松遼委綜合服務中心

作者：王海軍，程祥吉，劉 偉

30載風雨兼程，30年奮發(fā)圖強，水利部松遼水利委員會走過了30年的風雨歷程。松遼委綜合服務中心作為委機關事務工作的管理部門，多年來伴隨著松遼委的發(fā)展壯大，不斷調整思路、更新理念，緊緊圍繞中心工作，以管理為基礎，以服務為核心，以保障為目標，全面履行管理、保障、服務職能，為松遼委水利事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅強基礎支撐和后勤保障。

1 順應改革形勢 圍繞中心工作 服務內涵不斷豐富

現在的綜合服務中心是在委院一體化管理時期的后勤服務公司基礎上建立并發(fā)展起來的，1995年松遼委與東北勘測設計院分設之后，正式成立松遼委機關服務中心。服務中心成立之初，職能單一，規(guī)模較小，主要承擔委機關房產、設備等基本的后勤服務職能。隨著國家各項改革的不斷推進、松遼委事業(yè)的發(fā)展壯大，后勤保障工作越來越受到委黨組和全委職工的高度重視，對后勤工作提出了新的更高的要求和標準，要求后勤不僅要發(fā)揮基本的服務保障職能，更要成為踐行“以人為本”理念的實踐者，成為為職工全面自由發(fā)展創(chuàng)造環(huán)境的主要參與者，為職工舒心工作、開心生活、健康娛樂營造優(yōu)美舒適和諧的環(huán)境。為順應這樣的改革和發(fā)展形勢，服務中心的服務內容不斷豐富，保障范圍不斷拓展，1995年之后，服務中心在原有職能基礎上，又先后增加了安全保衛(wèi)、車輛交通、政府采購、餐飲福利、對外投資管理等職能，成為為委機關及委屬企事業(yè)單位提供全方位后勤服務保障的綜合性機構。1998年服務中心財務獨立，經費單獨核算，并經國家編制部門批準，成為具有獨立法人資格的公益性事業(yè)單位，2000年更名為“松遼委綜合服務中心”。現在服務中心主要職責是：負責委機關的后勤保障和后勤服務工作，負責授權管理的國有資產運營工作，負責委機關辦公樓及附屬設施的物業(yè)管理工作，負責委本級和在長事業(yè)單位使用財政性資金固定資產采購及委本級固定資產實物管理工作，承擔委機關工作人員有關福利工作，承擔松遼委駐京聯(lián)絡處的日常管理工作，承辦松遼委交辦的其他事項。服務中心內設7個科，分別為：綜合科、財務經濟科、物業(yè)科、安保環(huán)衛(wèi)科、交通科、設備科和福利科。服務中心機構職能的拓展、機構的調整，充分展示了十多年來后勤發(fā)展的巨大變化，體現了后勤服務多樣化、精細化和規(guī)范化的發(fā)展理念，為中心的發(fā)展注入了活力，增添了動力，為服務中心進一步提升服務、保障、管理能力奠定了堅實的基礎。

2 轉變工作理念 強化服務意識 管理水平不斷提升

服務中心在為委機關、委屬各單位提供服務保障過程中，不斷更新服務理念，改進服務方法，提升服務質量，在認真總結、借鑒、分析的基礎上，提出了建設“五五型”后勤的理念，構建了一套務實合理的管理體系。

1）樹立5種意識：大局意識、責任意識、服務意識、創(chuàng)新意識、節(jié)約意識。思想意識決定行為的方向，也決定行為的質量，服務中心在分析后勤工作的性質、特點、內容的基礎上，強化了全體職工的5種意識，其目的是統(tǒng)一思想。

2）倡導5種服務：優(yōu)質服務、高效服務、主動服務、真情服務、微笑服務。5種服務突出的是在服務中體現“以人為本”的理念，變被動服務為主動服務。日常管理要體現“細心、細致、細膩”，關鍵時刻要體現反應速度、保障措施、應對能力，概括起來就是“細微之處顯素質，關鍵時刻看能力”。

3）突出5個核心：提高安全保障、優(yōu)化辦公環(huán)境、改善餐飲服務、加大節(jié)約力度、推進科學管理。這5個核心，也是服務中心做好后勤工作的著力點。抓安全主要從加大宣傳，落實責任，完善制度，提高突發(fā)事件應對能力等方面入手。優(yōu)化辦公環(huán)境，主要以整潔、舒適、美化三方面為標準；在改善餐飲服務方面，主要是提供并倡導康飲食；加大節(jié)約力度，主要通過加大宣傳、加強管理、節(jié)能改造等手段來實現；推進科學管理，主要是通過更新理念，調整機構，完善制度，規(guī)范管理來實現。

