孟 玲

山東省寧陽(yáng)縣第一人民醫(yī)院，山東泰安 271400

1 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的能力

1.1 組織能力與表率作用

護(hù)士長(zhǎng)是護(hù)理工作的組織、管理和指揮者。要把科室的護(hù)士凝聚成一個(gè)整體。并具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，敢于拼搏的精神，顧全大局的精神，樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神。護(hù)士長(zhǎng)的一言一行可直接影響護(hù)士工作積極性的發(fā)揮和護(hù)理質(zhì)量的提高。對(duì)科室新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的開(kāi)展，護(hù)士長(zhǎng)要首先熟練掌握，要求別人做到的，自己應(yīng)該先做到，別人做不到的，自己也要做到，只有這樣才能取得同事的信任和敬佩，才能對(duì)他人產(chǎn)生影響力、凝聚力。在工作中要嚴(yán)以律已，率先垂范，各項(xiàng)工作走在護(hù)士的前面，不計(jì)個(gè)人得失，只有這樣才能使大家信服，才能在工作中真正起到模范帶頭和表率作用。

1.2 護(hù)士長(zhǎng)要善于有效地溝通與交流，正確地處理好醫(yī)護(hù)患之間的關(guān)系,處理好下級(jí)與上級(jí)的關(guān)系，處理好科室間的關(guān)系,處理好科室與醫(yī)輔科室間的關(guān)系,起著橋梁與紐帶作用,充分發(fā)揮醫(yī)院整體功能，提高管理效能。

1.3 寬容大度，能容納周圍所有的人，為人正直，作風(fēng)正派，在是非面前態(tài)度明朗。一視同仁，敢于堅(jiān)持正確意見(jiàn)，在思想上同護(hù)士溝通感情。

1.4 精通本專業(yè)，當(dāng)好學(xué)科帶頭人

一個(gè)有知識(shí)才能的領(lǐng)導(dǎo)者，會(huì)使人們對(duì)他產(chǎn)生敬佩感，而這種敬佩感是一種心理磁力。會(huì)吸引人們自覺(jué)地接受照從。在護(hù)理專業(yè)上，護(hù)士長(zhǎng)必須帶頭鉆研專業(yè)，不斷提升基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)，臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、管理知識(shí)水平，使之成為名符其實(shí)的學(xué)科帶頭人。

2 護(hù)士長(zhǎng)管理技巧

2.1 護(hù)士關(guān)心、體貼

作為一名護(hù)士長(zhǎng)，首先要了解科室每位護(hù)士的工作，家庭情況，性格特點(diǎn)，心理變化，做到心中有數(shù)。這樣才能盡力安慰護(hù)士并幫助解決家庭可能遇到的困難，關(guān)心護(hù)士的工作、生活、學(xué)習(xí)，讓他們感到被尊重、理解、受重視。工作中和他們是同事，工作之余和他們做朋友。這樣，護(hù)士才能全身心地投入工作，發(fā)揮她們的智慧、提高工作效率。

2.2 嚴(yán)抓護(hù)理質(zhì)量，增強(qiáng)安全意識(shí)

護(hù)理管理首先要“嚴(yán)”字當(dāng)頭，具體抓好環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量。很抓“三基訓(xùn)練”，做到每個(gè)護(hù)士都能熟練掌握每項(xiàng)護(hù)理操作和搶救技術(shù)，并定期組織考核。在科室營(yíng)造出同事之間比長(zhǎng)處、學(xué)優(yōu)點(diǎn)的良好氛圍。對(duì)存在的問(wèn)題提出整改方案，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，避免醫(yī)療差錯(cuò)、事故糾紛，保障醫(yī)療安全的目的。

2.3 制定切實(shí)可行的護(hù)理工作計(jì)劃

據(jù)護(hù)理部及科內(nèi)的工作計(jì)劃，制定出本科室的具體護(hù)理工作計(jì)劃并確保實(shí)施。制訂工作計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意從實(shí)際出發(fā)，群策群力，制定出切實(shí)可行的計(jì)劃，不輕易改變或廢止，但可根據(jù)情況變化作必要的修改。計(jì)劃必須提出明確的要求、方法、程序、注意事項(xiàng)，使執(zhí)行者知道應(yīng)該怎樣去做。

護(hù)士長(zhǎng)工作有著承上啟下，溝通左右的作用，既要組織領(lǐng)導(dǎo)科室的護(hù)理工作，又要管理科室行政事務(wù)，協(xié)調(diào)醫(yī)護(hù)、護(hù)患及科室之間的關(guān)系，護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室的建設(shè)舉足輕重。所以護(hù)士長(zhǎng)在護(hù)理管理這一過(guò)程中，要具備什么樣的素質(zhì)，采用什么樣組織形式方法來(lái)指揮、協(xié)調(diào)和控制被管理者完成預(yù)定的護(hù)理目標(biāo)，是目前護(hù)理管理學(xué)研究的熱點(diǎn)。而且目前護(hù)理管理工作中的確存在著管理素質(zhì)不高，不能適應(yīng)護(hù)士長(zhǎng)角色的需要，護(hù)理技巧差等各種各樣的問(wèn)題。所以，在護(hù)理管理工作中，不斷探討、摸索出行之有效的管理技巧和提高護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)的途徑和方法，并運(yùn)用到臨床實(shí)踐中是非常必要的，總之，只有提高護(hù)士長(zhǎng)素質(zhì)才能保證護(hù)理管理質(zhì)量，只有充分利用護(hù)理管理技巧才能完成高質(zhì)量的護(hù)理管理工作，建立一支高素質(zhì)的護(hù)理隊(duì)伍。

[1]曹榮桂.醫(yī)院管理學(xué)：護(hù)理管理[M].北京：人民衛(wèi)生出版社，2003.

[2]黃孟珍.護(hù)士長(zhǎng)管理技巧與應(yīng)用[J].現(xiàn)代醫(yī)藥衛(wèi)生，2007（23）.