程曉紅

（黃岡職業(yè)技術(shù)學(xué)院招生就業(yè)教育科，湖北 黃岡438002）

1、引言

麥可思中國(guó)大學(xué)生就業(yè)研究課題組于2009年對(duì)全國(guó)大學(xué)生就業(yè)能力進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)為高職院校大學(xué)生最重要的五項(xiàng)能力是：積極學(xué)習(xí)、有效的口頭溝通、理解他人、學(xué)習(xí)方法和積極聆聽(tīng)。高職畢業(yè)生與本科畢業(yè)生相比，口頭溝通能力比較低，領(lǐng)悟新知識(shí)存在一定困難，口頭溝通成為高職生急需改進(jìn)的一項(xiàng)工作能力。

2、我國(guó)高職院校大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀

高職生自尊心極強(qiáng)，他們多是90后的獨(dú)生子女，心理承受能力相對(duì)較弱，很難承受生活對(duì)他們的考驗(yàn)。高考受挫使他們自卑封閉。中國(guó)傳統(tǒng)文化素來(lái)反對(duì)張揚(yáng)、主張內(nèi)斂，社會(huì)都不太重視培養(yǎng)口頭表達(dá)能力。但作為大學(xué)的微型社會(huì)，學(xué)生必須面對(duì)相對(duì)復(fù)雜的人際關(guān)系交往。部分大學(xué)生因自卑心理而不敢與人交流，怕暴露自己的弱點(diǎn)；還有一些學(xué)生個(gè)性較強(qiáng)，以自我為中心；性格內(nèi)向的學(xué)生比較孤僻，則用逃避現(xiàn)實(shí)解決問(wèn)題。長(zhǎng)此以往，溝通的失敗導(dǎo)致惡性循環(huán)，會(huì)令學(xué)生更加沒(méi)有自信。高職學(xué)生除了在課堂上與老師、同學(xué)互動(dòng)外，在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中如何提升自己的溝通能力呢？這是所有高職院校普遍存在的問(wèn)題。針對(duì)此問(wèn)題，下面提出幾條提升人際溝通能力的建議。

3、提升人際溝通能力的途徑

3.1 增設(shè)提升人際溝通能力的選修課程

首先，借鑒國(guó)外和一些兄弟院校的經(jīng)驗(yàn)，改革教學(xué)課程，除開(kāi)設(shè)主要的專(zhuān)業(yè)課外，增加選修課的課時(shí)，如可開(kāi)設(shè)“大學(xué)生人際關(guān)系與溝通能力”、“溝通管理”、“人際溝通和禮儀”、“公共關(guān)系學(xué)”、“打造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)核心力”等，選修的學(xué)生不分系別、不分年級(jí)。讓學(xué)生在依托一個(gè)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上，不分系別和年級(jí)，可以跨專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。在學(xué)習(xí)當(dāng)中，新生和老生、文科專(zhuān)業(yè)和理科專(zhuān)業(yè)的學(xué)生可以互相認(rèn)識(shí)、互相交流、互相影響，有助于提升學(xué)生人際溝通能力。

再者，開(kāi)設(shè)這樣的選修課，課堂教學(xué)最好在游戲或活動(dòng)中進(jìn)行，同學(xué)們可以模擬不同的情境，扮演不同的角色。比如：下晚自習(xí)了，忙碌了一天，有的同學(xué)想早早休息，有的同學(xué)想聽(tīng)聽(tīng)歌，有的同學(xué)想看看書(shū)，有的同學(xué)想玩玩電腦，有的同學(xué)想洗洗衣服，有的同學(xué)想玩玩手機(jī)，一種環(huán)境下有不同的需求，怎樣做到大家和平相處？本著相互諒解、達(dá)成共識(shí)的原則，同學(xué)們可以就這個(gè)情境設(shè)計(jì)自己的語(yǔ)言和方式進(jìn)行溝通。這種以活動(dòng)來(lái)上課的方式，在真誠(chéng)輕松的氛圍下，讓學(xué)生在課堂上提前體驗(yàn)贊美、傾聽(tīng)、說(shuō)服、拒絕這些在人際溝通中我們經(jīng)常會(huì)碰到的問(wèn)題，肢體語(yǔ)言、神態(tài)、表情、語(yǔ)態(tài)等有利于人際溝通的行為也在課堂上得到了充分體現(xiàn)。通過(guò)增設(shè)人際溝通教學(xué)課程，學(xué)生們充分認(rèn)識(shí)到：在人際溝通中，納悅自己、克服自卑、寬容待人是邁出溝通的第一步；學(xué)生主動(dòng)大膽地與人溝通，可以克服自己因膽小、害羞所帶來(lái)的害怕人際交往失敗的陰影。在這種聊天式的教學(xué)中，學(xué)生可以更多地注意別人的優(yōu)勢(shì)，也更好地發(fā)現(xiàn)自己的不足，從而有利于形成正確的自我認(rèn)識(shí)和自我評(píng)價(jià)。

