張永清 于 虹

（棗莊市少兒圖書館，山東 棗莊 277100）

張永清 女，1972年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：讀者閱讀。

21世紀(jì)，我國(guó)正步入一個(gè)全新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。知識(shí)經(jīng)濟(jì)從經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步的角度，重申了在現(xiàn)代社會(huì)中知識(shí)的重要作用。近10年來，國(guó)內(nèi)外圖書館的一個(gè)創(chuàng)新展就是構(gòu)建并完善信息共享空間、學(xué)習(xí)共享空間、研究共享空間等類似學(xué)習(xí)、科研交流場(chǎng)所，以虛擬和實(shí)體相融合的空間為主體在深化與提升圖書館服務(wù)的過程中，充分將服務(wù)融入用戶學(xué)習(xí)科研中，從而將嵌入式服務(wù)的理念體現(xiàn)得淋漓盡致。

1 嵌入式服務(wù)的應(yīng)用內(nèi)涵

隨著信息時(shí)代的到來，以及網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的改善和各種數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品的成熟，人們對(duì)計(jì)算機(jī)的應(yīng)用能力不斷增強(qiáng)，越來越多的讀者通過虛擬館藏的使用來代替?zhèn)鹘y(tǒng)的實(shí)體館藏，因此，學(xué)科服務(wù)方式從傳統(tǒng)的到館和電話咨詢等服務(wù)向提供全方位學(xué)科服務(wù)體系轉(zhuǎn)變。各學(xué)科館員根據(jù)自身的專業(yè)背景和實(shí)際能力，與對(duì)口的院系建立密切聯(lián)系，并提供針對(duì)性較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)，這種服務(wù)就是一種“嵌入式”的學(xué)科服務(wù)。嵌入式服務(wù)是指為支持用戶學(xué)習(xí)研究，在用戶環(huán)境中融入服務(wù)，節(jié)省用戶時(shí)間，并通過各種新型學(xué)習(xí)方式的使用，幫助用戶解決問題。即針對(duì)用戶的個(gè)性化需求，圖書館在用戶學(xué)習(xí)、科研、社交、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)等環(huán)境中運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆绞匠浞秩谌雸D書館各項(xiàng)服務(wù)，使用戶感受到圖書館服務(wù)無處不在。其中，圖書館的各項(xiàng)服務(wù)包括知識(shí)信息的推送、知識(shí)點(diǎn)的搜集和拓展、成果的評(píng)價(jià)、專家指導(dǎo)、交流互動(dòng)、協(xié)調(diào)創(chuàng)作、場(chǎng)景模擬等一系列活動(dòng)。

2 圖書館館外空間的嵌入式服務(wù)

2.1 基于手機(jī)的圖書館嵌入式服務(wù)模式應(yīng)用

圖書館的服務(wù)隨著我國(guó)移動(dòng)設(shè)備的迅猛發(fā)展而更加泛在化，在移動(dòng)通訊中嵌入服務(wù)主要是指將手機(jī)、PSP、PDA、學(xué)習(xí)機(jī)、閱讀器等移動(dòng)設(shè)備嵌入到圖書館服務(wù)中。目前，我國(guó)有部分圖書館開展了手機(jī)圖書館業(yè)務(wù)，如中國(guó)國(guó)家圖書館、清華大學(xué)圖書館、同濟(jì)大學(xué)圖書館，其中以中國(guó)國(guó)家圖書館與中國(guó)移動(dòng)聯(lián)手開展的手機(jī)圖書館服務(wù)最為全面。掌上國(guó)圖服務(wù)的設(shè)立是中國(guó)國(guó)家圖書館的特色服務(wù)之一，主要包括移動(dòng)數(shù)字圖書館、短信服務(wù)、國(guó)家圖書館WAP網(wǎng)站、手機(jī)閱讀和國(guó)家圖書館漫游5部分，這些服務(wù)都可幫助讀者隨時(shí)隨地了解與使用國(guó)家圖書館資源。移動(dòng)數(shù)字圖書館服務(wù)的載體是智能手機(jī)，方法是采用先進(jìn)的移動(dòng)快訊技術(shù)，并將用戶自主選擇與實(shí)時(shí)信息推送相結(jié)合，最終給讀者提供便捷、個(gè)性、及時(shí)的新型服務(wù)。短信服務(wù)是指用戶可以通過窗口登錄或短信發(fā)送的方式來訂閱國(guó)家圖書館的服務(wù)，國(guó)家圖書館就會(huì)通過短信的方式發(fā)送預(yù)約到達(dá)通知、借閱證過期提醒、圖書催還、讀者意見與建議等消息到用戶手機(jī)。國(guó)家圖書館WAP網(wǎng)站服務(wù)是指國(guó)家圖書館結(jié)合自身資源特點(diǎn)將圖書館動(dòng)態(tài)、文化快遞、資源檢索、書刊推薦等頻道內(nèi)容向客戶推出，并定期對(duì)此類內(nèi)容進(jìn)行更新。讀者在國(guó)家圖書館WEB頁(yè)面或WAP網(wǎng)站注冊(cè)成為用戶，并在手機(jī)上安裝移動(dòng)數(shù)字圖書館客戶端軟件后即可進(jìn)入移動(dòng)數(shù)字圖書館選擇定制或取消頻道，并自主閱讀更新信息內(nèi)容、注銷服務(wù)等。手機(jī)閱讀服務(wù)即手機(jī)報(bào)服務(wù)，是指讀者將手機(jī)閱讀服務(wù)終端安裝到手機(jī)后就可根據(jù)自身喜好預(yù)訂或下載圖書，并進(jìn)行跳轉(zhuǎn)頁(yè)面、設(shè)定書簽等。國(guó)家圖書館漫游服務(wù)包括讀者指南、靜態(tài)導(dǎo)航、動(dòng)態(tài)導(dǎo)航和模擬國(guó)家圖書館4部分，提醒讀者所處的樓層，快捷地獲取所需資料。

