翟桂榮

（河南大學文獻信息研究所，河南 開封 475001）

翟桂榮 女，1969年生，副研究館員。研究方向：古籍、民國文獻和圖書館學人。

信息網(wǎng)絡的深度發(fā)展，促成了圖書館服務體系的不斷轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新；由物理的實體服務轉(zhuǎn)入后臺的知識化服務，成為一種必然的發(fā)展趨勢。古籍與民國文獻的保護與利用成為一個熱點難點問題。一方面，隨著學術研究的不斷深入，社科界、出版界及媒體對古籍與民國文獻的需求量與日俱增，保護之不易與使用之困難使各收藏單位備受“藏”與“用”的煎熬。另一方面，古籍與民國文獻的數(shù)字化建設和紙質(zhì)文獻的原生態(tài)保護尚須加強，紙質(zhì)文獻的保護與使用的矛盾日漸增長。在此情形下，加強數(shù)字文獻的開發(fā)與利用，就成為一條解決矛盾沖突有效而必然的途徑。

1 整合資源，創(chuàng)建IC共享空間

1.1 古籍與民國文獻IC服務的現(xiàn)實必然性

“IC（Information Commons）服務是圖書館服務的一種創(chuàng)新模式，也是一種培育讀者信息素養(yǎng)，促進學習、研究、交流與協(xié)作的新型實體空間和虛擬環(huán)境。這種服務模式在于全方位整合資源，加強與讀者互動并密切融入學校教學與科研過程，充分發(fā)揮圖書館在信息資源場地、技術設備和專業(yè)人員方面的優(yōu)勢，使圖書館在數(shù)字時代繼續(xù)保持應有的社會地位。”[1]這種服務模式，非常適合古籍與民國文獻保護與利用的全方位服務。利用IC空間整合網(wǎng)絡資源，開發(fā)利用網(wǎng)絡文獻，對于文獻的保護和學術的進步，都是一件非常有益的事。

1.2 整合實體資源，開展專題服務

資源整合是實現(xiàn)圖書館知識化、智能化與個性化服務的基礎。很多高校圖書館已配備了無線上網(wǎng)信號接收系統(tǒng)，創(chuàng)建有完美的物理空間，但僅僅依靠館藏資源，已經(jīng)不能滿足用戶的文獻信息需求了。構建數(shù)字資源，高校圖書館應重新思考空間的利用，以IC空間的服務形式，將實體資源與數(shù)字資源融合，創(chuàng)建學術服務博客；充分挖掘網(wǎng)絡資源，開展數(shù)字化文獻的開發(fā)利用服務，打造新的服務環(huán)境、服務內(nèi)容與服務形式。

1.3 整合網(wǎng)絡資源，開展數(shù)字化參考咨詢服務

“信息時代，圖書館服務逐漸從陣地服務向網(wǎng)絡化服務轉(zhuǎn)型，日益變化的媒介前景和持續(xù)的技術創(chuàng)新正在影響著圖書館從基于收藏的圖書館向基于交流的圖書館轉(zhuǎn)變。”[2]努力整合網(wǎng)絡資源，開展古籍與民國文獻虛擬參考咨詢服務，實現(xiàn)館內(nèi)外資源與服務的互動交流，使用戶在學習和研究中可以無縫地體驗各種服務和資源，進一步增強圖書館的核心競爭力，是古籍與民國文獻服務的一項重要任務。

面對諸多形式的數(shù)字圖書館資源，如何將之更加便捷有效地提供給讀者使用，是圖書館服務面臨的重要問題?！澳壳懊駠墨I網(wǎng)絡數(shù)字化資源已經(jīng)非?？捎^，圖書館界也越來越認識到古籍與民國文獻數(shù)字化的重要性與迫切性，古籍與民國文獻的特色數(shù)據(jù)庫和專業(yè)數(shù)據(jù)庫建設都得到了很大的發(fā)展?！盵3]高校圖書館應加強古籍、民國文獻數(shù)字化服務，進行資源、空間、技術和服務的有效整合，拓展數(shù)字文獻的使用渠道。“在兼顧傳統(tǒng)服務的同時，不斷地應用新技術，掌握新的知識和技能以便鼓勵、引導讀者通過一種整合了的、流暢的方式，對格式多樣的、本地或者遠程的資源進行資源發(fā)現(xiàn)和信息使用。”[4]

充分利用校園網(wǎng)絡數(shù)字資源，開展數(shù)字參考咨詢服務：館藏資源的查找與利用、數(shù)據(jù)庫的利用等服務；面向?qū)I(yè)學科開展深度參考咨詢服務。虛擬數(shù)字化參考咨詢可以充分發(fā)揮館員、場地、資源、設備的優(yōu)勢，使圖書館在數(shù)字時代保持應有的地位。

