葛中會(huì)，唐遠(yuǎn)翔，楊瓊芝

（昆明醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院，云南 昆明 650101）

醫(yī)院圖書館的個(gè)性化服務(wù)是指圖書館根據(jù)醫(yī)院各級(jí)醫(yī)護(hù)人員的需求，利用現(xiàn)代化信息技術(shù)和數(shù)字化信息資源提供的定向信息服務(wù)。其特點(diǎn)是針對(duì)不同的讀者采用不同的服務(wù)、策略和方法，使醫(yī)護(hù)人員的需求得到滿足。簡(jiǎn)言之，個(gè)性化服務(wù)是在了解個(gè)性化需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)提供針對(duì)性的信息服務(wù)[1]。

個(gè)性化信息服務(wù)概念中有四個(gè)要素：（1）讀者或用戶特定的信息需求；（2）現(xiàn)代化的信息技術(shù)；（3）數(shù)字化的信息資源；（4）圖書館定向信息服務(wù)。其中個(gè)性化信息技術(shù)發(fā)展和大量的數(shù)字化信息是個(gè)性化信息服務(wù)的推動(dòng)力[2]，它改變了圖書館傳統(tǒng)的工作方式，增添了圖書館新的服務(wù)內(nèi)容，提升了圖書館的服務(wù)層次, 增強(qiáng)了讀者或用戶的滿意度。

1 醫(yī)院圖書館個(gè)性化服務(wù)的現(xiàn)狀

1.1 早期的圖書館服務(wù)

20世紀(jì)90年代，國外圖書館就已普遍開展了個(gè)性化服務(wù)，醫(yī)院圖書館隨即也開展了個(gè)性化服務(wù)工作，設(shè)置了較完善的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)，并根據(jù)醫(yī)學(xué)專業(yè)的特點(diǎn)定制了差異化醫(yī)學(xué)信息。這樣即滿足讀者或用戶信息需求，又吸引他們參與圖書館個(gè)性化建設(shè)。美國圖書館與信息技術(shù)協(xié)會(huì)指出信息技術(shù)應(yīng)用于圖書館有七大發(fā)展趨勢(shì)，其中個(gè)性化服務(wù)被列為第一大趨勢(shì)[3]。

1996年，我國開始出現(xiàn)數(shù)字化文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，以文獻(xiàn)題錄數(shù)據(jù)庫為主，1998年出現(xiàn)了數(shù)字化期刊全文數(shù)據(jù)庫，國內(nèi)一些高校及科研圖書館個(gè)性化服務(wù)隨之開展。由于計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的成熟與發(fā)展，各種圖書館建成了自己的數(shù)字資源信息中心，圖書館的工作模式向“以用戶為中心”的轉(zhuǎn)變，以用戶需求為導(dǎo)向的個(gè)性化信息服務(wù)逐漸在高校圖書館和數(shù)字圖書館廣泛開展，并成為其研究與探索的熱點(diǎn)。醫(yī)院圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的時(shí)間也同步于1999年，由于受各種條件限制，醫(yī)院圖書館不具備自主開發(fā)個(gè)性化信息技術(shù)服務(wù)的能力，而是靠購置醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫, 建立醫(yī)院圖書館醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)檢索系統(tǒng),逐步開展個(gè)性化信息服務(wù)。

1.2 數(shù)字化資源

自1996年起，一些綜合性醫(yī)院圖書館開始購置計(jì)算機(jī)，并訂購了中、外文醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)光盤數(shù)據(jù)庫，如《中國生物醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫（CBMDisc）》、《中國醫(yī)學(xué)期刊文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫（CMCC）》、《美國醫(yī)學(xué)索引（MEDLINE數(shù)據(jù)庫）》等“題錄數(shù)據(jù)庫”。

1999年，清華同方的《中國學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫（光盤版）》、《萬方醫(yī)藥期刊全文數(shù)據(jù)庫》開始進(jìn)入了醫(yī)院圖書館，隨后各縣級(jí)以上醫(yī)院先后均購置了這些不同的中文醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫；2006年后又增加了外文醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)全文數(shù)據(jù)庫、醫(yī)學(xué)多媒體參考資源數(shù)據(jù)庫等。2010年后，有更多類型和內(nèi)容的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫供醫(yī)院圖書館選擇。

