薛金玲

(西安石油大學圖書館，陜西 西安 710065)

1.引言

學科館員制度是以學科為對象建立的圖書館高級專門服務(wù)人員對口服務(wù)模式，是一種國際先進圖書館服務(wù)模式。高校學科建設(shè)的快速發(fā)展促使師生用戶對文獻信息的需求越來越系統(tǒng)化、專業(yè)化、個性化，信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用增加了用戶對海量繁雜信息檢索利用的難度。為滿足學科用戶現(xiàn)實需求，高校圖書館延伸其服務(wù)功能，根據(jù)工作能力與知識背景選擇素質(zhì)較高的館員作為“學科館員”，分派他們與某一學科或院系建立聯(lián)系，有針對性地、主動為對口院系提供信息服務(wù)，這就是學科館員制度。學科館員制度是信息網(wǎng)絡(luò)時代的必然選擇，是高校學科建設(shè)新需求的產(chǎn)物，是圖書館創(chuàng)新服務(wù)、提升水平、適應(yīng)形勢、保持活力的重要舉措，也必將成為未來圖書館服務(wù)的趨勢，學科館員制度建設(shè)勢在必行。目前，學科館員服務(wù)在我國高校圖書館如雨后春筍般蓬蓬勃勃地開展起來，但由于諸多主客觀因素的影響，研究者在學科館員的選拔組建、服務(wù)方向、工作模式、管理方式等方面未達成共識，學科館員實踐尚處于初步摸索和嘗試階段，因而迫切需要加強學科館員制度建設(shè)，引導(dǎo)學科館員優(yōu)質(zhì)高效地開展服務(wù)，最大限度發(fā)揮學科館員職能，促進圖書館服務(wù)上水平上層次。

2.國內(nèi)外高校圖書館學科館員制度開展現(xiàn)狀

2.1 國外高校圖書館學科館員制度開展現(xiàn)狀

學科館員制度起源于美國研究型大學的圖書館。1950年美國內(nèi)不拉斯加大學圖書館設(shè)立分館并配備學科館員，這是學科館員制度最公開、最正式的建立。1981年美國卡內(nèi)基—梅隆大學圖書館推出“跟蹤服務(wù)”，俄亥俄大學圖書館推出“圖書館員免費導(dǎo)讀”服務(wù)，這些都是“學科館員”制度的雛形，由于這種服務(wù)模式受到廣泛歡迎而得到普遍推廣。經(jīng)過30年的逐步發(fā)展，美國、歐洲等發(fā)達國家學科館員制度日臻完善:有專門的學科館員管理機構(gòu)，學科館員服務(wù)被認為是非常有價值的。圖書館的各部門對學科館員的工作提供有力保障;有嚴格的從業(yè)資格認證制度。學科館員由專業(yè)館員擔任。美國高校圖書館的專業(yè)館員通常要求具有美國圖書館協(xié)會 (ALA)認可大學授予的圖書館學碩士學位、通曉某一學科專業(yè)知識、熟練掌握圖書館學及現(xiàn)代信息技術(shù)知識的復(fù)合型人才［1］;學科館員是名副其實的學科專家、文獻信息專家;先進的數(shù)字參考咨詢平臺等。學科館員服務(wù)水平發(fā)生了質(zhì)的飛躍，學科館員服務(wù)的宗旨是為用戶提供獲取知識、創(chuàng)新知識的知識服務(wù)，而不僅僅是信息服務(wù)。

2.2 國內(nèi)高校圖書館學科館員制度開展現(xiàn)狀

1998年清華大學圖書館率先實行學科館員制度，1999年，姜愛蓉首次在《圖書館雜志》介紹清華大學圖書館建立“學科館員”制度的經(jīng)驗體會，引起了許多同仁對“學科館員”制度的關(guān)注。隨后，西安交通大學、北京大學、武漢大學等也建立了學科館員制度，目前，國內(nèi)多數(shù)高校圖書館已開始推行這一新型的服務(wù)理念，開展學科館員服務(wù)。雖然有國外先進的模式和成功的范例可借鑒，但限于人力、財力、館藏資源、基礎(chǔ)設(shè)施等因素制約，加之沒有統(tǒng)一的管理機構(gòu)和統(tǒng)一的管理條例，學科館員制度的實施完全處于無法可依、無章可循、無人監(jiān)管的無序狀態(tài)，由各館自行開展，效果差強人意。如何從我國高校實際出發(fā)，借鑒國外大學的成功經(jīng)驗，建立適合我國高校圖書館的學科館員制度，是圖書館研究人員亟需探索實踐的重要課題。