合理地整合利用免費網(wǎng)絡資源，為師生提供方便舒適的交流信息、獲取信息的場所，實現(xiàn)網(wǎng)絡資源與實地場所交融的參考咨詢服務?！靶吕藧蹎栙Y源共享”、“百度文庫”、“國家圖書館特色資源庫”等有很多開放、便利、免費的網(wǎng)絡資源，這些網(wǎng)站是很好的利用現(xiàn)代化的手段來保存和弘揚民族文化遺產(chǎn)的基地，平時注意搜集、整理或引導用戶對這些免費開放資源的發(fā)現(xiàn)與利用，自覺利用免費數(shù)字資源加強自我服務意識。很多人并不熟悉這些免費的資源，應擴大對其的開發(fā)與利用，養(yǎng)成自覺利用數(shù)字免費資源的習慣，才能繁榮發(fā)展文化事業(yè)，實現(xiàn)文獻資源的共建共享。

2 利用IC空間，建立學術服務博客

網(wǎng)絡環(huán)境下，人們的學術交流已經(jīng)不再局限于面對面的語言交流或?qū)W術報刊的文字交流，而是開始利用Internet上各種方便快捷的方式。

2.1 高校圖書館學術服務博客的價值

博客能夠在館員、讀者（用戶）、師生之間建立一個平等交流、知識共享的平臺?！巴ㄟ^博客即能實現(xiàn)信息的聚合和向讀者推送服務內(nèi)容，并且在推送過程中同時獲取讀者的反饋，不斷提高信息服務的針對性，實現(xiàn)個性化服務，使圖書館員的信息知識和才能得以充分發(fā)揮和施展，從而實現(xiàn)隱性知識的顯性化傳遞?！盵5]“高校圖書館應充分挖掘和利用博客的優(yōu)勢和潛能，針對圖書館特色，開發(fā)出適合圖書館實際應用的博客，更好地利用其提升圖書館的知識信息服務水平，使圖書館員從知識的管理者躍升為知識的生產(chǎn)者?！盵6]

高校圖書館利用博客開展古籍、民國文獻學術服務，有利于不斷提升圖書館的管理和學科館員的服務水平，推進圖書館各方面的工作。利用其互動性特點，館員可以很方便地與讀者交流，調(diào)動和激發(fā)館員的工作熱情，提高館員的工作效率、服務質(zhì)量，提升館員在讀者心目中的地位，構成一種有效的動態(tài)的知識管理工具。

2.2 學術服務博客的實踐形式

學術服務博客可以根據(jù)學校學科優(yōu)勢，設置相應業(yè)務專欄：如河南大學圖書館特藏部博客開設的民國期刊推介服務、古籍叢書目錄引介、學人文獻導讀服務、近現(xiàn)代文學專題、教育文獻專題、地方文獻、數(shù)據(jù)庫的檢索和使用服務等。整合網(wǎng)絡資源，篩選古籍、民國文獻相關內(nèi)容，定期推薦給讀者，在傳播知識的同時傳承文明。同時，學術服務博客還應關注國內(nèi)外圖書館業(yè)，如，河南大學圖書館特藏部博客中的“圖書館界 望”專欄，就是針對行業(yè)動態(tài)設置的，不僅研究了民國時期圖書館史的特點，還關注了圖書館界人物，如：沈祖榮、李大釗、梁啟超、馬宗榮、柳詒征、王重民、李燕亭等，還關注了民國文獻的保護等話題。

2.2.1 利用博客重組圖書館的業(yè)務與資源

圖書館學術服務博客把圖書館的管理、技術、知識和經(jīng)驗向所有讀者用戶開放，打破傳統(tǒng)的專業(yè)分工的界限，最大限度地調(diào)動大眾參與的力量。在河南大學圖書館學術服務博客中，館藏資源宣傳、信息素養(yǎng)培育、專題信息提供等成為其主要服務形式。

重視館藏開發(fā)，深挖館藏資源，重組館藏資源。利用博客空間推介期刊、圖書與學人，展示館藏與文化底蘊。民國時期的期刊眾多：《東方雜志》、《教育雜志》、《科學雜志》、《新青年》、《湘報》、《浙江潮》、《小說月報》等，對近代中國的發(fā)展變化產(chǎn)生了很深刻的影響，對重點期刊的推介是學術服務博客重要主題之一。民國時期的經(jīng)典叢書：張元濟與《四部叢刊初編》、《叢書集成初編》，王云五與《萬有文庫》，陸費逵與《四部備要》等揭示了一些叢書的來歷和目錄?！傲r征與《學衡》雜志及南京國學圖書館”、“傅蘭雅與館藏《格致叢書》”、“中國第一家高校校報——《北京大學日刊》”、“掃葉山房與河南大學圖書館藏書”等通過資源整合，圖文兼配，深化了知識性服務與揭示館藏的目的。章太炎、馮友蘭、羅振玉、王重民、梁啟超等學人專題文獻目錄以及大量的叢書目錄的揭示，為讀者提供了方便，也得到了許多讀者的轉(zhuǎn)載或收藏。學術服務博客有助于圖書館擺脫傳統(tǒng)的被動服務模式，積極地利用網(wǎng)絡資源整合信息，方便讀者檢索利用。

