通過(guò)獵頭公司，阿輝進(jìn)入一家企業(yè)擔(dān)任區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。正所謂“新官上任三把火”，阿輝心里非常清楚，作為一個(gè)人生地不熟的“空降兵”，如果不能在工作之初便樹(shù)立起威信，自己就會(huì)失去戰(zhàn)斗的控制權(quán)。然而，當(dāng)阿輝還沒(méi)打響戰(zhàn)斗的第一槍時(shí)，下屬們先來(lái)了個(gè)突襲：早已定好的全體會(huì)上，三位業(yè)務(wù)骨干連假條都沒(méi)打就缺席了；銷售部準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)報(bào)表泡湯的消息直到會(huì)議開(kāi)始時(shí)才曝光，而耽誤的理由是“業(yè)務(wù)繁忙無(wú)暇顧及”；而阿輝在會(huì)上提出的工作構(gòu)想，竟被評(píng)價(jià)為異想天開(kāi)……
　　這是一個(gè)典型的人際關(guān)系案例。
　　作為一個(gè)職業(yè)人，如何能夠在職場(chǎng)當(dāng)中處理好人際關(guān)系呢？人際溝通分析學(xué)（簡(jiǎn)稱TA）便是一個(gè)既有趣又有效的法寶。這個(gè)理論的最大特點(diǎn)是，有一套通俗、簡(jiǎn)潔的分析語(yǔ)言和便于操作的方法，而它的基礎(chǔ)應(yīng)用部分可以成為幫助公眾改善自身人際關(guān)系、提升自身生活質(zhì)量的心理學(xué)自助理論。
　　
　　釋疑：人性中的“兩面三刀”
　　人際溝通分析理論認(rèn)為人格由三種自我狀態(tài)組成：父母自我狀態(tài)、成人自我狀態(tài)和兒童自我狀態(tài)。其中每一種自我狀態(tài)都包括完整的思想、情感和行為方式，人與人之間的交往就是人們各自的“三我”之間的交往。
　　一是父母自我狀態(tài)，指我們從父母或其他人那里拷貝來(lái)的思想、情感和行為。父母自我狀態(tài)又分為：控制型父母自我狀態(tài)和營(yíng)養(yǎng)型父母自我狀態(tài)。顧名思義，一個(gè)人處于控制型父母自我狀態(tài)的時(shí)候，與人交往常常會(huì)表現(xiàn)出教育、批評(píng)、教訓(xùn)、控制的一面；而處于營(yíng)養(yǎng)型父母自我狀態(tài)的時(shí)候，人與人交往時(shí)則常常會(huì)表現(xiàn)出溫暖、關(guān)懷、安慰、鼓勵(lì)的一面。
　　人際交往中，那種特別喜歡教訓(xùn)別人的人，常常運(yùn)用的就是自己的控制型父母自我狀態(tài)；而那些總是無(wú)微不至地關(guān)心別人的人，則常常處于營(yíng)養(yǎng)型父母自我狀態(tài)。
　　二是兒童自我狀態(tài)，每個(gè)人在自己的內(nèi)心深處都藏著一個(gè)小小的兒童，當(dāng)一個(gè)人以兒童自我狀態(tài)與人交往時(shí)，他的情感、思考和行為表現(xiàn)等就會(huì)表現(xiàn)得像孩子一樣。兒童自我狀態(tài)又分為：適應(yīng)型兒童自我狀態(tài)和自由型兒童自我狀態(tài)。
　　處于適應(yīng)型兒童自我狀態(tài)的人聽(tīng)話、服從、討好、友愛(ài)，內(nèi)心常常充滿自責(zé)、擔(dān)心、焦慮和自罪；而處于自由型兒童自我狀態(tài)的人則往往表現(xiàn)為活潑、沖動(dòng)、天真、自發(fā)行動(dòng)、貪玩、富于表情、愛(ài)憎分明等，像以自我為中心的嬰兒一樣追求快感并能充分表達(dá)自我的感情。
　　三是成人自我狀態(tài)，一個(gè)人處于成人自我狀態(tài)時(shí)，其思想、行為和情感9x6NykA2/CXqO1hF8G9ZRDGgAmQE4Es8RzAZeMpEyXs=都指向于此時(shí)此地，具體表現(xiàn)為理性、精于計(jì)算、尊重事實(shí)和非感性的行為。
　　從人際溝通分析理論的角度看，一個(gè)心理健康的人就是能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)使用恰當(dāng)?shù)淖晕覡顟B(tài)的人。