3.我國高校圖書館學科館員制度建設(shè)的存在問題

3.1 學科館員角色定位不準確，職責不明確

一是定位偏高，認為學科館員是專門從事研究性工作、以教學科研人員為服務(wù)對象的學科及文獻信息專家［2］，將學科館員定位于較高的研究層面，淡化學科館員的服務(wù)職能，不考慮作為高校主體的大學生的信息教育需求，顯然脫離實際。二是定位偏低，認為學科館員是學科信息聯(lián)絡(luò)員和咨詢員，其理由是清華大學、北京大學等較早開展學科館員服務(wù)的知名高校幾乎都將學科館員定位于這一層次。三是定位模糊，僅強調(diào)深入院系加強聯(lián)系，不清楚所要扮演的角色，沒有明確的工作目標。

3.2 學科館員管理模式不合理，工作效率低

為節(jié)省資源，我國多數(shù)高校選擇分散式或掛靠式管理。分散式管理模式下學科館員分散在各個部門，不利于集中管理，學科館員之間相互溝通的機會也很少，不利于整體工作效率的提高［3］;掛靠式管理模式下學科館員一般由信息技術(shù)部門或咨詢部門兼管，無法投入足夠的時間和人力開展學科館員服務(wù)。

3.3 學科館員評價制度不完善，缺乏有效的激勵機制

缺乏科學合理的考評制度，沒有可操作性的定量考核標準和合理的獎懲措施，學科館員的業(yè)績得不到應(yīng)有的肯定，個人價值和社會價值得不到充分體現(xiàn)，因而缺乏積極性、主動性，工作疲于應(yīng)付，流于形式。

3.4 學科館員服務(wù)不到位，學科館員與用戶之間缺乏良性互動

多數(shù)師生對學科館員服務(wù)不了解或不信任，教師進行大量資料查詢和科研查新時想不到學科館員服務(wù)，學生做論文做課題也只依賴老師指導(dǎo)。究其原因有三:一是學科館員學科背景或圖情信息知識有限，無法提供深層次服務(wù)，對口學科用戶對其產(chǎn)生不信任，從而造成惡性循環(huán);二是有些圖書館不重視學科館員的培訓(xùn)，學科館員對相關(guān)業(yè)務(wù)的開展及其所承擔的職責只能憑自己的理解，服務(wù)不到點子上，只能充當聯(lián)絡(luò)員的作用，這樣的服務(wù)自然不能引起學科用戶的重視;三是宣傳力度不夠，方式單一，有的僅是走訪一下，電話聯(lián)系一下，沒有充分利用受眾面較廣的網(wǎng)絡(luò)資源，網(wǎng)上很難一目了然地了解到學科館員的相關(guān)信息，缺少學科館員專欄咨詢互動服務(wù)。

3.5 圖書館管理體制滯后，制約學科館員制度建設(shè)的有效實施

圖書館沒有人事權(quán)，無法自主按需引進人才［4］。依賴學校撥款，經(jīng)費有限，基礎(chǔ)設(shè)備、信息資源建設(shè)等方面得不到保障，學科館員很難深入開展工作。長期被定位為教學科研的輔助單位，學術(shù)地位不高，學科館員待遇明顯低于教學科研人員，高學歷有能力者想方設(shè)法尋找出路，造成人才嚴重流失。

4.我國高校圖書館學科館員制度建設(shè)途徑

針對學科館員制度實施過程中存在的種種問題，筆者認為，學科館員制度建設(shè)的重點是:學科館員的選拔組建及教育培訓(xùn)，工作目標及服務(wù)內(nèi)容的定位、工作模式及管理模式的選擇、管理制度及管理機制的健全等。學科館員制度由需求而產(chǎn)生，因效果而推廣，所以學科館員制度建設(shè)必須立足需求，切合實際，正確定位，注重效果。學科館員制度建設(shè)的最佳途徑是:根據(jù)高校自身特點確定工作定位;根據(jù)工作目標確定角色定位;根據(jù)人員素質(zhì)要求制定培訓(xùn)計劃;根據(jù)學校專業(yè)設(shè)置情況選擇服務(wù)模式;最后健全機制，保證效果。