重視搜索文獻信息的能力，提高讀者的信息素養(yǎng)。隨著電子信息資源的出現(xiàn)和不斷增多，大批聯(lián)機數(shù)據(jù)庫的問世，電子出版物和館藏文獻的數(shù)字化，電子信息資源將成為未來高校圖書館資源的主體。因此，文獻服務的內(nèi)容也將逐步由“館藏書刊文獻提供”向“電子信息資源存取”方向拓展。而“隨著科研信息環(huán)境的發(fā)展和科學研究形態(tài)的變化，科研需求已遠遠超過傳統(tǒng)圖書館所收藏的（數(shù)字和紙本）文獻了，已經(jīng)成為（作為知識提供者）圖書館員的內(nèi)在責任。”[7]如《讀秀學術搜索》數(shù)據(jù)庫，既可按需為師生傳遞文獻信息，解決復印難題，提供不同時段的下載任務，也可為讀者提供知識性檢索服務，彌補了館藏紙本的不足，解決了民國文獻不能外借的難題。利用《大成老舊期刊》、《中美百萬——高等學校中英文圖書數(shù)字化》、《晚清民國期刊全文》數(shù)據(jù)庫，幫助師生克服期刊的翻檢查找困難，使讀者的篇目檢索、期刊檢索、作者檢索等費時的問題順利得到解決，提高讀者科研學習工作的效率，使很多讀者滿意而歸。

推薦使用鏈接數(shù)據(jù)庫。利用博客虛擬空間推薦數(shù)據(jù)庫的使用鏈接，以簡潔凝練的語言為數(shù)據(jù)庫設置廣告語，授之以漁，吸引學科讀者訪問共享信息資源，起到導航之作用。民國時期，李燕亭先生在其《圖書館學講義》中專門論述了“圖書館廣告學”一章，在學術服務博客中就可以發(fā)揮圖書館的主觀能動性，以廣告的形式發(fā)布出來，既體現(xiàn)了IC服務的本質(zhì)，變以往被動服務為主動服務的模式，也繼承了前輩主動服務之精神。如《中國共產(chǎn)黨思想理論資源數(shù)據(jù)庫》（建黨90年思想理論時空和浩瀚書卷）、《晚清民國期刊全文數(shù)據(jù)庫》（晚清期刊1833～1911；民國期刊1911～1949）、《大成老舊期刊》（1949年前6000余種）、《高等學校中英文圖書數(shù)字化》（中美百萬數(shù)字合作計劃）、《新浪愛問，資源共享》（共享資源，自助服務）、《讀秀學術搜索》（一個真正的學術搜索知識-圖書）、《四庫系列圖書綜合索引》（尋找四庫圖書的好地方）、《中國國家圖書館特色資源庫》（尋找國庫里的寶貝）等。

緊跟學科，開設專題服務。中國近現(xiàn)代文學等專業(yè)，是河南大學的傳統(tǒng)優(yōu)勢學科，學術服務博客可以以作者、學者、社團、期刊、作品導讀等形式為其開展全方位的服務。利用學術服務博客，館員可以在服務地點、服務深度、服務內(nèi)容、服務的責任、角色定位和服務手段等方面自由創(chuàng)新，開展針對性的信息服務、參考咨詢服務、學科資源整合服務等。圖書館服務將從單純提供文獻單元的淺層服務向提供文獻單元、信息單元、事實和數(shù)據(jù)等多元化、深層次信息服務轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)多樣化、全方位的服務。

2.2.2 加強數(shù)字化服務與利用，保護紙本資源

古籍、民國文獻的讀者服務工作，需采取電子資源和紙本資源聯(lián)合使用的方式，同時加強數(shù)字資源的利用率，才能充分發(fā)掘文獻的價值，解決保護與使用的矛盾問題。中國國家圖書館特色資源庫中，古籍和民國資源庫板塊是一個充分體現(xiàn)開放性與公益性的欄目。范并思先生曾多次向讀者推薦國圖民國資源庫，效果很好。[8]可見，只要讀者熟悉了這些資源庫及其使用形式，就會大大降低民國紙質(zhì)文獻的損耗，同時又能獲得更為廣泛的文獻資源，既提高了利用率，又保護了原生態(tài)文獻。

