□口述 尚姝琰 整理 程 龍

8月10日上午，所長去辦事處開會(huì)，玲姐到市局對接農(nóng)村集體土地調(diào)查的數(shù)據(jù)資料，偌大的辦公室只剩下我一個(gè)人。

突然，門外傳來“咚咚”的敲門聲。聲音雖然不高，卻讓我的心陡然一驚：不會(huì)是上訪的吧，我從未單獨(dú)處理過，不由得慌亂起來。我趕忙放下手里的工作，學(xué)著所長平時(shí)接訪的樣子說了聲：“請進(jìn)。”

只見一位40多歲的婦女慢慢地走了進(jìn)來：“我……我……問……”

“大嬸，別急，坐下慢慢說?！笨粗渥?，自己也連忙搬了把椅子，拿了紙和筆坐到她的旁邊，準(zhǔn)備做詢問記錄。

“我……我……問……”她依然是期期艾艾的樣子。我心想，她肯定是緊張。于是，我趕緊幫她倒了杯水，緩緩地說：“大嬸，你別緊張，也別急，慢慢把事情說清楚?！?/p>

“我……我……訪……”我的頭嗡的一下子大了，終于明白了，她不是緊張，也不是著急，而是一位語障患者。這可怎么辦？

正在這時(shí)，玲姐回來了。我像抓住了救命稻草一樣，趕忙把情況向她說明，問她是不是需要找一位聾啞學(xué)校的老師來幫忙。玲姐說：“現(xiàn)在已經(jīng)10點(diǎn)多了，咱們也不認(rèn)識(shí)聾啞學(xué)校的老師。這樣吧，你先試試讓她寫下來，不行咱們再想辦法?！彼噶酥肝沂种械墓P和紙。

真是的，一緊張把這最簡單交流方式給忘了。說著，我趕緊拿起筆在紙上寫道：“你認(rèn)識(shí)字嗎？”她重重地點(diǎn)了點(diǎn)頭。我大喜過望，趕忙又寫道：“你是哪個(gè)村的？叫什么名字？要反映什么情況？”她接過紙和筆，歪歪斜斜地寫起來。經(jīng)過幾十個(gè)回合的書面交流，我們終于弄清楚了她的來意。

原來，她是轄區(qū)段西村的一位謝姓村民，只有一個(gè)二十出頭的孩子，僅僅靠務(wù)農(nóng)為生，也沒有什么經(jīng)濟(jì)來源，家庭條件十分困難。近期，幾場雨下來，她家的老房子坍塌了，想讓所里幫忙找個(gè)臨時(shí)的住地，還希望村里能夠幫助她蓋起新房。

弄清情況后，我們馬上和村干部進(jìn)行了溝通。經(jīng)過協(xié)調(diào)，村干部馬上幫大嬸聯(lián)系了臨時(shí)住所，并答應(yīng)在她蓋房子的時(shí)候會(huì)給予幫助。

事情圓滿解決了，大嬸舒心地笑了。 （作者單位：孟州市大定國土資源所）