4）確保5個安全：機關安全、防火安全、飲食安全、交通安全、設備安全。后勤服務部門是機關辦公區(qū)安全的首要責任部門，安全是服務中心開展各項工作的前提和基礎，“安全第一”的意識始終貫穿于各項工作之中。

5）建設五型后勤：效能型、服務型、節(jié)約型、廉政型、和諧型。前面四個“五”是手段和途徑，建設“五型”后勤則是我們的目標。好的理念加上辛勤的付出，就會有豐厚的回報，近年來服務中心的服務保障工作得到委黨組及全體職工的高度認可。同時服務中心的工作也得到有關部門的認可，松遼委連續(xù)多年被省、市、區(qū)有關部門評為“交通安全工作先進單位”、“食品衛(wèi)生先進單位”、“優(yōu)良食品衛(wèi)生管理單位”、“達標示范單位”、“防火先進單位”、“社會治安綜合治理先進單位”等。通過“五五型”后勤建設，將零散的后勤管理工作構建成一個目標明確、措施健全、重點突出的科學有序的系統(tǒng)，為服務中心一步提升服務、保障、管理能力提供了堅強的保障。

3 完善內部管理加強隊伍建設自身實力不斷壯大

工欲善其事，必先利其器，搞好后勤管理工作，提高服務保障水平，離不開領導的重視、各方面的支持、全體職工的監(jiān)督，更重要的還是自身管理的加強、能力的提升、實力的壯大，不斷提升自身實力是履行服務職責的重要抓手，是改進服務質量的基本手段，是提高保障能力的根本措施。多年來，服務中心在強自身、增實力方面，開展了多方面的工作，并取得了長足進步。

1）健全制度建設，推進規(guī)范管理。制度建設是后勤管理的基礎，是科學管理的前提，更是后勤發(fā)展的關鍵。服務中心歷屆領導班子高度重視制度建設，結合實際工作，不斷推進制度化建設。后完善出臺了財務經濟管理、合同管理、車輛管理、安全管理、物業(yè)管理、餐飲管理等規(guī)章制度，重點明確了服務的項目、內容、標準和質量等關鍵環(huán)節(jié)，基本形成了覆蓋中心所有業(yè)務的權責分明、運行有序、嚴謹規(guī)范、科學合理的后勤管理制度體系，使各項后勤保障有法可依、有章可循，實現后勤保障工作規(guī)范、高效、有序運轉。

2）堅持以人為本，加強人才隊伍建設?！胺张c發(fā)展”關鍵在人才建設。服務中心始終將隊伍建設作為可持續(xù)發(fā)展的核心內容，堅持常抓不懈。服務中心成立之初只有職工30人，人員綜合素質普遍偏低，提供的服務是以工勤為主的基礎服務保障。隨著業(yè)務范圍的不斷拓展和服務保障需求的提高，對服務人才隊伍提出更高的要求，為不斷提升職工綜合素質和業(yè)務能力，服務中心高度重視人才隊伍建設，一手抓人才引進，一手抓人才培養(yǎng)，職工隊伍不斷壯大，綜合素質不斷提升。截止2011年，中心在職職工發(fā)展到58人，其中高級職稱9人，中級職稱12人，高級技師3人，技師12人，提升了管理水平、服務質量和保障能力。

3）注重文化建設，推進后勤和諧發(fā)展。服務中心作為保障機關運轉的服務部門，既是構建和諧機關的保障力量，又是構建和諧機關的建設力量，更是順應時代的發(fā)展要求。服務中心積極發(fā)揮凝聚人心、服務職工、促進和諧、推動和諧發(fā)展的作用，堅持以黨支部、工會、團支部為平臺，大力開展以“服務”為核心的思想建設、以“平等”為核心的民主建設、以“奉獻”為核心的作風建設、以“責任”為核心的廉政建設。結合中心工作實際，積極開展群眾性精神文明建設，認真組織職工參加各項文體活動。服務中心多次被全國農林水利系統(tǒng)評為“和諧事業(yè)單位”、“模范職工之家”、“模范職工小家”等稱號，黨支部連讀多年被評為“先進黨支部”，團支部被省直工委評為“五四紅旗團支部”等。內部管理的加強，自身實力的壯大，為服務中心進一步提升服務、保障、管理能力提供了有力的支撐。

多年來，綜合服務中心按委黨組的要求，在委屬各部門、單位的大力支持下，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞委中心工作，以建設“五五型”后勤這條主線，努力建設一個工作效率高、保障能力強的組織，打造一支服務意識強、綜合素質高的隊伍，形成一套勤儉節(jié)約、自覺節(jié)能的長效機制，構建一個風清氣正、廉潔務實的環(huán)境，營造一個上下同心、和諧共進的氛圍，為松遼委水利事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供堅強基礎支撐和后勤保障。