面對日益豐富的網(wǎng)絡文獻，圖書館面臨著將信息資源數(shù)據(jù)庫從簡單的檢索工具轉(zhuǎn)化為知識發(fā)現(xiàn)工具的挑戰(zhàn)。一方面，通過學術服務博客需要加強與服務對象的交流和溝通；另一方面，館員可以根據(jù)了解到的信息，來重組館藏資源甚至網(wǎng)絡資源。利用數(shù)字資源開闊用戶的眼界，加強讀者對古籍、民國文獻的共識，深化知識性服務，提高讀者對古籍、民國文獻的保護意識。在學術博客的整合機制中，將新的資源、技術和服務與已有的相關內(nèi)容結合到一起，為用戶提供一個一站式的學習和研究空間。

3 IC空間服務對館員素質(zhì)的要求

古籍、民國文獻的IC空間服務，需要館員具有多方面的綜合素質(zhì)和崇高的敬業(yè)精神。其對館員的綜合素質(zhì)需求是多方面的：既要有計算機技術、參考咨詢?nèi)藛T的相關文化背景，也需要媒體人員的制作技術、編輯的剪裁能力，甚至教育家的情懷、語言藝術家的文字功底，更為重要的是社會責任感、愛心與崇高的敬業(yè)精神。參考咨詢館員應具備學科館員的潛質(zhì)，具備“T型人才”的智能結構，具有相關專業(yè)背景知識，了解學科背景和前沿，還需要熟悉該學科的帶頭人相關學識及館藏文獻的分布情況和專業(yè)文獻的獲取狀況。

能力要求包括：“面對飛速發(fā)展的信息技術環(huán)境，對館員的能力要求更高，人們強調(diào)館員要更具有靈活性，強調(diào)溝通和人際交流技能，強調(diào)越來越面向服務和越來越技術化的環(huán)境。”[9]高水平的古籍、民國文獻參考咨詢館員，不僅要具備相關的文化背景知識，熟悉館藏結構，更要有與教師學生溝通的能力，要有能盤活各種文獻信息資源解決實際問題的能力，同時保證在合適的時間提供適宜的服務。要做好古籍、民國文獻學科導航服務，還需要學科館員具有廣博的專業(yè)知識，才能從海量的信息中篩選出有價值的文獻資源。圖書館需要把握宏觀趨勢，設計發(fā)展戰(zhàn)略，再造服務模式，而其核心是館員專業(yè)素質(zhì)的提升。

要做好民國文獻服務，完善的團隊結構是非常必要的，包括學科館員的學歷結構、知識結構、年齡結構、職稱結構、團體合作等諸多方面。新的信息環(huán)境下，服務內(nèi)容、服務方式的變化都為圖書館員的職業(yè)發(fā)展提供了新的機遇與挑戰(zhàn)。用戶對圖書館的興趣、需要、動機都不同于以往，這就要求圖書館相應地根據(jù)用戶的變化調(diào)整自己的服務與角色。在一定的圖書館專業(yè)基礎知識之上，多學科多專業(yè)復合型人才更符合高校圖書館發(fā)展的需求。這就要求學科館員樹立終身學習理念，不斷完善知識結構，努力提高自身的業(yè)務能力和專業(yè)素質(zhì)。古籍、民國文獻的專題服務，需要更多人薪火相繼，團隊合作；而良好的道德品質(zhì)、團結協(xié)作能力與氛圍尤為重要。

[1]胡振華，吳志榮.IC服務模式的本土化策略[J].圖書情報工作，2008（11）：111-113.

[2]姚曉霞，朱強.數(shù)字圖書館服務政策指南解讀[J].中國圖書館學報，2011（191）：32-37.

[3]孫琴.古籍與民國文獻的原文傳遞現(xiàn)狀及改進建議[J].大學圖書館學報，2010（3）：95-97.

[4]周春霞等.轉(zhuǎn)型期的圖書館服務——從傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館的過渡[J].大學圖書館學報，2006（2）：76-79.

[5]曹玉平.基于博客的圖書館讀者服務工作研究[J].圖書館，2010（1）：120-122.

[6]劉光華.博客——圖書館個性化服務的新舉措[J].雞西大學學報，2010（3）：155-156.

[7]張曉林.從文獻傳遞到知識傳遞：面向未來的模式轉(zhuǎn)變？[J].圖書館雜志，2010（2）：2-5.

[8]李華偉.民國文獻的數(shù)字化利用及其著作權問題——以國家圖書館館藏為例[J].圖書館建設，2010（10）：16-19.

[9]楊永生，初景利.國外對圖書館員能力與核心能力的研究述評[J].國外社會科學，2008（3）：79-84.