王 虹

（吉林省洮南市婦幼保健院，吉林 洮南 137100）

隨著整體護(hù)理的不斷深入，健康教育逐漸成為整體護(hù)理的一個(gè)重要組成部分。健康教育的效果，直接關(guān)系到護(hù)理質(zhì)量及患者對護(hù)理工作的滿意度。臨床上由于護(hù)理人員較少，工作量大，護(hù)士不重視等原因，使很多護(hù)士為完成工作任務(wù)而機(jī)械地進(jìn)行健康教育，使健康教育流于形式，沒有真正起到作用。我院開展親情化健康教育活動后獲得較好的效果?，F(xiàn)將基本情況介紹如下。

1 護(hù)士的培訓(xùn)

1.1 轉(zhuǎn)變觀念，提高認(rèn)識

部分護(hù)士受到傳統(tǒng)護(hù)理模式的影響，把健康教育看做是一項(xiàng)可有可無的工作。通過開展培訓(xùn)活動后，使全體護(hù)士具備了良好的職業(yè)道德和個(gè)性修養(yǎng)，認(rèn)識到自身的價(jià)值與責(zé)任，主動提高對健康教育的認(rèn)識，使之認(rèn)識到健康教育在整體護(hù)理工作中的重要性。

1.2 充實(shí)理論知識

護(hù)理健康教育是一門涉及多學(xué)科的應(yīng)用學(xué)科。這些學(xué)科在健康教育活動中相互滲透，相互補(bǔ)充。另外，由于護(hù)士來源及文化層次不同，健康教育知識缺乏，需要不斷充實(shí)各方面知識?？苾?nèi)經(jīng)常組織護(hù)士對?？萍膊∠嚓P(guān)知識的學(xué)習(xí)，為開展親情化健康教育活動打下良好的理論基礎(chǔ)。

1.3 培養(yǎng)較強(qiáng)的技術(shù)操作能力和溝通技巧

要求護(hù)士熟練各種操作技術(shù)，無論做任何操作，盡量保證一次成功。首先，在護(hù)理操作技術(shù)上操作上贏得患者及家屬的信任，利于親情化健康教育的開展。比如靜脈穿刺一次不成功，患者及家屬在心理上對護(hù)士的技術(shù)不信任，不滿意，導(dǎo)致患者對護(hù)士的健康教育內(nèi)容產(chǎn)生不信任，不愿意配合工作。

另外，為達(dá)到親情化健康教育的目的，要求護(hù)士必須掌握一定的護(hù)患溝通技巧和交往能力，對護(hù)士在健康教育中的問話技巧、傾聽技巧、開始談話技巧、結(jié)束談話技巧等服務(wù)藝術(shù)加以培訓(xùn)，并仔細(xì)體會，使之在親情化健康教育活動中運(yùn)用自如。

2 分階段全程進(jìn)行健康教育

全程教育使患者感到護(hù)士時(shí)時(shí)刻刻都在關(guān)心他們，期望他們早日得到康復(fù)。健康教育分三個(gè)階段進(jìn)行：

2.1 入院時(shí)的健康教育

入院時(shí)，向患者介紹科室環(huán)境，作息時(shí)間，規(guī)章制度，科主任、護(hù)士長、主管院長、責(zé)任護(hù)士等，使之盡快熟悉新的生活環(huán)境，盡快進(jìn)入患者角色。

2.2 住院階段的健康教育

住院階段，主要是術(shù)前、術(shù)后以及于疾病相關(guān)的治療、護(hù)理、飲食等注意事項(xiàng)，同時(shí)也涵蓋了心理衛(wèi)生和社會適應(yīng)能力等方面的內(nèi)容，提高患者住院適應(yīng)能力，自我保健和自我護(hù)理的能力。

2.3 出院時(shí)的健康教育

出院時(shí)，護(hù)士應(yīng)向患者作出院指導(dǎo)，使患者了解出院以后的一些注意事項(xiàng)，同時(shí)改變不良的行為和生活習(xí)慣。

3 健康教育內(nèi)容親情化

3.1 稱呼改變

在患者來住院時(shí)，由直接稱呼患者名字改為“阿姨您好，請您先在這里辦一下住院手續(xù)?！币宦晢柡蚶酸t(yī)患關(guān)系，使患者感到非常親切，消除了患者緊張恐懼心理。

