李巍

(河北省唐山市圖書館 河北唐山 063000)

圖書館如何開展讀者服務(wù)工作

李巍

(河北省唐山市圖書館 河北唐山 063000)

公共圖書館 讀者服務(wù) 讀者需求

圖書館是收集、整理、保存文獻(xiàn)資料的地方，是傳播人類文明的媒介，是推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮，貫徹落實(shí)黨的十七屆六中全會(huì)精神的重要陣地。盡可能地滿足讀者各種需要，是圖書館工作的根本出發(fā)點(diǎn)。應(yīng)重視人文環(huán)境的構(gòu)建，提倡人文關(guān)懷，以人為本。

圖書館的構(gòu)成要素包括文獻(xiàn)資料、館舍、設(shè)備、人員等，而其中的主體要素是人。因此，圖書館應(yīng)該圍繞“人”這個(gè)核心，創(chuàng)建“讀者第一”的機(jī)制。圖書館的讀者服務(wù)工作是溝通圖書館與讀者之間的橋梁，是整個(gè)圖書館工作的核心。了解讀者的需要，全方位服務(wù)讀者，賦予圖書管理新的服務(wù)功能，幫助讀者將需求與圖書內(nèi)容準(zhǔn)確溝通，達(dá)到真正的服務(wù)型管理，要求圖書管理人員要確立與之相適應(yīng)的全新服務(wù)意識(shí)。

1 實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者之間的良性互動(dòng)

圖書館作為向廣大讀者、向全社會(huì)開放的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，具有開展社會(huì)教育，傳遞文獻(xiàn)信息和開發(fā)智力資源等功能。圖書館要更好地為廣大讀者服務(wù)，必須不斷完善自己。

1.1 圖書館要以實(shí)用為原則 應(yīng)以服務(wù)為基礎(chǔ)進(jìn)行館藏資源建設(shè)，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同建立相應(yīng)的藏書體系和有地方特色的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫。藏書結(jié)構(gòu)應(yīng)適應(yīng)時(shí)代的要求，隨著社會(huì)需求的變化而變化。同時(shí)，要搞好圖書館服務(wù)工作，高素質(zhì)的服務(wù)人才是關(guān)鍵，這要求圖書館員不單要有豐富的圖書館學(xué)知識(shí)，還應(yīng)有良好的知識(shí)運(yùn)用能力及高尚的職業(yè)道德，以保證能為社會(huì)提供優(yōu)質(zhì)的圖書館服務(wù)工作。

1.2 讀者是圖書館的價(jià)值體現(xiàn)所在，是圖書館存在的根本 圖書館應(yīng)利用豐富多彩的信息資源吸引廣大讀者，采取多種形式加強(qiáng)圖書館的宣傳力度，讓各類型讀者(不同年齡、不同職業(yè)、不同愛好、不同知識(shí)水平和不同理解能力的)了解圖書館，培養(yǎng)讀者利用圖書館學(xué)習(xí)、工作、娛樂等興趣。

1.3 圖書館應(yīng)參與社會(huì)文化活動(dòng) 要有走進(jìn)來、走出去的服務(wù)理念。通過舉辦書展、科普展覽、專題講座等活動(dòng)，提高讀者科學(xué)文化素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)圖書館的社會(huì)教育的功能。同時(shí)還可配合學(xué)校的教學(xué)活動(dòng)、社區(qū)的文明建設(shè)等活動(dòng)，如組織中小學(xué)生開展興趣小組、課外閱讀等活動(dòng)，使圖書館成為學(xué)校的“第二課堂”，實(shí)現(xiàn)圖書館傳播文化知識(shí)，開發(fā)智力資源的功能。

2 圖書館的服務(wù)要適應(yīng)新的需求

隨著時(shí)代的發(fā)展變化和信息化、網(wǎng)絡(luò)化飛速發(fā)展，人們的文化需求體現(xiàn)出多樣、多層次的特點(diǎn)，公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)方式已不適應(yīng)新的需求。

