謝 靈

（梧州學(xué)院 圖書館， 廣西 梧州 543002）

混合書庫(kù)管理與服務(wù)工作的完善與創(chuàng)新
——以梧州學(xué)院圖書館為例

謝 靈

（梧州學(xué)院 圖書館， 廣西 梧州 543002）

論述混合書庫(kù)的特點(diǎn)及其優(yōu)勢(shì)，指出目前混合書庫(kù)中的外文書、工具書和光盤文獻(xiàn)在管理與服務(wù)工作中存在的不足，為充分發(fā)揮混合書庫(kù)應(yīng)有的效能，提高讀者對(duì)庫(kù)存文獻(xiàn)的了解和利用，進(jìn)一步完善與創(chuàng)新混合書庫(kù)的管理與服務(wù)工作，提出相應(yīng)的對(duì)策。

混合書庫(kù)；工作；完善；創(chuàng)新

在圖書館的開放書庫(kù)當(dāng)中，混合書庫(kù)是其中的一種。這里所指的混合書庫(kù)，是指在同一書庫(kù)中，同時(shí)存放著多種不同的文獻(xiàn)類型并同時(shí)向讀者提供開放服務(wù)的書庫(kù)。如梧州學(xué)院圖書館的外文書、工具書和光盤書庫(kù)，就屬于這種類型的書庫(kù)。書庫(kù)中同時(shí)存放外文書、工具書和光盤三種不同類型的文獻(xiàn)，都同時(shí)向讀者開放?；旌蠒鴰?kù)的出現(xiàn)有著它存在的特殊性與合理性，多見于處在建設(shè)和發(fā)展過程中的圖書館，它或因圖書館庫(kù)室數(shù)量的限制和個(gè)別文獻(xiàn)類型的藏量偏少，同時(shí)也由于圖書館的人力有限，為更有利于館藏資源的合理布局與整合以及人力資源科學(xué)合理的調(diào)動(dòng)與利用，根據(jù)各自圖書館的實(shí)際情況而設(shè)置的?；旌蠒鴰?kù)因其多種類型文獻(xiàn)并存，可以使讀者在同一書庫(kù)中接觸到多種不同類型的文獻(xiàn)，并從中享受到它所帶來(lái)的多樣而便利的服務(wù)，而形成自己特有的服務(wù)優(yōu)勢(shì)。但也由于不同類型的文獻(xiàn)有著不同的借閱服務(wù)與管理，而給工作帶來(lái)一些不曾有的難度，加之管理與服務(wù)工作中存在的一些不足，在較大程度上影響著讀者對(duì)混合書庫(kù)庫(kù)存文獻(xiàn)的了解和利用，混合書庫(kù)未能發(fā)揮出應(yīng)有的效能。為更好地服務(wù)于教學(xué)和科研，充分發(fā)揮混合書庫(kù)的綜合效能，提高庫(kù)存文獻(xiàn)的利用率和文獻(xiàn)保障能力，進(jìn)一步完善與創(chuàng)新混合書庫(kù)的管理與服務(wù)工作，筆者提出相應(yīng)的對(duì)策。

一、外文書、工具書、光盤概述及管理特點(diǎn)

外文書、工具書、光盤都是高校圖書館館藏不可或缺的重要文獻(xiàn)類型，不同類型的文獻(xiàn)有著不同的管理特點(diǎn)。

（一）外文書

外文書，是外文版圖書的簡(jiǎn)稱，文獻(xiàn)語(yǔ)種為外國(guó)語(yǔ)。外文書有利于提高讀者外語(yǔ)學(xué)習(xí)興趣和外語(yǔ)水平。此外，外文版的科技圖書和學(xué)術(shù)論文因其包含有國(guó)際上最新的科學(xué)技術(shù)成果，反映著一定時(shí)期內(nèi)某專業(yè)、某學(xué)科的最新研究水平和發(fā)展趨勢(shì)而具有非常重要的學(xué)術(shù)參考價(jià)值。圖書館對(duì)外文書的收藏，從某種程度上還反映了該館對(duì)圖書收藏的水平。外文書的分類與中文書一樣分22個(gè)大類，圖書排列采用分類排架法，服務(wù)形式采用外借形式。

（二）工具書

工具書，簡(jiǎn)單地說，就是專供翻檢查閱的書。利用工具書有助于解決查考字詞、文句、成語(yǔ)、典故、人名、地名、詩(shī)詞、論文、圖書、法規(guī)、條約、紀(jì)年、典章制度等問題。它主要有字典、詞典、類書、百科全書、政書、年鑒、手冊(cè)、書目、索引、表譜、圖錄、地圖、名錄等類型[1]。本書庫(kù)的工具書是傳統(tǒng)的紙質(zhì)型工具書，服務(wù)形式采用室內(nèi)閱覽的形式。