1.3 個(gè)性化服務(wù)的深入發(fā)展

由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和多媒體技術(shù)的高速發(fā)展，加速了醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)字化進(jìn)程，我國已出現(xiàn)了一批已投入使用的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫，這些豐富的醫(yī)學(xué)信息資源正慢慢成為醫(yī)學(xué)信息的巨大寶庫，而被廣大醫(yī)護(hù)人員所利用。不少綜合性醫(yī)院圖書館都已擁有其內(nèi)部業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)并建立了構(gòu)建在本單位局域網(wǎng)上的鏡像型數(shù)字圖書館。除建立各數(shù)據(jù)庫的局域網(wǎng)鏡像平臺(tái)外，還借助各數(shù)據(jù)庫的網(wǎng)上平臺(tái)，為每個(gè)醫(yī)護(hù)人員建立了個(gè)性化服務(wù)平臺(tái)，被稱之為“個(gè)人數(shù)字圖書館”?！皞€(gè)人數(shù)字圖書館”是根據(jù)以人為本的服務(wù)理念反映讀者個(gè)性化利用需求，盡量滿足實(shí)用性、準(zhǔn)確性和權(quán)威性的要求。從而滿足讀者在定制信息源、檢索條件、檢索方法和顯示格式描述后，服務(wù)平臺(tái)可以定期向讀者提供所需信息的要求，并用推送服務(wù)的個(gè)性化主動(dòng)服務(wù)模式通過互聯(lián)網(wǎng)上讀者指定的時(shí)間間隔和選定的時(shí)間、確定的主題定期將資源庫最新的信息自動(dòng)發(fā)送到用戶的終端。既能滿足讀者一次的輸入請(qǐng)求，又能定期接收到最新信息的要求，充分體現(xiàn)了信息服務(wù)的主動(dòng)性。

2 醫(yī)院圖書館個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

2.1 醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)學(xué)信息的需求

當(dāng)今醫(yī)學(xué)科學(xué)知識(shí)爆炸，醫(yī)護(hù)人員需要大量閱讀文獻(xiàn)，但因缺乏時(shí)間、外語水平有限等原因，使他們查找自己所需的信息越來越難。由于醫(yī)學(xué)知識(shí)的快速老化，特別是醫(yī)生對(duì)知識(shí)缺陷的無意識(shí)，往往忽略了與病人相關(guān)的最新臨床研究資料和循證醫(yī)學(xué)證據(jù)。

目前，醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)發(fā)表良莠不齊,相當(dāng)數(shù)量發(fā)表的醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)質(zhì)量都不高，論證的方法和結(jié)論均有缺陷，甚至給讀者以誤導(dǎo)，這就需要圖書館工作人員在協(xié)助讀者閱讀文獻(xiàn)時(shí)，分析、判定與評(píng)價(jià)，尋找與課題真正相關(guān)的學(xué)科動(dòng)態(tài)和信息。這種求異的需求決定了圖書館服務(wù)對(duì)象的個(gè)性化區(qū)別，也使得圖書館必須提供個(gè)性化的信息服務(wù)。

2.2 信息化的快速發(fā)展

醫(yī)院圖書館開展個(gè)性化信息服務(wù)的實(shí)施工作中，有利條件是：目前不少醫(yī)院構(gòu)建了數(shù)字圖書館資源中心，個(gè)性化服務(wù)可充分利用醫(yī)院內(nèi)部局域網(wǎng)；通過互聯(lián)網(wǎng)鏈接到相關(guān)的各網(wǎng)站的醫(yī)學(xué)數(shù)字圖書館。其次，醫(yī)院圖書館讀者一般為本單位員工，相對(duì)固定，而且檢索水平較高，大大縮短了數(shù)字圖書館個(gè)性化服務(wù)的見效周期。目前，國內(nèi)外各文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫正朝著資源的極大豐富、檢索功能智能化、集成化及個(gè)性化服務(wù)的方向發(fā)展。這也使醫(yī)院圖書館從服務(wù)方式、服務(wù)平臺(tái)、服務(wù)系統(tǒng)到服務(wù)策略、新技術(shù)運(yùn)用等發(fā)生很大改變，這對(duì)于提高圖書館的整體水平，充分發(fā)掘圖書館的服務(wù)潛力具有極其重要的意義。

2.3 電子資源為主要內(nèi)容

各醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)信息數(shù)據(jù)庫是醫(yī)院圖書館構(gòu)建完整的個(gè)性化服務(wù)的基礎(chǔ)。近年來，一些綜合性醫(yī)院圖書館已壓縮紙本圖書和期刊的訂閱量，停訂了價(jià)格昂貴的原版外科期刊和圖書，圖書館年采購經(jīng)費(fèi)的 60%以上用于購置電子資源，并逐步擴(kuò)大電子資源數(shù)據(jù)庫的收藏。

