向立志，崔曉莉

(海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共教學(xué)部，海南海口571127)

從企業(yè)需求探討高職文秘教育存在的問題及對(duì)策

向立志，崔曉莉

(海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院公共教學(xué)部，海南海口571127)

高職文秘專業(yè)要把握好秘書工作的發(fā)展趨勢、了解企業(yè)對(duì)文秘人才的需求，從人才培養(yǎng)目標(biāo)、課程設(shè)置、教學(xué)方法、實(shí)訓(xùn)教學(xué)、師資力量等方面進(jìn)行改革，培養(yǎng)復(fù)合型秘書人才，以增強(qiáng)學(xué)生的就業(yè)適應(yīng)性。

企業(yè)需求;高職文秘;存在問題;對(duì)策

文秘專業(yè)是一個(gè)傳統(tǒng)的人文類基礎(chǔ)性專業(yè)，隨著市場經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，整個(gè)社會(huì)對(duì)文秘人才的需求狀況正在發(fā)生深刻的變化。根據(jù)市場需要和專業(yè)教育層次，高職院校培養(yǎng)的文秘專業(yè)人才的去向是生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)的第一線。第一線需要基礎(chǔ)扎實(shí)、知識(shí)面寬、具備較高素質(zhì)與綜合能力的復(fù)合型、創(chuàng)新型人才。

高職文秘專業(yè)要實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展，首先要把握好秘書工作的發(fā)展趨勢，同時(shí)要深入市場，了解用人單位對(duì)秘書能力的具體要求，方能有的放矢。高職文秘人才的就業(yè)去向主要是中小企業(yè)，那么，中小企業(yè)究竟需要什么樣的文秘人才?他們急需的文秘人才應(yīng)具備哪些素質(zhì)和職業(yè)能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)?高職院校應(yīng)如何順應(yīng)企業(yè)的需要培養(yǎng)適用性人才?這些都是高職院校應(yīng)該弄清和考慮的問題。

一 現(xiàn)代秘書工作的發(fā)展趨勢

《秘書國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》中指出秘書的“職業(yè)守則”為:忠于職守，自覺履行各項(xiàng)職責(zé);辦事公道，熱情服務(wù);兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無名英雄;服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀;實(shí)事求是，講究時(shí)效;奉公守法，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私;遵守紀(jì)律，保守國家機(jī)密;謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌;刻苦學(xué)習(xí)，努力提高思想、科學(xué)文化素質(zhì);鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書工作各項(xiàng)技能。

就世界范圍而言，秘書工作的發(fā)展趨勢呈職業(yè)化、普遍化、年輕化和女性化。隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，秘書已成為我國最廣泛的社會(huì)職業(yè)之一，被稱為現(xiàn)代社會(huì)的“第361行”。我國秘書工作也加速了與國際接軌的進(jìn)程，其發(fā)展趨勢為:

第一，由行政職務(wù)向職業(yè)化轉(zhuǎn)變。秘書職業(yè)化是世界性的潮流，隨著社會(huì)的發(fā)展，秘書由行政職務(wù)發(fā)展為一種社會(huì)職業(yè)。

第二，工作職能強(qiáng)化，由單一性向綜合性、專業(yè)性轉(zhuǎn)變。如一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)秘書要完成相關(guān)工作，就應(yīng)具備較好的信息處理能力、檔案管理能力、會(huì)務(wù)管理能力、商務(wù)談判能力、組織協(xié)調(diào)能力、現(xiàn)代辦公能力、創(chuàng)新能力等等，必須經(jīng)過專業(yè)的訓(xùn)練才能獲得以上能力。

第三，任職資格化。秘書工作的無證經(jīng)營狀態(tài)不利于自身的發(fā)展和整體素質(zhì)的提高，鑒于此，我國先后頒發(fā)了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行秘書資格鑒定工作，任職資格化是秘書工作發(fā)展趨勢的主要特點(diǎn)。

