。”[3]選題只呈現(xiàn)負(fù)面問(wèn)題，易給受眾造成社會(huì)問(wèn)題過(guò)于嚴(yán)重的印象。為避免出現(xiàn)認(rèn)知偏差，該欄目也選取心態(tài)積極、樂(lè)觀堅(jiān)強(qiáng)的人物，講述發(fā)生在他們身上的故事，從正面給受眾帶來(lái)啟示，平衡選題，讓受眾全面了解社會(huì)。

二是平民化視角體現(xiàn)人文關(guān)懷精神。視角的把握反映了媒體人的受眾意識(shí)。平民化視角必然從受眾的角度考慮問(wèn)題，選題制作；節(jié)目?jī)?nèi)

容必然關(guān)注民生，反映民情；對(duì)受眾體現(xiàn)出平等、民主、尊重的態(tài)度?！缎睦碓L談》欄目圍繞受眾、服務(wù)于受眾，通過(guò)平民化視角制作出通俗、實(shí)用的節(jié)目，與受眾建立起平等、友好的溝通關(guān)系。

三是對(duì)私人空間有限度的進(jìn)入?！缎睦碓L談》欄目所涉及的心理問(wèn)題關(guān)系到個(gè)體的生命體驗(yàn)和心靈秘密，對(duì)于展示隱私空間“度”的把握，是體現(xiàn)人文關(guān)懷精神的重要方面。心理專家楊鳳池在接受采訪時(shí)曾說(shuō)：“專家沒(méi)有太大的必要探究隱私細(xì)節(jié)的每個(gè)畫(huà)面，而是大概知道這個(gè)隱私事件里面顯示當(dāng)事人什么樣的心理特征，對(duì)他適應(yīng)環(huán)境有什么不良影響，怎么幫助他改變。有的當(dāng)事人希望把他們的隱私事件講得再仔細(xì)一些，我和李老師有時(shí)候會(huì)打斷他們，不需要再繼續(xù)講下去了，我們知道這件事對(duì)他意味著什么。我們討論怎么更好應(yīng)對(duì)這件事件?！盵4]專家科學(xué)的態(tài)度和人文關(guān)懷精神是保證節(jié)目合理展示私人空間的重要因素。另外，欄目的宗旨和理念在節(jié)目中的貫徹也確保了對(duì)展示私人空間的適度把握。

四是媒介代言人即主持人體現(xiàn)人文關(guān)懷精神。主持人既是媒介的代言人，又是隱私傾訴者交流的對(duì)象，他們的表現(xiàn)直接影響對(duì)方的表達(dá)以及現(xiàn)場(chǎng)的節(jié)奏和氣氛，也影響節(jié)目在受眾中的傳播效果?！缎睦碓L談》欄目中的主持人是詢問(wèn)者，更是聆聽(tīng)者，用善意的方式關(guān)注對(duì)方的內(nèi)心感受，使傾訴者說(shuō)出心里話。主持人真誠(chéng)、平等、尊重他人的人文關(guān)懷精神，折射出所在的媒體也具有這種精神。

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