劉振義

（遼寧工業(yè)大學(xué)圖書館，遼寧 錦州 121001）

劉振義 男，1971年生。副研究館員，副館長。研究方向：圖書館管理。

圖書采購渠道是連接圖書館與圖書市場的橋梁和紐帶。隨著市場經(jīng)濟下的出版行業(yè)的發(fā)展，圖書市場中各級各類圖書經(jīng)銷商多如牛毛，加之網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展和電子銀行業(yè)務(wù)的繁榮，網(wǎng)絡(luò)書店也是五花八門，高校圖書采購渠道日漸豐富起來。為了保證學(xué)校教學(xué)科研需要，打造便捷、流暢的圖書采購渠道，圖書采購渠道的選擇和管理就成為高校圖書館面臨的主要問題。

1 高校圖書采購渠道概述

1.1 渠道的含義

在市場營銷學(xué)中，渠道指的是產(chǎn)品或服務(wù)轉(zhuǎn)移所經(jīng)過的路徑，它與產(chǎn)品、價格、銷售互為一體，是組成市場營銷網(wǎng)絡(luò)體系的關(guān)鍵因素。只有通過適當(dāng)?shù)牟少徢啦拍芗皶r準(zhǔn)確地為學(xué)校教學(xué)和科研采購所需圖書。

渠道的特點是在雙方合作中能產(chǎn)生利潤和利益，對雙方來講都能從中受益。圖書館在圖書采購合作中得到的利益是高質(zhì)量圖書和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，圖書供應(yīng)商需要的是經(jīng)營利潤和企業(yè)信譽。渠道的實質(zhì)是雙方信守承諾和責(zé)任的過程；圖書采購渠道就是圖書館與書商或零售商之間相互溝通、加強信任的合作過程。

1.2 高校圖書采購渠道的類型

目前高校圖書采購主要有以下3種渠道：

1.2.1 招標(biāo)渠道。學(xué)校成立負責(zé)招標(biāo)工作的機構(gòu)、組成有圖書館參加的圖書采購招標(biāo)委員會，開現(xiàn)場會，相關(guān)投標(biāo)商介紹本單位資質(zhì)信用、財務(wù)狀況、工作業(yè)績、物流配送、供貨能力、企業(yè)外部環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量，當(dāng)場公布本單位的標(biāo)書，招標(biāo)委員會進行議標(biāo)，選擇合適投標(biāo)商并公布。選擇適當(dāng)時間，組織相關(guān)人員，對擬合作的圖書供應(yīng)商進行實地考察和走訪。只有具備了可以合作的條件，才能簽定圖書采購供應(yīng)合同書，最后由中標(biāo)商進行圖書采購。這是目前高校圖書館進行圖書采購的主要渠道。

圖書招標(biāo)采購渠道分為兩種模式，一種是獨家代理采購，一種是多家共同采購。獨家代理采購圖書可根據(jù)各方面條件選擇最優(yōu)秀的一家書商，優(yōu)點是便于管理，無需分標(biāo)，專指性強，協(xié)調(diào)方便，有一定效率；缺點是缺乏競爭，依賴性強，獨家壟斷，一但供貨能力不足則易造成采購數(shù)量和品種減少，達不到采購目標(biāo)。多家共同采購圖書的優(yōu)點是優(yōu)勢互補，靈活性強，競爭中看服務(wù)質(zhì)量，書目調(diào)整余地大；缺點是需要分標(biāo)，管理分散，圖書采購資金較少時不宜采用此種模式。

1.2.2 現(xiàn)場采購。即采購人員帶領(lǐng)相關(guān)專業(yè)教師到書店、書市或出版社，根據(jù)學(xué)校教學(xué)科研需要，進行現(xiàn)場采購，數(shù)量種類較少的圖書用現(xiàn)金方式結(jié)算，數(shù)量品種多的圖書則采取貨到付款方式支付書款。這種方式采購的圖書更具有針對性，更符合專業(yè)發(fā)展的需要。