（三）光盤

光盤，全稱是 “光學(xué)數(shù)字錄像盤”，它是一種新型的文獻(xiàn)載體材料。光盤上存貯有文字?jǐn)?shù)據(jù)、聲像信息等，它需要通過特定的電子設(shè)備輸出信息。目前本館提供讀者借閱的光盤都是隨書光盤。光盤圖書圖文音像并茂，生動(dòng)直觀，拓展了個(gè)人的學(xué)習(xí)知識(shí)能力，改變了人們的傳統(tǒng)認(rèn)知模式和教育模式，有助于讀者對(duì)文化科學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)與掌握。光盤存放有特別的要求，須特別注意防潮、防塵、防污損及防劃花，須用光盤盒裝好后再放到特制的防磁柜存放。光盤存放按登錄號(hào)順序排列，服務(wù)形式與外文書一樣采用外借形式，不同之處是外文書采用的是開架借書，而光盤采用的則是閉架借書。

從上述可知，混合書庫(kù)的文獻(xiàn)服務(wù)方式是根據(jù)文獻(xiàn)類型的不同而分別設(shè)置室內(nèi)閱覽、開架借書和閉架借書三種不同的服務(wù)方式，而一般書庫(kù)只有開架借書一種方式，由此可見混合書庫(kù)的情況要較一般的書庫(kù)復(fù)雜。

二、目前混合書庫(kù)在管理與服務(wù)工作中存在的不足

（一）宣傳力度不夠，混合書庫(kù)讀者的到訪率低

筆者通過對(duì)2011年讀者到訪混合書庫(kù)的情況進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)，結(jié)果到訪率為13.2%，其中到訪的讀者以借閱光盤圖書為主。如按文獻(xiàn)類別來(lái)進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，那就是平均每天借還的光盤為36.56片，外文書為0.92冊(cè)，工具書的閱覽讀者為1.81人次。從這一組數(shù)據(jù)不難看出，混合書庫(kù)讀者的到訪率過低，文獻(xiàn)利用率不高，書庫(kù)應(yīng)有的效能未能呈現(xiàn)。讀者到訪率低，筆者認(rèn)為主要有以下原因。

1.混合書庫(kù)建庫(kù)時(shí)間相對(duì)不長(zhǎng)，其中外文書的服務(wù)形式還悄然地發(fā)生變化，由原來(lái)的室內(nèi)閱覽改為現(xiàn)在的外借形式。而 “外文閱覽室”的名稱卻一直在沿用，這將有可能導(dǎo)致一些讀者對(duì)外文書的服務(wù)形式產(chǎn)生誤解，仍然以為外文書的服務(wù)是只閱不借，在一定程度上影響到讀者的到訪。在接觸讀者的過程中，也證實(shí)了存在著這種情況。

2.外文書對(duì)讀者相對(duì)有一定的要求，就是外語(yǔ)水平相應(yīng)要高。因此外文書的適應(yīng)面要比中文圖書范圍窄，這也是影響讀者到訪的原因之一。

3.書庫(kù)中的傳統(tǒng)工具書大多數(shù)屬于不常用書，加上現(xiàn)在電子工具書的出現(xiàn)及使用，在某種程度上影響到讀者的到訪。

4.書庫(kù)中的隨書光盤具有可復(fù)制性和共享性。一張光盤借出，可供多人使用，這樣有些讀者可以不必到書庫(kù)借閱光盤，而只是通過文件復(fù)制就可以獲取光盤的信息。同時(shí)光盤信息還可以上傳到網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸下載獲取光盤的信息。這在一定程度上會(huì)減少讀者的到訪，從而影響到訪問率的下降。

5.圖書館在新生入館教育中，涉及混合書庫(kù)的內(nèi)容介紹非常有限，有不少學(xué)生連書庫(kù)的名稱都叫不全，這在一定程度上也會(huì)影響到讀者對(duì)混合書庫(kù)的到訪。

6.讀者的讀書熱情不高，不常到圖書館，或缺少交流，對(duì)混合書庫(kù)的情況不了解或了解不夠。在與讀者的交談中了解到，一些讀者對(duì)混合書庫(kù)的庫(kù)存文獻(xiàn)只知其一，不知其二。比如有相當(dāng)一部分讀者就是到了混合書庫(kù)借閱光盤后，才知道這里不僅有光盤，還有外文書和工具書。

