梁列怡

柔性管理在圖書館管理中的應(yīng)用

梁列怡

柔性管理的本質(zhì)是以人為中心的管理。從柔性管理的特征入手，比照剛性管理，介紹了柔性管理在圖書館管理中的運(yùn)用及其意義，并對實(shí)施柔性管理需要注意的問題做了簡單概述。

柔性管理；圖書館管理；圖書館

一、柔性管理及其特征

（一）柔性管理和剛性管理

柔性管理的本質(zhì)是一種“以人為中心”的管理，依據(jù)的是人的生理、心理和行為規(guī)律，它在研究人們心理和行為管理規(guī)律的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制方式和手段，在人們心目中產(chǎn)生一種潛在的說服力，從而把組織意志轉(zhuǎn)變?yōu)槿藗兊淖杂X行動。柔性管理是不依賴于固定的組織結(jié)構(gòu)、穩(wěn)定的規(guī)章制度而進(jìn)行的管理，是隨著時間、外部環(huán)境等客觀條件的變化而變化的，是一種敏捷、靈活的管理方式，它強(qiáng)調(diào)的是在尊重人、重視人、理解人的基礎(chǔ)上用好人、管好人，因此，它更多的是信賴于管理對象的心理及行為方式而進(jìn)行的一種管理。[1]

傳統(tǒng)的圖書館管理是以剛性管理模式為主，其本質(zhì)是“以工作為中心”的管理，依據(jù)的是以工作流程構(gòu)建的規(guī)章制度體系，在管理過程中強(qiáng)調(diào)理性的分析與嚴(yán)密的控制，是帶強(qiáng)制色彩的一種管理方式，具有不可抗拒性。剛性管理的優(yōu)點(diǎn)是可以使圖書館的工作秩序井然，使人的行為規(guī)范統(tǒng)一。但剛性管理忽視了人是第一要素的作用，忽視“人性”特征，抑制了人的積極性，很難發(fā)揮人的創(chuàng)造力。而柔性管理的功能雖然不能像剛性管理那樣具有“立竿見影”的效果，但它卻是戰(zhàn)略性和長效性的，可以從根本上避免或彌補(bǔ)剛性管理的短效性、機(jī)械性等內(nèi)在缺陷和功能局限。[2]因此，很多學(xué)者認(rèn)為，柔性管理將代替剛性管理成為圖書館管理的主導(dǎo)方式。

（二）柔性管理的特征

1.內(nèi)在的驅(qū)動性。柔性管理的最大特點(diǎn)，在于它主要不是依靠權(quán)力影響而是依賴于管理對象的心理反映，依賴于每個管理對象發(fā)自內(nèi)心的自覺性、主動性、積極性和創(chuàng)造性，從而在管理對象的心理上產(chǎn)生內(nèi)在驅(qū)動。因此，柔性管理具有內(nèi)在、高效而持久的驅(qū)動性。

2.人本性。柔性管理是以人為本的管理，強(qiáng)調(diào)人是管理的主體。主張通過廣泛參與、民主管理、自我管理等方式來充分發(fā)揮人的能動性和主人翁精神，并促進(jìn)圖書館的全面、協(xié)調(diào)和可持續(xù)性發(fā)展。

3.管理組織的扁平化和網(wǎng)絡(luò)化。柔性管理提倡組織的扁平化，精簡組織的中間環(huán)節(jié)，降低決策重心，讓每個員工或團(tuán)隊(duì)具有獨(dú)立處理問題的能力，發(fā)揮每個館員的創(chuàng)造性，提倡人盡其才的機(jī)制。[3]

4.情感性。柔性管理是建立在人與人之間相互理解和尊重的基礎(chǔ)之上，通過人與人之間心靈的溝通、情感的認(rèn)可，在自覺自愿的情況下，主動發(fā)揮人潛在的積極性的一種管理方式，無論是圖書館管理者還是館員，都應(yīng)該重視這種情感和非權(quán)力影響力的運(yùn)用。

5.模糊性。柔性管理面對的是人，它以人的行為心理科學(xué)為基礎(chǔ)，而人的思維意識是一種難以用精確的數(shù)字來進(jìn)行量化管理的存在物，同時，作為思維的外在表現(xiàn)形式——人的行為也是模糊的。因此，柔性管理不注重統(tǒng)計計量法則，圖書館管理者必須突破傳統(tǒng)的思維方式，在處理各種問題時，立足于多種選擇，尋求“滿意解”而不是“最優(yōu)解”。