2.1 改變服務(wù)的內(nèi)容 管理人員要熟悉各種圖書的信息發(fā)展方向，幫助讀者了解其所要得到的資料。同時(shí)要利用電子傳媒、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立新的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)載體為讀者提供服務(wù)，把傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)服務(wù)發(fā)展為以電子信息為載體文獻(xiàn)的服務(wù)，使讀者可以從容隨意地查找并利用文獻(xiàn)信息，使讀者能更方便快捷地獲得自己所需的資源。

2.2 改變服務(wù)的方式 開展形式多樣的服務(wù)方式來幫助讀者充分利用圖書館的資源，根據(jù)讀者所需，向其提供解答的線索或相關(guān)的文獻(xiàn)資料及其存放位置等的咨詢服務(wù)。同時(shí)通過宣傳報(bào)道，向讀者提供館藏文獻(xiàn)的內(nèi)容和最新動(dòng)態(tài)，使讀者能快捷地獲取圖書館最新的文獻(xiàn)資料。

2.3 創(chuàng)新服務(wù)的方向 圖書館必須充分利用當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的機(jī)遇，加快各圖書館間的計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)文獻(xiàn)信息資源的互補(bǔ)與共享，充分開發(fā)利用文獻(xiàn)資源信息。建立電子傳媒，為讀者提供閱讀瀏覽、館藏文獻(xiàn)資料檢索等信息服務(wù)，滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息快、廣、深的需求。在條件許可情況下，可建立信息的數(shù)據(jù)庫，使圖書館的信息服務(wù)發(fā)展得更有特色、水平，滿足讀者的閱讀需要。

2.4 提高館員自身素質(zhì) 不管圖書館坐落在何處，開館時(shí)間和設(shè)備怎樣，也不管圖書館的管理方法怎樣，一個(gè)圖書館的成敗的關(guān)鍵因素在于圖書館工作者，館員素質(zhì)直接影響讀者服務(wù)質(zhì)量和水平，只有不斷提高館員自身的綜合素質(zhì)，才能更好地為讀者服務(wù)。首先，要有高度的責(zé)任感和事業(yè)心;其次，要具有廣博的科學(xué)文化知識(shí);再次，要有精深的專業(yè)知識(shí)和嫻熟的專業(yè)技能。精心設(shè)計(jì)符合學(xué)生認(rèn)知規(guī)律、學(xué)習(xí)實(shí)際的比擬，并且體現(xiàn)知識(shí)傳授、技能訓(xùn)練及能力培養(yǎng)的統(tǒng)一。教師要善于察言觀色，從言語和手勢(shì)表情中，聽懂和看懂學(xué)生的要求和期望，以不斷地調(diào)整自己的教學(xué)方法，提高教學(xué)質(zhì)量［4］。

3.2 演示胚胎結(jié)構(gòu)演變時(shí)，必須結(jié)合解剖學(xué)的方位，比如交待清楚比擬代表的是腹側(cè)還是背側(cè);矢狀位還是水平位等。

3.3 教師作為施教者，處于主導(dǎo)地位，其作用不可忽視［3］比擬應(yīng)配合教師恰到好處的引導(dǎo)與互動(dòng)，起到“畫龍點(diǎn)睛”的效果。

3.4 避免比擬過程中“跑偏”、“過度”等引起誤導(dǎo) 比如要引導(dǎo)學(xué)生勿混淆指示性比擬與形象性比擬，明確各手勢(shì)代表的意義，勿隨意引申等。

［1］ 鄒仲之，李繼承.組織學(xué)與胚胎學(xué)［M］.第7版.北京:人民衛(wèi)生出版社，2008.3

［2］ 張金平，趙 靜，史玉蘭，等.組織學(xué)與胚胎學(xué)教學(xué)中的情感教育應(yīng)用［J］.中國醫(yī)藥導(dǎo)報(bào)，2010，7(15):108

［3］ 鄒仲之，李繼承.組織學(xué)與胚胎學(xué)［M］.第7版.北京:人民衛(wèi)生出版社，2008.202

［4］ 沈興華，蔣春雷，劉 磊.醫(yī)學(xué)專業(yè)課堂教學(xué)與表情運(yùn)用［J］.西北醫(yī)學(xué)教育，2007，15(4):597

(2011－12－20 收稿)(王一伊 編輯)

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