3.2 語氣改變

由較生硬的口氣，改為親情化的語氣。如“請不要在病區(qū)內(nèi)吸煙?！爆F(xiàn)改為“大爺，為了您和他人的安全和健康，請您不要在醫(yī)院病區(qū)內(nèi)吸煙?！比纭罢堊袷乜评锏囊?guī)章制度?！备臑椤爸x謝您能遵守科里的規(guī)章制度配合我們工作，祝您早日康復(fù)。”

3.3 把握有效時(shí)機(jī)

以往不管患者心情、環(huán)境、感知能力如何，就機(jī)械化地進(jìn)行健康教育。如患者剛剛?cè)朐簳r(shí)心神不定，對環(huán)境的變化及角色轉(zhuǎn)變還未適應(yīng)時(shí)，或者入院時(shí)比較痛苦、惡心、嘔吐、發(fā)熱等，仍進(jìn)行入院宣教，往往患者對健康教育者及健康教育內(nèi)容產(chǎn)生厭惡和抵觸心理。開展親情化健康教育以后，先主動熱情給患者辦完入院手續(xù)，引領(lǐng)患者到病房，先讓患者適應(yīng)環(huán)境，穩(wěn)定情緒，取得患者和家屬的信賴，再進(jìn)行有關(guān)規(guī)章制度的健康教育。

3.4 營造輕松的宣教環(huán)境

以前進(jìn)行圍術(shù)期健康教育，護(hù)士到病床前，把健康教育內(nèi)容向患者念一遍。由于病房環(huán)境嘈雜，人員較多，宣教后患者往往記不住。開展親情化教育以后，統(tǒng)一把患者召集到一個(gè)安靜、溫馨的房間，使患者輕松情緒，年齡大的患者可以由家屬陪同一起參與，用通俗易懂的語言，向患者介紹術(shù)前術(shù)中需要哪些準(zhǔn)備及注意事項(xiàng)。

3.5 因時(shí)因地因人，因需要靈活掌握

不同年齡，不同文化背景的人應(yīng)用不同語言。如做術(shù)前宣教時(shí)，對受過教育的人我們可以說：“請您明晨禁食水，以免全麻時(shí)誤吸?！睂δ挲g較大，沒文化的人我們盡量用嘮家常的方式?？梢哉f：“大娘，您明天早晨不能吃飯，不能喝水，也不能吃水果。如果吃東西，在您手術(shù)時(shí)會有危險(xiǎn)?！辈⒎歉鞣N教育都需要護(hù)士刻意安排去做，可以在護(hù)理操作的各環(huán)節(jié)中有針對性地施教。如術(shù)后患者靜點(diǎn)抗菌藥，就向患者介紹，您現(xiàn)在靜點(diǎn)的是消炎藥，以免術(shù)后切口感染。同時(shí)注意不要將紗布弄濕，保持熬料清潔干燥。查房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者情緒異常時(shí)，立即向患者及家屬溝通了解情況及做好心理護(hù)理。

3.6 主動及時(shí)解答患者的問題

除了護(hù)士與患者面對面交談，講解，還向患者及家屬發(fā)放有關(guān)疾病知識的宣教小冊子。是患者隨時(shí)了解有關(guān)知識，也使患者及家屬感到護(hù)士無時(shí)無刻都在關(guān)心他們的健康。

4 結(jié) 果

通過向患者及家屬發(fā)放調(diào)查問卷和到病房隨時(shí)了解情況兩種調(diào)查，患者及家屬對宣教知識的知曉率及對健康教育的滿意度，服務(wù)治療及服務(wù)態(tài)度得到明顯提高，護(hù)士與患者的糾紛明顯減少。親情化健康教育為臨床整體護(hù)理工作提供了強(qiáng)有力的支持，使更多的患者和家屬獲得健康知識，保證了患者能夠得到醫(yī)護(hù)人員周到、熱情、科學(xué)的健康護(hù)理指導(dǎo)，提高了服務(wù)質(zhì)量和患者的滿意度，樹立了醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)院的良好形象。

通過開展親情化的健康教育，使整體護(hù)理更加深入，促進(jìn)了醫(yī)院健康教育的開展，提高了整體護(hù)理的質(zhì)量，使患者真正享受到主動、全面、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。這提高了患者對護(hù)理服務(wù)的滿意度，減少和避免了護(hù)理糾紛的出現(xiàn)，值得大力推廣。