二、柔性管理在圖書館管理中的應(yīng)用

（一）柔性的組織、管理工作

1.建立柔性的組織結(jié)構(gòu)。圖書館的傳統(tǒng)管理模式是“等級權(quán)力控制型”，它以權(quán)力為特征，強(qiáng)調(diào)的是“制度+控制”的組織管理方式，而柔性的組織結(jié)構(gòu)是“非等級權(quán)力控制型”，它強(qiáng)調(diào)的是“學(xué)習(xí)+激勵”的組織管理方式，它是扁平化的橫向管理模式，不僅使人“更勤奮地工作”，而且使人“更聰明地工作”，在整個工作過程中，既能夠完成工作任務(wù)，又能在工作中創(chuàng)新，從而實(shí)現(xiàn)館員的自我控制和自我管理，取得1+1>2的效應(yīng)。

2.為館員創(chuàng)建柔性的工作環(huán)境。主要做到以下三點(diǎn)：（1）建立高效、公平的競爭機(jī)制。柔性管理強(qiáng)調(diào)管理的柔性化但并不排除競爭性，只是拒絕不規(guī)范、不公平的競爭，因此，我們一定要引入競爭觀念，創(chuàng)造有利于人才脫穎而出的競爭機(jī)制，為圖書館的各項(xiàng)工作營造一個積極、健康、和諧的競爭環(huán)境。圖書館應(yīng)堅(jiān)持公平的競爭擇優(yōu)原則，對于各類人才，放在同一競爭起跑線上，進(jìn)行公平競爭。同時，創(chuàng)造能體現(xiàn)人才價值，發(fā)揮其創(chuàng)造力的用人機(jī)制；（2）運(yùn)用柔性激勵機(jī)制。激勵機(jī)制是圖書館實(shí)施柔性管理的有效手段之一，它既有利于實(shí)現(xiàn)圖書館的整體工作目標(biāo)，也有利于提高工作效率。激勵在柔性管理中有非常重要的地位，有效的激勵方式能夠幫助館員釋放出最大的工作能量，因此，柔性化的圖書館管理過程中也要制定一套與之相匹配的方式多樣化的柔性激勵機(jī)制，在引導(dǎo)館員體驗(yàn)工作帶來的樂趣與利益的同時，盡量滿足他們對社會、地位、榮譽(yù)、自我實(shí)現(xiàn)等高層次的需要；（3）注重館員的教育和培訓(xùn),建立學(xué)習(xí)型組織。館員是圖書館所有有形資源中最具有柔性的資源，圖書館柔性管理的實(shí)現(xiàn)必須有一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍。因此，圖書館管理者必須注重對館員的教育和培訓(xùn)，為館員提供多種培訓(xùn)方式并且把培訓(xùn)的結(jié)果與館員的職務(wù)晉升、職業(yè)生涯設(shè)計等緊密結(jié)合，在圖書館內(nèi)部形成一種自上而下的全員學(xué)習(xí)型文化，從而不斷的提高館員的自主學(xué)習(xí)能力、業(yè)務(wù)能力和創(chuàng)新能力。[4]

（二）柔性的讀者服務(wù)及管理工作

1.尊重讀者。柔性管理是基于人性的充分覺醒，重視被管理對象的人格尊嚴(yán)。圖書館工作是一種奉獻(xiàn)性很強(qiáng)的服務(wù)性工作，這就要求館員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，以平易近人的工作作風(fēng)，和藹可親的服務(wù)態(tài)度面對每一位讀者，尊重每一位讀者，為讀者提供友好的、富有人情味的溝通，讓讀者真正體會到被尊重被信任的感受，消除讀者對館員的敵對心理或抵觸情緒，真正體現(xiàn)圖書館“讀者第一，服務(wù)至上”的宗旨。[5]

2.多元化服務(wù)。除了傳統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容之外，圖書館可以根據(jù)實(shí)際情況，擴(kuò)大服務(wù)范圍、提高服務(wù)效率、創(chuàng)新服務(wù)能力。比如，建立圖書館網(wǎng)頁，建立學(xué)科館員制度，開展網(wǎng)上采購、網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)絡(luò)檢索等服務(wù)以更好的滿足廣大讀者的閱讀需求。

