爭(zhēng)議焦點(diǎn) 新產(chǎn)品問(wèn)題頻出，消費(fèi)者煩惱不斷

案例回放：

韓小姐于2011年10月5日購(gòu)買了一款手機(jī)，價(jià)值1099元，使用沒(méi)幾天就出現(xiàn)電池板無(wú)法正常充電的故障。由此，韓小姐的麻煩也來(lái)了。

10月15日，韓小姐將手機(jī)送至指定維修站維修，9天后取機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)電池板還是無(wú)法正常充電，于是只能在11月6日再次送去維修。11月22日，維修站工作人員通知韓小姐取機(jī)，但是換上維修好的電池板后，手機(jī)還是無(wú)法使用，并且發(fā)現(xiàn)手機(jī)串號(hào)不一致。韓小姐再次找到工作人員，他們卻表示由于故障是消費(fèi)者手機(jī)進(jìn)液造成的，需付費(fèi)維修。韓小姐對(duì)這樣的處理結(jié)果很不滿，只能致電12365質(zhì)量熱線尋求幫助。

處理過(guò)程：

接到來(lái)電后，12365工作人員立即聯(lián)系經(jīng)銷商，調(diào)查手機(jī)串號(hào)問(wèn)題及消費(fèi)者反映的其他情況是否屬實(shí)。對(duì)方反饋稱，因消費(fèi)者手機(jī)在第一次維修后仍然待機(jī)時(shí)間短，故為消費(fèi)者更換了主板，這才造成了手機(jī)串號(hào)不一致的情況。12365工作人員在與消費(fèi)者核實(shí)情況后指出，主板進(jìn)液是在維修站更換主板后、未交付消費(fèi)者使用時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，其責(zé)任應(yīng)當(dāng)由企業(yè)承擔(dān)。最終，經(jīng)調(diào)解，經(jīng)銷商同意退貨。

專家建議：

經(jīng)銷商在履行“三包”義務(wù)時(shí)，容易出現(xiàn)責(zé)任認(rèn)定上的偏差。其實(shí)，只要是在“三包”期內(nèi)（除非經(jīng)營(yíng)者能夠證明手機(jī)是由于用戶使用不當(dāng)、過(guò)失或者故意傷害才導(dǎo)致故障），經(jīng)銷商都應(yīng)該免費(fèi)維修。經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的，用戶可憑“三包”憑證，要求銷售者免費(fèi)更換同型號(hào)、同規(guī)格的手機(jī)。在本案例中，新故障的出現(xiàn)是由于維修站維修不當(dāng)造成的，故經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

近年來(lái)，手機(jī)維修申訴在申訴中占了不小比例。一些手機(jī)廠家、特約維修站在手機(jī)維修過(guò)程中埋下了“陷阱”，例如保修標(biāo)準(zhǔn)異常苛刻，壟斷零配件的供應(yīng)，甚至在手機(jī)內(nèi)預(yù)置所謂智能識(shí)別編碼等等，一旦送修，就以消費(fèi)者人為損壞、或以在非指定維修點(diǎn)維修為由而拒絕保修，導(dǎo)致消費(fèi)者增加維修成本。而維修站的工作人員，也熱衷于為這類手機(jī)更換零件，一來(lái)方便，二來(lái)利潤(rùn)更高，且不必承擔(dān)維修責(zé)任。除此之外，有些故障盡管不是由于人為因素引起的，但是維修站為了獲取更高額的利潤(rùn)，往往會(huì)把責(zé)任推給消費(fèi)者。比如，只要手機(jī)進(jìn)液了、受潮了，或者手機(jī)有刮痕，就會(huì)讓消費(fèi)者付費(fèi)維修。對(duì)此，有關(guān)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)授權(quán)維修站的管理，嚴(yán)格執(zhí)行維修標(biāo)準(zhǔn)和等級(jí)，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)檢測(cè)維修人員的考核和評(píng)定，保護(hù)顧客的合法權(quán)益。

