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        誼安醫(yī)療在“2011年度中國醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)調(diào)查”中位列前三

        2012-01-27 00:48:01
        中國醫(yī)療器械信息 2012年1期
        關(guān)鍵詞:醫(yī)工客戶服務(wù)客服

        誼安醫(yī)療在“2011年度中國醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)調(diào)查”中位列前三

        2011年9月,“中國醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)調(diào)查”評比結(jié)果揭曉,誼安醫(yī)療在“滿意度最高的國內(nèi)醫(yī)療設(shè)備公司”和“麻醉設(shè)備類總體滿意度”兩項(xiàng)評比中均位列前三。其中,兩個(gè)進(jìn)口品牌分別在“麻醉設(shè)備類總體滿意度”評比中榮獲冠、亞軍,誼安名列第三,再次驗(yàn)證了誼安麻醉機(jī)產(chǎn)品國內(nèi)第一品牌實(shí)至名歸。

        2011年度中國醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)調(diào)查是繼2010年之后的又一次全國性的客戶滿意度調(diào)研活動,由中華醫(yī)學(xué)會醫(yī)工分會和《中國醫(yī)療設(shè)備》雜志社聯(lián)合舉辦,旨在客觀、全面了解醫(yī)療設(shè)備售后服務(wù)情況,提高用戶滿意度。

        活動調(diào)查對象以全國二甲以上醫(yī)院,中華醫(yī)學(xué)會醫(yī)工分會全體常委、委員及相關(guān)專家等醫(yī)療設(shè)備一線人員為主,內(nèi)容涉及放射影像類、超聲影像類、監(jiān)護(hù)設(shè)備類、呼吸設(shè)備類、麻醉設(shè)備類、內(nèi)窺鏡類、血液凈化類7條產(chǎn)品線。

        誼安醫(yī)療在此次調(diào)查中位列前三,是用戶對誼安產(chǎn)品和服務(wù)以及品牌影響力最有力的肯定與認(rèn)可。誼安客服一直秉承“貼心服務(wù)”的宗旨,以“真誠守護(hù)生命”為核心價(jià)值觀,采取主動服務(wù)模式。目前,誼安的售后體系為“三化”模式:信息化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。公司先后投入資金建設(shè)了400、800客戶服務(wù)專線電話系統(tǒng),提供7×24小時(shí)在線服務(wù);實(shí)施 CRM客戶服務(wù)派單管理系統(tǒng)、 ERP服務(wù)配件管理模塊以及客戶檔案管理系統(tǒng)、維修物料編碼系統(tǒng),通過專業(yè)的信息管理平臺保障客戶服務(wù)。目前,誼安在全國各地設(shè)立了26個(gè)當(dāng)?shù)胤?wù)機(jī)構(gòu),專職駐外工程師65名,覆蓋全國所有省份。公司擁有一套完善的售后服務(wù)“金標(biāo)準(zhǔn)”,從“客戶服務(wù)禮儀的3T原則”到“客戶服務(wù)禮儀的具體要求”,從“售后服務(wù)人員品質(zhì)素養(yǎng)”到“12345服務(wù)規(guī)范”,建立健全了一整套培訓(xùn)體制。十年來,誼安客服一直堅(jiān)持“寒冬送暖”活動,每年春節(jié)前夕,針對各地區(qū)春節(jié)期間仍然開展醫(yī)療服務(wù)的中心醫(yī)院,客服工程師都會到醫(yī)院對誼安設(shè)備免費(fèi)保養(yǎng)維護(hù)。去年舉行的“質(zhì)量萬里行”活動,遍及23個(gè)省、4個(gè)直轄市、5個(gè)自治區(qū)、265個(gè)地級市,歷時(shí)212天,為用戶提供了一系列免費(fèi)檢測保養(yǎng)設(shè)備、再次培訓(xùn)等服務(wù),受到廣大用戶的一致好評。

        定期回訪用戶,保養(yǎng)檢修設(shè)備,培訓(xùn)用戶掌握操作技能,及時(shí)解決用戶在使用中遇到的問題,是醫(yī)療設(shè)備良好運(yùn)轉(zhuǎn)的必要保障?!爱a(chǎn)品可靠,服務(wù)貼心”是誼安對客戶的承諾,真誠守護(hù)生命,為醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)航,真誠地奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù),誼安人一直謹(jǐn)記這項(xiàng)平凡而又偉大的責(zé)任和使命。

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