二 從企業(yè)需求探討高職文秘教育存在的問題

據(jù)一份“民營企業(yè)對(duì)文秘專業(yè)人才的需求”調(diào)查報(bào)告顯示，從需求數(shù)量上看，被調(diào)查的民企100%均表示需要文秘人才。從需求層次上看，80%以上的單位選擇了大專(高職)畢業(yè)生，從需求的秘書類型上看，65%的單位選了復(fù)合型秘書，這表明，當(dāng)前復(fù)合型人才最受歡迎。由此可見，高職文秘人才需求量大，就業(yè)前景廣闊。

據(jù)2011年我院文秘教研室對(duì)海南省及周邊省份上百家企事業(yè)單位的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，企事業(yè)單位對(duì)文秘人才的要求主要體現(xiàn)在如下方面:

一是注重學(xué)生的“三辦”能力，即辦文、辦會(huì)、辦事能力。在走訪過程中，用人單位十分強(qiáng)調(diào)秘書的文字寫作能力?！吧瞄L寫作”、“有較好的文字表達(dá)能力”、“文字功夫扎實(shí)”等等。走訪企業(yè)也十分看重秘書的辦事能力，大多提到“能辦事”、“善交際”等等。

二是普遍注重文秘畢業(yè)生的業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)。民企注重的文秘畢業(yè)生的業(yè)務(wù)素質(zhì)依次是:獨(dú)立工作能力、組織管理能力、實(shí)際操作能力、創(chuàng)新能力、獲取加工和利用信息的能力。民企最注重畢業(yè)生的心理素質(zhì)是易于投入、熱情工作的心理、自信心、自主主動(dòng)工作、追求卓越、渴望成功、開放樂觀。

三是注重辦公設(shè)備使用能力和調(diào)研分析能力。隨著社會(huì)的發(fā)展，許多企業(yè)已實(shí)現(xiàn)無紙化辦公，利用電腦來處理文稿、管理事務(wù)，熟練操作電腦已成為秘書人員的基本功之一。用人單位要求秘書要“熟練使用現(xiàn)代辦公設(shè)備”等。其次，用人單位認(rèn)為秘書要當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀，還要具有較好的調(diào)研分析能力。

四是注重經(jīng)濟(jì)和法律知識(shí)。市場經(jīng)濟(jì)也是法制經(jīng)濟(jì)，市場經(jīng)濟(jì)決定了秘書必須具備法律知識(shí)。

根據(jù)現(xiàn)代秘書工作職業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)需求，我們發(fā)現(xiàn)社會(huì)需要管理服務(wù)第一線的秘書人才具有復(fù)合型、創(chuàng)新型的特征。所謂復(fù)合型，是指學(xué)生不但要掌握文秘專業(yè)自身的知識(shí)和能力，而且要掌握與文秘專業(yè)相關(guān)的廣泛的知識(shí)和多種能力，善于把所學(xué)的知識(shí)能力整合起來，形成一種綜合性知識(shí)和能力，去解決實(shí)踐問題。如中小企業(yè)因單位規(guī)模相對(duì)較小，文秘分工不是太細(xì)，文秘人員身兼多職，往往集文秘工作、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、人事、檔案管理等多種工作于一身，除了必須具備的文秘專業(yè)知識(shí)和能力之外，還要掌握其他非文秘專業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)。不僅要具備辦文辦事、熟悉掌握現(xiàn)代辦公設(shè)備的能力，還要有熟悉駕馭語言的能力和較強(qiáng)的社會(huì)活動(dòng)能力。他們既要為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)“門面”、當(dāng)“窗口”，搞接待、公關(guān)，還要為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出謀獻(xiàn)策、輔助決策。因而，一專多能的復(fù)合型文秘人才最受市場青睞。所謂創(chuàng)新型，是指隨著社會(huì)的迅速發(fā)展，日新月異，工作上會(huì)出現(xiàn)很多新情況，決定著秘書要具備創(chuàng)新能力，包括吸收和利用新觀念、新方法、新知識(shí)、新技術(shù)的能力。

從市場需求反觀當(dāng)前高職文秘教育，我們發(fā)現(xiàn)存在諸多問題:如人才培養(yǎng)目標(biāo)與市場需求相脫節(jié);專業(yè)口徑窄，課程設(shè)置不合理與社會(huì)對(duì)復(fù)合型文秘人才的需求相脫節(jié);文秘專業(yè)畢業(yè)生職業(yè)定位與自身能力相脫節(jié);教學(xué)方法、實(shí)踐技能訓(xùn)練環(huán)節(jié)的薄弱與社會(huì)對(duì)應(yīng)用型、復(fù)合型秘書人才的需求相脫節(jié)等等，必須進(jìn)行大刀闊斧的改革。