（二）對(duì)外文書的宣傳輔導(dǎo)工作相對(duì)欠缺

為充分發(fā)揮館藏文獻(xiàn)的作用，最大限度地提高文獻(xiàn)利用率，宣傳輔導(dǎo)工作是一項(xiàng)行之有效的措施。它向讀者揭示館藏，使讀者更好地利用館藏。宣傳輔導(dǎo)工作的常用方式有新書通報(bào)、書刊展覽、報(bào)告會(huì)、書評(píng)、優(yōu)秀書刊推薦、讀書方法輔導(dǎo)等[2]。目前混合書庫(kù)在文獻(xiàn)宣傳輔導(dǎo)工作上，形式方法比較單一，文獻(xiàn)宣傳輔導(dǎo)基本就是在書庫(kù)中設(shè)置一個(gè)專用書架來(lái)對(duì)新書進(jìn)行報(bào)道和展示，這種方法對(duì)于一般書庫(kù)來(lái)說可能效果不錯(cuò)，但是對(duì)于混合書庫(kù)來(lái)說則不然。因?yàn)榛旌蠒鴰?kù)的外文書比較特殊，比一般中文圖書相對(duì)難懂，單有新書報(bào)道方式顯然是不夠的，還應(yīng)根據(jù)讀者的閱讀需求、水平層次以及館藏有針對(duì)性地進(jìn)行輔導(dǎo)和推介，而這方面的宣傳輔導(dǎo)能力是最為欠缺的，因?yàn)闀鴰?kù)管理員的外語(yǔ)水平普遍不高。

（三）工具書服務(wù)面臨新困惑

1.工具書收藏欠配套，與教學(xué)科研的改革發(fā)展存在差距。圖書館的藏書一直存在著 “藏”與“用”的矛盾，尤其是傳統(tǒng)的工具書在管理與服務(wù)工作中更難平衡 “藏”與 “用”的關(guān)系。工具書屬于不常用書，加之近年來(lái)電子工具書的出現(xiàn)，給工具書建設(shè)帶來(lái)新的挑戰(zhàn)，工具書的品種和副本數(shù)很難把握。目前出現(xiàn)的問題主要是一些連續(xù)性年鑒，最近幾年幾乎都是零入藏狀態(tài)，由于收藏欠配套，很難適應(yīng)教學(xué)科研改革發(fā)展的需要。從收藏角度來(lái)看，系列性的工具書收藏不系統(tǒng)、不配套，還會(huì)降低文獻(xiàn)應(yīng)有的價(jià)值。在工具書閱覽服務(wù)工作中，筆者對(duì)2011年度的讀者閱覽進(jìn)行了分類統(tǒng)計(jì)，發(fā)現(xiàn)查閱 “梧州統(tǒng)計(jì)年鑒”和 “廣西統(tǒng)計(jì)年鑒”的讀者有相當(dāng)?shù)谋壤?。工具?011年全年的閱覽讀者為198人，共453人次。其中查閱 “梧州統(tǒng)計(jì)年鑒”的讀者有19人，查閱 “廣西統(tǒng)計(jì)年鑒”讀者為7人，共26人。讀者之中教師讀者8人，學(xué)生讀者18人。按分類統(tǒng)計(jì)，查閱這兩項(xiàng) “統(tǒng)計(jì)年鑒”的讀者占了讀者總數(shù)的13.13%，為最高的一類，但是由于庫(kù)存年鑒版本太舊，未能滿足讀者的需要，因而拒借率也是最高的。

“統(tǒng)計(jì)年鑒”工具書的讀者訪問率高，這與學(xué)校的學(xué)科設(shè)置、專業(yè)設(shè)置以及教學(xué)科研的改革發(fā)展有著緊密的聯(lián)系。服務(wù)社會(huì)是高校三大社會(huì)職能之一，近年來(lái)，學(xué)校加大了與地方的合作，緊緊圍繞地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展辦學(xué)是學(xué)校教學(xué)改革發(fā)展的一個(gè)方向，并出現(xiàn)了不少校地合作、校企合作的成功案例，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供了有力的智力支持，極大地提升了學(xué)校的影響力和知名度，社會(huì)效益明顯。而 “統(tǒng)計(jì)年鑒”是研究經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要參考。根據(jù)筆者對(duì)本校近年來(lái)院級(jí)科研項(xiàng)目立項(xiàng)課題的分析統(tǒng)計(jì)，2007年至2010年間關(guān)于梧州和廣西經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展方面的研究課題所占的比例在6.25%至19.77%之間，可見有著一定的比例，應(yīng)給予足夠的關(guān)注。

