李 琳

（梧州學(xué)院，廣西 梧州 543002）

基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的地方性本科院校圖書館服務(wù)改善研究

李 琳

（梧州學(xué)院，廣西 梧州 543002）

為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才的培養(yǎng)提供支持服務(wù)是地方性本科院校圖書館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的客觀需要。針對(duì)服務(wù)理念落后、服務(wù)內(nèi)容與方式單一、圖書館員專業(yè)技能有待提高等問題，地方性本科院校圖書館應(yīng)采取多種措施手段進(jìn)一步改善服務(wù)。

圖書館服務(wù)；地方性本科院校；創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)

俗話說，就業(yè)是民生之本。隨著我國高等教育的快速發(fā)展，大學(xué)生就業(yè)問題日益發(fā)展成為我國就業(yè)問題中具有戰(zhàn)略性地位的核心問題。按照國家中長期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要的精神，積極推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育將是未來高校改革的一項(xiàng)重要任務(wù)，它既是改革高校人才培養(yǎng)方式、造就多樣化創(chuàng)新人才的迫切需要，也是擴(kuò)大大學(xué)生就業(yè)途徑、破解大學(xué)生就業(yè)難題的重要舉措。在這樣的現(xiàn)實(shí)背景下，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育理念被各大高校尤其是地方性本科院校給予了極大的關(guān)注與重視，紛紛開展人才培養(yǎng)模式改革，大力推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，將培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才作為自己的人才培養(yǎng)目標(biāo)。人們通常將教師、圖書館、實(shí)驗(yàn)室作為高校的三大支柱。對(duì)于地方性本科院校而言，作為三大支柱之一的圖書館應(yīng)該如何按照新的教育理念對(duì)傳統(tǒng)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，以適應(yīng)全新的人才培養(yǎng)模式的要求呢？對(duì)這一問題進(jìn)行研究，無疑是具有較強(qiáng)現(xiàn)實(shí)意義的。為此，筆者結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，嘗試對(duì)該問題進(jìn)行探討。

一、地方性本科院校圖書館改善服務(wù)的必要性分析

（一）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的內(nèi)涵

創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育既是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和高等教育自身發(fā)展需要應(yīng)運(yùn)而生的一種教育理念，也是融創(chuàng)新教育于人才培養(yǎng)全過程的一種教育模式。它是指以創(chuàng)造性和創(chuàng)新性為基本內(nèi)涵，以課程教學(xué)與實(shí)踐活動(dòng)為主要載體，以開發(fā)和提高受教育者綜合素質(zhì)為目標(biāo)，培養(yǎng)其未來從事創(chuàng)業(yè)實(shí)踐活動(dòng)所必備的意識(shí)、知識(shí)、能力等的素質(zhì)教育活動(dòng)[1]。與過去的創(chuàng)業(yè)教育相比，創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育所培養(yǎng)的人才，既包含了那些畢業(yè)后創(chuàng)設(shè)新職業(yè)、創(chuàng)辦新企業(yè)的傳統(tǒng)意義上的創(chuàng)業(yè)型人才，也包括那些畢業(yè)后被企業(yè)等組織招聘、在本職崗位上成才立業(yè)的人才。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育的本質(zhì)是創(chuàng)新，其目標(biāo)是培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才。

（二）創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育要求地方性高校圖書館必須改善服務(wù)

眾所周知，知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)來臨，傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式都將面臨著巨大的挑戰(zhàn)。人力資源是第一資源。國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)離不開創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才的支撐和引領(lǐng)。各大高校只有系統(tǒng)地開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)和能力為基礎(chǔ)，才能有效地將國家的科教興國戰(zhàn)略落到實(shí)處。對(duì)于地方性本科院校而言，開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育更是它們彰顯自身特色與優(yōu)勢(shì)、有效地服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要途徑，也是提升其畢業(yè)生職場競爭力的迫切需要。由此可見，高校在當(dāng)前開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育具有非常重要的意義。

