周秀彥

吉林省人民醫(yī)院，吉林長(zhǎng)春 130052

隨著醫(yī)學(xué)模式的不斷轉(zhuǎn)變，“以患者為中心”的整體護(hù)理模式在臨床工作中得到了廣泛的開展，現(xiàn)階段，患者對(duì)健康的關(guān)注在不斷的增強(qiáng)，對(duì)健康的質(zhì)量需求不斷的高漲，將護(hù)士的角色和護(hù)理職能不斷向多元化發(fā)展靠近。目前，多元化文化已引起了全球?qū)W者的高度重視。在社會(huì)不斷的快速發(fā)展形式下，各個(gè)領(lǐng)域?yàn)檫m應(yīng)社會(huì)的發(fā)展需求都面臨著巨大的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，它不僅僅是一種教育思想，還是一種意識(shí)形態(tài)[1]，能使各文明和文化之間進(jìn)行廣泛交流和共同發(fā)展，對(duì)維護(hù)世界的和平都起到了重要的作用，也對(duì)各服務(wù)行業(yè)之間提出了更高的要求。隨著護(hù)理事業(yè)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，護(hù)理工作也被賦予了多元化的內(nèi)容，這就要求我們護(hù)理人員不僅要做到疾病護(hù)理，同時(shí)還要做到文化、人文護(hù)理，促進(jìn)患者全面康復(fù)，使護(hù)理質(zhì)量得到全面提升。

1 多元化護(hù)理在臨床護(hù)理實(shí)踐中的意義

多元化護(hù)理對(duì)臨床護(hù)理工作提供重要的指導(dǎo)、督促作用。在臨床工作中，不同生活環(huán)境、社會(huì)背景、文化模式的患者對(duì)健康、疾病、護(hù)理的需求也不相同，他們?cè)谑艿侥吧h(huán)境和文化的沖擊會(huì)使其心理和生理失去平衡，從而影響護(hù)理效果。多元化護(hù)理根據(jù)不同的社會(huì)角度因人施護(hù)，能有效幫助患者協(xié)調(diào)各種關(guān)系，減少文化沖擊，增強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員的信任感；另一方面，多元化護(hù)理可為患者營(yíng)造良好的就醫(yī)環(huán)境和文明禮儀。在醫(yī)院中像朋友、親人、教師對(duì)患者進(jìn)行關(guān)心體貼患者，保持與患者親人間的密切接觸，從而消除患者的孤獨(dú)感、寂寞感，增加患者的信任和依賴，對(duì)提高護(hù)理質(zhì)量，提高患者滿意度有重要意義。

2 護(hù)理人員在護(hù)理過程中扮演的多元化角色

2.1 教師的角色

護(hù)患關(guān)系是在護(hù)理過程中護(hù)士與患者之間形成的一種特殊的人際關(guān)系，患者由于疾病困擾尋求治療、幫助，護(hù)士在這一過程中肩負(fù)著重要的責(zé)任，也是促進(jìn)患者病情康復(fù)的指揮者、實(shí)施者。護(hù)士在護(hù)理過程中的教師角色體現(xiàn)在對(duì)患者進(jìn)行日常生活的健康知識(shí)、疾病的預(yù)防和康復(fù)知識(shí)的宣教，指導(dǎo)教育患者改變錯(cuò)誤的生活習(xí)慣和知識(shí)，制定其護(hù)理工作的目標(biāo)、計(jì)劃，并作出分析、判斷和決策，用科學(xué)的、合理的、具體的護(hù)理學(xué)知識(shí)對(duì)患者進(jìn)行有效護(hù)理，提高患者滿意度。

