孫雅杰

（沈河區(qū)圖書(shū)館，遼寧 沈陽(yáng) 110014）

孫雅杰 女，館員，館長(zhǎng)。

據(jù)相關(guān)資料統(tǒng)計(jì)表明，我國(guó)是目前世界弱勢(shì)群體規(guī)模最大的國(guó)家，約1.4億～1.8億左右，約占全國(guó)總?cè)丝?1%～14%。其中弱勢(shì)青少年占有相當(dāng)比重。顯而易見(jiàn)，弱勢(shì)群體特別是弱勢(shì)青少年是社會(huì)群體中不容忽視的特殊群體，關(guān)乎國(guó)家文明建設(shè)、關(guān)乎社會(huì)和諧發(fā)展。由于他們的生存與發(fā)展受到自身生理和外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境的制約與限制，造成諸多方面與健康人群客觀(guān)事實(shí)上的不平等，更需要政府和全社會(huì)給予特別的關(guān)注與援助。圖書(shū)館作為社會(huì)文明的窗口，給予弱勢(shì)群體知識(shí)援助和文化關(guān)懷責(zé)無(wú)旁貸。用文獻(xiàn)信息服務(wù)為弱勢(shì)群體提供知識(shí)援助和文化關(guān)懷，改善他們的生存質(zhì)量，提高他們的生存與發(fā)展能力，促使他們走出弱者困境，踏上自強(qiáng)、自立、自尊、自理發(fā)展之路，是圖書(shū)館人的職責(zé)所在。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館為弱勢(shì)青少年群體提供卓有成效的服務(wù)，是圖書(shū)館服務(wù)實(shí)踐中必須深入研究和亟待解決的重大課題。

1 圖書(shū)館弱勢(shì)群體服務(wù)現(xiàn)狀

1.1 弱勢(shì)群體的界定

弱勢(shì)群體是指在社會(huì)中所處的較差社會(huì)地位與境遇，因而需要借助外在力量支持的人群。弱勢(shì)群體是社會(huì)的弱者，弱勢(shì)青少年是弱者中的弱者。這一弱勢(shì)群體分為生理性、自然性和社會(huì)性弱勢(shì)群體。生理性弱勢(shì)青少年是指那些身體、生理殘疾或衰退的肢體殘障、聾啞、盲童、智障等弱勢(shì)者。自然性的弱勢(shì)群體包括：遭受自然災(zāi)害難以維持基本生活需求的青少年及家庭。社會(huì)性的弱勢(shì)群體是指那些無(wú)依無(wú)靠的無(wú)生活來(lái)源或因其他社會(huì)原因基本生活難以維持的城市貧困家庭和偏遠(yuǎn)貧困地區(qū)農(nóng)村青少年、進(jìn)城農(nóng)民工子女、問(wèn)題青少年、孤兒等。

1.2 弱勢(shì)青少年群體需求特點(diǎn)

據(jù)有關(guān)部門(mén)抽樣調(diào)查，我國(guó)弱勢(shì)青少年群體大部分源于殘疾、下崗職工及外來(lái)人員等弱勢(shì)家庭中，雖然他們大多數(shù)往往處于經(jīng)濟(jì)生活貧困、精神生活貧乏并缺少良好的文化教育環(huán)境，但同樣具有對(duì)經(jīng)濟(jì)、文化諸方面的需求。由于受自身和外界等主、客觀(guān)各種因素影響，導(dǎo)致他們的正常需求有所改變，易喪失追求、不思進(jìn)取、安于現(xiàn)狀，甚至誤入歧途，沾染上網(wǎng)、賭博等惡習(xí)，不僅成為社會(huì)負(fù)擔(dān)，甚至可能危害社會(huì)的和諧。