圖書館作為地方高校的三大支柱之一，不僅體現(xiàn)著學(xué)校的文化底蘊(yùn)和辦學(xué)水平，更是承擔(dān)著為教學(xué)、科研服務(wù)的雙重任務(wù)，被稱為學(xué)校的 “第二課堂”。它作為高校大集體的教化機(jī)構(gòu)，理所當(dāng)然應(yīng)該成為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系的重要構(gòu)成要素，不僅要支持基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才培養(yǎng)的教學(xué)和科研活動(dòng)，而且還應(yīng)該營造出良好的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)文化氛圍。為創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才的培養(yǎng)提供一流服務(wù)，不僅是全民創(chuàng)業(yè)時(shí)代對(duì)地方高校圖書館的要求，也是地方高校圖書館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的客觀需要。然而，現(xiàn)在的地方性本科院校大多是由過去的高職高專院校升格而來，在本科教學(xué)水平評(píng)估指標(biāo)的要求下，圖書館雖然在“升本”前后對(duì)軟、硬環(huán)境進(jìn)行了較大改造，但是由于過去長期被定位為教輔單位，管理制度僵化，服務(wù)水平落后，整體來看仍然無法適應(yīng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的需求。創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育理念的推行要求地方性高校圖書館必須進(jìn)一步改善服務(wù)。

二、地方性本科院校圖書館在服務(wù)上存在的主要問題

筆者所在院校于2006年升格為本科，當(dāng)年廣西同時(shí)期升本的院校共有4所。通過調(diào)查了解，這些新建的地方性本科院校圖書館在服務(wù)上主要存在以下問題。

（一）服務(wù)理念落后

現(xiàn)代管理學(xué)將服務(wù)定義為達(dá)到或者超越客戶的期待，表達(dá)的是一種以不斷創(chuàng)造客戶剩余價(jià)值、提高客戶滿意度為核心的主動(dòng)服務(wù)理念。對(duì)于圖書館而言，所遵循的服務(wù)理念同樣會(huì)對(duì)服務(wù)管理起到極其重要的作用，它決定了服務(wù)提供者的服務(wù)內(nèi)容、態(tài)度、行為等，是影響服務(wù)質(zhì)量水平的核心因素。筆者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)實(shí)中不少地方性本科院校的圖書館運(yùn)行管理仍然堅(jiān)守著過去的被動(dòng)服務(wù)理念，與現(xiàn)代管理學(xué)所倡導(dǎo)的主動(dòng)服務(wù)理念存在較大差距。其工作人員依然是把圖書館看成就是一個(gè)簡單的書庫或者借閱室，將清點(diǎn)資料、管理書目當(dāng)做工作的全部，到點(diǎn)上班、準(zhǔn)點(diǎn)關(guān)門，等著師生上門借閱圖書。理念是聯(lián)系理論與實(shí)踐的橋梁，往往會(huì)對(duì)實(shí)踐的最終效果起決定作用。因此，地方性本科院校要基于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的需要進(jìn)行圖書館服務(wù)創(chuàng)新的話，首先必須是更新圖書館的服務(wù)理念。

（二）服務(wù)內(nèi)容與方式單一

對(duì)于高校圖書館而言，服務(wù)內(nèi)容與方式是服務(wù)理念的具體呈現(xiàn)。服務(wù)內(nèi)容是否豐富多樣、服務(wù)方式是否合理科學(xué)，直接影響著人們對(duì)圖書館服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。隨著數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，人們信息獲取的方式發(fā)生了前所未有的改變。高校圖書館的用戶對(duì)信息獲取的便利性要求越來越高?；诰W(wǎng)絡(luò)不斷創(chuàng)新服務(wù)方式是師生員工對(duì)高校圖書館的必然要求。然而，由于被動(dòng)服務(wù)理念的禁錮，不少地方性本科院校圖書館的服務(wù)內(nèi)容仍然停留在傳統(tǒng)的閱覽和外借兩種服務(wù)上，服務(wù)的重心基本上只是停留在正常開館時(shí)間的閱覽和普通書刊的借閱，以及購買一些諸如萬方、中國知網(wǎng)、維普等數(shù)據(jù)庫向師生員工開放等較低層次的服務(wù)，幾乎沒有開展諸如定題服務(wù)、文獻(xiàn)檢索、報(bào)道服務(wù)、情報(bào)服務(wù)、編譯服務(wù)等參考咨詢服務(wù)工作，并未充分地發(fā)揮圖書館的育人職能。