爭(zhēng)議焦點(diǎn) 液晶屏現(xiàn)白斑，消費(fèi)者該不該買單？

案例回放：

近日，陳先生購(gòu)買了一臺(tái)46寸全高清液晶電視機(jī)，使用沒(méi)多久就發(fā)現(xiàn)電視機(jī)的液晶屏出現(xiàn)白斑，于是馬上向廠家反映并預(yù)約維修人員上門檢測(cè)。維修人員檢測(cè)后稱屏幕上的白斑是人為造成的，可陳先生怎么也想不通，明明自己的操作都是根據(jù)說(shuō)明書上進(jìn)行的，對(duì)電視機(jī)的液晶屏也非常愛(ài)護(hù)，怎么會(huì)人為損害呢？于是陳先生想知道損害的原因和具體的故障部件，但維修人員卻無(wú)法說(shuō)明。為此，陳先生覺(jué)得心里打鼓，對(duì)檢測(cè)結(jié)果很是懷疑，故向12365質(zhì)量熱線尋求幫助。

處理過(guò)程：

接到來(lái)電后，12365與廠家取得聯(lián)系，就消費(fèi)者所反映的現(xiàn)象和問(wèn)題與廠家協(xié)調(diào)。廠家對(duì)此予以了積極配合，表示具體故障是由于屏幕損壞發(fā)生漏液，故需要付費(fèi)維修，但同意免去人工費(fèi)和上門費(fèi)。在12365質(zhì)量熱線的調(diào)解下，雙方最終達(dá)成了一致。

專家建議：

如今，越來(lái)越多的液晶電視機(jī)走入普通消費(fèi)者的家庭，然而，由于液晶屏出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后責(zé)任判斷困難，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)不易。通常，只要廠家判定液晶屏的質(zhì)量問(wèn)題為人為損壞，消費(fèi)者只能通過(guò)與廠家協(xié)商減免維修費(fèi)用來(lái)盡量減少損失。液晶屏是液晶彩電中價(jià)格比較昂貴的部件之一，因此，消費(fèi)者在液晶電視機(jī)使用過(guò)程中要注意保養(yǎng)，保養(yǎng)方法如下：

1.在使用液晶電視機(jī)時(shí)，不要覆蓋塑料布、布套等，以免影響電視機(jī)的透氣、散熱。如果需要遮蓋應(yīng)選用抗靜電的布套。

2.屏幕尺寸較大的液晶電視的色彩、音量、對(duì)比度都要調(diào)節(jié)適當(dāng)，這樣觀看不僅效果好，還能節(jié)省能源以及延長(zhǎng)電視機(jī)的使用壽命。

3.在打開(kāi)電視機(jī)前，應(yīng)該先插上電源插頭，再打開(kāi)電源開(kāi)關(guān)，不能用插拔電源插頭的方法開(kāi)關(guān)電視機(jī)。因?yàn)殡娫床灏蔚乃查g，電流很大，有可能造成芯片擊穿的情況。另外，不宜頻繁關(guān)開(kāi)電視機(jī)，并且不要隨意調(diào)節(jié)各種鍵鈕。

4.在收看節(jié)目或剛剛關(guān)機(jī)時(shí)，不要搬動(dòng)和震動(dòng)電視機(jī)，以防損壞。無(wú)論哪個(gè)角度，電視機(jī)都要避開(kāi)陽(yáng)光照射，以免造成元件老化或者過(guò)熱。

5.電視節(jié)目看完后，要關(guān)掉電視機(jī)電源。因?yàn)橛眠b控器關(guān)機(jī)，電視機(jī)處于待機(jī)狀態(tài)，內(nèi)部仍然有電流通過(guò)，長(zhǎng)期如此有可能造成元件提前老化等現(xiàn)象。

6.注意控制使用時(shí)間。平板電視機(jī)非常薄，內(nèi)部散熱功能并不一定完善，因此要注意控制使用的時(shí)間，防止內(nèi)部過(guò)熱，否則容易造成電視元器件提前老化。