2.2 RSS服務(wù)模式應(yīng)用

RSS服務(wù)是一種典型的嵌入式服務(wù)模式，比較人性化，用戶在日常生活?yuàn)蕵分卸伎赏ㄟ^其獲得圖書館的服務(wù)。目前有較多國(guó)內(nèi)圖書館都開通了這一服務(wù)，如廈門大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館、浙江網(wǎng)絡(luò)圖書館等。RSS服務(wù)可即時(shí)并主動(dòng)地將最新信息推送到讀者桌面或在線RSS閱讀器，讀者在定制RSS后，可不必直接訪問網(wǎng)站就能得到更新的內(nèi)容。RSS 服務(wù)需要 RSSOWL、周博通、SharpReader、NewzCrawler、FeedDemon、看天下等專門的閱讀器。主要操作方法是先將頻道的鏈接地址復(fù)制并運(yùn)行RSS閱讀器，將鏈接地址粘貼到從文件菜單中選擇“添加新頻道”而打開的輸入框中，再按照提示操作，如此便可完成頻道的定制，最后當(dāng)用戶需要查閱隨時(shí)更新的信息時(shí)只需點(diǎn)擊定制的頻道即可。如RSS服務(wù)中最具有代表性的上海圖書館頻道的鏈接地址是http：//feed.feedsky.com/shlib，在該頻道中用戶通過RSS閱讀器可進(jìn)行在線閱讀、離線閱讀、手機(jī)閱讀和IM提醒等服務(wù)。

2.3 社區(qū)網(wǎng)站服務(wù)模式應(yīng)用

社區(qū)網(wǎng)站服務(wù)模式是指用戶將服務(wù)嵌入到使用頻率較高的幾個(gè)社區(qū)網(wǎng)站中，以方便用戶在使用社區(qū)網(wǎng)站的過程中不必登錄網(wǎng)站就可享受圖書館的服務(wù)。目前，國(guó)內(nèi)也有較多圖書館使用這一服務(wù)模式，其中以臺(tái)灣大學(xué)圖書館與Facebook和Plurk合作開展的服務(wù)效果最好。臺(tái)灣大學(xué)圖書館開發(fā)的Follow NTU Library包含了Facebook和Plurk兩個(gè)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)中嵌有圖書館的兩項(xiàng)服務(wù)。具體應(yīng)用是：在Facebook社區(qū)網(wǎng)站建立圖書館文字、聲音或圖片等消息、追蹤圖書館消息、查詢圖書館館藏目錄，并推出應(yīng)用服務(wù)，使讀者即使不登錄臺(tái)灣大學(xué)圖書館主頁(yè)也可以在Facebook社區(qū)中使用相應(yīng)的服務(wù)；Plurk社區(qū)網(wǎng)絡(luò)具有找書機(jī)器人、資料搶先看和報(bào)馬仔3種應(yīng)用服務(wù)方式，用戶只需進(jìn)入到該社區(qū)網(wǎng)站內(nèi)并加圖書館為好友，就可以享受該圖書館提供的任何服務(wù)。由此可見，臺(tái)灣大學(xué)圖書館開發(fā)的兩種社區(qū)網(wǎng)站的服務(wù)方式其實(shí)大體相同，用戶可以根據(jù)自己的使用習(xí)慣來選擇社區(qū)網(wǎng)站獲取圖書館提供的服務(wù)。