（三）圖書館員的專業(yè)技能有待提高

在高校里面，圖書館通常被視為教輔單位，既得不到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視，又沒有很好的職業(yè)發(fā)展空間，于是，那些職稱高、能力突出的教職員工更愿意選擇去教學(xué)單位發(fā)展，而不是圖書館。同時(shí)，不少人又認(rèn)為圖書館員的工作簡單清閑、待遇又有保障，長期以來便將圖書館當(dāng)成了高校照顧安置 “關(guān)系戶”的重點(diǎn)單位。對(duì)于地方性本科院校而言，在“升本”之前，往往會(huì)大量招聘和引進(jìn)教授、學(xué)術(shù)帶頭人等高層次人才。為了提高學(xué)校對(duì)這些高層次人才的吸引力，圖書館自然成了照顧和安置這些高層次人才的配偶、家屬等的首選單位。這些基于種種照顧的因素調(diào)入圖書館的員工基本上是學(xué)非所用，長期停留在 “外行”狀態(tài)。筆者通過走訪發(fā)現(xiàn)，不少地方性院校圖書館都存在著與崗位勝任力無關(guān)的圖書館員選拔方式，嚴(yán)重缺乏高層次、高職稱專業(yè)技術(shù)人員，專業(yè)人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和職稱結(jié)構(gòu)失衡，像圖書館工作所需的圖書館學(xué)、英語、計(jì)算機(jī)等專業(yè)技術(shù)人才明顯不足，現(xiàn)有館員的文化背景參差不齊，所學(xué)專業(yè)與圖書館員工作大相徑庭，工作能力和業(yè)務(wù)水平無法適應(yīng)信息時(shí)代圖書館發(fā)展的需要，難以滿足知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)圖書館工作人員的要求。館員的綜合素質(zhì)普遍偏低，直接導(dǎo)致整個(gè)圖書館的運(yùn)作效率低下，尤其是專業(yè)化服務(wù)水平不高。

（四）地方性本科院校圖書館改善服務(wù)的對(duì)策建議

當(dāng)全國高校大力推進(jìn)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，紛紛進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才模式改革的時(shí)候，地方性本科院校圖書館在迎來發(fā)展契機(jī)的同時(shí)也面臨著巨大挑戰(zhàn)。它們要想適應(yīng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的需求，充分發(fā)揮自身在教學(xué)科研中的作用，進(jìn)一步履行信息服務(wù)與教育職能，必須直面當(dāng)前服務(wù)中存在的種種問題，采取有效措施切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。

1.建立主動(dòng)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的意識(shí)，更新服務(wù)理念

更新服務(wù)理念是改善圖書館服務(wù)的基礎(chǔ)和保障。圖書館員如果缺乏先進(jìn)的服務(wù)理念指導(dǎo)，那么期望其提供先進(jìn)的、高質(zhì)量的服務(wù)，無異于緣木求魚。沒有先進(jìn)的服務(wù)理念，就不會(huì)出現(xiàn)先進(jìn)的服務(wù)內(nèi)容。因此，地方性本科院校圖書館要改善服務(wù)質(zhì)量，必須拋棄傳統(tǒng)的被動(dòng)服務(wù)理念，這是服務(wù)改善的前提。

高校圖書館作為一個(gè)為教學(xué)和科學(xué)研究服務(wù)的學(xué)術(shù)性機(jī)構(gòu)，不是以它的學(xué)術(shù)成果來彰顯其學(xué)術(shù)性，而是在為師生提供服務(wù)的過程中顯示它的學(xué)術(shù)性?？梢姡?wù)是圖書館的存在理由，是其生命力所在。在創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)的背景下，師生個(gè)性化的知識(shí)需求會(huì)日益增加，盡可能滿足他們的個(gè)性化需求是高校圖書館作為培養(yǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才重要陣地的職責(zé)所在。因此，圖書館員必須變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，建立為師生們提供主動(dòng)服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的意識(shí)，把自覺主動(dòng)做好服務(wù)工作當(dāng)做一種觀念和愿望。圖書館員主動(dòng)服務(wù)師生的意識(shí)越強(qiáng)，服務(wù)的附加值就會(huì)越高，受眾對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)相應(yīng)會(huì)越高。