3 向讀者提供分層服務(wù)

醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)資源的數(shù)字化、虛擬化，使從前傳統(tǒng)圖書館的內(nèi)部結(jié)構(gòu)發(fā)生了潛移默化的變化, 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)信息技術(shù)的發(fā)展又改變了醫(yī)護(hù)人員的需求, 使醫(yī)院圖書館必須思考如何拓展服務(wù)內(nèi)容及模式，才能適應(yīng)這些變化。更重要的是如何讓醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)改變對(duì)圖書館服務(wù)的舊觀念，真正從經(jīng)費(fèi)和人員素質(zhì)層次支持圖書館工作。為此，醫(yī)院圖書館有必要對(duì)醫(yī)護(hù)人員的需求進(jìn)行挖掘，面對(duì)他們的各種需求，充分利用圖書館和網(wǎng)上的資源，多種形式地將信息推送給他們，從而極大地滿足他們的利用需求。圖書館要提供個(gè)性化服務(wù)，要改變傳統(tǒng)圖書館坐等讀者上門的被動(dòng)服務(wù)方式，主動(dòng)服務(wù)到醫(yī)院各科室部門。通過分析醫(yī)護(hù)讀者的個(gè)性、使用習(xí)慣等，提供不同的服務(wù)方式。所有的服務(wù)均以方便讀者、滿足讀者的不同需求為前提。

3.1 專業(yè)素養(yǎng)是關(guān)鍵

醫(yī)院圖書館個(gè)性化服務(wù)工作應(yīng)向?qū)W科專業(yè)化的文獻(xiàn)信息服務(wù)轉(zhuǎn)移。在信息時(shí)代，醫(yī)護(hù)人員都必須緊跟專業(yè)學(xué)科的發(fā)展，不斷更新本專業(yè)和相關(guān)專業(yè)學(xué)科的知識(shí)和技術(shù)，提高自身的學(xué)術(shù)水平和臨床醫(yī)療技能。他們迫切希望圖書館能幫助他們搜集、篩選、整理自己所需的文獻(xiàn)信息。由于醫(yī)學(xué)發(fā)展迅速，醫(yī)學(xué)專業(yè)越分越細(xì)，知識(shí)專業(yè)越來越強(qiáng)，這就要求圖書館工作人員必須對(duì)醫(yī)學(xué)各學(xué)科的知識(shí)進(jìn)行跟蹤學(xué)習(xí)，并掌握計(jì)算機(jī)知識(shí)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，利用信息技術(shù)對(duì)網(wǎng)上信息資源進(jìn)行組織和開發(fā)。因此，提高圖書館工作人員的素質(zhì)是醫(yī)院圖書館個(gè)性化服務(wù)的關(guān)鍵[4]。醫(yī)院圖書館工作人員要提高自身的信息素養(yǎng)( 如加強(qiáng)臨床醫(yī)學(xué)、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)等知識(shí)的學(xué)習(xí))，了解各種醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)上特色資源的內(nèi)容，做好圖書館網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上查詢館藏、續(xù)借、預(yù)約、新書預(yù)報(bào)、定題服務(wù)、查收與查新等現(xiàn)代化服務(wù)，并及時(shí)發(fā)布最新醫(yī)學(xué)信息，介紹館藏特色文獻(xiàn)，提供個(gè)性化服務(wù)。

3.2 個(gè)性化服務(wù)應(yīng)向縱深發(fā)展

醫(yī)院圖書館是服務(wù)于醫(yī)院科研、醫(yī)療、教學(xué)的服務(wù)性單位，要善于拓寬服務(wù)領(lǐng)域，積極主動(dòng)參與臨床查房、病例討論、科研課題跟蹤，有針對(duì)性地為臨床醫(yī)務(wù)工作者及時(shí)提供各種信息資源，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，從館內(nèi)服務(wù)擴(kuò)大到館外服務(wù)[5]。醫(yī)院圖書館通過分析醫(yī)護(hù)讀者和他們的利用需求，創(chuàng)造適應(yīng)個(gè)性心理和行為的信息環(huán)境，從而挖掘利用需求，支持利用需求。具體可對(duì)醫(yī)護(hù)人員各方面的需求提供一定的幫助，如職稱晉升時(shí)論文的撰寫；準(zhǔn)備一些重要的學(xué)術(shù)活動(dòng)內(nèi)容；科研項(xiàng)目的立題、結(jié)題，發(fā)布科研成果；循證醫(yī)學(xué)結(jié)論；交流診治經(jīng)驗(yàn)；學(xué)生的畢業(yè)論文等。在論文寫作開題之前，均需要閱讀大量的文獻(xiàn)，醫(yī)院圖書館在這一文獻(xiàn)準(zhǔn)備階段，可根據(jù)醫(yī)護(hù)人員的要求提供他們所需的文獻(xiàn)，使他們減輕查閱的負(fù)擔(dān)，加快寫作速度。