2.2 朋友的角色

患者常常處于被關(guān)心、被愛護(hù)的弱勢(shì)地位，由于其疾病的困擾，會(huì)出現(xiàn)不同的心理障礙，護(hù)士應(yīng)作為朋友、親人關(guān)心患者的心理狀況，針對(duì)每個(gè)人的心理需求，特長(zhǎng)，工作能力，知識(shí)水平，體質(zhì)狀況等[2]，采用不同方式，對(duì)待年老的患者應(yīng)像尊重自己的長(zhǎng)輩一樣提供親情服務(wù)；對(duì)待與自己相仿的患者應(yīng)像對(duì)待自己朋友、家人一樣提供友情服務(wù)；對(duì)待比自己年齡小的患者應(yīng)像對(duì)待自己的妹妹、弟弟一樣提供關(guān)心、支持服務(wù)，構(gòu)建良好的和諧護(hù)患關(guān)系，提高他們正確面對(duì)疾病的信心，為提高護(hù)理質(zhì)量打下良好基礎(chǔ)。在任何情況下，都要以患者為中心，理解關(guān)愛患者，用和藹親切的語言與其交流，用熱情、真誠的態(tài)度進(jìn)行服務(wù)。

2.3 激勵(lì)者、管理者的角色

護(hù)士在護(hù)理過程中扮演者堅(jiān)強(qiáng)、積極向上的角色，也就是激勵(lì)著、管理者的角色。護(hù)士不僅要對(duì)患者的疾病負(fù)責(zé)，還要對(duì)其康復(fù)和預(yù)后負(fù)責(zé)，護(hù)士的言行舉止直接影響著患者的行為和活動(dòng)。護(hù)士堅(jiān)強(qiáng)的性格、完善的技術(shù)對(duì)患者樹立治愈疾病的信心從而達(dá)到期望的護(hù)理目標(biāo)起著重要的激勵(lì)作用，對(duì)患者的用藥、治療、休息、飲食、生活進(jìn)行系統(tǒng)管理，使各項(xiàng)護(hù)理工作有協(xié)調(diào)、規(guī)范的進(jìn)行，并取得患者的配合與合作，從而促進(jìn)護(hù)患滿意度的提升。

3 實(shí)行多元化護(hù)理，有效強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量意識(shí)，促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量提高

目前，隨著醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不斷激烈，護(hù)士作為促進(jìn)患者康復(fù)的重要人群，作為醫(yī)院的重要組成部分，被賦予了多元化角色。因此，護(hù)士的良好形象、職業(yè)道德、心理素質(zhì)、高尚情操，都是實(shí)行多元化護(hù)理的必備條件。護(hù)士樹立良好的自我形象，優(yōu)雅的氣質(zhì)、得體的服飾，可起到潛移默化的作用，影響護(hù)理集體的氣氛和行為，進(jìn)而釋放最大的護(hù)理潛能[3]，對(duì)患者的康復(fù)起到事半功倍的效果；良好的職業(yè)道德可對(duì)患者做到一視同仁、客觀公正地處理問題，發(fā)揚(yáng)慎獨(dú)精神，贏得病人的滿意；良好的心理素質(zhì)可使護(hù)士在面對(duì)護(hù)理壓力時(shí)調(diào)整自己的情緒，保持良好的心境，積極、樂觀地態(tài)度坦然處理各種隨時(shí)出現(xiàn)的問題，為患者樹立良好的榜樣，樹立其治愈疾病的信心，有效強(qiáng)化了護(hù)理人員的質(zhì)量意識(shí)，對(duì)患者進(jìn)行教師、親人、朋友間的多元化角色扮演，在維護(hù)患者健康中發(fā)揮重要的積極督促作用，從而促進(jìn)護(hù)理質(zhì)量的提高，促進(jìn)醫(yī)院健康和諧的發(fā)展。

[1]王學(xué)君.當(dāng)代多元化護(hù)理模式探討[J].職業(yè)與健康，2012（2）：119-120.

[2]湯新輝，諶永毅，劉翔宇.全面護(hù)理質(zhì)控在護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)中的應(yīng)用及體會(huì)[J].解放軍護(hù)理雜志，2011,28(1)：74-75.

[3]陳妙群，秦亞萍.以人為本多元化護(hù)理在臨床的應(yīng)用[J].兵團(tuán)醫(yī)學(xué)，2011（1）：73-74.