記得小時(shí)候和一些不講理的人發(fā)生爭(zhēng)吵，明擺著的道理他們硬要胡攪蠻纏，難免讓人來(lái)氣。氣急了就有些急不擇言，話說(shuō)得不太中聽(tīng)。這個(gè)時(shí)候，媽媽往往勸導(dǎo)我，“一句好話三冬暖，一句歹話三年寒”“有理不在聲高”?，F(xiàn)在從事人事管理工作，跟各式各樣的人打交道，媽媽說(shuō)的這些話時(shí)常提醒著我：與人交談時(shí)一定要講究策略，注重語(yǔ)言藝術(shù)。

一個(gè)人的語(yǔ)言水平，直接反映其品德修養(yǎng)、精神面貌、知識(shí)水平、教育程度。政工干部做思想政治工作時(shí)，更要講究語(yǔ)言的文明化、知識(shí)化、科學(xué)化和藝術(shù)化。筆者根據(jù)多年的人事工作實(shí)踐，就思想政治工作中的語(yǔ)言藝術(shù)問(wèn)題做一些探討，旨在提高思想政治工作的效果。

選擇尊重的語(yǔ)言。尊重是禮貌性語(yǔ)言的基本要素，是取得對(duì)方信任的前提。政工干部是以教育者的身份出現(xiàn)，但不要自認(rèn)為比受教育者高明或高貴，而應(yīng)體現(xiàn)出一種平等的同志關(guān)系。在語(yǔ)言表達(dá)過(guò)程中，通過(guò)某種表示喜愛(ài)或親密的昵稱來(lái)體現(xiàn)對(duì)受教育者的尊重，比如可稱呼對(duì)方為“同志”“老李”“小張”“師傅”等，以體現(xiàn)相互平等，尊重他人。作為教育者，應(yīng)經(jīng)常進(jìn)行換位思考，站在受教育者的角度看待問(wèn)題。換位思考是人對(duì)人的一種心理體驗(yàn)過(guò)程。將心比心、設(shè)身處地是達(dá)成理解不可缺少的心理機(jī)制。它客觀上要求我們將自己的內(nèi)心世界，如情感體驗(yàn)、思維方式等與對(duì)方聯(lián)系起來(lái)，站在對(duì)方的立場(chǎng)上體驗(yàn)和思考問(wèn)題，從而與對(duì)方在情感上得到溝通，為增進(jìn)理解奠定基礎(chǔ)。它既是一種理解，也是一種關(guān)愛(ài)，人與人之間要互相理解，信任，并且要學(xué)會(huì)換位思考，這是人與人之間交往的基礎(chǔ)——互相寬容、理解，多去站在別人的角度上思考。這樣既體現(xiàn)謙虛的品德，又保持了與受教育者之間友好親密的關(guān)系，讓人產(chǎn)生好感，有利于思想政治工作的進(jìn)行。

選擇熱情的語(yǔ)言。一個(gè)政工干部在對(duì)別人進(jìn)行思想教育時(shí)，要笑臉相迎，好言善語(yǔ)，熱情和諧。要以真誠(chéng)的態(tài)度，主動(dòng)打招呼、主動(dòng)問(wèn)話、主動(dòng)交流。例如，有的同志犯了錯(cuò)誤后，思想負(fù)擔(dān)很重，這個(gè)時(shí)候要體現(xiàn)在平等對(duì)話上，政工干部不能打官腔，要平等交流，說(shuō)話和氣，不要自以為是，要以理服人，一定要充分?jǐn)[事實(shí)，講道理。如果聽(tīng)到教育者“刺耳”的話語(yǔ)，往往會(huì)影響教育效果。如果聽(tīng)到的是善意的勸導(dǎo)和充滿熱情的鼓勵(lì)話語(yǔ)，一定會(huì)讓他感受到組織的溫暖，感受到領(lǐng)導(dǎo)和同志的幫助，從而消除心中顧慮，知錯(cuò)悔改。

選擇文雅的語(yǔ)言。政工干部要具備語(yǔ)言修養(yǎng)，談吐文雅，不講粗話臟話。有些習(xí)慣性的、不文明的“口頭禪”，隨意出口，往往造成誤會(huì)，給對(duì)方帶來(lái)傷害，產(chǎn)生反感，這樣的談話是達(dá)不到效果的。文雅語(yǔ)言的運(yùn)用，不但展示了政工干部自身良好的素質(zhì)，更重要的是為對(duì)方做出了表率，產(chǎn)生一種“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的教育效果。