1.2.3 網(wǎng)絡(luò)采購。網(wǎng)絡(luò)圖書經(jīng)銷商把圖書主要信息，如書名、出版社、作者、單價、內(nèi)容摘要、章節(jié)介紹等掛到網(wǎng)上，采購人員通過互聯(lián)網(wǎng)選擇適合的圖書，在雙方談好條件和要求后，通過網(wǎng)上銀行進行交易，一般采取貨到付款方式。

1.3 高校圖書采購渠道的重要性

渠道是高校圖書館采購圖書的隱形載體，健康良好的渠道能保證圖書采購工作順利進行，是完成學(xué)校圖書年度采購目標(biāo)的主要前提。渠道是圖書館各項業(yè)務(wù)工作得以實現(xiàn)與發(fā)展的基礎(chǔ)和平臺，也是圖書館開展服務(wù)工作的根本保障，有了高質(zhì)量的圖書，圖書館才有服務(wù)的介質(zhì)和載體，才能更好地為讀者服務(wù)，為學(xué)校教學(xué)和科研工作服好務(wù)。好的圖書采購渠道保證了學(xué)校教學(xué)和科研的需要。良好的圖書采購渠道關(guān)系到學(xué)校教學(xué)和科研工作的穩(wěn)定，關(guān)系到圖書館借閱業(yè)務(wù)的順利開展。

1.4 高校圖書采購渠道管理的原則

互惠互利原則，圖書館得到的是圖書和服務(wù)，學(xué)校得到的是圖書差價收益，圖書供應(yīng)商得到的是利潤和信譽；公平誠信原則，書商必須提供合法版本圖書，盡力為圖書館采購所需圖書，不能因利潤問題而拒絕采購某些圖書。雙方要認真履行合同上的約定條款，不得自行變更；平等協(xié)作原則，合作雙方的地位平等，相互尊重，是各取所需的伙伴協(xié)作關(guān)系。

2 面臨的挑戰(zhàn)和存在的問題

2.1 面臨的挑戰(zhàn)

2.1.1 隨著圖書市場的日益發(fā)展，參與圖書經(jīng)營的銷售商很多，其內(nèi)部的行業(yè)競爭也是愈演愈烈，書商的信譽、服務(wù)質(zhì)量等方面良莠不齊，圖書館要選擇稱心如意的合作伙伴有一定的難度，直接影響圖書采購質(zhì)量和圖書館能否及時保障學(xué)校教學(xué)科研工作的需要。

2.1.2 網(wǎng)絡(luò)書店如雨后春筍般興起，如若進行實地考察，則經(jīng)費不允許，也增加圖書采購成本；服務(wù)質(zhì)量、售后承諾、圖書質(zhì)量都難以保證。

2.1.3 現(xiàn)場采購雖然有較強針對性，所采購的圖書也更適用，但由于學(xué)校招標(biāo)要求，所占比例相當(dāng)小；另外，圖書折扣問題也不可避免。

2.1.4 圖書種類數(shù)量繁多，給采購工作帶來一定難度。我們正處在信息大爆炸時代，僅就我國而言，2009年出版的圖書達27萬余種，數(shù)量居世界之首，而且這個數(shù)字還在增長。如何從浩瀚的書海中采購高質(zhì)量圖書是采購工作所面臨的主要問題。

2.2 存在的問題

2.2.1 圖書采購渠道發(fā)展結(jié)構(gòu)失衡。一是3種渠道采購比例失衡，過分倚重招標(biāo)采購渠道，現(xiàn)場采購和網(wǎng)絡(luò)采購比例極小，不能取得3種采購渠道優(yōu)勢互補、兼顧的最佳效果，延緩和降低了對某些圖書使用的時效性。二是采購圖書質(zhì)量不高，極易發(fā)生供應(yīng)商因各種原因而不履行采購承諾，有的是實力不濟，有的是有意為之，導(dǎo)致部分圖書采購不到或質(zhì)量不高。沒有利潤的圖書就不予采購，推薦有利潤但不適用的圖書，或干脆謊報出版社無貨一推了之。三是教學(xué)科研急需的圖書進館周期長，一般來說，圖書從征訂到進館大約有3個多月的時間，那些內(nèi)容針對性強、更新快的圖書就失去了時效。這類圖書不宜招標(biāo)采購，應(yīng)及時組織相關(guān)人員進行現(xiàn)場采購。