4.1 立足需求，明確目標，準確定位

圍繞高校教學科研這一中心任務(wù)，高校圖書館學科館員制度實施的現(xiàn)階段目標是使學科館員成為教學科研工作者的合作伙伴，未來目標是使學科館員成為學科專家或文獻信息專家，并產(chǎn)生一種新型圖書館服務(wù)機構(gòu)——文獻信息咨詢公司。

要實現(xiàn)學科館員制度的既定目標，學科館員扮演的角色應(yīng)該是: (1)學科信息聯(lián)絡(luò)員。深入對口院系進行交流，了解用戶需求，建立用戶檔案，向師生宣傳圖書館的館藏資源、服務(wù)項目，尤其是本學科領(lǐng)域內(nèi)新增加的文獻資源，并向圖書館反饋師生的信息需求和服務(wù)建議。(2)學科資源的導(dǎo)航員。除館藏信息資源外，通過學術(shù)搜索從網(wǎng)上搜集學科信息，并將所有學科信息加工整理，利用校園網(wǎng)導(dǎo)航給用戶。(3)學科信息的咨詢員。現(xiàn)場及時解答學科用戶的咨詢，開展網(wǎng)上學科虛擬實時咨詢服務(wù)。(4)學科資源利用的教育者。開展學科數(shù)字資源檢索知識講座及培訓(xùn)等。(5)教學科研的參與者。參與專業(yè)課程設(shè)計及學科發(fā)展規(guī)劃，跟蹤科研課題立項結(jié)題的全過程，為教學科研提供學科知識服務(wù)。(6)學科信息專家。研究學科最新發(fā)展態(tài)勢，撰寫學科發(fā)展報告，發(fā)布研究成果，并面向社會，有償服務(wù)。這是未來目標的理想角色，是學科館員努力的方向。

4.2 加快人才培養(yǎng)，提升館員素質(zhì)，合理組建學科館員隊伍

從高校圖書館學科館員角色定位可以看出，學科館員是一項知識技術(shù)含量較高的工作，要想勝任這項工作，必須具備以下素質(zhì):圖書館學、情報學、信息學基礎(chǔ)知識;信息檢索、組織、加工能力和計算機操作能力等。眾所周知，我國高校圖書館人員素質(zhì)普遍較低，因此，要達到上述素質(zhì)要求，必須加快人才培養(yǎng)，解決人才匱乏問題。制定人才培養(yǎng)計劃，建立一套行之有效的人才培養(yǎng)機制。確定重點培養(yǎng)對象，組織學科館員后備隊伍。制定培訓(xùn)制度，規(guī)范繼續(xù)教育。與院系合作舉辦講座，加強信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)培訓(xùn)，介紹重點學科國內(nèi)外最新動態(tài);選派人員進修，完善其知識結(jié)構(gòu)，為學科館員崗位儲備人力資本。加強學科館員之間的交流與溝通，給他們創(chuàng)造互相學習、互相提高的機會，使學科館員能夠在精通本專業(yè)的基礎(chǔ)上拓寬自己的知識面。

學科館員隊伍，從理論上講應(yīng)該按照學科館員的角色定位和素質(zhì)要求來組建，但從實踐上講這是行不通的。對大部分高校圖書館來說，符合要求的高素質(zhì)人才是有限的，完全靠引進不現(xiàn)實，自己培養(yǎng)還需要一個過程。筆者認為，學科館員的組建應(yīng)該根據(jù)學校類型、規(guī)模等具體特點，充分考慮本館的用戶信息素質(zhì)、館員綜合素質(zhì)、館藏資源及軟硬件條件等因素，制定合理的學歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、專職與兼職結(jié)構(gòu)、來源結(jié)構(gòu)等，從內(nèi)部挖掘潛力，組建一支充滿活力的學科館員隊伍。比如，教學研究型大學學科館員的組建:研究生以上學歷，副高以上職稱，研究型學科館員多于服務(wù)型學科館員，專職為主。普通綜合性大學學科館員的組建:研究生與本科生、副高職稱與中級職稱、研究性學科館員與服務(wù)型學科館員、專職與兼職各占適當比例。教學型大學 (學院)學科館員的組建:本科生與中級職稱者為主，服務(wù)型學科館員明顯多于研究型學科館員，兼職可多于專職。另外，學科館員的分布要根據(jù)院系師生的人數(shù)、專業(yè)及其專業(yè)的交叉來確定，要保證大院系和重點學科的學科館員服務(wù)。