選擇入情入理的語(yǔ)言。政工干部無(wú)論用怎樣的方法去解決思想問(wèn)題，都離不開(kāi)情和理。所謂入情，就是要準(zhǔn)確掌握談話對(duì)象的心理狀態(tài)，知人知面又知心，讓自己進(jìn)入角色，與對(duì)方交朋友。在調(diào)解矛盾時(shí)，要多聽(tīng)聽(tīng)矛盾另一方和周圍人的意見(jiàn)，在了解情況的基礎(chǔ)上，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，做出正確判斷。只有入情，才能入理。入理就是出口之言都在情理中。要取得說(shuō)理的效果，首先自己要懂得黨和國(guó)家的政策、路線、方針和法律法規(guī)以及倫理道德等各方面的知識(shí)，這是說(shuō)理的依據(jù)。做思想政治工作，必須用大道理管小道理，有理有據(jù)，深入淺出，無(wú)懈可擊，才能使對(duì)方心服口服。

選擇語(yǔ)言要因人而異。每個(gè)人的性格、經(jīng)歷、心理特征等都不盡相同，對(duì)待不同的人要用不同的語(yǔ)言。要根據(jù)問(wèn)題的不同性質(zhì)采用不同的方式，該表?yè)P(yáng)的要表?yè)P(yáng)，該批評(píng)的要批評(píng)。表?yè)P(yáng)不能過(guò)頭，批評(píng)要有證據(jù)。對(duì)于個(gè)別問(wèn)題比較嚴(yán)重，性質(zhì)比較惡劣，而且認(rèn)錯(cuò)態(tài)度又不好的人，應(yīng)該語(yǔ)重言深，嚴(yán)肅批評(píng)，堅(jiān)持原則，毫不遷就，直到其認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性和有悔改之意為止。

政工干部是思想政治工作的主體，政工干部隊(duì)伍素質(zhì)的高低，直接影響和決定思想政治工作的優(yōu)劣與成敗。政工干部不但要有較高的政治素質(zhì)，還要有廣泛的知識(shí)面。除了要掌握黨的方針政策和國(guó)家的法律、法規(guī)外，還要掌握心理學(xué)、教育學(xué)、邏輯學(xué)、哲學(xué)等方面的知識(shí)。在此基礎(chǔ)上，政工部干部必須要有“口才”。要有很好的語(yǔ)言表達(dá)能力，說(shuō)話要有說(shuō)服力、感染力，“口才”是一種能力，這種能力主要體現(xiàn)在四個(gè)方面：第一，吐字清晰，發(fā)音準(zhǔn)確，用詞得當(dāng)，說(shuō)話清楚明白。這是表情達(dá)意的基本能力，也是讓人聽(tīng)明白的能力。第二，語(yǔ)速適中，抑揚(yáng)頓挫，富有節(jié)奏，口語(yǔ)化，生動(dòng)活潑或慷慨激昂。這是讓語(yǔ)言富有美感的能力，也是讓人愛(ài)聽(tīng)的能力。第三，精神旺盛，感情充沛，語(yǔ)音飽滿，中氣十足。這是讓語(yǔ)言有感染力、有力量的能力，也是讓人聽(tīng)得見(jiàn)、聽(tīng)得清楚的能力。第四，內(nèi)容實(shí)在，態(tài)度真誠(chéng)，有理有據(jù)，言之有物，這是讓語(yǔ)言有可信度的能力。努力提高語(yǔ)言的藝術(shù)效果，使受教育者愿意聽(tīng)，聽(tīng)得進(jìn)，在和諧的氛圍中達(dá)到思想政治工作的最佳效果。

總之，思想政治工作中的語(yǔ)言藝術(shù)是個(gè)看起來(lái)簡(jiǎn)單，運(yùn)用起來(lái)較為復(fù)雜的工作手段，我們廣大政工干部要認(rèn)真貫徹落實(shí)十七大精神，按照構(gòu)建和諧礦區(qū)的具體要求，以人為本，因人而異，使思想政治工作取得最好效果。