2.2.2 信譽好的圖書供應(yīng)商很難長期合作。各類書店、網(wǎng)絡(luò)書店比比皆是，在服務(wù)水平和質(zhì)量上千差萬別，信譽好的卻是鳳毛麟角；市場經(jīng)濟下圖書利潤空間一壓再壓，即使是好的供應(yīng)商也很難長期維持經(jīng)營，往往改換經(jīng)營項目，從而放棄圖書經(jīng)營。因此，而導(dǎo)致圖書館經(jīng)常更換圖書供應(yīng)商，這對圖書招標(biāo)采購工作是一個考驗，也間接影響了這一采購渠道的服務(wù)質(zhì)量和合作連續(xù)性。

2.2.3 圖書采購渠道管理制度不健全。圖書采購周期較長，一般3個月左右，由于沒有有效的約束機制來制約書商，他們提供的圖書不一定適合，有時搭配提供一些專業(yè)性不強的圖書，或者拒絕采購某些無利潤的圖書；圖書采購人員缺乏剛性管理經(jīng)驗，對書商的某些行為聽之任之，也不去制止，直接助長了書商的不端行為。因此，需要從制度上加強對書商的監(jiān)督與管理，規(guī)范圖書采購人員的工作。

3 加強圖書采購渠道管理的建議

3.1 加強招標(biāo)管理，確立長期合作伙伴

目前，招標(biāo)仍是高校圖書采購主要渠道，選擇可長期合作的書商，塑造品牌書商，是渠道管理的重要目標(biāo)。市場經(jīng)濟從某種意義上講是“品牌經(jīng)濟”，圖書供應(yīng)商的品牌就代表了書商的價值、文化、個性和客戶的認同感，是書商重要的無形資產(chǎn)。同樣，選擇信譽好、可信賴、服務(wù)質(zhì)量上乘、對客戶認真負責(zé)的優(yōu)秀書商，是順利完成高校圖書采購工作的重要保障，也是實現(xiàn)圖書采購工作可持續(xù)發(fā)展的需要。書商的經(jīng)營策略和服務(wù)宗旨，抗擊金融風(fēng)險能力，經(jīng)營規(guī)模，在行業(yè)內(nèi)的口碑，與出版行業(yè)的關(guān)系，與競爭同行的關(guān)系，都是我們需要關(guān)注的重要信息。

在能保證圖書質(zhì)量和到貨率的基礎(chǔ)上，在能及時滿足學(xué)校教學(xué)科研需要的前提下，高校在招標(biāo)時適當(dāng)對書商的利潤空間作些讓步，使之有利可圖，書商則會為圖書館提供盡心盡力、質(zhì)量上乘的服務(wù)，這對圖書館和書商來說，是一個雙贏的結(jié)果。相互誠信，相互理解，相互依賴，風(fēng)險共擔(dān)，信息共享，也就有了長期合作的基石。采取一定的激勵機制，對服務(wù)質(zhì)量好的書商，在大部分圖書到貨后，采取對部分圖書先行結(jié)款的方式，可解決書商資金周轉(zhuǎn)之急，達到“籠絡(luò)”書商繼續(xù)為圖書館做好服務(wù)的目的。

3.2 拓寬圖書采購渠道，各種途徑多管齊下

3.2.1 加強與出版社的聯(lián)系與合作，如果直接從出版社采購圖書，不但在時間和時效上及時，而且在經(jīng)費上也可節(jié)省，減少中間環(huán)節(jié)，對出版社和學(xué)校都是有利的，雙方可直接通過銀行賬戶進行資金支付，會省去諸多麻煩和不便。

