陳燕妮，陳立培

（湖南長沙市鐵通長沙分公司，湖南 長沙 410001）

隨著知識經(jīng)濟和經(jīng)濟全球化的挑戰(zhàn)加劇,國有企業(yè)管理在現(xiàn)代企業(yè)中發(fā)揮著越來越重要的作用。企業(yè)管理者是企業(yè)的核心和靈魂,是企業(yè)持續(xù)經(jīng)濟發(fā)展中的一種重要的人力資本。對企業(yè)經(jīng)營管理基于企業(yè)管理的績效評價體系的研究,將有利于完善鐵通企業(yè)績效評價與激勵機制,有利于對經(jīng)營和管理者的選拔、評價和成長,有利于實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。

1 鐵通基層企業(yè)管理管理評價存在的問題

（1）鐵通基層企業(yè)管理將人性化管理等同于人情化管理。部分層基企業(yè)的一些管理者把人性化管理簡單地等同于弱化企業(yè)控制監(jiān)管職能,片面地把人性化管理評價理解為一團和氣、充滿人情味、沒有等級制度的管理手法,在實際工作中對員工的錯誤輕描淡寫，無制度體現(xiàn)。

（2）鐵通基層企業(yè)管理評價人性化向物質(zhì)主義方向滑落。在市場經(jīng)濟條件下,很多國有鐵通企業(yè)對人性化激勵管理理解：主要定位于純粹的物質(zhì)層面,并且一味關(guān)注和提升勞動者 (尤其是操作層勞動者)的福利或報酬而忽視良好組織環(huán)境的培育,缺少人文關(guān)懷,激勵手段單一和僵化,導(dǎo)致大多數(shù)員工在社會需求和自我實現(xiàn)方面得不到有效的滿足。這種評價體系長此以往,一是逐漸腐蝕了企業(yè)的整體價值觀,扭曲引導(dǎo)了員工隊伍的價值取向;二是導(dǎo)致了企業(yè)運營成本壓力不斷攀升,企業(yè)整體競爭力不斷削弱;三是誘發(fā)企業(yè)內(nèi)部各功能層面間的相互對立,內(nèi)耗嚴(yán)重，降低了企業(yè)整體凝聚力。

（3）國有企業(yè)在人性化管理與制度化管理相互矛盾。企業(yè)要加強制度管理,嚴(yán)格遵守操作規(guī)程時,員工認(rèn)為太死板,不近人情,完全違背了人性化管理。然而人性化管理似乎成了那些不嚴(yán)格遵章守紀(jì)的員工的擋箭牌。企業(yè)認(rèn)為沖突永遠(yuǎn)是負(fù)面和消極的東西,人性化就必須抹殺一切沖突,這無疑是片面的理解。無原則地放松制度,一味地跟下屬打成一片,甚至放任自流,這種員工人性化訴求非常嚴(yán)重，而企業(yè)的管理者被動選擇的管理模式,會嚴(yán)重威脅影響企業(yè)的內(nèi)部基本生產(chǎn)秩序。

（4）基層企業(yè)人性化管理集中表現(xiàn)為人治化管理。少數(shù)基層企業(yè)在推行人性化管理時,徹底歪曲了人性化管理的本意,為一些人治化管理決策者打開了方便之門。尤其是某些既得利益的團體,往往以此為托詞解釋員工高報酬的問題。這些管理者在決策時缺少民主機制,制定的各種規(guī)章制度隨意性很大或在執(zhí)行規(guī)章制度時可以因人而異。給企業(yè)經(jīng)營管理造成負(fù)面和不利于健康發(fā)展的影響。

（5）側(cè)重于對經(jīng)營管理者基本素質(zhì)的評價,考評缺乏可操作性。對經(jīng)營管理者的績效評價注重于“德、能、勤、績”的考評,考評的辦法多數(shù)沒有以量化指標(biāo)為基礎(chǔ)。由于考評標(biāo)準(zhǔn)中可衡量的標(biāo)準(zhǔn)太過空泛,定性描述的內(nèi)容居多,實際操作時缺乏統(tǒng)一的尺度,也沒能確切地反映出經(jīng)營管理過程的努力程度,考評過程看似嚴(yán)謹(jǐn),評價者一般由同級或下級組成,經(jīng)營管理者績效評價很容易流于形式。

（6）經(jīng)營管理績效評價缺乏對經(jīng)營者努力程度的反映。一方面,傳統(tǒng)的績效評價方法基于市場指標(biāo)和任務(wù)指標(biāo),一般沒有考慮資本成本,不能反映資本凈收益的狀況和資本運營的增值效益,使企業(yè)或各部門的經(jīng)理們傾向于只注重市場任務(wù)指標(biāo),容易導(dǎo)致其趨利性短期行為。另一方面,傳統(tǒng)的評價方法沒有能夠確切地反映出由于經(jīng)營者的努力,企業(yè)前后各期實際運營結(jié)果的差異并可以進行比較評價,也沒能夠衡量出在一定時期內(nèi)由于經(jīng)營管理的運作,企業(yè)的經(jīng)營績效水平在本行業(yè)中所處的地位。