3.3 掌握學(xué)科專業(yè)研究前沿的醫(yī)學(xué)信息

對(duì)于重點(diǎn)科研課題跟蹤服務(wù)是醫(yī)院圖書館的服務(wù)重點(diǎn), 應(yīng)緊跟醫(yī)院的重點(diǎn)科研課題，指定專人負(fù)責(zé)專項(xiàng)信息的定期檢索、篩選、整合和咨詢工作，開展專題化服務(wù)，使科研課題組人員的精力和時(shí)間用于臨床工作，使他們對(duì)文獻(xiàn)的需求得到最滿意、最及時(shí)的服務(wù)。圖書館還可利用信息資源使用技巧，為醫(yī)護(hù)讀者提供論文投稿指導(dǎo)，尤其對(duì)SCI 源期刊投稿常識(shí)的解答等。

3.4 推進(jìn)服務(wù)方式的多樣化

開展知識(shí)培訓(xùn)和個(gè)別輔導(dǎo)，優(yōu)化讀者信息素養(yǎng)。本著“讓館藏資源最大限度地為讀者所用”的原則，結(jié)合各臨床科室實(shí)際需要，在與各數(shù)據(jù)庫提供商的協(xié)助下，開展中文和外文醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫使用培訓(xùn)，這不僅能讓醫(yī)護(hù)讀者充分利用圖書館，培養(yǎng)其潛在的咨詢服務(wù)意識(shí)，而且還會(huì)大大提升醫(yī)護(hù)讀者的信息素養(yǎng)。目前，定期與不定期舉辦的培訓(xùn)、講座在各綜合性醫(yī)院圖書館已收到良好的效果。

由于論文的選題、科研的項(xiàng)目的定題較為困難，醫(yī)護(hù)讀者往往不愿暴露自己的論文內(nèi)容。為更好地開展個(gè)性化服務(wù)，有必要對(duì)讀者的隱私進(jìn)行保護(hù)，包括個(gè)人信息、利用需求、研究?jī)?nèi)容等方面。

4 結(jié)語

個(gè)性化服務(wù)使醫(yī)院圖書館的工作更貼近醫(yī)護(hù)人員的需求, 這項(xiàng)服務(wù)不僅密切了圖書館和醫(yī)護(hù)讀者之間的關(guān)系，而且更能最大限度地發(fā)揮醫(yī)學(xué)信息資源的利用。也使醫(yī)院圖書館信息服務(wù)滿足了讀者的需求，構(gòu)建了能滿足醫(yī)院發(fā)展需求的服務(wù)模式。因此，醫(yī)院圖書館的個(gè)性化服務(wù)是今后圖書館服務(wù)工作的發(fā)展方向[6]。

[1]陳永忠,李新權(quán).2006-2011年我國圖書館個(gè)性化服務(wù)研究統(tǒng)計(jì)分析[J].現(xiàn)代情報(bào),2012,32(2):111-115.

[2]林 紅.醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)模式和內(nèi)容[J].醫(yī)學(xué)信息,2011,24(7):34.

[3]徐 烈,李 哲.大型綜合性醫(yī)院圖書館個(gè)性化信息服務(wù)探討[J].醫(yī)學(xué)信息學(xué)雜志,2010,31(12):75-75.

[4]王寶玲.醫(yī)院圖書館學(xué)科館員制度與個(gè)性化服務(wù)模式[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志,2011, 20(2):20-22,74.

[5]孫明玉.現(xiàn)代醫(yī)院圖書館服務(wù)變革與創(chuàng)新[J].中華醫(yī)學(xué)圖書情報(bào)雜志,2009,20(9):12-14.

[6]任郁芳.以人為本,打造醫(yī)院圖書館個(gè)性化服務(wù)模式[J].中國醫(yī)療前沿,2011,11(6):89,93.