隨著社會(huì)發(fā)展與進(jìn)步，“知識(shí)可以改變?nèi)松?、能夠改變未?lái)”的社會(huì)意識(shí)逐漸增強(qiáng)，在政府和社會(huì)的關(guān)懷下，越來(lái)越多的弱勢(shì)青少年及其家長(zhǎng)也開(kāi)始覺(jué)醒，逐漸感悟到用知識(shí)武裝自我、完善自我、發(fā)展自我，是其增強(qiáng)應(yīng)對(duì)未來(lái)生存與發(fā)展的能力，擺脫困境、改變?nèi)鮿?shì)狀態(tài)的希望和重要途徑。弱勢(shì)青少年群體及其家長(zhǎng)對(duì)閱讀求知的渴求與正常青少年兒童及其家長(zhǎng)相比顯得更為強(qiáng)烈。

1.3 弱勢(shì)群體服務(wù)現(xiàn)狀

近年來(lái)，我國(guó)各級(jí)公共圖書(shū)館已將弱勢(shì)群體服務(wù)列入工作計(jì)劃，開(kāi)始有目的地設(shè)立盲人閱覽室、殘疾人通道和電梯等設(shè)施，開(kāi)展為殘疾人上門(mén)送書(shū)、送書(shū)送文化活動(dòng)下鄉(xiāng)、文化扶貧等服務(wù)，取得了一定的社會(huì)效果。

但由于圖書(shū)館自身?xiàng)l件所限，為弱勢(shì)青少年群體服務(wù)尚未形成常態(tài)化、制度化、規(guī)范化的服務(wù)定式與規(guī)模，并存在諸多問(wèn)題，務(wù)實(shí)的服務(wù)項(xiàng)目少，流于形式多，其服務(wù)既談不上重視更難以得到鞏固、深化、拓展和加強(qiáng)。事實(shí)上難以或無(wú)法保障為更多弱勢(shì)青少年提供卓有成效的服務(wù)。

2 圖書(shū)館弱勢(shì)群體服務(wù)的意義

2.1 公共圖書(shū)館職責(zé)所在

“公平正義是和諧社會(huì)的特征，平等發(fā)展權(quán)是和諧社會(huì)的基石?！眹?guó)際圖聯(lián)《公共圖書(shū)館宣言》要求：“公共圖書(shū)館應(yīng)不分年齡、種族、性別、宗教、國(guó)籍、語(yǔ)言或社會(huì)地位，向所有的人提供平等的服務(wù)。”弱勢(shì)群體雖是社會(huì)的弱者，但與其他社會(huì)成員同樣享有平等的文化教育權(quán)益。現(xiàn)階段，我國(guó)弱勢(shì)青少年群體由于家庭環(huán)境、自身生理?xiàng)l件的種種限制，使其在獲取知識(shí)或信息方面處于相對(duì)劣勢(shì)的地位，在信息與知識(shí)獲取方面處于事實(shí)上的不平等狀況。為弱勢(shì)青少年服務(wù)，讓他們享有與普通同齡人一樣的閱讀求知權(quán)益，增強(qiáng)其自身的生存與發(fā)展能力，是公共圖書(shū)館必須履行的義務(wù)和應(yīng)盡的職責(zé)，否則，將背離《公共圖書(shū)館宣言》精神和圖書(shū)館服務(wù)的宗旨。

2.2 和諧社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)

如何認(rèn)識(shí)與對(duì)待弱勢(shì)群體問(wèn)題，是衡量社會(huì)文明進(jìn)步與和諧程度的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。圖書(shū)館作為社會(huì)文明的窗口必然順應(yīng)時(shí)代的進(jìn)步，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需求，為弱勢(shì)青少年提供必要的知識(shí)援助和文化關(guān)懷，消除他們與普通同齡人之間的知識(shí)鴻溝，讓他們享有與普通同齡人同樣的利用圖書(shū)館閱讀求知的權(quán)益，使他們?cè)诔砷L(zhǎng)中具備更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，盡快改變自身的弱勢(shì)地位，是時(shí)代賦予圖書(shū)館的社會(huì)使命。