2 打破基層企業(yè)管理局限性的有效途徑

2.1 培育企業(yè)管理的核心服務(wù)能力和創(chuàng)新能力

鐵通是服務(wù)企業(yè)其核心競爭力是服務(wù)和創(chuàng)新,基層企業(yè)要在激烈的市場競爭中有立足之地,必須有自己的核心指導(dǎo)思想。核心指導(dǎo)思想應(yīng)該是獨特的符合企業(yè)當(dāng)前所處形勢的,企業(yè)在打造管理核心競爭力的過程中,要清楚地了解自己管理企業(yè)的核心指導(dǎo)思想是什么,面臨鐵通當(dāng)前與移動融合的形勢，還要選擇適合鐵通企業(yè)管理核心轉(zhuǎn)型應(yīng)用模式,如加大移動的融合力度與投入,積極引導(dǎo)依靠移動資金、管理、科技、人才和資源技術(shù)等。培養(yǎng)服務(wù)創(chuàng)新能力是打造企業(yè)管理核心競爭力的關(guān)鍵。

2.2 加強人才隊伍建設(shè),培育高素質(zhì)的人才，以人為本

在市場經(jīng)濟條件下,企業(yè)要在激烈的市場競爭中占有一席之地,必須培育一支高素質(zhì)的人才隊伍。首先要注重企業(yè)管理者素質(zhì)的培養(yǎng),優(yōu)秀的管理人才作為一種稀缺的企業(yè)資源,直接參與企業(yè)的高層決策和管理,制定企業(yè)戰(zhàn)略,領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的未來發(fā)展。同時要加強各級管理人才隊伍建設(shè),培養(yǎng)創(chuàng)新型服務(wù)、技術(shù)人才,同時要創(chuàng)造良好企業(yè)的環(huán)境,使創(chuàng)新人才脫穎而出,充分發(fā)揮作用。

2.3 培育先進的企業(yè)文化,提升企業(yè)管理的核心競爭力

企業(yè)文化是企業(yè)的一種內(nèi)在精神,企業(yè)要想提升自身的核心競爭力,就必須培育創(chuàng)新型的企業(yè)文化,培育企業(yè)精神,采取切實有效的方法把企業(yè)理念灌輸?shù)饺w員工中去,取得全體員工的認(rèn)同,一個企業(yè)如果是一個高效團隊，那么她的各級管理者和員工都一個思想高度統(tǒng)一的團隊。這樣就可以把企業(yè)文化與企業(yè)管理真正地融合起來,創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和服務(wù)來滿足社會的需求,從而實現(xiàn)企業(yè)的社會責(zé)任和企業(yè)的自身價值。

2.4 建立和諧組織，塑造良好工作氛圍

良好的工作環(huán)境有利于激發(fā)團隊的潛力和創(chuàng)造力,提升業(yè)績。這種氛圍不僅僅是指良好的工作環(huán)境,更重要的是團隊成員的心理契合度,即團隊成員彼此間的充分信任和合作?，F(xiàn)代企業(yè)管理強調(diào)人與組織的協(xié)同、可持續(xù)發(fā)展,這就要求組織必須建立一種和諧機制,便于隨時反省影響人與組織和諧的因素,調(diào)整各項人力資源管理制度和措施。這種和諧組織既有自己的理念和業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo),又會積極強調(diào)組織中個體自身能動性的發(fā)揮。采用適合本企業(yè)的人性化管理策略。建立適合本企業(yè)特點的人性化管理模式,要把握情感策略、寬容適度策略、激勵策略與個性設(shè)計策略,不僅僅是市場指標(biāo)的評價，支撐部門的合理評價體系等等，同時結(jié)合其它企業(yè)的成功人性化管理策略,在企業(yè)管理實踐中不斷改進升華,去粗取精,逐步形成有創(chuàng)新特色的人性化管理模式。打破鐵通基層企業(yè)管理局限性。

3 結(jié)束語

我國的企業(yè)大部分是金字塔式的管理層次,管理效率低下。管理制度不健全,實施力度不夠。同時,一些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人缺乏全局性管理意志,沒有把建設(shè)核心管理能力當(dāng)作一項基本任務(wù)長抓不懈,導(dǎo)致企業(yè)管理競爭力不強,難于應(yīng)對激烈競爭;或是對基層企業(yè)管理的認(rèn)識產(chǎn)生錯位,導(dǎo)致企業(yè)管理評價具有局限性。人性化管理作為現(xiàn)代企業(yè)管理方式一種,相對于其他類型的管理方式是一種根本性的超越,是具有高層次的管理方式。它注重對人進行深切的關(guān)注,通過競爭性的生產(chǎn)經(jīng)營活動,完善人的意志和品格,使人獲得超越生存需要束縛全面的自由發(fā)展,同時企業(yè)自身也得到持續(xù)快速的發(fā)展。人性化管理方式理應(yīng)成為鐵通企業(yè)創(chuàng)新管理和打破局限性間管理的必然選擇。