2.工具書管理制度過于呆板，復(fù)印服務(wù)又有所欠缺。在工具書的讀者服務(wù)工作中，曾多次碰到讀者因課題研究或撰寫畢業(yè)論文 （畢業(yè)設(shè)計(jì)）的需要，提出工具書外借的要求，但按照目前實(shí)行的借閱管理制度，工具書的外借是不允許的。而隨著學(xué)校教學(xué)科研的改革發(fā)展，課題研究、撰寫學(xué)術(shù)論文的數(shù)量在不斷攀升，讀者外借工具書的需求也在增長(zhǎng)，工具書 “藏”與 “用”的矛盾日顯突出，固有的借閱管理制度面臨新的挑戰(zhàn)。

此外，復(fù)印服務(wù)因復(fù)印設(shè)備年久失修或其他原因而長(zhǎng)久以來(lái)未能向讀者提供應(yīng)有的服務(wù)，從而給讀者的信息獲取帶來(lái)很大的不便，對(duì)于只供室內(nèi)閱覽不能外借的文獻(xiàn)，讀者一般只能靠數(shù)碼拍照或手工抄寫來(lái)獲取信息。

（四）光盤的備份工作存在缺失，文獻(xiàn)保障能力下降

在光盤服務(wù)工作中，筆者發(fā)現(xiàn)有的隨書光盤因文獻(xiàn)的復(fù)本數(shù)有限或因光盤多次使用造成受損，也或因光盤入庫(kù)時(shí)就存在劃花、污損、破裂等原因，而導(dǎo)致出現(xiàn)獨(dú)盤的情況，也就是說配套的隨書光盤僅有一張。雖然這種情況所占的比例不算太多，但有上升的趨勢(shì)，在沒有備份的情況下，獨(dú)盤或母盤在向讀者提供外借服務(wù)的同時(shí)，將會(huì)產(chǎn)生莫大的風(fēng)險(xiǎn)，若光盤不慎丟失或遭受損壞，那么就會(huì)連最后的保障也沒有，如此勢(shì)必導(dǎo)致光盤文獻(xiàn)保障能力的下降，讀者也就未能如愿地獲取所需的信息。

三、完善與創(chuàng)新混合書庫(kù)管理與服務(wù)工作的對(duì)策

（一）突出文獻(xiàn)特點(diǎn)，多形式、全方位宣傳混合書庫(kù)

混合書庫(kù)的外文書、工具書和光盤都獨(dú)具特點(diǎn)，宣傳時(shí)應(yīng)突出其特點(diǎn)，讓人聞過則記。采用板報(bào)、圖片、網(wǎng)頁(yè)等形式作相關(guān)專題介紹。新生入館教育時(shí)將混合書庫(kù)列入?yún)⒂^之列，讓新生加深印象。還有在一年一度的讀書節(jié)系列活動(dòng)中，盡可能組織安排比如有關(guān)外文學(xué)習(xí)、工具書學(xué)習(xí)、光盤圖書使用方面的講座，從而提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，給予外文書、工具書和光盤文獻(xiàn)更多的關(guān)注。

此外， “外文閱覽室”的書庫(kù)名稱應(yīng)視其服務(wù)形式的變化和服務(wù)規(guī)模的逐漸擴(kuò)大，改為 “外文書借閱處”或 “外文書庫(kù)”會(huì)更貼切一些，這樣讀者會(huì)一目了然，從而也就打消了讀者對(duì)外文書只供室內(nèi)閱覽不能外借的誤解，從而吸引更多的讀者光臨書庫(kù)。

（二）加強(qiáng)與外語(yǔ)教學(xué)部的互動(dòng)與合作，提高宣傳輔導(dǎo)外文書的能力

鑒于目前圖書館管理員普遍存在外語(yǔ)水平不高、閱讀宣傳輔導(dǎo)工作開展難、而且在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)可能難以改變這一現(xiàn)狀，為推動(dòng)外文書的宣傳輔導(dǎo)工作有效地開展，應(yīng)主動(dòng)加強(qiáng)與外語(yǔ)教學(xué)部的互動(dòng)與合作。如提供庫(kù)存書目信息表，讓外語(yǔ)教學(xué)部的老師進(jìn)行詳細(xì)的了解；還可以邀請(qǐng)外語(yǔ)教學(xué)部的老師親臨書庫(kù)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)了解，以便更好地根據(jù)學(xué)生外語(yǔ)水平的層次和專業(yè)教育的要求、以及外文書內(nèi)容的難易程度，進(jìn)行方向性的閱讀輔導(dǎo)。之后圖書館可以根據(jù)外語(yǔ)教學(xué)部的閱讀推薦輔導(dǎo)，分別整理閱讀推薦書目。推薦書目放在學(xué)生會(huì)的社團(tuán)板報(bào)、圖書館宣傳專欄以及校園網(wǎng)加以宣傳。推薦書目?jī)?nèi)容大致可以劃分為外語(yǔ)入門、課外閱讀、專業(yè)學(xué)習(xí)、論文寫作等方面。通過這樣有針對(duì)性的閱讀宣傳輔導(dǎo)，可以使更多潛在的讀者發(fā)展成為現(xiàn)實(shí)的讀者，這樣有利于讀者到訪率的提升。

