李雪華

婦產(chǎn)科實施優(yōu)質(zhì)細節(jié)護理服務(wù)總結(jié)

李雪華

優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);和諧;護患關(guān)系

良好的服務(wù)態(tài)度及行為是提高臨床護理質(zhì)量、為患者提供最佳服務(wù)的關(guān)鍵，國家衛(wèi)生部曾多次提出，臨床護理工作必須做到貼近患者、貼近臨床、貼近社會［1］。我醫(yī)院就積極貫徹落實衛(wèi)生部精神，貫徹“夯實基礎(chǔ)護理，提供患者滿意服務(wù)”的要求，用優(yōu)質(zhì)細節(jié)護理服務(wù)共建和諧護患關(guān)系，收到比較好的效果，現(xiàn)在報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 以來我科住院的所有患者為觀察對象，年齡22～78歲，主要服務(wù)對象構(gòu)成：足月待產(chǎn)孕婦;子宮肌瘤患者;先兆流產(chǎn)患者;宮頸癌患者;卵巢癌患者;葡萄胎患者;子宮內(nèi)膜肌腺癥患者等。

1.2 方法 在臨床護理工作中實施精心細節(jié)護理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，認真貫徹落實衛(wèi)生部精神，貫徹“夯實基礎(chǔ)護理，提供患者滿意服務(wù)”的要求，用優(yōu)質(zhì)細節(jié)護理服務(wù)共建和諧護患關(guān)系。

2 結(jié)果

在臨床護理工作中用優(yōu)質(zhì)細節(jié)護理服務(wù)，滿足患者生理、心理需要，縮短了護患情感距離，使患者感覺心理舒適。提高了患者配合治療的積極性，患者對醫(yī)護人員滿意度高，促進了護患和諧關(guān)系。

3 討論

3.1 優(yōu)質(zhì)細節(jié)護理服務(wù)勢在必行 隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變以及社會對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的需求，大多數(shù)醫(yī)院開展了評比優(yōu)秀護士、星級護士，倡導(dǎo)禮儀服務(wù)，開展導(dǎo)醫(yī)服務(wù)項目，旨在努力造就一支高素質(zhì)護士隊伍?；A(chǔ)護理工作是臨床護理的基石.是臨床各項醫(yī)療和護理工作的前提，落實臨床基礎(chǔ)護理是當今新醫(yī)改的亮點部分［2］。為了深化醫(yī)療體制改革中各項重點任務(wù)，加強醫(yī)院臨床基礎(chǔ)護理工作，落實各項基礎(chǔ)護理，為公眾提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，中華人民共和國衛(wèi)生部于2010年在全國范圍內(nèi)開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動。我院響應(yīng)上級號召，結(jié)合實際情況，也開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工作。英國科學(xué)家丹尼斯·伯基特曾說過，并非所有重要的東西都能上天平去稱量［3］。優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)效果就是沒有辦法上天平去稱量的，但是為了提升醫(yī)療護理服務(wù)質(zhì)量，我們應(yīng)用最精心的細節(jié)護理讓患者去感受我們的服務(wù)，讓患者在住院過程中真正得到優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)帶來的實惠，取得讓患者滿意、讓社會滿意的效果。我們從過去護理工作提供的只是護理技術(shù)，過渡到現(xiàn)在注重的是護理服務(wù)，變被動服務(wù)為主動服務(wù)。我科遵循醫(yī)院“以患者為中心，用心服務(wù)，讓患者滿意”的宗旨，在我院領(lǐng)導(dǎo)、護理部的支持督導(dǎo)下，以人為本，實行為每個患者送上最真心細節(jié)的服務(wù)，營造醫(yī)患和諧的氛圍，給患者以家的溫馨感覺。

3.2 優(yōu)質(zhì)細節(jié)護理服務(wù)滿足了患者的心理需要 臨床護理工作是為了解除患者病痛促進患者疾病康復(fù)，例如簡單一個肌內(nèi)注射，同時也給患者帶來一定程度的痛苦和心理傷害，這時護士給予患者正確引導(dǎo)和關(guān)懷，不僅能減輕身體和心理的不適感，而且能讓患者更好地配合治療。絕大多數(shù)患者在

接受各種基礎(chǔ)護理前，想知道“我要承受怎樣的護理”，“會產(chǎn)生怎樣的結(jié)果”，所有在護理前解釋操作的目的、過程、對人體的影響、不適感和應(yīng)對措施，滿足患者的知情權(quán)，可減少患者因?qū)ψo理工作無知而產(chǎn)生的緊張感，使患者在理解的基礎(chǔ)上能以積極心態(tài)接受各項護理工作，提高對護理治療的依從性。我們在臨床護理工作中注重細節(jié)護理，了解患者真實感受，并給予安慰和指導(dǎo)，能使患者心理上獲得滿足感和安全感。所以我們在給患者肌內(nèi)注射過程中，教給患者一些放松技巧，例如讓患者張口哈氣或作深呼吸等分散患者注意力，使其盡可能身心放松等，都增加了患者的心理舒適度，促進了醫(yī)患關(guān)系的和諧。

3.3 優(yōu)質(zhì)細節(jié)護理服務(wù)和諧了護患關(guān)系 要協(xié)調(diào)好護患關(guān)系，護士必須在臨床護理中實施優(yōu)質(zhì)細節(jié)護理服務(wù)，善于與患者交流，把關(guān)懷傳遞給患者，使患者感受到關(guān)懷和溫馨，為患者提供高質(zhì)量服務(wù)。在護理患者前問“您好”、開口加稱謂，話前用“請”字，能很快縮短人與人之間的距離，拉近人與人之間的關(guān)系，使患者產(chǎn)生被尊重的愉快感。當為患者做備皮、導(dǎo)尿、灌腸、置胃管等護理時，用屏風(fēng)或窗簾遮擋，都體現(xiàn)了對患者的人格與尊嚴的尊重，事后要感謝患者配合，形成一種尊重患者、關(guān)心患者，以患者的利益和需求為中心的人文環(huán)境和氛圍，使患者在整個護理過程中感受到關(guān)懷和尊重。在臨床實際工作中與患者接觸最多的是護士，最了解他們的是護士，患者在陌生環(huán)境中特別需要溫暖和幫助。我們對住院患者實施優(yōu)質(zhì)細節(jié)護理服務(wù)，使患者對護理人員心悅誠服，讓患者內(nèi)心感受到尊敬關(guān)懷越深，患者對護理工作滿意度就越高，滿意度越高，說明護患關(guān)系之間關(guān)系更密切更和諧。

［1］衛(wèi)生部.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程活動方案.北京：2010.

［2］江會，劉薇群，宋黎翼.病人評價護士實施生活護理的結(jié)果分析.護理學(xué)報，2010，17(5B)：54-56.

［3］［美］迪恩·奧尼希著.愛與生存-親密關(guān)系的醫(yī)療作用.北京：新華出版社，2000.3.

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