魏秀花

（白銀市第二人民醫(yī)院，甘肅 白銀 730900）

人文泛指人類社會各種文化現(xiàn)象，其本質(zhì)是一種以人為中心，對人的生存意義、人的價值以及人的自由和發(fā)展重視和關(guān)注的思想[1]。所謂人文關(guān)懷，就是在生活、工作中，始終體現(xiàn)為維護人的生存權(quán)利、價值觀念、道德尊嚴、思維方式和情感方式等。新型護患關(guān)系在提倡護士給予患者人文關(guān)懷的同時，也應(yīng)關(guān)注護士對人文關(guān)懷的需求。隨著生物醫(yī)學(xué)模式的改變，以人為本的服務(wù)理念深入人心，作為一個護理管理者，除具備相應(yīng)的專業(yè)知識外，還應(yīng)具備人文素養(yǎng)，并與臨床工作緊密聯(lián)系，將人文關(guān)懷體現(xiàn)在對患者的管理中，體現(xiàn)在護理管理工作中，使護士既能感受到護士長的人文關(guān)懷，又能將人文關(guān)懷與自己的工作結(jié)合起來，從而使護理質(zhì)量不斷提高，護理服務(wù)更加完善，患者更加滿意[2]。

1 提高護士長自身素質(zhì)，樹立人文關(guān)懷的護理管理理念

“管理就是服務(wù)”是護士長應(yīng)樹立的新型護理管理理念。護士長是臨床一線的護理管理者，要具備良好的自身素質(zhì)、道德修養(yǎng)、嫻熟的技術(shù)水平，有科學(xué)的創(chuàng)新精神及人性化的管理理念。人性化的管理理念要求管理者必須為顧客創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境，為員工提供高效率的工作環(huán)境。在護理管理實踐中，人文關(guān)懷集中體現(xiàn)在護士的價值上,即對護士的人格和尊嚴、護士的權(quán)利和需求、護士身心健康的關(guān)心和關(guān)注上。給予護士人文關(guān)懷，使護士感受到自身價值的實現(xiàn)，才能最大限度地影響和發(fā)揮護士工作的積極性，挖掘其潛力，將這種關(guān)懷最大限度地轉(zhuǎn)化為工作的動力，從而提高護理服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。

2 人文關(guān)懷理念在臨床護理管理工作中的應(yīng)用

2.1 適時激勵，滿足不同護士的心理需求

每一個個體都有自己的心理需求。心理學(xué)家馬斯洛的需求層次論提出，人有尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。護士長要明白每個護士的需求存在個體差異性和動態(tài)性。要經(jīng)常和護士聊天，了解不同層次護士的心理需求和對未來的規(guī)劃。針對護士的不同需求盡力滿足她們的某種欲望、愿望等。對護士的進步適時給予不同形式的鼓勵，一定會收到意想不到的效果。如護士有事或因?qū)W習(xí)、考試需要調(diào)班，護士長應(yīng)在保證護理質(zhì)量的前提下盡量滿足她們的需求。

2.2 關(guān)心理解護士，使護士在工作崗位上保持心情舒暢

護士長應(yīng)關(guān)心護士的生活及各種需求。在日常生活中，護士長應(yīng)多與護士交流，關(guān)心和理解她們的感受，盡力為護士解決一些實際問題，使護士心情舒暢。當(dāng)護士發(fā)生職業(yè)心態(tài)偏差，與患者產(chǎn)生矛盾沖突時，護士長不能一味地訓(xùn)斥、批評，而要弄清導(dǎo)致矛盾的原因，密切注意護士的心理健康水平。護士長更應(yīng)設(shè)身處地地體諒護士，化解矛盾，多關(guān)心和理解她們的心理感受，從根本上提高護理質(zhì)量。

2.3 合理安排工作時間，調(diào)節(jié)護士神經(jīng)張弛度

在不影響整體工作的情況下，盡量使護士在班內(nèi)全身心投入，班外完全放松，恢復(fù)精力。白、中、夜班排班盡量合理，以減輕長期上夜班對護士神經(jīng)、心理方面的影響，使護士有充足的休息時間與家人團聚，從心理上完全放松，從而更好地進行下一班工作。護理人員緊缺時如需增加護士工作時間，一定要在不影響工作的情況下，合理安排調(diào)休，使護士神經(jīng)張馳有度，保證其身體健康。