3.2 教學(xué)實(shí)踐課的開(kāi)展

大學(xué)生職業(yè)核心能力包括八個(gè)方面，即：信息處理能力、與人交流能力、數(shù)字應(yīng)用能力、與人合作能力、解決問(wèn)題能力、自我學(xué)習(xí)能力、外語(yǔ)能力與革新創(chuàng)新能力。在這八項(xiàng)核心能力中，人際溝通能力排在第一。

2010年9月至2011年2月，我院專(zhuān)門(mén)設(shè)置了20個(gè)學(xué)時(shí)的旨在培養(yǎng)學(xué)生溝通能力的教學(xué)實(shí)踐課。我們有針對(duì)性地在文科專(zhuān)業(yè)和理科專(zhuān)業(yè)各選一個(gè)班級(jí)，共計(jì)76名同學(xué)，將76名同學(xué)分成11個(gè)組，每組推舉組長(zhǎng)一名，每組組合時(shí)要求：一要男女搭配；二要專(zhuān)業(yè)不同；三要籍貫不同；四要背景不同；五要定期在組長(zhǎng)的召集下開(kāi)展與人交流訓(xùn)練活動(dòng)。在活動(dòng)中，教師不再是傳統(tǒng)意義的授課者，變成了主持人、顧問(wèn)或被咨詢者。每組學(xué)生在圓桌旁面對(duì)面坐下，就某一個(gè)情境在組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下展開(kāi)討論、演講、人物訪談、實(shí)時(shí)采訪等。在持續(xù)一學(xué)期的教學(xué)實(shí)踐中，我們組織了20學(xué)時(shí)的課內(nèi)訓(xùn)練和每日1-2小時(shí)的課后訓(xùn)練。采取的方式是“四步訓(xùn)練法”，具體內(nèi)容為：

3.2.1 采用心理訓(xùn)練法。教師幫助學(xué)生克服與人交流時(shí)的羞澀、膽怯、緊張的心理，培養(yǎng)勇氣與自信，學(xué)會(huì)展示自我，適應(yīng)環(huán)境。

訓(xùn)練目標(biāo)：納悅自我，消除緊張，克服自卑，敢說(shuō)敢做。

訓(xùn)練時(shí)間：4學(xué)時(shí)+課外8學(xué)時(shí)

訓(xùn)練方式：包括心態(tài)訓(xùn)練、當(dāng)眾大笑大聲朗讀、大聲講話。

訓(xùn)練內(nèi)容：學(xué)生對(duì)著鏡子最清晰、最快速、最大聲地說(shuō)“我一定要最大膽的發(fā)言、我一定要最大膽地演講、我一定要最大聲的說(shuō)話、我是最棒的、我一定行”；每天給家人或好朋友、同桌、同學(xué)講一個(gè)故事；在校園、湖邊、山頂大聲朗讀、演講；在學(xué)校食堂介紹當(dāng)日食譜。

訓(xùn)練結(jié)果：有46名同學(xué)認(rèn)為參與教學(xué)實(shí)踐后，最大的收獲是敢大膽當(dāng)眾講話和發(fā)言，并有主動(dòng)與人交流的強(qiáng)烈愿望，15名同學(xué)認(rèn)為自己比以前更自信。

3.2.2 采用項(xiàng)目訓(xùn)練法。教師將一個(gè)獨(dú)立的話題交給學(xué)生，項(xiàng)目任務(wù)的信息整理、思路設(shè)計(jì)、效果評(píng)價(jià)都由學(xué)生負(fù)責(zé)，教師只負(fù)責(zé)指導(dǎo)、咨詢、解惑。

訓(xùn)練目標(biāo)：能夠做到言之有序、勇于表現(xiàn)，達(dá)到會(huì)說(shuō)。

訓(xùn)練時(shí)間：課內(nèi)4學(xué)時(shí)+課外10學(xué)時(shí)

