楊淑蘭

（天津市人民醫(yī)院圖書館，天津 300121）

楊淑蘭 女，1958年生。大專學(xué)歷，館員。

隨著現(xiàn)代化技術(shù)的迅速發(fā)展，各級各類醫(yī)院圖書館紛紛建立了電子閱覽室，廣大醫(yī)務(wù)工作者通過電子閱覽室了解現(xiàn)代醫(yī)學(xué)信息和利用各種醫(yī)學(xué)信息為患者服務(wù)的情況已非常普遍，但由于互聯(lián)網(wǎng)中各種信息的繁雜，醫(yī)務(wù)工作者特別是臨床醫(yī)生很少有時間到電子閱覽室來查找資料和信息，這就需要醫(yī)院圖書館工作人員對各種醫(yī)學(xué)信息進行收集、整理，檢索出本院醫(yī)務(wù)人員所需的醫(yī)學(xué)信息，及時準確地提供給臨床醫(yī)生，這就給圖書館工作人員提出了更高的標準和要求。那么，如何加強自身素質(zhì)的培養(yǎng)，利用圖書館為廣大醫(yī)務(wù)工作者提供更好、更快、更切合實際的服務(wù)，筆者結(jié)合醫(yī)院圖書館電子閱覽室服務(wù)的實踐談幾點體會。

1 開展創(chuàng)新服務(wù)的必要性

醫(yī)院圖書館承擔著為臨床醫(yī)療、教學(xué)及科研服務(wù)的基本功能，并負責(zé)各種醫(yī)學(xué)信息的收集、存儲、加工、傳遞的任務(wù)。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和計算機技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的廣泛應(yīng)用，各醫(yī)院圖書館一般都建立了電子閱覽室。當今各種網(wǎng)絡(luò)信息海量增加，網(wǎng)絡(luò)和電子文獻的發(fā)展改變了人們尋找信息的方法，它給醫(yī)院圖書館的工作帶來了新的挑戰(zhàn)，所以建立電子閱覽室并進行創(chuàng)新服務(wù)顯得尤為重要。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，信息載體形式的多樣化，使醫(yī)務(wù)人員獲取信息的方法發(fā)生了很大的變化，他們對信息服務(wù)的要求表現(xiàn)在時間上要更加及時、在范圍上更加廣闊、在內(nèi)容上要更加專深。醫(yī)院圖書館電子閱覽室應(yīng)根據(jù)發(fā)展的需要及時提供最新的醫(yī)學(xué)信息，特別是通過網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù)，提供疑難病癥的手術(shù)方案及手術(shù)過程。由于網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的廣泛應(yīng)用，醫(yī)院圖書館電子閱覽室的功能不斷擴展，為醫(yī)院圖書館員提供了一個服務(wù)新平臺，醫(yī)院圖書館開展創(chuàng)新服務(wù)十分必要。

2 開展創(chuàng)新服務(wù)的可行性

由于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)，各種醫(yī)學(xué)信息的海量增加，醫(yī)院圖書館的館藏結(jié)構(gòu)和管理方式也相應(yīng)地發(fā)生了很大變化，各種數(shù)據(jù)庫技術(shù)逐漸得到應(yīng)用和普及，而將數(shù)據(jù)庫中的醫(yī)學(xué)信息通過醫(yī)院圖書館電子閱覽室提供給廣大醫(yī)務(wù)工作者是醫(yī)院圖書館員開展創(chuàng)新服務(wù)的一個新方法。醫(yī)院圖書館員通過中國醫(yī)學(xué)網(wǎng)、萬方網(wǎng)、維普網(wǎng)和中國知網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)平臺可以收集到大量信息資源。醫(yī)院圖書館員從大量的信息中，檢索出本院醫(yī)務(wù)人員所需的信息，整理后提供給本院醫(yī)務(wù)人員已非難事。醫(yī)院圖書館擁有了現(xiàn)代化的服務(wù)環(huán)境，擁有可供醫(yī)務(wù)人員利用的資源獲取平臺，同時醫(yī)務(wù)人員有廣泛的信息需求，醫(yī)院圖書館員有滿足其需求的愿望和能力，醫(yī)院圖書館以電子閱覽室為平臺對醫(yī)務(wù)工作者提供創(chuàng)新服務(wù)不僅必要，而且可行。

3 開展創(chuàng)新服務(wù)的具體措施

醫(yī)院圖書館員首先要加強網(wǎng)絡(luò)知識和數(shù)據(jù)庫知識的學(xué)習(xí)，通過嚴格的培訓(xùn)，才能進入醫(yī)院圖書館電子閱覽室內(nèi)工作，在熟練掌握各種獲取信息的方法后，再開展創(chuàng)新服務(wù)。由于大部分醫(yī)務(wù)人員，特別是臨床工作的醫(yī)生查找資料和信息的時間較少，工作中遇到的問題不能得到及時解決，有時會嚴重影響醫(yī)務(wù)人員的工作，醫(yī)院圖書館館員應(yīng)針對醫(yī)務(wù)人員的具體工作情況，有針對性地發(fā)現(xiàn)和分析他們所需要的信息，有的放矢地為他們提供相關(guān)的醫(yī)學(xué)信息及文獻資料，還可以利用現(xiàn)代傳播技術(shù)，將電子文獻和電子視頻資料傳送給醫(yī)務(wù)人員，同時還可以將所收集到的有關(guān)文獻和信息按一定的方法編制為二次文獻，及時提供給有關(guān)科室和個人，幫助醫(yī)務(wù)人員解決臨床和科研中遇到的疑難問題，從而達到為廣大患者服務(wù)的目的。