3.2.2 適當(dāng)擴大現(xiàn)買和網(wǎng)絡(luò)采購圖書比例，減少招標(biāo)采購比例，使圖書采購渠道多樣化、科學(xué)化。現(xiàn)場采購可更直觀了解圖書的各項信息，直接決定采購意向，一般可保證圖書質(zhì)量；網(wǎng)絡(luò)書店是基于便捷、快速的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和大量豐富的圖書信息，這為圖書采購提供了電子化的媒介，周期短、時效性強、節(jié)省采購成本。教學(xué)急需、內(nèi)容更新快的圖書應(yīng)取消招標(biāo)，調(diào)整為現(xiàn)場采購或網(wǎng)上采購，以期盡快滿足讀者需求，發(fā)揮更大的作用。

3.2.3 影印采購渠道解決無貨問題，通過與出版社、作者、館際溝通等方式，采取影（復(fù)）印方式將所需圖書采購到，要保證質(zhì)量，這類圖書不宜外借，只適合內(nèi)部閱覽。

3.2.4 發(fā)動教師主觀能動性，輔助圖書館采購工作。因為一線教師了解教學(xué)科研的信息動態(tài)，了解圖書需求，有較高的學(xué)術(shù)研究水平，在圖書選擇上更具有針對性。對教師提供的圖書信息經(jīng)采購人員匯總、甄別進行集中采購。

3.3 樹立渠道管理意識

把“讀者至上”宗旨作為圖書采購渠道管理工作的出發(fā)點，把服務(wù)教學(xué)、滿足教學(xué)需要作為立足點，無論采用何種渠道，都要做好相關(guān)渠道管理，以在有效時限內(nèi)能采購到所需圖書為目的。要樹立圖書采購渠道也是圖書館的重要資源的意識，科學(xué)選擇與規(guī)劃，優(yōu)化采購渠道結(jié)構(gòu)和資源布局，提高資源整合與互補效率，獲得最好采購渠道利用效益。

3.4 完善渠道管理體制和運行機制

3.4.1 完善管理體制。在投標(biāo)單位的選擇條件、考查范圍、能力評價等方面作文章，加強圖書招標(biāo)機構(gòu)的職能，完善采購人員崗位職責(zé)，檢驗書商履行合同能力，確定采購渠道的選擇標(biāo)準(zhǔn)和原則，對書商綜合能力進行年度評定。為保證學(xué)校利益最大化及采購合法正版圖書，減少中間環(huán)節(jié)，盡量選擇一級書商，即出版社直接授權(quán)經(jīng)營的書商進行合作，有效降低多級渠道的風(fēng)險，合同的簽訂要明確書商的義務(wù)和權(quán)利，要規(guī)范采購人員工作行為。只有不斷完善和加強圖書采購渠道的制度管理，才能為圖書館各項業(yè)務(wù)的順利開展提供強有力的支撐。

3.4.2 健全運行機制。采購渠道管理是一項相對復(fù)雜的工作，涉及問題很多，必須建立一種協(xié)調(diào)運行機制，調(diào)動采購人員、圖書館、書商共同參與；必須建立約束機制，對書商的履行合同、承諾服務(wù)等行為進行制約。必須重視渠道管理，形成齊抓共管、協(xié)調(diào)聯(lián)動工作局面，進而建立起長效的運行機制，促進圖書采購工作的開展。

4 結(jié)束語

圖書采購渠道管理是圖書館管理工作的重要組成部分，要充分結(jié)合高校圖書館藏書特點和發(fā)展規(guī)劃，積極適應(yīng)渠道發(fā)展變化，提高抗風(fēng)險能力，在競爭日益激烈的圖書市場中，做好渠道管理工作。在渠道的選擇、維護、調(diào)整等方面要重視有效性、效率最大化和可持續(xù)發(fā)展，探尋適合圖書館自身發(fā)展的圖書采購渠道管理方式。

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