（三）工具書收藏突重點(diǎn)，便利服務(wù)贏用戶

工具書 “藏”與 “用”的關(guān)系確實(shí)很難平衡，但是最大限度地滿足學(xué)校教學(xué)科研的需要是工作原則，構(gòu)建與學(xué)校學(xué)科建設(shè)、課程建設(shè)以及教學(xué)科研改革發(fā)展相一致的文獻(xiàn)保障體系是目標(biāo)。在工具書的建設(shè)中，應(yīng)體現(xiàn)一般收藏與重點(diǎn)收藏的特點(diǎn)。本校的學(xué)科設(shè)置是以經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、工學(xué)、文學(xué)為主，適度發(fā)展法學(xué)、理學(xué)、教育學(xué)。其中經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)占有相當(dāng)?shù)姆萘?，其學(xué)生就占了在校生的三分之一。因此，筆者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)方面的工具書應(yīng)是一個(gè)建設(shè)重點(diǎn)，而實(shí)用性強(qiáng)的 “統(tǒng)計(jì)年鑒”應(yīng)成為其中的一個(gè)重要系列，收藏注重系統(tǒng)和配套。為適應(yīng)信息時(shí)代的發(fā)展，紙質(zhì)版、電子版的工具書并行，以滿足辦學(xué)以及教學(xué)科研改革發(fā)展的需要。

在工具書借閱管理制度上，“只閱不借”是基本的管理原則，而面對(duì)教學(xué)部門因課題研究之需，要外借工具書的情況，從開發(fā)利用工具書的角度來(lái)說，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)膬A斜，修訂相應(yīng)靈活的借閱管理制度，這樣既解決教學(xué)科研之需，又充分發(fā)揮工具書的作用。 此外，復(fù)印服務(wù)要盡快恢復(fù)到位，使不能外借的文獻(xiàn)可以復(fù)印，滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求，緩解外借的壓力。通過提供便利的服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，使圖書館贏得更多的用戶。

（四）加強(qiáng)對(duì)光盤備份工作的重視，提高光盤文獻(xiàn)的保障能力

光盤備份，是為了使光盤上貯存的信息得到有效的保存與提取，為提高光盤文獻(xiàn)的保障能力，應(yīng)制訂相關(guān)規(guī)定，規(guī)范光盤文獻(xiàn)的管理，其中包括對(duì)光盤的刻錄備份工作。這樣將會(huì)很好地解決前面所提的在沒有備份的情況下，獨(dú)盤或母盤在提供外借服務(wù)中可能產(chǎn)生不慎丟失或遭受損壞而降低光盤文獻(xiàn)保障能力的問題。此外，對(duì)于一些外借頻次高的光盤還可以將其文件信息拷貝放到圖書館的網(wǎng)頁(yè)上，供眾多讀者共享下載，以緩解光盤刻錄制作的壓力和減少加工成本。

不斷完善與創(chuàng)新圖書館的管理與服務(wù)工作是圖書館工作的主題，通過轉(zhuǎn)變管理理念、服務(wù)理念，探索服務(wù)形式，增強(qiáng)服務(wù)的主動(dòng)性、靈活性，提高文獻(xiàn)的利用率和文獻(xiàn)保障能力，給教學(xué)科研提供高質(zhì)量的服務(wù)，盡最大限度滿足讀者的需求。加快文獻(xiàn)信息傳播，是圖書館工作的最終價(jià)值體現(xiàn)，是工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目的。

[1]朱天俊，李國(guó)新.中文工具書基礎(chǔ)[M].北京：北京圖書館出版社，1998.

[2]吳慰慈，董焱.圖書館學(xué)概論[M].修訂二版.北京：國(guó)家圖書館出版社，2008.

G642.4

A

1673-8535（2012）03-0099-05

2012-02-18

梧州學(xué)院教育教學(xué)改革重點(diǎn)項(xiàng)目（wyjg2010A008）研究成果

謝靈（1962-），女，廣西浦北人，梧州學(xué)院圖書館館員，研究方向：讀者服務(wù)工作與研究。

高 堅(jiān)）