王淑美

河南省正陽(yáng)縣中醫(yī)院普外科，河南正陽(yáng) 463600

隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們對(duì)健康及醫(yī)療消費(fèi)意識(shí)增強(qiáng)，和法律意識(shí)的提高，對(duì)醫(yī)院醫(yī)療及護(hù)理要求進(jìn)一步提高，特別是護(hù)理工作，近年來(lái)護(hù)理內(nèi)容向更加人性化護(hù)理發(fā)展，倡導(dǎo)人性化服務(wù)理念，需要更加尊重病人的生命價(jià)值及人格尊嚴(yán)，對(duì)醫(yī)院管理者提出更高的要求及目標(biāo)，以達(dá)到更加改善護(hù)理工作，提升護(hù)理質(zhì)量，不斷尋求方法，滿(mǎn)足護(hù)理服務(wù)對(duì)象的需求。護(hù)士長(zhǎng)在完善提高護(hù)理質(zhì)量中非常重要的地位，是改善提高質(zhì)量中重要因素，我們對(duì)護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中的作用進(jìn)行充分總結(jié)，現(xiàn)匯報(bào)如下：

1 資料與方法

1.1 一般資料

我院現(xiàn)有護(hù)士長(zhǎng)24名，年齡26～44歲，平均年齡32.6歲；學(xué)歷：中專(zhuān) 12名，大專(zhuān) 10名，本科 2名；工作年限：＜3年 3名，3～5年11名，＞5年10名；職稱(chēng)：初級(jí)職稱(chēng)4名，中級(jí)職稱(chēng)17名，高級(jí)職稱(chēng)3名.

1.2 方法

2010年度開(kāi)展對(duì)在職護(hù)士長(zhǎng)每月進(jìn)行1次，理論、實(shí)踐、人性化護(hù)理及新的護(hù)理模式培訓(xùn)，觀察培訓(xùn)前后，發(fā)生護(hù)理糾紛例數(shù)及發(fā)生率，護(hù)理差錯(cuò)例數(shù)及差錯(cuò)發(fā)生率，以了解護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理中的作用。

2 結(jié)果（表1）

表1 2010、2011年度與2008、2009年度護(hù)理差錯(cuò)發(fā)生率，護(hù)理糾紛發(fā)生率比較

3 討論

3.1 加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理技能培訓(xùn)

由于護(hù)士長(zhǎng)是科室技術(shù)帶頭人，應(yīng)掌握科室內(nèi)基本及高端操作技能和對(duì)新操作知識(shí)的掌握，加強(qiáng)對(duì)護(hù)士長(zhǎng)護(hù)理技能培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新知識(shí)、學(xué)習(xí)新技術(shù)，掌握新的設(shè)備的操作，實(shí)現(xiàn)操作規(guī)范化，定期對(duì)進(jìn)行專(zhuān)科技術(shù)操作培訓(xùn)。并且護(hù)士長(zhǎng)要對(duì)科室護(hù)理人員進(jìn)行培訓(xùn)及達(dá)標(biāo)。

3.2 合理分配人力資源

護(hù)士長(zhǎng)在科室內(nèi)起到良好的調(diào)節(jié)作用，應(yīng)積極合理的進(jìn)行合理分配人力資源，在工作分配上要平等對(duì)待，人員組合上合情合理，新老有序結(jié)合，對(duì)年資長(zhǎng)的護(hù)士與年輕的護(hù)士進(jìn)行結(jié)合組班，帶教提高年輕的護(hù)士護(hù)理質(zhì)量，使護(hù)理技術(shù)操作能夠更加?jì)故?，避免差錯(cuò)發(fā)生，發(fā)揮互補(bǔ)作用；通過(guò)合理分配人力資源，改善護(hù)理人員見(jiàn)的人際關(guān)系，促進(jìn)技術(shù)和服務(wù)的完善，提高工作質(zhì)量。

3.3 注重時(shí)效性

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)有著良好的時(shí)效概念，充分意識(shí)到時(shí)間的價(jià)值，時(shí)間消耗減少，工作效率越高，及時(shí)改進(jìn)工作流程，合理安排工作流程及工作時(shí)間，發(fā)現(xiàn)工作中問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行論證及改進(jìn)，制定良好工作程序，工作的計(jì)劃性，培養(yǎng)良好工作作風(fēng)，充分提高工作效率。

3.4 運(yùn)用激勵(lì)手段

護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)對(duì)你所管理的護(hù)理人員的性格及特性進(jìn)行掌握，善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，制定詳細(xì)的激勵(lì)方法，通過(guò)激勵(lì)方法充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，鼓勵(lì)他們刻苦學(xué)習(xí)。

3.5 管理制定制定及組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)

管理科室應(yīng)有著嚴(yán)格的管理制度，以制度進(jìn)行約束，以制度進(jìn)行調(diào)控，使護(hù)理工作有制定可依，有制度指導(dǎo)，讓護(hù)士知道自己哪里工作不完善，可以達(dá)到更加良好的管理。制定詳細(xì)周密的科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，可以由高年資護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)理技能及知識(shí)講解，使得全科護(hù)理人員得到整體提高，有利于提高護(hù)理人員的素質(zhì)，為病人提供全面、高質(zhì)量的服務(wù)。

總之，護(hù)士長(zhǎng)作為臨床最基層的管理者，護(hù)士長(zhǎng)的管理水平在護(hù)理工作總至關(guān)重要，在工作中起到表率作用，是有效提高護(hù)理質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，可以直接影響到整個(gè)護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)及護(hù)理質(zhì)量的層次、優(yōu)劣。護(hù)士長(zhǎng)更應(yīng)對(duì)工作有著強(qiáng)烈的責(zé)任感，以身作則，認(rèn)真履行工作職責(zé)和敬業(yè)精神，嚴(yán)守工作崗位，熱愛(ài)護(hù)理專(zhuān)業(yè)，尊重關(guān)愛(ài)護(hù)士，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的整體提高。

[1]高愛(ài)紅.護(hù)士長(zhǎng)在人性化護(hù)理管理中的作用[J].全科護(hù)理，2010，8（4）：1007.

[2]蘇暢.護(hù)士長(zhǎng)提高護(hù)理管理水平的有效方法[J].中國(guó)傷殘醫(yī)學(xué),2008,(1)：28.

[3]王克華.護(hù)士長(zhǎng)在臨床護(hù)理安全管理[J].護(hù)士進(jìn)修雜志,2006(11)：999-1000.