三 培養(yǎng)復(fù)合型文秘人才的有效措施

(一)面向市場，調(diào)整人才培養(yǎng)目標(biāo)

高職文秘專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)必須根據(jù)市場需求準(zhǔn)確定位，突出企業(yè)特色和適用性。從分析學(xué)生未來工作崗位和崗位能力入手，科學(xué)界定人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)方向。在人才培養(yǎng)方案制定中，必須根據(jù)企業(yè)提出的學(xué)生就業(yè)崗位和崗位能力要求，明確文秘專業(yè)學(xué)生未來的就業(yè)崗位是什么，崗位能力要求是什么，崗位核心能力是什么。要做到這一點(diǎn)就必須請(qǐng)企業(yè)人員參加，在專題調(diào)研的基礎(chǔ)上共同進(jìn)行崗位能力分解，明確專業(yè)對(duì)應(yīng)的崗位和崗位群，對(duì)應(yīng)的基本崗位能力，崗位核心能力，從而科學(xué)界定人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)方向，培養(yǎng)復(fù)合型秘書人才。

(二)優(yōu)化課程體系

要解決文秘專業(yè)畢業(yè)生專業(yè)口徑窄的問題，就必須優(yōu)化課程體系，根據(jù)人才市場對(duì)復(fù)合型秘書人才的需求及時(shí)調(diào)整課程設(shè)置，以“必須、夠用”為原則選擇教學(xué)內(nèi)容，使學(xué)生能夠?qū)W有所用。根據(jù)文秘崗位能力的確定和分解，明確核心課程。根據(jù)所需人才的知識(shí)結(jié)構(gòu)，由用人單位與教育決策部門和來自教學(xué)第一線的教師一起規(guī)劃設(shè)置開設(shè)課程的結(jié)構(gòu)、課程種類、課程的課時(shí)數(shù)。遵循行業(yè)規(guī)律、高職教育規(guī)律、學(xué)生自身成長規(guī)律．確定培養(yǎng)崗位能力所對(duì)應(yīng)的核心課程、主要課程、支撐課程及主要教學(xué)內(nèi)容，在此基礎(chǔ)上，重構(gòu)理論教學(xué)體系，夯實(shí)實(shí)踐教學(xué)體系，職業(yè)素質(zhì)教育融于其中，進(jìn)而構(gòu)建新的課程體系。

根據(jù)一些院校文秘專業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)優(yōu)秀的課程體系至少應(yīng)包含4個(gè)板塊:第一，語言類板塊，主要課程包括英語口語、秘書口語、秘書寫作等;第二，專業(yè)知識(shí)板塊，主要培養(yǎng)學(xué)生從事秘書工作的操作、管理、協(xié)調(diào)、組織能力等，主要課程包括秘書理論與實(shí)務(wù)、信息工作與檔案管理、常用辦公設(shè)備使用與管理、企業(yè)行政管理實(shí)務(wù)等;第三，智能秘書板塊，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)處理日常事務(wù)的能力，主要課程包括辦公自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、計(jì)算機(jī)速錄、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、攝影技巧等;第四，職業(yè)拓展板塊，重在培養(yǎng)學(xué)生從事秘書工作的綜合素養(yǎng)，創(chuàng)新能力等，主要課程包括商務(wù)談判與技巧、禮儀與形象設(shè)計(jì)、中西文化、廣告基礎(chǔ)、人文藝術(shù)與修養(yǎng)等。