2.由信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)升級(jí)，豐富服務(wù)內(nèi)涵

地方性本科院校圖書館的服務(wù)內(nèi)容多局限在傳統(tǒng)的信息服務(wù)，這與知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的大背景，以及創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才的培養(yǎng)目標(biāo)均不適應(yīng)。圖書館的服務(wù)內(nèi)容必須由傳統(tǒng)的信息服務(wù)向知識(shí)服務(wù)這一高級(jí)形態(tài)轉(zhuǎn)變。所謂知識(shí)服務(wù)，是指從各種顯性和隱性知識(shí)資源中按照人們的需要有針對(duì)性地提煉知識(shí)，并用來解決用戶問題的信息服務(wù)過程。這種服務(wù)的特點(diǎn)就在于，它是一種面向知識(shí)內(nèi)容和解決方案的服務(wù)，強(qiáng)調(diào)為用戶不僅僅是存儲(chǔ)知識(shí)，而是提供基于用戶需求的更深層次的知識(shí)挖掘服務(wù)。

為了豐富服務(wù)內(nèi)涵，地方性本科院校圖書館首先應(yīng)該建立基于專家系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、學(xué)科導(dǎo)航系統(tǒng)、知識(shí)產(chǎn)品庫、用戶信息庫、個(gè)性化資源庫的知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新系統(tǒng)，如圖1所示[2]。

圖1 地方性本科院校圖書館知識(shí)服務(wù)創(chuàng)新系統(tǒng)

具體而言，為了豐富服務(wù)內(nèi)涵，地方性本科院校圖書館除開展正常的借閱、咨詢、復(fù)制等服務(wù)外，還可以增加諸如定題服務(wù)、文獻(xiàn)檢索、報(bào)道服務(wù)、情報(bào)服務(wù)、編譯服務(wù)、專題講座等參考咨詢服務(wù)。為了更好地服務(wù)于創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)型人才培養(yǎng)，圖書館可以重點(diǎn)采取以下措施來改善服務(wù)內(nèi)容：（1）充分利用館藏的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)類文獻(xiàn)資源，向大學(xué)生宣傳創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與實(shí)踐的新理念；（2）加強(qiáng)與專業(yè)教師的聯(lián)系，打造具有學(xué)科特色的館藏體系，面向?qū)W科開展知識(shí)服務(wù)，為提升學(xué)生的專業(yè)知識(shí)水平提供保障； （3）發(fā)揮圖書館網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為大學(xué)生組建創(chuàng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)，開發(fā)創(chuàng)業(yè)資源，配合學(xué)校開展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育，強(qiáng)化培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)精神和能力[3]；（4）開設(shè)信息檢索課程，培養(yǎng)學(xué)生獲取信息、解決實(shí)際問題和開展科學(xué)研究的能力，提高他們的信息素養(yǎng)。

3.打造數(shù)字參考咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新服務(wù)方式

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展徹底改變了人們獲取信息的方式。地方性院校圖書館應(yīng)該充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打造數(shù)字參考咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新服務(wù)方式。首先，圖書館應(yīng)該加強(qiáng)數(shù)字資源的建設(shè)。這不僅僅是指引進(jìn)電子類書籍、購買各種數(shù)據(jù)庫，還包括將特色的館藏資源數(shù)字化。然后，基于各種數(shù)字資源開發(fā)具有實(shí)時(shí)互動(dòng)功能的數(shù)字參考咨詢服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該突破傳統(tǒng)的封閉式結(jié)構(gòu)，是一種沒有空間限制、具有多種接入方式的全方位咨詢服務(wù)系統(tǒng)，尤其注重用戶的參與度，可以為師生提供電子郵件服務(wù)、BBS、微博交流多種互動(dòng)措施，方便圖書館及時(shí)了解師生對(duì)服務(wù)工作的意見、建議和滿意程度，為改善服務(wù)質(zhì)量提供努力方向。