醫(yī)院圖書館員應(yīng)采取“走出去”和“請進來”的服務(wù)措施，“走出去”就是館員根據(jù)醫(yī)院內(nèi)各科室的實際情況，向各科室的專家和醫(yī)務(wù)人員了解他們所需要的各種專業(yè)醫(yī)學(xué)信息，利用醫(yī)院圖書館先進的檢索工具，將醫(yī)務(wù)人員所需要的文獻信息檢索出來后，收集、整理成醫(yī)務(wù)人員可查閱的文獻和信息，提供給臨床一線的醫(yī)務(wù)人員，滿足他們的自身需要。而“請進來”就是將醫(yī)院內(nèi)各科室的醫(yī)學(xué)專家請到圖書館來，讓他們提出其所需要的醫(yī)學(xué)信息的具體內(nèi)容和他們所需要的醫(yī)學(xué)文獻和資料的電子版網(wǎng)址。館員應(yīng)根據(jù)專家和醫(yī)務(wù)人員的要求，在海量信息中檢索出其所需要的信息，儲存到醫(yī)院圖書館的數(shù)據(jù)庫中，以備廣大醫(yī)務(wù)工作者查詢。

為重點醫(yī)務(wù)人員提供課題跟蹤服務(wù)，也是醫(yī)院圖書館員利用電子閱覽室開展創(chuàng)新服務(wù)的任務(wù)之一。在服務(wù)中應(yīng)以醫(yī)院的醫(yī)學(xué)科研課題為重點服務(wù)對象，充分利用醫(yī)院圖書館電子閱覽室通過網(wǎng)絡(luò)獲取的大量信息資源，從課題立項到課題成果鑒定，開展跟蹤服務(wù)，課題跟蹤服務(wù)不是簡單的、被動的服務(wù)，它需要醫(yī)院圖書館員主動深入到臨床一線與醫(yī)療、科研人員進行溝通，了解他們的課題研究進展情況和對文獻及醫(yī)學(xué)信息的需求范圍，定期檢索出相關(guān)資料，整理成專題，包括索引、摘要、題錄等，及時提供給他們，將最新醫(yī)學(xué)文獻信息動態(tài)信息用E-mail傳遞給醫(yī)務(wù)人員，使課題組科研人員能及時獲取所需要的第一手資料，為醫(yī)務(wù)人員盡快完成課題研究，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

另外，現(xiàn)在臨床醫(yī)務(wù)人員和科研人員對最新的醫(yī)學(xué)動態(tài)和各種醫(yī)學(xué)信息有迫切的需要，雖然醫(yī)院圖書館電子閱覽室能收集到海量信息，但由于廣大醫(yī)務(wù)人員大多沒有系統(tǒng)的學(xué)習(xí)過檢索技巧和網(wǎng)上檢索方法，很多醫(yī)務(wù)人員不會利用檢索工具查檢資料，而是通過對多種信息瀏覽的方式去獲取醫(yī)學(xué)文獻信息，所得到的文獻資料和信息，自然不會全面、系統(tǒng)，并會導(dǎo)致重要文獻信息的漏檢，影響獲取文獻信息的質(zhì)量，甚至?xí)璧K醫(yī)療科研服務(wù)的進程。醫(yī)院圖書館應(yīng)積極舉辦各種檢索信息的培訓(xùn)班，聘請專業(yè)人員講解檢索知識和檢索技巧，并主動與數(shù)據(jù)庫開發(fā)商取得聯(lián)系，請他們不定期來醫(yī)院開辦數(shù)據(jù)庫使用講座，如cnki曾在本院引進該數(shù)據(jù)庫后，來醫(yī)院開辦了幾期講座，幫助醫(yī)務(wù)人員很快地熟悉了數(shù)據(jù)庫的使用方法和特殊的檢索技巧，為廣大醫(yī)務(wù)人員在工作中更好地使用數(shù)據(jù)庫打下了一個良好的基礎(chǔ)。

總之，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，廣大醫(yī)務(wù)人員對醫(yī)院圖書館電子閱覽室的服務(wù)工作提出了更高的要求，在這種情況下，醫(yī)院圖書館員必須從意識、能力、手段等各方面加強醫(yī)學(xué)信息的收集、整理和開發(fā)服務(wù)工作，提高信息利用意識及自身專業(yè)素質(zhì)，加強對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)工作，從提高報務(wù)技能和改進服務(wù)方式、方法入手，以增進服務(wù)質(zhì)量和效率為目標，廣泛深入開展各種醫(yī)學(xué)信息的開發(fā)與利用服務(wù)，充分發(fā)揮醫(yī)院圖書館電子閱覽室在醫(yī)學(xué)科技衛(wèi)生領(lǐng)域的作用，使其更好地為教學(xué)、科研、醫(yī)療服務(wù)，實現(xiàn)其應(yīng)有的社會價值。

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