(三)改革教學(xué)方法

在教學(xué)方法上，為了達(dá)到文秘人才培養(yǎng)目標(biāo)，課程教學(xué)方法的改革應(yīng)以培養(yǎng)學(xué)生應(yīng)用能力和調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性為核心，結(jié)合文秘專業(yè)的特點(diǎn)，采取靈活多樣的教學(xué)方法，把教師講授與指導(dǎo)學(xué)生自學(xué)結(jié)合起來。突出學(xué)生實(shí)踐技能的培養(yǎng)，在教學(xué)中將實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)同步進(jìn)行，融“教、學(xué)、做”為一體，教學(xué)過程可以“任務(wù)驅(qū)動(dòng)教學(xué)法”為主。在這種模式下，學(xué)生是學(xué)習(xí)任務(wù)的主要完成者，學(xué)生在完成任務(wù)的過程中獲取知識(shí)，培養(yǎng)技能和掌握方法，從而促進(jìn)個(gè)性全面健康的發(fā)展。學(xué)習(xí)任務(wù)是完成有一定難度的行動(dòng)任務(wù)，學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)過程中學(xué)習(xí)情境與實(shí)際工作情境一致，要求學(xué)生用新的知識(shí)技能解決過去從未遇到過的實(shí)際問題，這樣，可以使學(xué)生在獨(dú)立完成任務(wù)中發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)，在社會(huì)交往中合作學(xué)習(xí)，發(fā)展學(xué)生學(xué)習(xí)能力，培養(yǎng)合作精神與創(chuàng)新能力，使學(xué)生獲得秘書職業(yè)關(guān)鍵能力。

(四)注重學(xué)生職業(yè)實(shí)踐技能訓(xùn)練

1．在學(xué)科設(shè)置和教學(xué)安排上加大實(shí)踐教育環(huán)節(jié)

為配合對(duì)復(fù)合型秘書人才的培養(yǎng)，文秘專業(yè)的學(xué)科設(shè)置和教學(xué)安排上，應(yīng)該適當(dāng)加大實(shí)踐性教育環(huán)節(jié)的比重，以培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動(dòng)手能力和規(guī)范化操作能力。例如，在文書檔案學(xué)中，文件檔案的立卷、保管、檢索能力訓(xùn)練;公文寫作中，一般性公文函件的迅速起草、撰寫能力訓(xùn)練;辦公室管理中，辦公設(shè)備的實(shí)際操作能力訓(xùn)練;禮儀與儀表中，實(shí)際的禮儀接待技巧訓(xùn)練……這些相關(guān)的理論知識(shí)在實(shí)際的培訓(xùn)過程中，會(huì)得到進(jìn)一步的消化和理解。同時(shí)，統(tǒng)一、科學(xué)而規(guī)范的訓(xùn)練，對(duì)學(xué)生獲得標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的職業(yè)知識(shí)和技能都將大有裨益，也會(huì)調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和主動(dòng)性。

2．重視實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

在實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)上，注重校內(nèi)外相結(jié)合。筆者所在學(xué)院文秘專業(yè)在教學(xué)過程中對(duì)實(shí)踐環(huán)節(jié)特別重視。充分利用學(xué)院現(xiàn)有資源，在20多個(gè)教學(xué)與行政部門建立了校內(nèi)文秘實(shí)訓(xùn)點(diǎn)，通過校內(nèi)實(shí)訓(xùn)，讓學(xué)生掌握辦公設(shè)備的使用，培養(yǎng)學(xué)生解決實(shí)際問題的能力以及協(xié)調(diào)人際關(guān)系的意識(shí)與技巧，增加學(xué)生的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)、提前對(duì)學(xué)生進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變、發(fā)現(xiàn)學(xué)生的專業(yè)技能缺陷。我們還加強(qiáng)校企合作，推進(jìn)產(chǎn)教合一，努力拓寬學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)渠道。建立了多個(gè)校外實(shí)訓(xùn)基地，組織學(xué)生去企業(yè)參觀學(xué)習(xí)。

3．抓好實(shí)踐環(huán)節(jié)

教學(xué)過程要融“教、學(xué)、做”為一體，實(shí)踐是學(xué)生獲得職業(yè)能力的重要環(huán)節(jié)，必須在教學(xué)過程中合理有效安排學(xué)生實(shí)踐。一般可分4個(gè)階段進(jìn)行:

第一，認(rèn)知實(shí)踐階段，在第一學(xué)期，經(jīng)常組織學(xué)生到企事業(yè)單位的秘書部門進(jìn)行參觀，使學(xué)生對(duì)秘書崗位有一個(gè)感性認(rèn)識(shí)，明確崗位能力要求。