2.3 圖書(shū)館謀求發(fā)展的必然

圖書(shū)館是社會(huì)公共文化、教育服務(wù)機(jī)構(gòu)，其公益性特點(diǎn)和平等、開(kāi)放、寬松的社會(huì)文化、教育職能決定了其在改善弱勢(shì)青少年文化生活中的獨(dú)特作用。實(shí)施弱勢(shì)青少年知識(shí)援助和文化關(guān)懷，不僅是圖書(shū)館適應(yīng)構(gòu)建和諧社會(huì)需要的要求，也是其拓展服務(wù)領(lǐng)域、完善服務(wù)功能、提升服務(wù)職能、促進(jìn)事業(yè)建設(shè)的必然發(fā)展趨勢(shì)。弱勢(shì)青少年服務(wù)不僅是圖書(shū)館一項(xiàng)新的服務(wù)領(lǐng)域，也是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)資源利用最大化、社會(huì)效益最大化、社會(huì)價(jià)值最大化的重要舉措，更是圖書(shū)館求生存謀發(fā)展的良機(jī)。

3 構(gòu)建圖書(shū)館弱勢(shì)群體服務(wù)平臺(tái)

3.1 強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

圖書(shū)館的一切工作都要以讀者為中心，以讀者的需要為出發(fā)點(diǎn)。弱勢(shì)青少年是圖書(shū)館服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象。在服務(wù)過(guò)程中必須樹(shù)立“關(guān)愛(ài)弱者，從我做起”的服務(wù)理念，充分考慮弱勢(shì)青少年兒童的特點(diǎn)和感受，學(xué)會(huì)尊重和善待他們，既不能居高臨下把自己當(dāng)作施舍者，更不能有歧視心理，端正服務(wù)心態(tài)，掌握服務(wù)尺度。想他們之所想，急他們之所急，切實(shí)與他們平等相處，以朋友方式進(jìn)行溝通，態(tài)度和藹，感情真切，語(yǔ)言誠(chéng)懇，讓他們?cè)谙硎軋D書(shū)館服務(wù)過(guò)程中，真正體驗(yàn)到圖書(shū)館對(duì)他們真摯的援助，激發(fā)他們對(duì)生活的熱愛(ài)和閱讀求知的渴望，引領(lǐng)他們暢游書(shū)海，增長(zhǎng)知識(shí)、修養(yǎng)品行，提高生存與發(fā)展能力。

3.2 確立服務(wù)機(jī)制

與圖書(shū)館常態(tài)讀者服務(wù)相比，弱勢(shì)青少年服務(wù)更具特殊性，更需圖書(shū)館確立相應(yīng)的長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，設(shè)立專(zhuān)門(mén)服務(wù)部門(mén)或?qū)⑵涔芾砼c服務(wù)職能歸口特定部門(mén)，夯實(shí)弱勢(shì)青少年服務(wù)基礎(chǔ)。遼寧省圖書(shū)館讀者服務(wù)部在具體工作中，把為青少年弱勢(shì)群體服務(wù)工作納入年度工作計(jì)劃，申請(qǐng)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)經(jīng)費(fèi)，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)，每年制定面向青少年弱勢(shì)群體的服務(wù)項(xiàng)目，并向社會(huì)公示，吸引他們到館參加，年終總結(jié)表彰，使弱勢(shì)青少年服務(wù)工作經(jīng)?；?、制度化，取得顯著成效。實(shí)踐證明，建立健全長(zhǎng)效服務(wù)機(jī)制，有利于這一工作卓有成效地實(shí)施和可持續(xù)發(fā)展。