訓(xùn)練方式：包括自我介紹、求職面試、講述人生經(jīng)歷和難忘之事。

訓(xùn)練內(nèi)容：包括與人初次聚會(huì)、見(jiàn)面、外出公關(guān)或演講、辦理業(yè)務(wù)、投標(biāo)和求職時(shí)的自我介紹，通過(guò)活動(dòng)讓學(xué)生意識(shí)到不同的場(chǎng)合自我介紹的差異性在哪里，指出每個(gè)人在介紹時(shí)的優(yōu)缺點(diǎn)；同時(shí)讓學(xué)生模擬求職面試場(chǎng)景，在提問(wèn)和回答中培養(yǎng)溝通能力；談?wù)勎易铍y忘的一位老師、我的摯友或父母親，講述我最難忘的一件事等。

訓(xùn)練結(jié)果：有24位學(xué)生認(rèn)為不再害怕當(dāng)眾講話和演講，由以前的怕說(shuō)變?yōu)楦艺f(shuō)，由以前的說(shuō)之無(wú)序變?yōu)楝F(xiàn)在的說(shuō)之有序和說(shuō)之有理。

3.2.3 采用角色扮演法。教師模擬與人交流的特定場(chǎng)景，讓學(xué)生扮演某種角色，親身體驗(yàn)角色的心理、感受、語(yǔ)境等。

訓(xùn)練目標(biāo)：達(dá)到言之有理、感悟角色、能說(shuō)會(huì)道。

訓(xùn)練時(shí)間：課內(nèi)6學(xué)時(shí)+課外14學(xué)時(shí)

訓(xùn)練方式：有人物訪談、主持會(huì)議、即興演說(shuō)。

訓(xùn)練內(nèi)容：包括學(xué)生間相互采訪、學(xué)生采訪教師或領(lǐng)導(dǎo)、以記者身份采訪企業(yè)家和已就業(yè)的學(xué)姐學(xué)哥；代替輔導(dǎo)員或班長(zhǎng)主持晚會(huì)、班會(huì)或集體活動(dòng)；發(fā)表競(jìng)選班干、團(tuán)干、院干的演講，或發(fā)表一些如“凡事從小事做起”、“水清則無(wú)魚(yú)之我見(jiàn)”、“夾著尾巴做人之我見(jiàn)”等即興演講。

訓(xùn)練結(jié)果：同學(xué)們都意識(shí)到在人與人的交流中要關(guān)懷體貼對(duì)方，要體會(huì)或揣摩別人的感受與心理，不同的語(yǔ)調(diào)、不同的問(wèn)話方式、不同的語(yǔ)態(tài)、不同的面部表情都會(huì)對(duì)人際交流產(chǎn)生影響。

3.2.4 采取模擬訓(xùn)練法。教師人為地營(yíng)造一定的環(huán)境或情境，使學(xué)生能夠在這種特定的氛圍中學(xué)到與人交流的技能和技巧。

訓(xùn)練時(shí)間：課內(nèi)6學(xué)時(shí)+課外18學(xué)時(shí)

訓(xùn)練方式：包括即時(shí)發(fā)言、專(zhuān)題辯論、命題演講。

訓(xùn)練內(nèi)容：組織主體班會(huì)發(fā)言、生日宴會(huì)發(fā)言或先進(jìn)人物表彰大會(huì)發(fā)言；開(kāi)展“文憑與水平”、“寬容是一種美德”、“談毛遂自薦”、“畢業(yè)就是失業(yè)”等演講；開(kāi)展“有志者事竟成/有志未必事成”、“修德重于修業(yè)/修業(yè)重于修德”、“美是客觀存在/美是主觀感受”等專(zhuān)題辯論。

訓(xùn)練結(jié)果：有24名學(xué)生認(rèn)為模擬訓(xùn)練法效果最佳，認(rèn)為訓(xùn)練方式直觀、訓(xùn)練內(nèi)容有針對(duì)性、短期內(nèi)訓(xùn)練效果顯著。