4.強(qiáng)化人力資源管理，提高館員綜合素質(zhì)

強(qiáng)化圖書館人力資源管理的核心就是要逐步形成有效競爭、持續(xù)激勵(lì)、全面約束監(jiān)督的人力資源管理系統(tǒng)，激發(fā)圖書館員的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性，促使他們以滿腔熱忱的態(tài)度投入到全心全意為師生們服務(wù)的工作之中。

首先，加強(qiáng)館員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。高校圖書館正在朝著信息化、網(wǎng)絡(luò)化方向發(fā)展，圖書館的業(yè)務(wù)工作手段、館藏文獻(xiàn)類型等均發(fā)生了根本性的變化。同時(shí)，師生對(duì)圖書館的服務(wù)內(nèi)容與方式也提出了更高要求。這些要求圖書館員必須具備較高的信息服務(wù)素質(zhì)能力，能夠充當(dāng)師生的信息服務(wù)專家和信息導(dǎo)航員[4]。因此，地方性本科院校圖書館必須加強(qiáng)館員的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、文獻(xiàn)檢索、辦公自動(dòng)化等信息化知識(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。此外，圖書館員還應(yīng)該通過繼續(xù)教育完善自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的綜合素質(zhì)，努力讓自己成為一專多能的復(fù)合型人才。

其次，創(chuàng)新考評(píng)機(jī)制，建立合理的激勵(lì)體系。目前，在考評(píng)圖書館員工作質(zhì)量、進(jìn)行職稱評(píng)定的時(shí)候，往往側(cè)重于去衡量其學(xué)術(shù)論文數(shù)量與等級(jí)、主持和參與的課題，而不是基于其崗位的工作態(tài)度、工作質(zhì)量。這樣的考評(píng)體系導(dǎo)致大部分館員認(rèn)為其提供的服務(wù)好壞、服務(wù)的內(nèi)容多少與個(gè)人職業(yè)發(fā)展并沒有緊密聯(lián)系，從而影響了他們?nèi)娜鉃閹熒鷤兲峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。因此，地方性院校圖書館應(yīng)該建立基于崗位職責(zé)的績效考評(píng)機(jī)制，同時(shí)，將物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)有機(jī)結(jié)合起來，盡可能調(diào)動(dòng)圖書館員的工作積極性。

再次，在崗位設(shè)置上，可以考慮嘗試建立學(xué)科館員制度。學(xué)科館員是近年來一些高校的新做法，地方性本科院?？梢钥紤]在圖書館的崗位設(shè)置上引進(jìn)和借鑒。與傳統(tǒng)的館員職責(zé)不同的是，學(xué)科館員要是深入到教學(xué)單位，向師生介紹專業(yè)館藏的資源及服務(wù)類型，了解師生對(duì)該專業(yè)學(xué)科資源的需求方向，并針對(duì)性地開展知識(shí)服務(wù)。

[1]岳平.創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育是適應(yīng)時(shí)代和發(fā)展之需—關(guān)于把創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育作為高職教育必修課的思考（之一）[J].邯鄲職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2007（2）：1-3.

[2]陳愛華.基于創(chuàng)新理論的高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新體系構(gòu)建研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2012（2）：181-184.

[3]任玉梅，吳秀玲.基于創(chuàng)業(yè)教育視閾下高校圖書館優(yōu)勢(shì)服務(wù)建設(shè)[J].晉圖學(xué)刊，2011（2）：54-58.

[4]譚曉娥.試論高校圖書館服務(wù)存在的問題及對(duì)策[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2008（7）：160-161.

G251.6

A

1673-8535（2012）03-0104-05

2012-04-18

梧州學(xué)院2012年院級(jí)教育教學(xué)改革項(xiàng)目（Wyjg2012B036）

李琳（1969-），女，廣西容縣人，經(jīng)濟(jì)師，研究生學(xué)歷，現(xiàn)在梧州學(xué)院圖書館工作，主要研究方向：圖書館服務(wù)創(chuàng)新與人力資源管理。

高 堅(jiān)）