　　
　　解惑：我們都在“捉迷藏”
　　“心理游戲”也是TA的主要概念之一，它是指兩個(gè)人相處時(shí)一連串曖昧的交流與溝通，TA稱之為“一系列連續(xù)進(jìn)行的互補(bǔ)隱藏式溝通”。心理游戲是在成人間無(wú)意識(shí)發(fā)生的。人們最常玩的心理游戲是“戲劇三角”，也就是每個(gè)人常常在游戲中無(wú)意識(shí)地輪流扮演這樣三個(gè)角色：拯救者、迫害者和受害者。
　　戲劇三角游戲中的角色并不是固定的，游戲中人們的位置是不斷變換的，迫害者可能變成拯救者，而被害者可能變成迫害者，拯救者也可能變成迫害者或者受害者。
　　日常生活中大家可能都有這樣的體驗(yàn)，對(duì)關(guān)系疏遠(yuǎn)的人，我們往往能夠比較體諒對(duì)方，如果對(duì)方對(duì)自己偶然誤解，也會(huì)表現(xiàn)出大度的理解。但是對(duì)關(guān)系親密的人，我們卻常常表現(xiàn)出狹隘的一面，一點(diǎn)兒容不得對(duì)方對(duì)自己的誤會(huì)，總覺(jué)得對(duì)方“應(yīng)該”知道自己怎么想，“應(yīng)該”能夠知道自己想要什么。于是，在和親友相處時(shí)常常玩要?jiǎng)e人猜謎的游戲，結(jié)果當(dāng)然是常常讓自己和對(duì)方都失望并且疲憊不堪。
　　很多時(shí)候，人們是通過(guò)隱藏溝通的方式邀請(qǐng)別人玩心理游戲的，要想避免這一點(diǎn)，我們自己就需要學(xué)習(xí)在與別人交流時(shí)盡量少使用隱藏溝通，并且學(xué)習(xí)用真誠(chéng)的方式表達(dá)自己。
　　
　　改善：安撫別人，接受安撫
　　針對(duì)自我成長(zhǎng)這一重要問(wèn)題，人際溝通分析學(xué)中的“生活定位”概念極為重要。它是指一個(gè)人童年時(shí)確立的有關(guān)自己、他人和世界的關(guān)系的基本信念和結(jié)論，這種信念會(huì)成為此人日后作決定和實(shí)施行為的準(zhǔn)則。在現(xiàn)實(shí)生活中，人的生活定位通常有四種類型。
　　一是“我好，你也好”，相信自己是好的，別人也是好的。換言之，就是對(duì)世界與人充滿信心，因此，在現(xiàn)實(shí)生活中會(huì)與別人共同追求雙贏。
　　二是“我好，你不好”。有這種生活定位的人會(huì)表現(xiàn)出一種防衛(wèi)態(tài)度或有很強(qiáng)的攻擊性，并且常常處于偏執(zhí)、憤怒的狀態(tài)，這是一種輸家的人生定位。
　　三是“我不好，你好”。有這種生活定位的人有以下兩種生活方式：自卑、依賴、無(wú)力感、自我放棄、無(wú)主見(jiàn)，極度服從別人的要求，努力得到贊許，此人會(huì)在無(wú)意識(shí)中選擇持續(xù)扮演“受害者”。
　　四是“我不好，你也不好”。這樣的人不敢信賴他人，有很深刻的被遺棄感和消極、絕望的情緒，認(rèn)為自己沒(méi)有價(jià)值，也不相信別人會(huì)幫助他，他整個(gè)的人生都是在重復(fù)上演拒絕這出戲：拒絕自己、拒絕別人同時(shí)又被別人拒絕。
　　在此需要指出的是，生活中并不存在單一的生活定位，每個(gè)人通常都擁有四種生活定位，人與人的區(qū)別只在于哪種定位的比例更高。
　　在改善人際關(guān)系方面，TA理論的哲學(xué)假設(shè)之一就是：“人需要得到他人的注意或安撫才能生存”。安撫分為正面安撫和負(fù)面安撫。所謂正面的安撫是指能夠使接受者感受到愉快或安慰的撫慰，而負(fù)面安撫給接受者的感覺(jué)則是不舒服的。
　　人們通常以為，人人都會(huì)尋求正面的安撫，避開(kāi)負(fù)面的安撫，其實(shí)不然。TA的結(jié)論是，任何形式的安撫都比完全沒(méi)有安撫要好。為了滿足安撫饑渴，人們寧愿接受否定性安撫也不愿得不到任何安撫，因?yàn)閷?duì)人而言，否定性安撫至少說(shuō)明他們存在并且別人知道他們存在。
　　對(duì)待安撫的健康態(tài)度是：對(duì)自己所得到的安撫敏感，滿懷喜悅和感恩地接受別人給予自己的安撫，并且主動(dòng)去尋求自己想要得到的安撫。