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隨著國際化戰(zhàn)略步伐的加快，中國石化在世界各地駐外機構和項目所雇用的外籍員工越來越多，外籍員工已經成為我們拓展海外業(yè)務的主力軍。海外各國出于保護本國勞動力和解決就業(yè)問題的考慮，要求外國公司大比例雇用當?shù)氐膭趧恿Γ蛦T本地化已成為必然趨勢。如何處理好與外籍員工的關系，推進員工國際化管理，成為必須認真研究解決的突出問題。

規(guī)范勞工合同管理

對于海外企業(yè)而言，所在國都有一系列保護本國公民就業(yè)和勞動保障的法律和規(guī)定，這些條款是企業(yè)在雇用外籍員工時的“基本法”，熟知并遵循這些法律規(guī)定，是國際公司必須遵行的慣例。在聘用外籍員工和使用外籍員工過程中，聘用手續(xù)一定要完備，聘用內容要符合當?shù)胤煞ㄒ?guī)要求。在使用外籍員工過程中，也要按照聘用的條款內容安排職位，按時支付工資等福利待遇。需要注意的是，不同的國家還有一些在法律規(guī)定之外的風俗習慣，也必須要遵循，如有的國家有每年根據(jù)當?shù)赝ㄘ浥蛎浀闹笖?shù)進行工資調整等習慣，盡管在法律上對此沒有明確規(guī)定。一旦需要解雇外籍員工，要做到有理有據(jù)，按章辦事，既要符合雙方用工前的約定，也要通過考核辦法等使被解雇員工心服口服。

打造國際管理團隊

建設一支國際化人才隊伍，推行國際化管理，是國際化經營成功的關鍵。在項目國際化進程中的團隊建設,一方面要培養(yǎng)來自投資方的高級管理人員，另一方面要立足于人力資源本土化思路，在海外大量使用外籍雇員，建立起適應當?shù)孛褡逦幕膰H化人才管理團隊，實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標。

打造國際化管理團隊的關鍵在于培養(yǎng)。實施人才培訓，更新、改善管理團隊知識結構，逐步適應國際化經營管理的需要。為此，要讓技術人員學習商務、法律知識，降低經營風險，讓經營管理人員熟悉技術、工藝流程，讓外籍員工參與管理，促進中外企業(yè)文化的融合。在管理團隊建設中，應該逐步培育與中國石化企業(yè)文化相容的自有企業(yè)文化，使中方與當?shù)氐奈幕M行融合，使外籍員工有企業(yè)歸屬感。

□ 中國石化海外公司管理人員拜訪當?shù)夭柯溟L老。 王娜 攝

從中國石化目前的海外經營管理狀況看，需要注意在這兩方面加以改進：一要加強溝通，消除矛盾。針對員工中不同程度存在的地域歧視和膚色歧視，要經常宣講政策，消除員工的歧視心理，禁止出現(xiàn)歧視性的語言和舉動。應有意識地培養(yǎng)一些對我們友好的當?shù)貑T工，設置工頭崗位，利用當?shù)厝藖砉芾懋數(shù)厝?，隨時掌握當?shù)貑T工內部的信息和動態(tài)，把不利因素消滅在萌芽狀態(tài)。二要適時鼓勵，始終如一。由于成本的原因，目前我們給當?shù)毓と说幕竟べY和加班費一般處于當?shù)赝惾藛T的中等水平，但是不應拖欠，定時足額發(fā)放，減少自動辭工的現(xiàn)象，保證工程用工的穩(wěn)定性，增強員工工作的安全感。

增強跨文化溝通

由于語言、文化、思維方式、經濟發(fā)展程度等方面的差異，外籍員工與本地員工常常會在工作中產生誤解，甚至發(fā)生沖突，推動跨文化的交流、合作與融合，是國際化經營成功的關鍵。海外業(yè)務實踐告訴我們，既要妥善處理外籍員工的薪酬待遇問題，更要實施周到的人文關懷，在相互尊重的氣氛里開展施工生產，才能實現(xiàn)雙贏。忽視了文化管理，引起外籍員工的不滿，極易發(fā)生罷工和破壞生產的事件，將會帶來難以預料的經濟損失和不利的社會影響。

中國石油一海外項目在人文關懷方面做得比較好。當?shù)睾谌藛T工非常貧窮，有些人甚至連中午飯都舍不得買，整個下午餓著肚子在干活，一旦出現(xiàn)安全事故，處理的成本會很高。于是，為增強黑人員工的體力，避免出現(xiàn)工傷事故，每天中午，項目組發(fā)給每個黑人員工一個面包和適量的菊花茶水作為午餐。黑人員工喜出望外，每天中午，很多人爭相品嘗中國的菊花茶水。黑人員工的手腳一旦被劃破受傷，項目人員在給予消毒和外敷創(chuàng)可貼的時候，還不忘記多遞上一個創(chuàng)可貼，叮囑他們在洗澡以后可進行更換。管理人員每天在現(xiàn)場巡查安全措施，時時叮囑一句“當心”，要求大家注意安全，并幫助黑人員工仔細檢查保護繩索和安全裝置，還不時地拍拍他們的肩膀，及時表揚和鼓勵那些干得好的黑人員工，肯定他們付出的勞動。這些看起來微不足道的舉動，使黑人員工異常感動，激發(fā)了他們的勞動熱情，生產效率大大提高，日平均雇工40人左右，僅為原計劃的一半。該項目部最終以不到50%預算的勞務費用，提前一個多月完成了整個項目的施工。

促進溝通，營造企業(yè)相互信賴、真誠合作、開放溝通、多種文化和睦相處的企業(yè)環(huán)境，對于促進中外籍員工的溝通非常重要。中國石化海外項目管理人員通過組織各種正式與非正式的集體與團隊活動，一方面引導外籍員工積極、主動地融入當?shù)氐纳钗幕h(huán)境；另一方面為本地員工和外籍員工相互了解對方的文化背景、價值觀、對事物的不同看法和表達方式提供條件，增進雙方的人際關系，鼓勵中外員工之間發(fā)展個人友誼，取得了很好的效果。