3.3 改革畢業(yè)設(shè)計(jì)選題

以前的畢業(yè)設(shè)計(jì)都是要求學(xué)生每人獨(dú)立完成一個(gè)設(shè)計(jì)或項(xiàng)目，內(nèi)容間互不相干，學(xué)生彼此間無(wú)互動(dòng)和交流。現(xiàn)在要把這種形式加以改變。畢業(yè)設(shè)計(jì)可以根據(jù)專(zhuān)業(yè)、班級(jí)不同而設(shè)計(jì)，但每個(gè)專(zhuān)業(yè)或班級(jí)又必須要用一個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)把所有的學(xué)生聯(lián)系在一起，讓所有的學(xué)生都參與進(jìn)來(lái)，這個(gè)畢業(yè)設(shè)計(jì)的項(xiàng)目又必須要包括某一門(mén)課程所有的內(nèi)容，在設(shè)計(jì)的時(shí)候，大家互相溝通、互相討論、互相幫助。例如：建筑工程專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在做畢業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)可以將一棟大樓的整個(gè)建成設(shè)計(jì)成幾個(gè)部分，有造價(jià)部分、材料部分、測(cè)量部分、施工部分，然后讓學(xué)生以班級(jí)為單位展開(kāi)設(shè)計(jì)，一個(gè)班級(jí)的學(xué)生又分成四個(gè)小組，即造價(jià)組、材料組、測(cè)量組、施工組。造價(jià)組同學(xué)計(jì)算出建造房屋的成本；材料組根據(jù)建造成本購(gòu)買(mǎi)水泥鋼筋等材料；測(cè)量組同學(xué)放線測(cè)量，向施工組提交測(cè)量數(shù)據(jù)；施工組根據(jù)造價(jià)組和測(cè)量組提交的數(shù)據(jù)開(kāi)始施工。各組同學(xué)都完成任務(wù)后才能一起答辯。在畢業(yè)設(shè)計(jì)過(guò)程中，不論是同組成員間還是不同組成員間都存在著大量溝通協(xié)調(diào)工作，大家只有相互溝通、齊心協(xié)力，才能完成任務(wù)。工作有先后的時(shí)間差，不同內(nèi)容的設(shè)計(jì)組成員在實(shí)習(xí)時(shí)間上可以錯(cuò)開(kāi)進(jìn)行，這樣各組的設(shè)計(jì)工作基本都能銜接上，同學(xué)間的交流互動(dòng)也多了。

3.4 開(kāi)展學(xué)習(xí)型社團(tuán)活動(dòng)

與課堂教學(xué)相比較，社團(tuán)活動(dòng)更能夠提升人際溝通能力，這種由教師指導(dǎo)、學(xué)生自發(fā)組織、為某種共同目的而建立的學(xué)習(xí)共同體更能吸引更多的學(xué)生加入，學(xué)生們也更愿意在這種集體活動(dòng)中暢所欲言、共同進(jìn)步。

學(xué)習(xí)型社團(tuán)就是通過(guò)營(yíng)造整個(gè)部門(mén)的學(xué)習(xí)氣氛、培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性思維能力而建立起來(lái)的一種有機(jī)的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、可持續(xù)發(fā)展的組織。學(xué)習(xí)型社團(tuán)強(qiáng)調(diào)以人為本，強(qiáng)調(diào)每個(gè)人在部門(mén)中的重要性并發(fā)揮其最大的效能，使部門(mén)組合最優(yōu)化，使每個(gè)人都得到不斷發(fā)展。學(xué)習(xí)型社團(tuán)的性質(zhì)是團(tuán)體學(xué)習(xí)，社團(tuán)成員通過(guò)協(xié)商、溝通和理解達(dá)成共識(shí)、共同進(jìn)步。學(xué)習(xí)型社團(tuán)最大的魅力是學(xué)生交流互動(dòng)、自主活動(dòng)與自由參加，在團(tuán)體活動(dòng)中學(xué)生的知識(shí)、技能、人際溝通能力都得以提升。

4、結(jié)束語(yǔ)

提升高職生人際溝通能力的實(shí)踐教學(xué)途徑多種多樣，如參加勤工儉學(xué)活動(dòng)、志愿者活動(dòng)等。要高度重視學(xué)生人際溝通能力的培養(yǎng)，讓學(xué)生由不敢說(shuō)變?yōu)槟苤鲃?dòng)與人交流，由說(shuō)之無(wú)序變?yōu)檎f(shuō)之有理，這樣一來(lái)，既增加了學(xué)生的情商又增加了就業(yè)的砝碼，推進(jìn)高職教育順利發(fā)展。

[1]高永紅，雷學(xué)文，謝寧.通過(guò)實(shí)踐環(huán)節(jié)培養(yǎng)應(yīng)用型人才的溝通能力[A].土木建筑教育改革理論與實(shí)踐[C].2009.

[2]徐紅.大學(xué)生與人交流能力培養(yǎng)的教學(xué)實(shí)踐【J】.湖北師范學(xué)院學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版）,2009,(6).

[3]謝洋，張仙鳳.高職生就業(yè)：溝通能力很重要人文素質(zhì)待加強(qiáng)【N】.中國(guó)青年報(bào)，2009-06-24.