3.個性化服務(wù)。在不違反法規(guī)和道德的前提下，圖書館可以根據(jù)讀者的具體需求提供“因人而異”的個性化服務(wù)。個性化服務(wù)倡導(dǎo)為每位讀者量身定做，根據(jù)讀者的信息需求傾向，在服務(wù)過程中重視專業(yè)化、個性化等以人為本的服務(wù)理念。

4.從讀者需求出發(fā)進(jìn)行文獻(xiàn)資源的采訪和建設(shè)。圖書館的文獻(xiàn)采訪和建設(shè)工作要積極吸納讀者的意見和建議，根據(jù)讀者的需求來進(jìn)行，滿足各類讀者的需要，優(yōu)化館藏資源，形成有特色的館藏體系，保證圖書館的館藏具有針對性、實(shí)用性、特色性、時效性等特點(diǎn)。

5.靈活處理讀者違規(guī)問題。館員在處理讀者違規(guī)問題時，應(yīng)該靈活掌握尺度，把握分寸。對待違規(guī)讀者，以說服教育為主，批評為輔，盡量避免與讀者之間發(fā)生沖突和糾紛。

三、柔性管理引入圖書館管理應(yīng)注意的問題

（一）剛?cè)嵯酀?jì)

柔性管理并非是對剛性管理的否定，二者之間依然有著本質(zhì)的繼承和被繼承、發(fā)展和被發(fā)展的內(nèi)在聯(lián)系而非完全對立的關(guān)系，柔性管理是在剛性管理框架的基礎(chǔ)上對管理方法和思想的升華。沒有剛性管理的圖書館必然是混亂的，其柔性管理也會喪失立足點(diǎn)。圖書館實(shí)施柔性管理，必須堅(jiān)持剛?cè)嵯酀?jì)，只有這樣，才能收到相得益彰、相互促進(jìn)的效果。

（二）館員素質(zhì)有待提高

實(shí)行柔性管理是圖書館管理的一場革命，由“以工作為中心”的剛性管理轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹行摹钡娜嵝怨芾恚瑳]有高素質(zhì)的館員，圖書館要實(shí)施柔性管理將會是寸步難行。因此，圖書館在實(shí)施柔性管理的同時，要把提高館員素質(zhì)作為實(shí)施柔性管理的重要內(nèi)容和必要條件，因?yàn)橹挥性陴^員整體素質(zhì)不斷提高的基礎(chǔ)上，柔性管理才能在圖書館發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

（三）制定配套的柔性管理制度[6]

柔性管理不是虛無的概念，也不是在剛性制度上的靈活機(jī)動，它需要有與其配套的實(shí)實(shí)在在的柔性制度來實(shí)施，并且用相關(guān)的制度來進(jìn)行保障和監(jiān)督。柔性管理也要講制度，它是依靠制度的柔性來提高管理的適應(yīng)性、針對性和有效性。因此，要把柔性管理制度的建立和完善作為圖書館實(shí)施柔性管理的基本而主要的工作，否則，柔性管理就成了無源之水，也無法在圖書館發(fā)展中發(fā)揮其作用。

[1]許鴿,雷英華.略論21世紀(jì)圖書館的柔性管理[J].圖書館學(xué)研究,2004（3）：34-36.

[2]陳會謙,王靜,李振英.柔性管理與圖書館管理機(jī)制的創(chuàng)新[J].現(xiàn)代情報，2007（2）：126-130.

[3]張新潮.柔性管理應(yīng)用于圖書館管理的探究[J].佳木斯大學(xué)社會科學(xué)學(xué)報，2004（6）：149-150.

[4]廖艷麗.柔性管理在現(xiàn)代圖書館管理中的運(yùn)用與結(jié)合[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學(xué)刊，2006 18（1）：89-91.

[5]徐祥謙.柔性管理：高校圖書館和諧發(fā)展的新理念[J].圖書館學(xué)刊，2008（5）：72-73.

[6]李東林.探討圖書館的柔性管理[J].圖書館雜志,2007（6）:14-15.

梁列怡，女，徐州經(jīng)貿(mào)高等職業(yè)學(xué)校圖書館館員，主要研究方向?yàn)閳D書館管理。

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A 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：1674-7747（2012）20-0042-02

[責(zé)任編輯 秦濤]