3.3 增強(qiáng)服務(wù)技能

圖書(shū)館服務(wù)隊(duì)伍中，大多數(shù)館員基本上都具備系統(tǒng)的圖書(shū)館專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)、教育學(xué)、信息科學(xué)等多學(xué)科知識(shí)和圖書(shū)館管理技能及溝通能力。顯而易見(jiàn)，在圖書(shū)館弱勢(shì)青少年服務(wù)實(shí)踐中缺乏相應(yīng)的特殊教育專(zhuān)業(yè)知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)以及與弱勢(shì)讀者進(jìn)行有效溝通等必要的基本技能。因此，圖書(shū)館要卓有成效地對(duì)弱勢(shì)青少年進(jìn)行知識(shí)援助和閱讀指導(dǎo)，必須盡快培養(yǎng)或引進(jìn)有特殊教育背景的專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員，改善館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)，以助推弱勢(shì)青少年服務(wù)工作更好地發(fā)展。

3.4 拓展服務(wù)平臺(tái)

公共圖書(shū)館一般設(shè)在城市中心位置，而弱勢(shì)青少年大多聚集在城鄉(xiāng)結(jié)合部或農(nóng)村。由于他們生理和經(jīng)濟(jì)的特殊情況，大多無(wú)法走進(jìn)圖書(shū)館。在服務(wù)實(shí)踐中，許多圖書(shū)館依托自身資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)與社會(huì)相關(guān)單位合作共建，借助社會(huì)資源來(lái)拓展服務(wù)平臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)能力。沈陽(yáng)市少兒圖書(shū)館近年來(lái)走進(jìn)聾校、盲校、啟智學(xué)校、農(nóng)民工子弟學(xué)校等弱勢(shì)青少年集聚之地，與相關(guān)單位聯(lián)手創(chuàng)辦特色閱讀基地，不僅擴(kuò)寬了服務(wù)平臺(tái)，而且通過(guò)這一服務(wù)渠道將圖書(shū)館服務(wù)延伸到他們身邊，使閱讀走進(jìn)他們的生活，取得良好成效。

實(shí)踐證明，這種聯(lián)辦雙贏(yíng)的形式，就目前而言不失為一種切實(shí)可行的良策。不僅融社會(huì)一切可利用資源為圖書(shū)館弱勢(shì)青少年服務(wù)，開(kāi)辟了服務(wù)的途徑和空間，拓展了服務(wù)的廣度和深度，而且使圖書(shū)館成為一條密切聯(lián)系學(xué)校、社會(huì)、家庭的彩帶，集社會(huì)各方面資源優(yōu)勢(shì)于一體形成更大的社會(huì)援助合力，為弱勢(shì)青少年?duì)I造出良好的文化教育社會(huì)環(huán)境并帶來(lái)更多、更大的利益，使他們應(yīng)有的合法權(quán)益得到更充分的保障。

3.5 豐富服務(wù)內(nèi)涵

授之以魚(yú)，不如授之以漁。弱勢(shì)青少年急需解決的是生活保障問(wèn)題。筆者認(rèn)為，圖書(shū)館在不斷完善弱勢(shì)群體服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)以提升教育職能為重心，以創(chuàng)設(shè)和提供培訓(xùn)與學(xué)習(xí)環(huán)境為切入點(diǎn)，以豐富和充實(shí)服務(wù)內(nèi)涵為目標(biāo)，根據(jù)他們的心理和生理特點(diǎn)，圍繞他們所關(guān)心的熱點(diǎn)和疑難問(wèn)題，舉辦專(zhuān)題講座、教育培訓(xùn)、報(bào)告會(huì)、心理咨詢(xún)以及喜聞樂(lè)見(jiàn)的文化娛樂(lè)等豐富多彩的活動(dòng)，幫助他們開(kāi)闊視野、增長(zhǎng)知識(shí)、了解時(shí)勢(shì)、動(dòng)態(tài)，消除他們的焦慮心理、失落感、不公平感，激勵(lì)他們樹(shù)立起自尊、自愛(ài)、自信、自強(qiáng)、自立信念和信心，培育他們有理想、有追求、有抱負(fù)、有承擔(dān)，積極向上、勇于探索、敢于實(shí)踐、愉悅開(kāi)朗的心理素質(zhì)。使他們掌握生存與發(fā)展的技能，讓他們成為能夠自食其力并對(duì)社會(huì)有用的強(qiáng)者。

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