2.4 “e劃通”服務(wù)模式

“e劃通”是一種信息工具，也可以稱之為“個(gè)人桌面信息工具”，其可以對(duì)用戶在網(wǎng)頁(yè)瀏覽、文件編輯等過程中劃選出來的自己喜歡的詞句進(jìn)行自動(dòng)檢索，也可以通過各種數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)搜索引擎或服務(wù)系統(tǒng)等進(jìn)行檢索，并將獲取的信息自動(dòng)發(fā)送到用戶當(dāng)前使用的環(huán)境。通過它，用戶可以在未登錄的圖書館或?yàn)g覽器未啟動(dòng)的情況下獲取圖書館資源與服務(wù)，目前開通“e劃通”服務(wù)模式的圖書館主要有國(guó)家科學(xué)圖書館。最初的“e劃通”服務(wù)是1.0版，而目前已經(jīng)發(fā)展到了1.5版，1.5版與1.0版的不同之處主要體現(xiàn)在資源的種類、呈現(xiàn)方式、劃詞功能的適用性等方面，1.5版功能性要更強(qiáng)些，也更方便些?！癳劃通”服務(wù)模式的應(yīng)用使科研人員更加方便、快捷地獲取文獻(xiàn)信息和相關(guān)服務(wù)。

3 圖書館館內(nèi)空間的嵌入式服務(wù)

館內(nèi)空間嵌入式服務(wù)的開展需要提供零障礙的、一站式的服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容主要包括嵌入自主學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)和情境學(xué)習(xí)等。其中服務(wù)嵌入自主學(xué)習(xí)可以結(jié)合圖書館原有的電子閱覽室、書庫(kù)和自習(xí)室三者，根據(jù)專業(yè)的不同來設(shè)置若干個(gè)自主學(xué)習(xí)空間，這些空間應(yīng)集資源、設(shè)備、人員、空間為一體。學(xué)習(xí)空間要保證光線充足、溫度適中、通風(fēng)、布局合理、色彩協(xié)調(diào)，讓用戶有舒適的感覺，同時(shí)為用戶配置各種輔助學(xué)習(xí)創(chuàng)作的設(shè)備，如多媒體計(jì)算機(jī)、各種打印、復(fù)印、掃描、傳真等外圍設(shè)備及豐富的紙質(zhì)信息資源，還應(yīng)配備一些經(jīng)驗(yàn)豐富的館員，隨時(shí)準(zhǔn)備為用戶解決疑難問題，為用戶服務(wù)；協(xié)作學(xué)習(xí)是指互動(dòng)環(huán)境下的整體中某一方達(dá)到目標(biāo)時(shí)，要幫助他方達(dá)到目標(biāo)。圖書館應(yīng)與各種教育研究機(jī)構(gòu)和學(xué)校其他部門形成服務(wù)聯(lián)盟嵌入?yún)f(xié)作學(xué)習(xí)。協(xié)作學(xué)習(xí)可營(yíng)造一些主動(dòng)探索、相互交流、共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)的學(xué)習(xí)環(huán)境。如可根據(jù)需要?jiǎng)?chuàng)建數(shù)個(gè)供學(xué)生討論、輔導(dǎo)、合作的學(xué)習(xí)空間，且空間布局應(yīng)可靈活調(diào)整并能容納12個(gè)左右的學(xué)生。同時(shí)，可在學(xué)習(xí)空間內(nèi)配備一些先進(jìn)的設(shè)備，如網(wǎng)絡(luò)接口、無線支持、計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備、投影儀、白板，以及可移動(dòng)、可調(diào)節(jié)的家具設(shè)施等。另可配備能為討論主題提供資源并充當(dāng)輔導(dǎo)老師的館員，可有效實(shí)現(xiàn)交互過程中的良好組織和學(xué)習(xí)目標(biāo)。情境學(xué)習(xí)是指在與現(xiàn)實(shí)情景相類似的情境中進(jìn)行學(xué)習(xí)。嵌入情境學(xué)習(xí)為了方便用戶參與實(shí)踐，可創(chuàng)建一個(gè)實(shí)習(xí)場(chǎng)地，并根據(jù)重點(diǎn)學(xué)科制定學(xué)科發(fā)展規(guī)劃。同時(shí)要與各個(gè)學(xué)校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、研究院校共同合作開發(fā)，遵循不同專業(yè)特點(diǎn)，建立適應(yīng)教學(xué)和研究的模擬場(chǎng)景。

4 結(jié)語

隨著我國(guó)步入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，圖書館的變革需求愈加迫切。圖書館一直關(guān)注著信息素養(yǎng)教育、定題服務(wù)、科技查新等與用戶學(xué)習(xí)科研相結(jié)合的服務(wù)，但由于受傳統(tǒng)觀念影響較深，服務(wù)過于被動(dòng)，使圖書館利用率降低。隨著學(xué)習(xí)空間、共享空間的興起，嵌入式服務(wù)悄然流行于各圖書館中，使服務(wù)得到更進(jìn)一步的深化，可為用戶提供更加高效的學(xué)習(xí)、科研、交流環(huán)境。

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