2.4 尊重護士人格，寬以待人，不斷提高護士長管理水平

護士長和護士崗位不同，但在人格上是平等的。作為護士長，管理著整個科室的護士，每個護士的個人素質(zhì)不盡相同，工作中難免遇到一些問題。在處理問題時，一定要想到管理的對象是有尊嚴、有思想的人。一般情況下，不要輕易在其他護士或醫(yī)生面前訓(xùn)斥或指責(zé)護士，要注意批評的方式。而且一定要就事論事，不要搞人身攻擊，最好不要在晨會交班的時候訓(xùn)斥護士。一個人帶著情緒上班極易出錯，引發(fā)糾紛。遇到護士做錯事或發(fā)生差錯時，除了積極迅速處理事件所帶來的影響外，更要找到發(fā)生差錯的原因。護士長不能一味地批評護士，要善于分析，換位思考，“如果這件事由我來做，我會怎樣”，每個差錯的背后必然存在管理上的漏洞。護士長要從管理者自身找原因，從流程上分析，有錯誤大家一起改正、共同檢討。作為護士長，用科學(xué)的心理學(xué)方法去管理，才能贏得每位護士的心。護士長在護士心目中有了威信，護士覺得護士長很親切，有事情才愿意和護士長分享。

2.5 增強團隊凝聚力，調(diào)動護士工作積極性

作為護理管理者，應(yīng)堅持這樣一種信念：只有所有護理人員堅持不懈的努力，才會實現(xiàn)護理目標。護士長應(yīng)充分調(diào)動護士的工作熱情和主動性，讓團隊中的每一個成員都有主人翁意識，充分發(fā)揮每一個成員的主觀能動性，從而提高護理質(zhì)量。

2.6 民主管理，充分授權(quán)，善于聽取他人意見

護士長要善于聽取醫(yī)護人員、患者及其陪護人員的建議和意見。護士長在日常管理中要勇于讓全體護士共同參與管理，要了解每個護士的知識結(jié)構(gòu)、能力水平和心理特征及其優(yōu)缺點，并善于發(fā)揮每個護士的特長，根據(jù)她們的特長，委以重任，使護士感受到她們的價值所在。護士長要信任身邊的每一位護士，聽取和采納她們的合理化建議，使她們感到自己受到重視，從而充分發(fā)揮自身優(yōu)勢。護士長要做到知人善任，人盡其才，才盡其用，激發(fā)護士的工作熱情，形成群體合力，更好地完成護理管理任務(wù)。

2.7 正確處理醫(yī)護關(guān)系，讓護士在輕松的環(huán)境中工作

在臨床護理管理工作中，協(xié)調(diào)好醫(yī)護關(guān)系，加強醫(yī)護合作是非常重要的。醫(yī)護關(guān)系是一種合作關(guān)系，協(xié)作關(guān)系。醫(yī)護工作配合默契，會使醫(yī)療和護理工作完成得更好[3]。在日常醫(yī)療護理工作中，護士與醫(yī)生難免會產(chǎn)生一些小矛盾，護士長要勇于面對矛盾，站在公平公正的角度與科主任、醫(yī)生協(xié)調(diào)，尋求一種有效解決問題的途徑和方法。護士長積極正確處理醫(yī)護矛盾是最有利于醫(yī)護關(guān)系和諧發(fā)展的基礎(chǔ)[4]，可營造一種和諧的工作氛圍。護士在輕松的環(huán)境中工作，能更好地為患者服務(wù)，提高護理質(zhì)量。

人文關(guān)懷是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)發(fā)展的趨勢，護理管理者以護士為中心，以關(guān)心和信任護士為前提，運用激勵理論和人文關(guān)懷的護理管理理念，提高了護士長的管理質(zhì)量，融洽了護士長與護士的關(guān)系，滿足了護士的心理需求，激發(fā)了護士的工作積極性和創(chuàng)造性，使護士的工作熱情高漲，從而促進護理質(zhì)量的持續(xù)提高和科室良好工作氛圍的形式。

[1]彭來英.人文關(guān)懷在腫瘤科護理工作中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護士，2006（12）：102-103.

[2]秦亞輝.人文關(guān)懷在護理管理中的應(yīng)用[J].當(dāng)代護士，2008（11）：21-22.

[3]夏玉青，姜艷麗.護士長臨床管理之我見[J].中華現(xiàn)代護理學(xué)雜志，2006（3）：1.

[4]向曉紅.護士長臨床護理管理體會[J].當(dāng)代護士，2009（5）：34-35.■