第二，課程教學(xué)實(shí)習(xí)階段，在專業(yè)課學(xué)習(xí)過程中，有計(jì)劃地組織學(xué)生進(jìn)行專項(xiàng)技能訓(xùn)練。如可讓學(xué)生利用課余時(shí)間在校內(nèi)各個(gè)行政部門實(shí)習(xí)，讓學(xué)生參加會(huì)務(wù)宣傳、接待、起草文件等工作，積累實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。

第三，社會(huì)實(shí)踐階段，學(xué)生可利用寒暑假進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，提高調(diào)研分析能力。

第四，畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)階段，學(xué)校組織學(xué)生到各個(gè)企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)習(xí)，為學(xué)生走上秘書崗位做好充分準(zhǔn)備，完成角色轉(zhuǎn)變。

(五)建設(shè)一支專兼結(jié)合的“雙師”素質(zhì)教師隊(duì)伍

要提高文秘專業(yè)教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是要建設(shè)一支專兼職結(jié)合的文秘教師隊(duì)伍，加大“雙師”素質(zhì)教師比例。

第一，采取積極措施解決教師自身的職業(yè)素養(yǎng)問題。非文秘專業(yè)畢業(yè)的專職文秘教師要進(jìn)修文秘專業(yè)課程，積極參加相關(guān)職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，獲取專業(yè)職業(yè)資格證書。同時(shí)積極鼓勵(lì)教師到企事業(yè)單位掛職鍛煉，積累一些文秘工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)積累。

第二，完善文秘專業(yè)教師隊(duì)伍的人員結(jié)構(gòu)，采用“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方法，不斷引進(jìn)既有實(shí)踐能力，又有較高理論水平的高素質(zhì)人才來充實(shí)師資隊(duì)伍。加強(qiáng)校企合作，聘請(qǐng)企事業(yè)單位從事文秘工作的管理人員擔(dān)任學(xué)生的校外職業(yè)發(fā)展導(dǎo)師，或請(qǐng)具有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的文秘人員擔(dān)任兼職教師，用他們具體的實(shí)踐知識(shí)來豐富課堂教學(xué)，給學(xué)生提供具有可操作性的解決問題的辦法，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。除傳授學(xué)生專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)外，還可通過他們及時(shí)地反饋市場的人才需求和文秘行業(yè)的最新信息。

第三，鼓勵(lì)教師到企業(yè)掛職鍛煉，走出校門承擔(dān)企業(yè)的秘書工作，鍛煉自身的實(shí)踐能力。可以有計(jì)劃地安排教師到企事業(yè)單位進(jìn)行專業(yè)實(shí)踐和考察，參與實(shí)踐，熟悉秘書職業(yè)環(huán)境，豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

四 結(jié) 語

綜上所述，高職文秘專業(yè)有著良好的發(fā)展前景，該專業(yè)應(yīng)以市場為導(dǎo)向，根據(jù)學(xué)生基礎(chǔ)及企業(yè)需求進(jìn)行教學(xué)改革，重視人才的綜合素質(zhì)、專業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能的培養(yǎng)，突出企業(yè)特色和適用性，以增強(qiáng)文秘專業(yè)人才的就業(yè)適應(yīng)性。

［1］沈建紅．適應(yīng)民營企業(yè)需求的高職文秘專業(yè)建設(shè)與改革［J］．中國職業(yè)技術(shù)教育，2005(24)．

［2］焦名海．高職文秘專業(yè)建設(shè)的困境及對(duì)策［J］．職業(yè)技術(shù)教育，2007(2)．

［3］陸季春．高職文秘學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)途徑探析［J］．教育與職業(yè)，2009(10)．

［4］李 麗．高職文秘基層復(fù)合型人才培養(yǎng)質(zhì)量芻議［J］．職教論壇，2010(2)．

G71

A

1674－5884(2012)02－0082－03

2011－12－19

海南省高等學(xué)校教育教學(xué)改革研究課題(Hnjg2011－12)

向立志(1964－)男，湖南岳陽人，副教授，主要從事高教管理研究。

(責(zé)任編校 晏小敏)