4.3 選擇合理的工作模式，建立高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系

工作模式不能生搬硬套，具體每個高校選擇哪種模式，要根據(jù)本校專業(yè)的設(shè)置情況來決定。重點綜合性大學圖書館，重點學科多級別高，科研項目多層次高，學科館員素質(zhì)也普遍較高，其理想的工作模式是專職學科館員直接負責模式。這是學科館員服務(wù)的發(fā)展方向，是一種高水平、深層次、主動性和研究型的服務(wù)模式。普通綜合性大學，學科多專業(yè)全，高素質(zhì)人才相對較少，選擇“學科館員與圖情教授相結(jié)合”的工作模式比較適合。學科館員利用其專業(yè)知識背景和熟練的檢索技巧幫助用戶組織、傳遞和梳理信息，圖情教授負責向?qū)W科館員提供各院系 (部、所)的重點研究方向、科研課題、新增專業(yè)及信息需求，兩者協(xié)同服務(wù)。理工類大學或農(nóng)業(yè)、林業(yè)、石油、地質(zhì)等這種專業(yè)較強的大學，“學科分館－學科館員組合”服務(wù)模式比較適合。整合院系資料室，設(shè)置重點學科分館，由學校圖書館對學科分館進行統(tǒng)一規(guī)劃管理，實行資源分藏，共享利用。

無論選擇那種工作模式，都必須有一套服務(wù)體系來支撐學科館員工作。成立實體學科館員服務(wù)中心，建立與之相對應(yīng)的虛擬學科信息服務(wù)中心，構(gòu)建以學科館員為主導(dǎo)，以主題信息網(wǎng)關(guān)為主體，以學科信息服務(wù)中心為載體，以網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)為重點，集成多種信息服務(wù)，整合多種信息資源的一站式學科服務(wù)體系，充分發(fā)揮資源和服務(wù)的整體效益，實現(xiàn)1+l＞2的增值效益，同時方便用戶，使用戶隨時隨地使用所需資源和服務(wù)成為現(xiàn)實。

4.4 完善管理制度，健全管理機制

有效的管理促進制度建設(shè)的良性循環(huán)。實行目標責任制。每年初，圖書館與學科館員簽訂目標責任書，目標責任的制定要充分考慮學科館員的工作特點，明確工作任務(wù)、目標要求、獎懲辦法等，建立科學的考評制度，使學科館員制度真正落到實處。

管理機制是學科館員制度能否有效持續(xù)推行的保證。成立學科館員領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管校領(lǐng)導(dǎo)直接負責，成員是各院系教學院長 (主任)。主要負責協(xié)調(diào)工作，并保證學科館員制度實施所需的人力、物力、財力等。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)學科館員服務(wù)中心，由圖書館館長負責，成員由學科館員組成。學科館員服務(wù)中心對學科館員工作進行統(tǒng)一規(guī)劃、管理和運作。實行學科館員升級制度，明確設(shè)置學科館員的基本要求，規(guī)定各層次學科館員的服務(wù)范圍和目標任務(wù)等。盡快實行學科館員資格認證制度，營造有利于學科館員成長的內(nèi)外部環(huán)境，使學科館員以職業(yè)為榮，不斷學習創(chuàng)新，推動圖書館事業(yè)進入持續(xù)、協(xié)調(diào)、科學發(fā)展的快車道。

］

［1］李英杰.高校圖書館學科館員服務(wù)績效評估體系研究 (D).遼寧:吉林大學，2009.

［2］李更良.學科館員的角色定位和工作職責 (J).情報資料工作，2008，(2):79～82.

［3］孫向榮.高校圖書館學科館員制度建設(shè)中存在的誤區(qū)及對策 (J).圖書館工作與研究，2009，(1):76～77.

［4］陳永平.高校圖書館學科館員工作目標及工作流程再探 (J).科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2009，(19):16～17.